Pinigų grąžinimo politika

Informativa su Resi e Rimborsi

Da Vittorio Citro desideriamo offrire ai nostri clienti un’esperienza d’acquisto chiara, sicura e trasparente.

Puoi richiedere il reso degli articoli acquistati online entro 30 giorni dalla consegna dell’ordine, nel rispetto delle condizioni indicate nella presente informativa.

Questa politica si applica agli acquisti effettuati online su vittoriocitro.it. Per gli acquisti effettuati in boutique fisica, eventuali cambi o resi seguono le condizioni comunicate al momento dell’acquisto in negozio.

Riepilogo delle regole sui resi

Resi accettati entro 30 giorni dalla consegna dell’ordine.
Costo del reso Italia: €2,00.
Costo del reso Europa: €10,00.
Costo del reso resto del mondo: €15,00.
Nessuna commissione di riassortimento.
Il prodotto deve essere restituito integro, non utilizzato, non lavato, non danneggiato e completo di cartellini, confezioni originali, accessori, dust bag, sigilli e scatole originali del brand.
La scatola originale del prodotto non deve essere usata come imballo esterno.
Non devono essere applicate etichette, nastro adesivo, scritte o sigilli direttamente sulla confezione originale del brand.
In caso di diminuzione di valore del prodotto o della confezione originale, il rimborso potrà essere ridotto proporzionalmente.

Come effettuare un reso

Per richiedere un reso, segui questi passaggi:

Compila il modulo online su:
https://go.ifreturns.com/it/vittoriocitro
Dopo l’approvazione della richiesta, riceverai l’etichetta di reso via email.
Prepara il pacco proteggendo accuratamente il prodotto e la sua confezione originale.
Consegna il pacco presso un punto BRT-Fermopoint:
https://www.mybrt.it/it/mybrt/parcel-shops

Il reso deve essere richiesto entro 30 giorni dalla data di consegna dell’ordine.

La richiesta di reso non comporta automaticamente l’approvazione del rimborso. Tutti gli articoli restituiti saranno sottoposti a controllo qualità al momento della ricezione presso il nostro magazzino.

Costi di spedizione del reso

I costi di spedizione del reso sono applicati con tariffa forfettaria:

Italia: €2,00
Europa: €10,00
Resto del mondo: €15,00

L’importo potrà essere trattenuto direttamente dal rimborso finale.

Eventuali dazi, imposte doganali, oneri di importazione o costi amministrativi applicati da Paesi extra UE non sono rimborsabili da Vittorio Citro, salvo il caso in cui siano stati effettivamente incassati da Vittorio Citro e siano rimborsabili secondo la normativa applicabile.

Condizioni del prodotto restituito

Per essere accettato, il prodotto deve essere restituito nelle stesse condizioni in cui è stato ricevuto.

Il prodotto deve essere:

non indossato;
non lavato;
non utilizzato;
non danneggiato;
privo di macchie, odori, segni di usura o alterazioni;
completo di cartellini originali ancora applicati;
completo di confezione originale, scatola, dust bag, accessori, sigilli e materiali protettivi ove presenti.

Le calzature devono essere provate esclusivamente su una superficie pulita e asciutta. Non saranno considerati integri articoli con suole segnate, sporche, graffiate o con evidenti tracce di utilizzo.

Confezione originale e scatole delle scarpe

La confezione originale del brand, inclusa la scatola delle scarpe, è parte integrante del prodotto.

La scatola originale non deve essere utilizzata come imballo esterno per la spedizione del reso.

Il cliente deve inserire la scatola originale all’interno di un ulteriore imballo protettivo, come una scatola neutra, una busta da spedizione idonea o altro imballo adatto al trasporto.

Non è consentito applicare direttamente sulla scatola originale:

etichette di spedizione;
nastro adesivo;
sigilli;
scritte;
graffette;
colla;
documenti di trasporto;
qualsiasi altro materiale che possa alterare, sporcare o danneggiare la confezione.

In caso di scatola originale utilizzata come imballo esterno, etichettata, nastrata, scritta, sporca, strappata, deformata o comunque danneggiata, Vittorio Citro si riserva il diritto di applicare una riduzione del rimborso proporzionata alla diminuzione di valore del prodotto e della sua confezione.

La riduzione del rimborso potrà essere applicata anche quando il prodotto, pur essendo materialmente integro, non risulti più rivendibile come nuovo a causa del danneggiamento della confezione originale del brand.

Controllo qualità del reso

Al momento della ricezione del reso, il nostro team effettuerà un controllo qualità sul prodotto e sulla confezione.

Potranno essere verificati:

stato del prodotto;
presenza dei cartellini originali;
integrità della confezione originale;
presenza di accessori, dust bag, sigilli e materiali originali;
eventuali segni di utilizzo, lavaggio, alterazione, odori o danni;
corretta protezione del prodotto durante la spedizione di rientro.

Vittorio Citro si riserva il diritto di documentare tramite foto o video lo stato del prodotto e dell’imballo al momento della ricezione del reso.

Se il prodotto non rispetta le condizioni indicate, Vittorio Citro potrà:

rifiutare il reso, nei casi in cui il prodotto sia incompleto, usato, alterato o non conforme;
applicare una riduzione del rimborso proporzionata alla diminuzione di valore;
trattenere dal rimborso eventuali costi sostenuti per danni, mancanze o ripristino, ove applicabile e nei limiti consentiti dalla normativa.

Articoli danneggiati, errati o difettosi

Se ricevi un articolo danneggiato, errato o difettoso, contattaci entro 48 ore dalla consegna inviando:

numero d’ordine;
foto del prodotto;
foto dell’imballo esterno;
foto dell’etichetta di spedizione;
descrizione del problema riscontrato.

Contatti:

Telefono: +39 081 1972 3599
Email: info@vittoriocitro.it
Orari: Lun-Sab 10:00-13:30 | 16:30-20:30

In caso di articolo errato, danneggiato o difettoso accertato, il reso sarà gestito senza costi aggiuntivi per il cliente e, ove dovuto, verrà effettuato il rimborso completo.

La comunicazione entro 48 ore è necessaria per consentirci di verificare tempestivamente l’accaduto e, se necessario, aprire una pratica con il corriere. Restano fermi i diritti del consumatore previsti dalla garanzia legale di conformità.

Articoli non restituibili

Per motivi igienici, di sicurezza o per la natura del prodotto, non accettiamo resi di:

costumi da bagno e intimo se provati a contatto diretto con la pelle, privi di sigillo igienico, con sigillo rimosso o alterato;
profumi, cosmetici e prodotti sigillati se aperti, utilizzati, privi di sigillo, con cellophane rimosso o confezione non integra;
articoli personalizzati, modificati o realizzati su richiesta del cliente;
prodotti incompleti, danneggiati, lavati, usati o alterati;
prodotti privi di cartellini, sigilli, accessori o confezione originale, quando tali elementi costituiscono parte integrante del prodotto.

I prodotti esclusi dal reso per motivi igienici o di personalizzazione non potranno essere rimborsati, salvo il caso di difetto o non conformità accertata.

Pagamento alla consegna

Per gli ordini pagati in contrassegno, non è possibile ricevere rimborsi in contanti.

In caso di reso approvato, il rimborso potrà essere effettuato tramite bonifico bancario su IBAN intestato al cliente che ha effettuato l’ordine, previa comunicazione dei dati necessari.

In alternativa, su richiesta del cliente, è possibile ricevere:

cambio taglia;
cambio colore;
gift card di pari importo utilizzabile su vittoriocitro.it.

La gift card e il cambio sono soluzioni alternative al rimborso monetario e saranno applicate solo se scelte dal cliente.

Tempi di rimborso

Il rimborso verrà elaborato dopo la ricezione del reso e il completamento del controllo qualità.

Vittorio Citro potrà trattenere il rimborso fino a quando non avrà ricevuto il prodotto restituito oppure fino a quando il cliente non avrà fornito prova dell’avvenuta spedizione del reso.

Una volta approvato il reso, il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento usato per l’acquisto, salvo diverso accordo con il cliente.

L’accredito sul conto, sulla carta o sul metodo di pagamento utilizzato dipende dai tempi tecnici della banca, del circuito o del provider di pagamento e può richiedere ulteriori 3-5 giorni lavorativi.

In caso di pagamento in contrassegno, il rimborso avverrà tramite bonifico bancario, salvo scelta del cliente per cambio o gift card.

Spese di spedizione dell’ordine originale

In caso di recesso sull’intero ordine, saranno rimborsati gli importi dovuti secondo la normativa applicabile.

Non saranno rimborsati eventuali costi supplementari scelti espressamente dal cliente per modalità di consegna diverse dalla spedizione standard meno costosa disponibile, come spedizioni express, prioritarie o servizi speciali.

Cambio taglia, colore o articolo

Per cambiare taglia, colore o articolo, consigliamo di effettuare una nuova richiesta di reso e procedere con un nuovo ordine.

In questo modo sarà possibile verificare subito la disponibilità dell’articolo desiderato.

Eventuali cambi sono soggetti alla disponibilità del prodotto al momento della richiesta.

Corriere alternativo

Puoi utilizzare un corriere diverso da BRT, ma in questo caso i costi e i rischi della spedizione saranno interamente a tuo carico.

Ti consigliamo di utilizzare sempre una spedizione tracciata e, per articoli di valore, assicurata.

Vittorio Citro non sarà responsabile per resi spediti con corrieri scelti autonomamente dal cliente che risultino smarriti, danneggiati, consegnati a indirizzi errati o privi di prova di consegna.

Il cliente è responsabile della corretta protezione del prodotto durante il trasporto di rientro.

Resi oltre i 30 giorni

I resi richiesti o spediti oltre 30 giorni dalla consegna dell’ordine non saranno accettati, salvo casi espressamente autorizzati da Vittorio Citro o previsti dalla normativa applicabile.

In caso di reso non autorizzato, fuori termine o non conforme, l’articolo resterà in giacenza presso il nostro magazzino per 30 giorni dalla comunicazione al cliente.

Durante questo periodo, il cliente potrà richiedere la restituzione dell’articolo a proprie spese.

Trascorso tale termine senza istruzioni o ritiro da parte del cliente, Vittorio Citro si riserva il diritto di addebitare eventuali costi di custodia, gestione e nuova spedizione, nei limiti consentiti dalla normativa applicabile.

Resi non autorizzati o incompleti

I resi inviati senza richiesta tramite il modulo online, senza numero d’ordine, senza dati identificativi o con prodotti diversi da quelli autorizzati potrebbero subire ritardi nella gestione o non essere accettati.

Per consentire una corretta identificazione del reso, il cliente deve inserire nel pacco il riferimento dell’ordine o seguire le istruzioni ricevute via email.

Vittorio Citro non è responsabile per ritardi nella gestione di resi privi di dati sufficienti per identificare il cliente o l’ordine.

Diminuzione di valore del prodotto

Il cliente è responsabile della diminuzione di valore del prodotto derivante da una manipolazione diversa da quella necessaria per verificarne natura, caratteristiche, taglia, vestibilità e funzionamento.

A titolo esemplificativo, potranno comportare una riduzione del rimborso:

utilizzo del prodotto oltre la semplice prova;
rimozione o danneggiamento dei cartellini;
lavaggio del prodotto;
presenza di odori, macchie, trucco, deodorante, profumo o segni di utilizzo;
suole sporche, segnate o graffiate;
confezione originale danneggiata, etichettata o utilizzata come imballo esterno;
mancanza di accessori, dust bag, ricambi, lacci, protezioni, sigilli o materiali originali;
imballaggio inadeguato durante la spedizione di rientro.

La riduzione del rimborso sarà valutata caso per caso in base allo stato del prodotto ricevuto e alla sua effettiva rivendibilità come articolo nuovo.

Diritti del consumatore

I diritti del consumatore sono tutelati dalla normativa italiana ed europea applicabile, inclusa la Direttiva Europea 2011/83/UE sui diritti dei consumatori e il Codice del Consumo.

La presente informativa non limita i diritti inderogabili riconosciuti al consumatore dalla normativa vigente.