Нашите ангажименти
Харта на услугите
Да се отнасяме към всеки онлайн клиент със същото внимание, което отделяме на посетителите в бутика. Публични и измерими ангажименти.
Отговор в рамките на 48 часа
Отговаряме на всяко запитване (имейл, WhatsApp, чат) в рамките на 48 работни часа, включително в пиковите периоди и по време на разпродажби. LОбслужването е на италиански и се осигурява от екипа на бутика — хора, които познават продуктите, защото ги подбират, докосват и изпращат всеки ден.
В рамките на 14 дни от получаването на върнатата стока
След като върнатата стока пристигне в нашия склад и премине проверката на качеството, сумата се възстановява в рамките на 14 дни по същия начин на плащане, използван за поръчката. Ще получаваш потвърждение по имейл на всеки етап: получена върната стока, проверката е завършена, сумата е възстановена.
1-3 работни дни в Италия от нашия склад
Поръчките се изпращат от склада на бутика; изключение прави стъклената посуда NUDE, която се изпраща директно от производителя. В Италия доставката с куриер с проследяване обикновено отнема 1-3 работни дни със стандартна доставка и 1-2 с експресна. Всеки артикул се проверява и опакова на ръка преди изпращане. Подробности за сроковете за доставка.
Реална наличност, синхронизирана с бутика
Нашият онлайн каталог отразява реалната наличност в склада. Работим, за да избегнем анулирането на поръчки: ако някой артикул се окаже неналичен, ще се свържем с теб в рамките на 24 часа с алтернатива или незабавно възстановяване на сумата.
Гарантирана на 100%
Ние сме оторизирани дистрибутори на всички марки в каталога. Всяка дреха, аксесоар и парфюм пристига директно от модните къщи или официалните дистрибутори, с оригинални етикети, гаранции и сертификати.
Грижа като на щанда в бутика
Всяка поръчка се опакова с качествени защитни материали. По заявка подготвяме опаковка за подарък с грижата на бутик: пратката, която пристига у дома, трябва да вълнува като тази, предадена на ръка.
Лично отношение, като в бутик
Размери, кройка, съчетания, идеи за подарък: нашият екип отговаря по WhatsApp и в чата с персонализирани съвети, а не с автоматични отговори. При важни покупки можеш да заявиш специализирана консултация преди поръчката.
L'надеждност, документирана
Над 4.600 потвърдени отзиви от клиенти, семейство в света на модата от 1917 г. и от 2021 г. насам присъстваме в националните класации на онлайн магазини за мултибранд мода на Corriere della Sera със Statista и на Германския институт за качество и финанси с la Repubblica. Ако нещо не е така, както е обещано в тази Харта, пиши ни на info@vittoriocitro.com: отговаряме лично.
Дадената дума е нашият първи договор.
Семейство в света на модата от 1917 г.