Mūsų įsipareigojimai
Klientų aptarnavimo chartija
Kiekvienu internetiniu klientu rūpintis taip pat atidžiai, kaip ir užsukančiu į butiką. Vieši ir išmatuojami įsipareigojimai.
Atsakymas per 48 valandas
Į kiekvieną užklausą (el. paštu, „WhatsApp“ ar pokalbių lange) atsakome per 48 darbo valandas, net ir intensyviausiais laikotarpiais bei per išpardavimus. L' pagalba teikiama italų kalba, ją teikia butiko komanda – žmonės, kurie išmano prekes, nes kasdien jas atrenka, liečia ir išsiunčia.
Per 14 dienų nuo grąžintos prekės gavimo
Kai grąžinta prekė pasiekia mūsų sandėlį ir praeina kokybės patikrą, pinigai grąžinami per 14 dienų tuo pačiu mokėjimo būdu, kuriuo buvo apmokėtas užsakymas. Kiekviename etape el. paštu gausite patvirtinimą: gavome grąžintą prekę, patikra baigta, pinigai grąžinti.
1-3 darbo dienos Italijoje iš mūsų sandėlio
Užsakymai išsiunčiami iš vidinio butiko sandėlio; išimtis – kristalai NUDE, kurie siunčiami tiesiai iš gamintojo. Italijoje pristatymas su siuntos sekimu paprastai trunka 1-3 darbo dienas pasirinkus standartinį siuntimą ir 1-2 pasirinkus skubųjį. Kiekviena prekė prieš išsiunčiant patikrinama ir supakuojama rankomis. Išsami informacija apie pristatymo terminus.
Faktinis likutis, sinchronizuotas su butiku
Mūsų internetinis katalogas atspindi faktinį prekių likutį. Siekiame, kad užsakymai nebūtų atšaukiami: jei paaiškėtų, kad prekės nėra, per 24 valandas patys su jumis susisieksime ir pasiūlysime alternatyvą arba nedelsdami grąžinsime pinigus.
100 % autentiška
Esame visų kataloge pateiktų prekių ženklų įgaliotieji pardavėjai. Kiekvienas drabužis, aksesuaras ir kvepalai atkeliauja tiesiai iš mados namų arba oficialių platintojų, su originaliomis etiketėmis, garantijomis ir sertifikatais.
Kruopščiai supakuota kaip butike
Kiekvienas užsakymas supakuojamas naudojant kokybiškas apsaugines medžiagas. Paprašius paruošiame dovanų pakuotę su butikui būdingu kruopštumu: siunta, atkeliaujanti į namus, turi sukelti tokias pat emocijas kaip ir įteikta asmeniškai.
Asmeniškai, kaip butike
Dėl dydžių, kirpimo, derinių ir dovanų idėjų mūsų komanda atsako per „WhatsApp“ ir pokalbių langą – pateikia asmeninių rekomendacijų, o ne automatinius atsakymus. Prieš pateikdamas užsakymą, gali paprašyti individualios konsultacijos dėl didesnių pirkinių.
Patikimumas, dokumentuotas L
Daugiau nei 4.600 patvirtintų atsiliepimų iš klientų, mados šeima nuo 1917 m. ir nuo 2021 m. – vieta nacionaliniuose daugiabrandžių mados internetinių parduotuvių reitinguose, kuriuos sudaro „Corriere della Sera“ su „Statista“ ir Vokietijos kokybės ir finansų institutas kartu su „la Repubblica“. Jei kas nors neatitinka to, kas pažadėta šioje Chartijoje, parašyk mums adresu info@vittoriocitro.com: atsakome asmeniškai.
Duotas žodis – mūsų pirmoji sutartis.
Mados šeima nuo 1917 m.