Klientų aptarnavimas

Dažniausiai užduodami klausimai

Atsakymai į dažniausiai užduodamus klausimus apie pirkimą, siuntimą, grąžinimą, dydžius ir autentiškumą. Jei neradote atsakymo į savo klausimą, susisiekite su mūsų klientų aptarnavimo tarnyba.

I — Autentiškumas ir prekių ženklai

Produktų autentiškumas

Ar Vittorio Citro Boutique yra oficialus pardavėjas?

Taip. Vittorio Citro Boutique yra tiesioginis įgaliotasis atstovas parduodamų prekių ženklų. Kiekvienas butike ir svetainėje vittoriocitro.it parduodamas produktas gaunamas palaikant tiesioginius ryšius su mados namais arba jų oficialiais platintojais. Visą įgaliotųjų prekių ženklų sąrašą rasite puslapyje Autentiškumas ir oficialūs pardavėjai.

Kaip galiu būti tikras, kad produktai yra originalūs?

Visi produktai yra 100 % originalūs, su oficialia prekės ženklo garantija, originalia pakuote, etiketėmis, brūkšniniais kodais ir pridedamais aksesuarais. Tiekimo grandinę galima atsekti ir patikrinti paprašius. Vittorio Citro Boutique netaiko tiesioginio siuntimo iš tiekėjo: kiekvienas produktas fiziškai tvarkomas mūsų 500 kv. m sandėlyje Roccapiemonte (SA).

Kiek laiko prekiaujate savo katalogo prekių ženklais?

Kai kurios partnerystės tęsiasi dešimtmečius: Dr. Martens ir Adidas jau daugiau nei trisdešimt metų, Emporio Armani ir Premiata jau daugiau nei dešimt metų. Visą mūsų šeimos istoriją ir ryšius su mados namais rasite puslapyje Apie mus.

II — Siuntimas

Terminai, kainos ir siuntos sekimas

Kiek trunka pristatymas Italijoje?

Siuntos Italijoje pristatomos skubiuoju kurjeriu ir paprastai pasiekia gavėją per 24/48 darbo valandas nuo užsakymo patvirtinimo. Kiekvieną siuntą galima sekti naudojant el. paštu išsiųstą kodą, kai ji išsiunčiama.

Ar siunčiate į užsienį?

Taip. Siunčiame į visą Europos Sąjungą ir daugelį ES nepriklausančių šalių. Pristatymas trunka nuo 2 iki 7 darbo dienų, priklausomai nuo paskirties vietos. Užsakymams ES muitų mokesčiai netaikomi. Daugiau informacijos rasite puslapyje Pristatymo terminai.

Kiek kainuoja pristatymas?

Standartinis pristatymas Italijoje kainuoja nuo 5 €. Užsakymams, viršijantiems atsiskaitymo metu nurodytą sumą, pristatymas yra nemokamas. Siuntimo į užsienį kainos automatiškai apskaičiuojamos atsiskaitymo metu pagal paskirties vietą ir svorį.

III — Grąžinimas ir keitimas

Grąžinimo politika

Ar galiu grąžinti prekę?

Taip. Prekes galima grąžinti per 30 dienų nuo pristatymo dienos, jei jos yra nepažeistos, su etiketėmis ir originalioje pakuotėje. Italijoje grąžinimas nemokamas. Grąžinimo procedūra yra aiški ir paprasta. Daugiau informacijos rasite puslapyje Grąžinimas.

Ar galiu pakeisti dydį?

Taip. Keičiant dydį, prašymą galima pateikti grąžinimo procedūros metu, jei prekės yra sandėlyje. Jei prekės nėra, bus grąžinta visa sumokėta suma.

Ar prekių grąžinimas nemokamas?

Italijoje grąžinimas nemokamas. Į kitas šalis siunčiamų prekių grąžinimo išlaidos priklauso nuo šalies, iš kurios siunčiama. Visos sąlygos pateiktos puslapyje Grąžinimas. Jei turite klausimų, kreipkitės į klientų aptarnavimo komandą.

IV — Mokėjimai

Priimami mokėjimo būdai ir saugumas

Kokius mokėjimo būdus priimate?

Priimame kredito ir debeto korteles (Visa, Mastercard, American Express), PayPal, Apple Pay, Google Pay, bankinį pavedimą ir mokėjimą dalimis per atsiskaitymo metu nurodytas specialias paslaugas. Visus mokėjimus saugo sertifikuotos apsaugos sistemos.

Ar galima mokėti dalimis?

Taip. Atsiskaitymo metu galima rinktis mokėjimą dalimis, jei suma atitinka paslaugos reikalavimus. Išsami informacija ir sąlygos pateikiamos atsiskaitymo metu.

Ar galima sumokėti butike atsiimant užsakymą?

Taip. Atsiskaitydami pasirinkę parinktį atsiėmimas parduotuvėje, galite sumokėti tiesiogiai butike atsiimdami užsakymą arba iš anksto internetu.

V — Dydžiai ir pasiuvimas

Pasirinkimo vadovas

Kaip išsirinkti tinkamą dydį?

Kiekvienam prekės ženklui produkto puslapyje pateikiamas specialus dydžių vadovas. Turime atskirus populiariausių prekės ženklų vadovus: Dr. Martens, UGG, Adidas, Lacoste, D.A.T.E., Orciani ir kitų. Jei abejoji, mūsų klientų aptarnavimo komanda, remdamasi tiesiogine darbo su šiais prekės ženklais patirtimi, gali individualiai patarti dėl kiekvieno modelio pasiuvimo.

Ar dydžiai itališki, ar tarptautiniai?

Kiekvieno gaminio puslapyje pateiktos visos atitiktys tarp itališkų, europietiškų, UK ir US dydžių pagal prekės ženklo standartą. Kad būtų tiksliau, kiekviename dydžių vadove pateikti matmenys centimetrais.

VI — Butikas ir atsiėmimas

Apsipirkimas parduotuvėje

Ar galiu atsiimti užsakymą butike?

Taip. Atsiskaitydami galite pasirinkti atsiėmimą parduotuvėje. Kai užsakymas bus paruoštas atsiimti butike, esančiame Via Sasso 1, Roccapiemonte (SA), gausite pranešimą. Atsiimdami taip pat galėsite vietoje pasimatuoti prekę.

Koks butiko darbo laikas?

Butikas dirba nuo pirmadienio iki šeštadienio, 9:30 — 13:30 ir 16:30 — 20:30. Sekmadieniais nedirbame. Daugiau informacijos rasite puslapyje Mūsų butikas.

Ar galiu užsisakyti asmeninę konsultaciją?

Taip. Galite užsisakyti asmeninę konsultaciją su mūsų komandos nariu. Ši konfidenciali paslauga skirta išskirtiniam dėmesiui renkantis drabužius, aksesuarus ir avalynę. Norėdami užsisakyti, skambinkite +39 081 1972 3599.

VII — Klientų aptarnavimas

Kaip mus rasti

Kaip susisiekti su klientų aptarnavimo tarnyba?

Su mumis galite susisiekti telefonu +39 081 1972 3599 (atsiliepia speciali balso pašto sistema), el. paštu info@vittoriocitro.com arba apsilankę puslapyje Pagalba ir kontaktai.

Per kiek laiko gausiu atsakymą?

Į el. paštu gautas užklausas paprastai atsakome per 24 darbo valandas. Į skambučius butiko darbo valandomis atsakoma iš karto.

Neradai atsakymo į savo klausimą?

Mūsų klientų aptarnavimo tarnyba pasiruošusi jums padėti: Pagalba ir kontaktai

Įgaliotas butikas nuo 1917 m.
Šešios autentiškos mados kartos.

VITTORIO CITRO BUTIKAS
Via Sasso 1 — 84086 Roccapiemonte (SA), Italija
Apie mus · Mūsų butikas · Autentiškumas