Paslaugų teikimo sąlygos

Apžvalga

Sveiki atvykę į Vittorio Citro.

Šios Taisyklės ir sąlygos reglamentuoja prieigą prie svetainės vittoriocitro.it, jos naršymą ir naudojimą bei Vittorio Citro internetu siūlomų produktų pirkimą.

Sąvokos „mes“, „mus“, „mūsų“ ir „Vittorio Citro“ reiškia pardavėją ir svetainės valdytoją. Sąvokos „klientas“, „naudotojas“ ar „jūs“ reiškia asmenį, kuris jungiasi prie svetainės, ją naršo, pateikia užsakymą arba naudojasi teikiamomis paslaugomis.

Naudodamiesi svetaine, kurdami paskyrą, pateikdami užsakymą ar užbaigdami pirkimą, patvirtinate, kad perskaitėte, supratote ir sutinkate su šiomis Taisyklėmis ir sąlygomis, Privatumo politika, Slapukų politika, Siuntimo ir pristatymo politika bei Grąžinimo ir pinigų grąžinimo politika.

Jei nesutinkate su šiomis Taisyklėmis ir sąlygomis, prašome nesinaudoti svetaine ir nepateikti užsakymų.

Pardavėjo duomenys

Vittorio Citro
Svetainė: vittoriocitro.it
El. paštas: info@vittoriocitro.it
Telefonas: +39 081 1972 3599
Klientų aptarnavimo laikas: Pirm.–šešt. 10:00-13:30 | 16:30-20:30

Įmonės pavadinimas: Vittorio Citro Srl
Registruota buveinė: Via Sasso 1, 84086 Roccapiemonte , Salerno
PVM mokėtojo kodas: 05556330651

1. Taikymo sritis

Šios Taisyklės ir sąlygos taikomos visiems internetu svetainėje vittoriocitro.it pateiktiems užsakymams.

Specialioms sąlygoms, akcijoms, kampanijoms, nuolaidų kodams, dovanų kortelėms ar prekybos iniciatyvoms gali būti taikomos papildomos taisyklės. Jei šios Taisyklės prieštarauja konkrečios akcijos sąlygoms, kiek tai leidžia įstatymai, taikomos konkrečios akcijos sąlygos.

Fizinėje parduotuvėje įsigytoms prekėms taikomos sąlygos, apie kurias informuojama butike pirkimo metu.

2. Klientas vartotojas ir klientas profesionalas

Šiose Taisyklėse:

  • „vartotojas“ – fizinis asmuo, perkantis tikslais, nesusijusiais su jo vykdoma verslo, prekybos, amatų ar profesine veikla;

  • „klientas profesionalas“ arba „verslo klientas“ – asmuo, perkantis vykdydamas savo verslo, prekybos, amatų ar profesinę veiklą.

Klientui vartotojui taikoma Italijos vartotojų kodekse numatyta imperatyvioji apsauga.

Klientui profesionalui taikomos Italijos civilinio kodekso normos ir šios sąlygos tiek, kiek leidžia įstatymai.

3. Paskyra, asmens duomenys ir naudotojo atsakomybė

Norint pateikti užsakymą, gali reikėti pateikti asmens duomenis, sąskaitos faktūros duomenis, telefono numerį, el. pašto adresą, pristatymo adresą ir mokėjimo informaciją.

Klientas patvirtina, kad visi pateikti duomenys yra teisingi, tikslūs, išsamūs ir atnaujinti.

Klientas atsako už:

  • pristatymo adreso tikslumą;

  • telefono numerio ir el. pašto adreso teisingumą;

  • galimybę gauti su užsakymu susijusius pranešimus;

  • savo paskyros prisijungimo duomenų saugojimą;

  • bet kokius per savo paskyrą atliktus veiksmus.

Vittorio Citro neatsako už vėlavimus, nepristatymą, siuntų saugojimą, papildomas išlaidas ar problemas, kylančias dėl kliento pateiktų klaidingų, neišsamių ar pasenusių duomenų.

4. Produktai, vaizdai ir aprašymai

Stengiamės kuo tiksliau pateikti produktus vaizdais, aprašymais, sudėtimi, spalvomis, dydžiais ir detalėmis.

Vis dėlto klientas pripažįsta, kad:

  • spalvos gali skirtis priklausomai nuo ekrano, įrenginio, ryškumo ir naudojamų nustatymų;

  • nedideli spalvų skirtumai savaime nėra trūkumas ar neatitiktis;

  • vaizduose gali būti dekoracijų ar aksesuarų, kurie į produkto komplektą neįeina, nebent nurodyta kitaip;

  • aprašymai gali būti bet kuriuo metu atnaujinami, papildomi ar taisomi.

Kilus abejonių dėl produkto dydžio, spalvos, dydžių atitikimo, sudėties ar savybių, klientas kviečiamas prieš užbaigiant pirkimą susisiekti su klientų aptarnavimo tarnyba.

5. Produktų prieinamumas

Svetainėje nurodomas produktų prieinamumas nuolat atnaujinamas, tačiau gali atsirasti laikinas neatitikimas dėl vienu metu vykstančių pardavimų internetu ir fizinėje parduotuvėje, inventorizacijos klaidų, techninių problemų ar sistemų sinchronizavimo.

Jei pateikus užsakymą produkto nėra, Vittorio Citro informuos klientą ir, jei įmanoma, pasiūlys:

  • grąžinti sumokėtą sumą;

  • pakeisti alternatyvia preke;

  • dovanų kortelę, tik jei klientas ją savanoriškai pasirenka;

  • palaukti, kol prekė vėl bus papildyta, jei tai įmanoma.

Automatinis užsakymo gavimo patvirtinimas nėra absoliuti produkto prieinamumo garantija.

6. Kainos, klaidos ir akcijos

Kainos nurodomos eurais ir yra su PVM, nebent nurodyta kitaip.

Siuntimo išlaidos, galimi muitai, importo mokesčiai, tvarkymo išlaidos ar papildomos paslaugos, kai taikoma, nurodomi atskirai.

Kainos, nuolaidos ir akcijos gali būti bet kada pakeistos be išankstinio įspėjimo.

Esant akivaizdžiai kainos klaidai, techninei klaidai, gedimui, netinkamai pritaikytai akcijai ar kainai, akivaizdžiai neatitinkančiai tikrosios produkto vertės, Vittorio Citro pasilieka teisę:

  • atšaukti užsakymą;

  • sustabdyti jo vykdymą;

  • susisiekti su klientu, kad patvirtintų teisingą kainą;

  • grąžinti visą sumokėtą sumą.

Klientas negali reikalauti įvykdyti užsakymo, pagrįsto akivaizdžia, technine ar atpažįstama klaida.

7. Nuolaidų kodai ir akcijos

Nuolaidų kodai yra asmeniniai, nesumuojami, nebent nurodyta kitaip, nekeičiami į pinigus ir naudojami pagal jų išdavimo metu nurodytas sąlygas.

Vittorio Citro pasilieka teisę panaikinti nuolaidų kodus arba atsisakyti leisti jais pasinaudoti šiais atvejais:

  • netinkamas naudojimas;

  • piktnaudžiavimas;

  • dauginimas;

  • neleistinas platinimas;

  • techninė klaida;

  • naudojimas prieštaraujant akcijos sąlygoms.

Nuolaidų kodai negali būti taikomi atgaline data jau sudarytiems užsakymams.

8. Užsakymo sudarymas

Pateikdamas užsakymą, klientas pateikia pasiūlymą pirkti.

Laikoma, kad Vittorio Citro užsakymą priėmė tik po priėmimo patvirtinimo, mokėjimo patikrinimo, produkto prieinamumo patikrinimo ir paruošimo pradžios.

Vittorio Citro pasilieka teisę atmesti, sustabdyti ar atšaukti užsakymą, net ir išsiuntus automatinį patvirtinimą, šiais atvejais:

  • produkto nėra;

  • kainos klaida;

  • aprašymo klaida;

  • neišsamūs ar nepatikrinami duomenys;

  • neautorizuotas mokėjimas;

  • įtariamas nesąžiningas mokėjimo priemonės naudojimas;

  • ankstesni ginčai, mokėjimų atšaukimai (chargeback), neatsiimtos siuntos, neįprasti grąžinimai ar netinkamas elgesys;

  • užsakymas pateiktas neleistino perpardavimo tikslais;

  • neįmanoma pristatyti;

  • šių Taisyklių pažeidimas.

Jei užsakymą atšaukiame mes, sumokėta suma bus grąžinta naudotu mokėjimo būdu, nebent sutarta kitaip, kiek tai leidžia įstatymai.

9. Mokėjimai

Galimi mokėjimo būdai nurodomi atsiskaitymo metu.

Klientas patvirtina, kad turi teisę naudoti pasirinktą mokėjimo būdą ir kad pateikta informacija yra teisinga ir teisėta.

Jei mokėjimas neautorizuotas, įtartinas, atmestas, atšauktas ar užginčytas, Vittorio Citro gali sustabdyti užsakymą, jį atšaukti arba paprašyti papildomų patikrinimų.

Vittorio Citro pasilieka teisę paprašyti dokumentų ar kliento tapatybės patvirtinimo, kai to reikia siekiant užkirsti kelią sukčiavimui, netinkamam naudojimui ar neautorizuotiems mokėjimams.

10. Mokėjimas pristatymo metu

Mokėjimas pristatymo metu, jei galimas, turi būti patvirtintas Vittorio Citro.

Vittorio Citro pasilieka teisę išjungti, atsisakyti taikyti ar apriboti mokėjimą pristatymo metu šiais atvejais:

  • didelės vertės užsakymai;

  • nepatikrinami adresai;

  • anksčiau neatsiimtos siuntos;

  • anksčiau atsisakyti užsakymai;

  • neįprastas elgesys;

  • ypač paklausūs, subtilūs ar riboto kiekio produktai.

Jei užsakymas apmokėtas pristatymo metu ir vėliau patvirtinamas grąžinimas, pinigai grynaisiais negrąžinami.

Pinigai gali būti grąžinti banko pavedimu į užsakymą pateikusio kliento vardu atidarytą sąskaitą (IBAN), klientui pateikus reikiamus duomenis.

Kaip alternatyvą, kliento prašymu gali būti išduota dovanų kortelė arba pakeistas dydis, spalva ar prekė, jei yra sandėlyje.

11. Sukčiavimo prevencijos ir saugumo patikros

Siekdama apsaugoti klientus, įmonę ir mokėjimų sistemas, Vittorio Citro gali atlikti gautų užsakymų sukčiavimo prevencijos patikras.

Pavyzdžiui, gali būti tikrinami:

  • sąskaitos faktūros duomenys;

  • pristatymo adresas;

  • IP adresas;

  • telefono numeris;

  • mokėjimo būdas;

  • mokėtojo ir gavėjo duomenų atitiktis;

  • užsakymų, grąžinimų, ginčų ar mokėjimų atšaukimų (chargeback) istorija.

Esant didelei rizikai, neįprastam užsakymui ar įtarus neautorizuotą mokėjimo priemonės naudojimą, Vittorio Citro gali sustabdyti ar atšaukti užsakymą ir grąžinti sumokėtą sumą.

12. Siuntimas ir pristatymas

Svetainėje nurodyti siuntimo ir pristatymo terminai yra įvertinimai, pagrįsti įprastu kurjerių darbo laiku.

Vittorio Citro neatsako už vėlavimus, kuriuos lėmė:

  • kurjeriai;

  • streikai;

  • oro sąlygos;

  • didžiojo sezono laikotarpiai;

  • šventės;

  • logistikos spūstys;

  • muitinės patikros;

  • nenugalimos jėgos (force majeure) aplinkybės;

  • kliento pateiktas klaidingas ar neišsamus adresas;

  • gavėjo nebuvimas;

  • kliento nebendradarbiavimas su kurjeriu.

Klientas privalo sekti siuntą ir būti pasiekiamas pristatymo metu.

13. Klaidingas adresas, nepristatymas ir siuntos saugojimas

Klientas atsako už užsakymo metu nurodyto pristatymo adreso tikslumą.

Jei adresas klaidingas ar neišsamus, gavėjo nėra, siunta neatsiimama, atsisakoma ją priimti arba saugoma siunta neatsiimama, Vittorio Citro gali pareikalauti sumokėti arba išskaičiuoti iš grąžinamos sumos šias išlaidas:

  • siuntimo;

  • grąžinimo siuntėjui;

  • pakartotinio siuntimo;

  • saugojimo;

  • bylos tvarkymo;

  • kurjerio taikomus mokesčius.

Jei siunta grąžinama dėl kliento kaltės, Vittorio Citro gali atšaukti užsakymą ir grąžinti mokėtiną sumą, išskaičiavusi patirtas išlaidas, kiek tai leidžia įstatymai.

14. Rizikos perėjimas

Klientų vartotojų užsakymų atveju produkto praradimo ar sugadinimo rizika klientui pereina tuo metu, kai klientas arba jo nurodyta trečioji šalis, kuri nėra vežėjas, fiziškai gauna produktą.

Jei klientas savarankiškai pasirenka kitą kurjerį nei siūlomi Vittorio Citro, rizika klientui pereina produktą perdavus kliento pasirinktam kurjeriui.

Klientų profesionalų ar verslo klientų užsakymų atveju, jei raštu nesusitarta kitaip, rizika klientui pereina produktą perdavus kurjeriui.

15. Sugadintas pristatymas ar siuntos pažeidimai

Pristatymo metu klientas privalo atidžiai patikrinti siuntos būklę.

Jei siunta sugadinta, sušlapusi, atidaryta, suspausta, pažeista ar turi matomų pažeidimų, klientas turi:

  • priimti siuntą su konkrečia išlyga, nurodydamas išlygos priežastį;

  • nufotografuoti siuntą prieš ją atidarydamas;

  • nufotografuoti siuntimo etiketę;

  • išsaugoti pakuotę, dėžę ir vidines medžiagas;

  • nedelsdamas susisiekti su mumis.

Bendro pobūdžio įrašo „priimu su išlyga“ gali nepakakti veiksmingai pretenzijai kurjeriui pateikti. Rekomenduojama nurodyti matomą pažeidimą, pavyzdžiui, „siunta suspausta“, „siunta atidaryta“, „siunta sušlapusi“, „pažeista juosta“.

Klientas turi pranešti mums apie transportavimo metu padarytą žalą, trūkstamas prekes ar kitus pažeidimus per 48 valandas nuo pristatymo, atsiųsdamas nuotraukas ir problemos aprašymą.

Įstatymuose numatytos imperatyviosios vartotojo teisės lieka nepakitusios.

16. Teisė atsisakyti sutarties ir grąžinimas

Klientas vartotojas turi teisę atsisakyti pirkimo sutarties taikomuose teisės aktuose nustatytais terminais.

Vittorio Citro siūlo grąžinimo politiką, pagal kurią prekes galima grąžinti per 30 dienų nuo užsakymo datos (bet kuriuo atveju ne trumpiau nei 14 dienų nuo pristatymo, numatytų teisei atsisakyti sutarties) Grąžinimo ir pinigų grąžinimo politikoje nurodytomis sąlygomis.

Grąžinimo procedūrą reikia pradėti užpildžius internetinę formą adresu:

https://go.ifreturns.com/it/vittoriocitro

Grąžinimo prašymas automatiškai nereiškia, kad pinigų grąžinimas patvirtintas.

Kiekvienam grąžintam produktui, gavus jį mūsų sandėlyje, atliekama kokybės patikra.

Klientas atsako už produkto vertės sumažėjimą, atsiradusį dėl naudojimosi juo ne tik tiek, kiek būtina produkto pobūdžiui, savybėms, dydžiui, tinkamumui ir veikimui patikrinti.

17. Esminės grąžinimo sąlygos

Produktas turi būti grąžintas:

  • nepažeistas;

  • nenaudotas;

  • neskalbtas;

  • nesugadintas;

  • be kvapų, dėmių, makiažo, dezodoranto, kvepalų ar naudojimo žymių;

  • su originaliomis etiketėmis;

  • su plombomis, aksesuarais, apsauginiu maišeliu (dust bag), dėžute, pakuote ir originaliomis medžiagomis, jei jos buvo.

Avalynę galima matuoti tik ant švarių ir sausų paviršių.

Prekės su nešvariais, pažymėtais, subraižytais padais arba su akivaizdžiais naudojimo pėdsakais nebus laikomos nepažeistomis.

18. Originalios pakuotės, dėžės ir grąžinamos siuntos pakavimas

Originali prekės ženklo pakuotė, įskaitant batų dėžę, yra neatskiriama produkto dalis.

Originali dėžė negali būti naudojama kaip išorinė grąžinamos siuntos pakuotė.

Klientas originalią dėžę turi įdėti į papildomą apsauginę pakuotę, pavyzdžiui, neutralią dėžę, tinkamą siuntimo voką ar kitą transportavimui tinkamą įpakavimą.

Draudžiama tiesiogiai ant originalios pakuotės dėti:

  • siuntimo etiketes;

  • lipnią juostą;

  • užrašus;

  • plombas;

  • klijus;

  • sąvaržėles;

  • transporto dokumentus;

  • bet kokias medžiagas, kurios galėtų pakeisti, sutepti ar sugadinti pakuotę.

Jei originali dėžė buvo panaudota kaip išorinė pakuotė, paženklinta etiketėmis, apklijuota juosta, aprašyta, deformuota, suplėšyta, sutepta ar sugadinta, Vittorio Citro pasilieka teisę sumažinti grąžinamą sumą proporcingai produkto ir jo pakuotės vertės sumažėjimui.

Sumažinimas gali būti taikomas ir tada, kai pats produktas fiziškai nepažeistas, tačiau dėl originalios pakuotės sugadinimo nebegali būti parduodamas kaip naujas.

19. Grąžinimo išlaidos

Grąžinimo siuntimo išlaidos nurodytos Grąžinimo ir pinigų grąžinimo politikoje.

Išskyrus atvejus, kai nustatoma, kad produktas neteisingas, su trūkumais ar sugadintas, tiesiogines grąžinimo išlaidas apmoka klientas ir jos gali būti išskaičiuotos iš galutinės grąžinamos sumos.

Italija: grąžinimas nemokamas. Europos Sąjunga: kaina lygi standartinio siuntimo į pristatymo šalį kainai pagal Siuntimo politikoje nurodytus tarifus.

20. Neleistini, pavėluoti ar sąlygų neatitinkantys grąžinimai

Grąžinimai, išsiųsti be leidimo, praleidus terminą, be identifikavimo duomenų ar nesilaikant gautų nurodymų, gali būti nepriimti.

Esant neleistinam, pavėluotam ar sąlygų neatitinkančiam grąžinimui, prekė bus saugoma mūsų sandėlyje 30 dienų nuo pranešimo klientui.

Per šį laikotarpį klientas gali paprašyti grąžinti produktą savo sąskaita.

Praėjus 30 dienų terminui be nurodymų, atsiėmimo ar grąžinimo išlaidų apmokėjimo, Vittorio Citro pasilieka teisę tvarkyti produktą taip, kaip leidžia taikomi teisės aktai, ir išieškoti saugojimo, tvarkymo ir pakartotinio siuntimo išlaidas.

21. Negrąžinamos prekės

Dėl higienos, saugumo, personalizavimo priežasčių ar dėl produkto pobūdžio kai kurios prekės negali būti grąžintos arba gali būti grąžintos tik nepažeistos, užplombuotos ir nenaudotos.

Negrąžinamos, išskyrus nustatytą trūkumą ar neatitiktį, šios prekės:

  • maudymosi kostiumėliai ir apatiniai drabužiai, jei jie buvo matuoti tiesiogiai ant odos, neturi higieninės plombos ar jų plomba pažeista;

  • kvepalai, kosmetika ir užplombuoti produktai, jei jie atidaryti, naudoti, be celofano ar jų pakuotė pažeista;

  • personalizuotos, pakeistos ar pagal kliento užsakymą pagamintos prekės;

  • naudotos, skalbtos, pakeistos ar sugadintos prekės;

  • prekės be etikečių, plombų, aksesuarų ar originalios pakuotės, kai šie elementai yra neatskiriama produkto dalis.

22. Pinigų grąžinimas

Pinigų grąžinimas atliekamas gavus grąžintą prekę ir užbaigus kokybės patikrą.

Vittorio Citro gali sulaikyti pinigų grąžinimą, kol gaus grąžintą produktą arba kol klientas pateiks įrodymą, kad grąžinama prekė išsiųsta.

Patvirtinus grąžinimą, pinigai grąžinami tuo pačiu mokėjimo būdu, kuris buvo naudotas pirkimui, nebent sutarta kitaip, kiek tai leidžia įstatymai.

Jei buvo mokėta pristatymo metu, pinigai grąžinami banko pavedimu į užsakymą pateikusio kliento vardu atidarytą sąskaitą (IBAN), nebent klientas savanoriškai pasirenka prekės keitimą ar dovanų kortelę.

Faktinis lėšų įskaitymas priklauso nuo banko, mokėjimo kortelių sistemos ar mokėjimo paslaugų teikėjo techninių terminų.

23. Pradinio užsakymo siuntimo išlaidos

Atsisakius viso užsakymo, grąžinamos sumos, mokėtinos pagal taikomus teisės aktus.

Negrąžinamos papildomos išlaidos, kurias klientas aiškiai pasirinko dėl kitokio nei pigiausias galimas standartinis pristatymo būdo, pavyzdžiui, skubaus, prioritetinio, drausto siuntimo ar specialių paslaugų.

24. Prekės su trūkumais, neteisingos ar sugadintos prekės

Jei klientas gauna neteisingą, su trūkumais ar sugadintą prekę, jis turi susisiekti su Vittorio Citro per 48 valandas nuo pristatymo ir atsiųsti:

  • užsakymo numerį;

  • produkto nuotraukas;

  • išorinės pakuotės nuotraukas;

  • siuntimo etiketės nuotrauką;

  • išsamų problemos aprašymą.

Skubus pranešimas būtinas, kad būtų galima patikrinti, kas įvyko, ir prireikus pradėti procedūrą su kurjeriu.

Nustačius trūkumą, klaidą ar žalą, už kurią atsako Vittorio Citro arba kuri atsirado Vittorio Citro organizuoto transportavimo metu, klientas turi teisę į taikomuose teisės aktuose numatytus teisių gynimo būdus.

Iš teisinės prekių atitikties garantijos kylančios teisės lieka nepakitusios.

25. Teisinė prekių atitikties garantija

Klientams vartotojams parduodamiems produktams taikoma galiojančiuose teisės aktuose numatyta teisinė prekių atitikties garantija.

Teisinė garantija taikoma atitikties trūkumams, buvusiems prekės pristatymo metu, įstatymų nustatytomis ribomis.

Garantija, be kita ko, netaikoma:

  • žalai, atsiradusiai dėl netinkamo naudojimo;

  • įprastam nusidėvėjimui;

  • atsitiktinei žalai;

  • skalbimui nesilaikant nurodymų;

  • netinkamam laikymui;

  • neleistiniems pakeitimams ar taisymui;

  • kliento padarytai žalai;

  • natūraliems medžiagų, odos, audinių ar rankų darbo skirtumams, kurie nėra trūkumas.

Norėdamas pateikti garantinį reikalavimą, klientas turi susisiekti su klientų aptarnavimo tarnyba ir pateikti užsakymo numerį, problemos aprašymą ir aiškias produkto nuotraukas.

26. Dydžio, spalvos ar prekės keitimas

Dydis, spalva ar prekė gali būti pakeisti tik jei produktas yra sandėlyje.

Norint užsitikrinti norimos prekės prieinamumą, rekomenduojame pateikti naują grąžinimo prašymą ir pateikti naują užsakymą.

Prekių keitimas gali būti tvarkomas klientų aptarnavimo tarnybos nurodytu būdu.

27. Dovanų kortelės ir kreditai

Išduotos dovanų kortelės gali būti naudojamos tik svetainėje vittoriocitro.it, nebent nurodyta kitaip.

Dovanų kortelės nekeičiamos į grynuosius pinigus, išskyrus įstatymuose aiškiai numatytus atvejus.

Grąžinant dovanų kortele apmokėtą užsakymą, pinigai gali būti grąžinti dovanų kortele arba lygiaverčiu kreditu.

28. Ginčai, mokėjimų atšaukimai (chargeback) ir pareiga bendradarbiauti

Kilus problemoms dėl užsakymo, pristatymo, mokėjimo, grąžinimo ar pinigų grąžinimo, klientas kviečiamas nedelsdamas susisiekti su Vittorio Citro prieš pradėdamas ginčą banke, mokėjimų sistemoje, PayPal ar pas kitus paslaugų teikėjus.

Ginčo ar mokėjimo atšaukimo (chargeback) pradėjimas nesustabdo kliento pareigos bendradarbiauti pateikiant informaciją, nuotraukas, dokumentus, pareiškimus ir visus kitus duomenis, naudingus tinkamai atkurti faktines aplinkybes.

Mokėjimo atšaukimo (chargeback), nepagrįsto ginčo, neteisingų pareiškimų, sąlygų neatitinkančio grąžinimo, produkto negrąžinimo ar piktnaudžiavimo mokėjimo procedūromis atveju Vittorio Citro pasilieka teisę pateikti visus turimus dokumentus, įskaitant:

  • užsakymo patvirtinimą;

  • mokėjimo įrodymą;

  • siuntimo duomenis;

  • pristatymo įrodymą;

  • susirašinėjimą el. paštu ar pokalbiuose;

  • grąžinimo prašymą;

  • klientui išsiųstus grąžinimo nurodymus;

  • išsiųsto produkto nuotraukas ar vaizdo įrašus;

  • grąžinto produkto nuotraukas ar vaizdo įrašus;

  • kokybės patikros dokumentus;

  • su užsakymu susijusių įvykių chronologiją.

Be to, Vittorio Citro pasilieka teisę, kiek leidžia įstatymai, riboti, sustabdyti ar atmesti būsimus užsakymus klientų, kurie inicijavo piktnaudžiaujamus ginčus, nepagrįstus mokėjimų atšaukimus (chargeback), ne kartą neatsiėmė siuntų, grąžino prekes nesilaikydami sąlygų ar elgėsi prieštaraudami šioms Taisyklėms.

29. Dokumentiniai įrodymai ir pranešimai

Klientas sutinka, kad su užsakymu susiję pranešimai gali būti teikiami el. paštu, telefonu, SMS žinute, per WhatsApp, automatiniais svetainės pranešimais, grąžinimo portale ar kitais kliento nurodytais kanalais.

Pranešimai, išsiųsti kliento užsakymo metu nurodytu el. pašto adresu, laikomi tinkamai išsiųstais.

Vittorio Citro, kiek leidžia privatumo teisės aktai, gali saugoti dokumentus, susijusius su užsakymais, mokėjimais, siuntomis, grąžinimais, pinigų grąžinimu ir ginčais, siekdama apginti savo teises, užkirsti kelią sukčiavimui ir spręsti galimus ginčus.

30. Svetainės naudojimas

Klientas įsipareigoja naudotis svetaine teisėtai, tinkamai ir laikydamasis šių Taisyklių.

Draudžiama:

  • naudoti svetainę neteisėtais tikslais;

  • pateikti melagingus, neišsamius ar trečiųjų asmenų duomenis be leidimo;

  • pateikti apgaulingus užsakymus;

  • trikdyti svetainės veikimą;

  • bandyti neteisėtai prisijungti;

  • be leidimo kopijuoti, išgauti ar pakartotinai naudoti turinį;

  • naudoti neleistinus robotus, duomenų rinkimo programas (scraper), paieškos robotus (crawler) ar automatizuotas sistemas;

  • skelbti įžeidžiantį, šmeižikišką, melagingą ar žalingą turinį;

  • naudoti svetainę taip, kad būtų pakenkta Vittorio Citro, jos klientams, tiekėjams ar partneriams.

31. Intelektinė nuosavybė

Visas svetainės vittoriocitro.it turinys, įskaitant tekstus, vaizdus, grafiką, logotipus, vaizdo įrašus, maketą, aprašymus, nuotraukas, vizualinius elementus, kodus, dizainą ir redakcinį turinį, yra saugomas intelektinės nuosavybės teisės normų.

Draudžiama atgaminti, kopijuoti, platinti, keisti, skelbti, išgauti, automatiškai rinkti (scraping) ar kitaip neteisėtai naudoti svetainės turinį.

Svetainėje vittoriocitro.it parduodamų prekių ženklai priklauso atitinkamiems jų savininkams ir naudojami tik parduodamiems produktams identifikuoti.

32. Kliento pateikiami atsiliepimai, komentarai ir turinys

Klientas gali pateikti atsiliepimus, komentarus, vaizdus, pasiūlymus ar kitą turinį, jei tai numatyta svetainėje.

Klientas garantuoja, kad toks turinys:

  • yra teisingas;

  • nepažeidžia trečiųjų asmenų teisių;

  • nėra šmeižikiškas, įžeidžiantis, neteisėtas ar klaidinantis;

  • neturi virusų, šlamšto ar žalingo turinio.

Vittorio Citro pasilieka teisę moderuoti, pašalinti ar neskelbti turinio, kurį laiko neatitinkančiu reikalavimų, įžeidžiančiu, melagingu, nesusijusiu, apgaulingu ar prieštaraujančiu šioms Taisyklėms.

33. Trečiųjų asmenų nuorodos ir paslaugos

Svetainėje gali būti trečiųjų asmenų teikiamų nuorodų, integracijų, priemonių ar paslaugų, įskaitant mokėjimo, siuntimo, atsiliepimų, rinkodaros, analitikos sistemas, socialinius tinklus ir technologines platformas.

Vittorio Citro neatsako už savarankiškų trečiųjų asmenų turinį, paslaugas, gedimus, klaidas, vėlavimus, žalą ar jų atliekamą duomenų tvarkymą.

Naudojimuisi trečiųjų asmenų paslaugomis gali būti taikomos atitinkamų paslaugų teikėjų specialios sąlygos ir politikos.

34. Shopify

Svetainė vittoriocitro.it gali būti valdoma naudojant Shopify infrastruktūrą ar kitų technologijų paslaugų teikėjų paslaugas.

Visi pirkimai svetainėje vittoriocitro.it sudaromi tiesiogiai su Vittorio Citro, nebent nurodyta kitaip.

Shopify ir kiti technologijų paslaugų teikėjai neatsako už produktus, užsakymus, siuntimą, grąžinimą, pinigų grąžinimą ar komercinius santykius tarp kliento ir Vittorio Citro.

35. Privatumas ir slapukai

Asmens duomenų tvarkymą reglamentuoja svetainėje paskelbtos Privatumo politika ir Slapukų politika.

Pateikdamas užsakymą ar naudodamasis svetaine, klientas patvirtina, kad susipažino su šiomis politikomis.

36. Atsakomybės apribojimas

Kiek tai leidžia įstatymai, Vittorio Citro neatsako už:

  • vėlavimus, kurie nėra tiesiogiai priskirtini Vittorio Citro;

  • kurjerių paslaugų sutrikimus;

  • laikinus techninius gedimus;

  • klaidas, atsiradusias dėl kliento pateiktų klaidingų duomenų;

  • laikiną svetainės neprieinamumą;

  • spalvų skirtumus dėl įrenginių ar ekranų;

  • netiesioginę žalą, prarastas galimybes, negautas pajamas ar pasekminę žalą;

  • nenugalimos jėgos (force majeure) aplinkybes.

Šis apribojimas nepanaikina ir neriboja vartotojo imperatyviųjų teisių, teisinės prekių atitikties garantijos ar atsakomybės tais atvejais, kai jos pagal įstatymus negalima atmesti.

37. Nenugalima jėga (force majeure)

Vittorio Citro neatsako už vėlavimus ar įsipareigojimų neįvykdymą dėl aplinkybių, kurių ji negali pagrįstai kontroliuoti, įskaitant, be kita ko:

  • streikus;

  • stichines nelaimes;

  • gaisrus;

  • potvynius;

  • karus;

  • pandemijas;

  • valdžios institucijų sprendimus;

  • transporto blokadas;

  • elektros energijos ar tinklo sutrikimus;

  • trečiųjų asmenų paslaugų teikėjų gedimus;

  • su muitine susijusius įvykius;

  • priežastis, priskirtinas kurjeriams.

Tokiais atvejais užsakymų vykdymo, siuntimo ar pristatymo terminai gali vėluoti.

38. Taisyklių pakeitimai

Vittorio Citro pasilieka teisę bet kuriuo metu atnaujinti, keisti ar pakeisti šias Taisykles ir sąlygas.

Užsakymui taikoma ta versija, kuri buvo paskelbta svetainėje pirkimo metu, išskyrus įstatymų nustatytus arba klientui palankesnius pakeitimus.

Klientas kviečiamas periodiškai peržiūrėti šį puslapį.

39. Dalinis negaliojimas

Jei kuri nors šių Taisyklių nuostata būtų pripažinta niekine, negaliojančia ar neveiksminga, ši nuostata bus taikoma tiek, kiek leidžia įstatymai, arba laikoma atskirta nuo likusių sąlygų.

Kitos nuostatos lieka visiškai galioti.

40. Taikytina teisė ir teismingumas

Šioms Taisyklėms taikoma Italijos teisė.

Klientams vartotojams kompetentingas yra vartotojo gyvenamosios ar nuolatinės buvimo vietos teismas, jei ji yra Italijos teritorijoje, taikomų teisės aktų nustatytomis ribomis.

Klientams profesionalams, verslo klientams ar asmenims, perkantiems su PVM mokėtojo kodu, išimtinė jurisdikcija priklauso Nocera Inferiore (SA) teismui, nebent įstatymai nustato kitaip.

41. Ginčų sprendimas

Kilus ginčui, klientas gali susisiekti su Vittorio Citro skyriuje „Kontaktai“ nurodytais kontaktais.

Vartotojams lieka prieinamos taikomuose teisės aktuose numatytos teisių gynimo priemonės, įskaitant, kai numatyta, alternatyvaus ginčų sprendimo priemones.

42. Imperatyviųjų vartotojo teisių viršenybė

Jokia šių Taisyklių ir sąlygų nuostata nėra skirta panaikinti, apriboti ar pažeisti imperatyviųjų vartotojo teisių, pripažintų Italijos ir Europos teisės aktais.

Jei kuri nors sąlyga būtų aiškinama kaip prieštaraujanti šioms teisėms, ji bus taikoma tik tiek, kiek leidžia įstatymai.

43. Kontaktai

Klausimais, susijusiais su šiomis Taisyklėmis ir sąlygomis, užsakymais, siuntimu, grąžinimu ar pinigų grąžinimu, galite kreiptis šiais kontaktais:

Vittorio Citro
El. paštas: info@vittoriocitro.it
Telefonas: +39 081 1972 3599
Klientų aptarnavimo laikas: Pirm.–šešt. 10:00-13:30 | 16:30-20:30