Нашите ангажименти
Харта на услугите
Да се отнасяме към всеки онлайн клиент със същата грижа, която отделяме на посетителите в бутика. Публични, измерими ангажименти от 1917 г.
Отговор в рамките на 48 часа
Отговаряме на всяко запитване (имейл, WhatsApp, чат) в рамките на 48 работни часа, включително в пикови периоди и по време на разпродажби. Поддръжката е на италиански език и се предоставя от екипа на бутика — хора, които познават продуктите, защото всеки ден ги избират, докосват и изпращат.
В рамките на 14 дни от получаването на върнатата пратка
След като върнатата пратка пристигне в нашия склад и премине проверката за качество, възстановяването на сумата се извършва в рамките на 14 дни по същия начин на плащане, използван за поръчката. Ще получавате потвърждение по имейл на всеки етап: получена върната пратка, завършена проверка, извършено възстановяване на сумата.
24/48 ч. в Италия, от нашия склад
Всички поръчки се изпращат от вътрешния склад на бутика — без дропшипинг. Изпращаме в 24/48 часа в цяла Италия с експресен куриер с проследяване. Всеки артикул се проверява и опакова ръчно преди изпращане. Подробности за сроковете за доставка.
Реална наличност, синхронизирана с бутика
Нашият онлайн каталог отразява реалната наличност в склада. Работим за премахване на анулиранията на поръчки: ако даден артикул се окаже неналичен, ще се свържем с вас проактивно в рамките на 24 часа с алтернатива или незабавно възстановяване на сумата.
Гарантирана на 100%
Ние сме оторизирани търговци на всички марки в каталога. Всяка дреха, аксесоар и парфюм пристигат директно от модните къщи или официалните дистрибутори, с оригинални етикети, гаранции и сертификати.
Грижливо подготвено като на щанда в бутика
Всяка поръчка се опакова с качествени защитни материали. При поискване подготвяме подаръчна опаковка с грижата на бутика: пратката, която пристига у дома, трябва да вълнува като тази, предадена лично.
Лично отношение, като в бутика
Размери, кройки, съчетания, идеи за подаръци: нашият екип отговаря чрез WhatsApp и чат с персонализирани съвети, а не с автоматични отговори. За важни покупки можете да поискате специализирана консултация преди поръчката.
Надеждност, подкрепена с доказателства
Над 4600 проверени отзиви от клиенти, над век история (от 1917 г.), отличия сред най-добрите електронни магазини в Италия. Ако нещо не е както е обещано в тази Харта, пишете ни на info@vittoriocitro.com: отговаряме лично.
Дадената дума е нашият първи договор.
От 1917 г.