Правила за възстановяване на суми

Във Vittorio Citro искаме да предложим на нашите клиенти ясно, сигурно и прозрачно пазаруване. Настоящата политика урежда връщанията, отказа от договора и възстановяването на суми при покупки, направени онлайн на vittoriocitro.it и на свързаните с него сайтове (включително vittoriocitro.fr).

При покупки, направени във физическия бутик, евентуалните замени или връщания се извършват при условията, съобщени в магазина в момента на покупката.

1. Законово право на отказ от договора (клиенти потребители)

Ако сте потребител, имате право да се откажете от договора в срок от 14 дни от деня, в който Вие — или посочено от Вас трето лице, различно от превозвача — придобиете физическо владение върху стоките, без да посочвате причина (чл. 52–59 от италианския Кодекс на потребителите, законодателен декрет № 206/2005).

За да упражните правото си на отказ, трябва да ни уведомите за решението си преди изтичането на 14-дневния срок чрез недвусмислено изявление по един от следните начини:

  • като попълните онлайн формата за връщане: https://go.ifreturns.com/it/vittoriocitro;
  • като изпратите съобщение на info@vittoriocitro.com или по пощата на адрес Vittorio Citro S.r.l., Via Sasso 1, 84086 Roccapiemonte (SA);
  • като използвате стандартния формуляр за отказ, приведен в точка 2 по-долу (по избор).

При валиден отказ от договора ще Ви възстановим всички получени плащания, включително разходите за първоначалната стандартна доставка (с изключение на допълнителните разходи, произтичащи от избран от Вас начин на доставка, различен от най-евтината предлагана от нас стандартна доставка, например експресна, приоритетна или застрахована доставка). Ако първоначалната доставка е била безплатна, не се възстановяват разходи за доставка.

Възстановяването ще бъде извършено в срок до 14 дни от датата, на която сме били уведомени за отказа. Можем обаче да задържим възстановяването, докато не получим стоките или докато не представите доказателство, че сте ги изпратили обратно, в зависимост от това кое от двете събития настъпи по-рано.

Преките разходи по връщането на стоките са за Ваша сметка, съгласно тарифите, посочени в точка 6. Освен това отговаряте за намаляването на стойността на стоките, произтичащо от боравене с тях, различно от необходимото за установяване на естеството, характеристиките и функционирането им (точка 10).

2. Стандартен формуляр за отказ от договора

(попълнете и върнете формуляра само ако желаете да се откажете от договора)

До: Vittorio Citro S.r.l., Via Sasso 1, 84086 Roccapiemonte (SA) — имейл: resi@vittoriocitro.it

С настоящото уведомявам/уведомяваме, че се отказвам/отказваме от сключения от мен/нас договор за покупко-продажба на следните стоки: ____________________
Поръчани на / получени на: ____________________
Номер на поръчката: ____________________
Име на потребителя/ите: ____________________
Адрес на потребителя/ите: ____________________
Дата: ____________________
Подпис (само ако формулярът е на хартиен носител): ____________________

3. Търговска политика за връщане (30 дни)

В допълнение към законовото право на отказ от договора Vittorio Citro предлага на своите клиенти по-широка търговска политика. Тъй като изпращаме поръчките във възможно най-кратък срок, можете да поискате връщане на закупените онлайн артикули в срок до 30 дни от датата на поръчката. Ако този срок се окаже по-кратък, във всички случаи остава гарантирано законовото право на отказ от договора в срок от 14 дни, считано от датата на доставката: винаги се прилага по-благоприятният за клиента срок. Тази търговска възможност допълва — а не заменя — императивните права, които законът признава на потребителя.

4. Обобщение на правилата за връщане

  • Законов отказ от договора в срок до 14 дни от доставката; търговска политика за връщане в срок до 30 дни от датата на поръчката (във всички случаи не по-малко от 14 дни от доставката).
  • Цена на връщането: Италия — безплатно · Европейски съюз: равна на цената на стандартната доставка до държавата на доставка, посочена в Политиката за доставка (от 8,90 € до 32,90 €; острови и отдалечени райони от 35 € до 75 €).
  • Без такса за повторно заприхождаване на стоката.
  • Продуктът трябва да бъде върнат цял, неизползван, непран, неповреден и с всички етикети, оригинални опаковки, аксесоари, торбички за съхранение (dust bag), пломби и оригинални кутии на марката.
  • Оригиналната опаковка (включително кутията на обувките) е неразделна част от продукта и не трябва да се използва като външна опаковка.
  • При намаляване на стойността на продукта или на опаковката възстановената сума може да бъде пропорционално намалена.

5. Как да върнете продукт

  1. Попълнете онлайн формата: https://go.ifreturns.com/it/vittoriocitro
  2. След одобряване на заявката ще получите етикета за връщане по имейл.
  3. Подгответе пратката, като внимателно защитите продукта и неговата оригинална опаковка във външна опаковка.
  4. Предайте пратката съгласно указанията, получени с етикета за връщане: в Италия — в пункт BRT-Fermopoint (https://www.mybrt.it/it/mybrt/parcel-shops); в останалите държави — чрез куриера и по начина, посочени в онлайн процедурата за връщане.

Връщането трябва да бъде заявено в посочените срокове. Заявката за връщане не означава автоматично одобрение на възстановяването на сумата: всички върнати артикули преминават през контрол на качеството при получаването им в нашия склад.

6. Разходи за изпращане при връщане

За Италия връщането е безплатно. За останалите държави от Европейския съюз цената на връщането е равна на цената на стандартната доставка до държавата на доставка, съгласно тарифите в Политиката за доставка, и се посочва в онлайн процедурата за връщане преди потвърждаването на заявката.

При установен грешен, дефектен или повреден продукт връщането се извършва без разходи за Вас.

7. Състояние на върнатия продукт

За да бъде приет, продуктът трябва да бъде върнат в същото състояние, в което е бил получен, а именно:

  • неносен, непран, неизползван, неповреден;
  • без петна, миризми, грим, дезодорант, парфюм, следи от износване или изменения;
  • с все още прикрепени оригинални етикети;
  • цял във всичките си части и с оригиналната опаковка, кутия, торбичка за съхранение (dust bag), аксесоари, пломби и защитни материали, когато има такива.

Обувките трябва да се пробват единствено върху чиста и суха повърхност. Артикули с маркирани, замърсени, надраскани подметки или с явни следи от употреба няма да се считат за цели. Облеклото трябва да бъде сгънато и грижливо поставено обратно в оригиналната опаковка, като се избягва всякакво неправилно третиране по време на транспортирането при връщане.

8. Оригинална опаковка и кутии на обувки

Оригиналната опаковка на марката, включително кутията на обувките, е неразделна част от продукта и не трябва да се използва като външна опаковка при изпращането на връщането. Клиентът трябва да постави оригиналната опаковка в допълнителна защитна опаковка (неутрална кутия, подходящ плик за пратки или друга подходяща за транспортиране обвивка).

Не се разрешава поставянето директно върху оригиналната опаковка на: етикети за доставка, тиксо, пломби, надписи, телчета, лепило, транспортни документи или какъвто и да е друг материал, който може да я промени, замърси или повреди.

Ако оригиналната опаковка е използвана като външна опаковка или е с етикети, облепена с тиксо, надписана, замърсена, скъсана, деформирана или повредена по друг начин, Vittorio Citro си запазва правото да намали възстановената сума пропорционално на намаляването на стойността на продукта и на неговата опаковка, включително когато продуктът, макар и физически цял, вече не може да бъде продаден отново като нов.

9. Контрол на качеството на върнатите стоки

При получаването нашият екип извършва контрол на качеството на продукта и на опаковката, като проверява: състоянието на продукта, наличието на етикетите, целостта на оригиналната опаковка, наличието на аксесоари/торбички за съхранение/пломби/оригинални материали, евентуални следи от употреба, пране, изменения, миризми или повреди, както и правилната защита на продукта по време на обратното изпращане.

Vittorio Citro си запазва правото да документира чрез снимки или видео състоянието на продукта и на опаковката в момента на получаване на връщането. Ако продуктът не отговаря на посочените условия, Vittorio Citro може да откаже връщането (в случаите на непълен, използван, изменен или несъответстващ продукт) или да намали възстановената сума пропорционално на намаляването на стойността, в границите, позволени от закона.

10. Намаляване на стойността на продукта

Клиентът отговаря за намаляването на стойността на продукта, произтичащо от боравене с него, различно от необходимото за проверка на естеството, характеристиките, размера, кройката и функционирането му. Например намаляване на възстановената сума може да бъде приложено при: използване извън обикновеното пробване; премахване или повреждане на етикетите; пране; наличие на миризми, петна, грим, дезодорант или парфюм; замърсени, маркирани или надраскани подметки; повредена оригинална опаковка, опаковка с етикети или използвана като външна опаковка; липса на аксесоари, торбички за съхранение, връзки, предпазни елементи, пломби или оригинални материали; неподходящо опаковане при обратното изпращане.

Намаляването на възстановената сума ще се преценява за всеки отделен случай въз основа на състоянието на получения продукт и на действителната възможност той да бъде продаден отново като нов артикул.

11. Повредени, грешни или дефектни артикули

Ако получите повреден, грешен или дефектен артикул, молим Ви да се свържете с нас в срок до 48 часа от доставката, като изпратите номера на поръчката, снимки на продукта, снимки на външната опаковка, снимка на етикета за доставка и описание на проблема, на данните за контакт, посочени в точка 19. При установен грешен, повреден или дефектен артикул връщането ще бъде извършено без допълнителни разходи за клиента и, когато това се дължи, ще бъде възстановена пълната сума.

Уведомяването в срок до 48 часа улеснява своевременната проверка и евентуалното откриване на преписка при куриера, но не ограничава и не засяга правата на потребителя, произтичащи от законовата гаранция за съответствие, които се запазват в законоустановените срокове.

12. Законова гаранция за съответствие

Продуктите, продадени на клиенти потребители, са обхванати от законовата гаранция за съответствие със срок 24 месеца от доставката на стоката (чл. 128–135 от италианския Кодекс на потребителите, изменени със законодателен декрет № 170/2021). Липсата на съответствие, която се прояви в срок до 12 месеца от доставката, се предполага, че е съществувала към тази дата, освен ако не бъде доказано противното или ако това е несъвместимо с естеството на стоката или на липсата на съответствие. Начинът на предявяване и средствата за правна защита са посочени в Общите условия за продажба.

13. Артикули, които не подлежат на връщане

По хигиенни съображения, съображения за безопасност или поради естеството на продукта не приемаме връщане на:

  • бански костюми и бельо, ако са пробвани в пряк контакт с кожата, без хигиенна пломба или с премахната или нарушена пломба;
  • парфюми, козметика и запечатани продукти, ако са отворени, използвани, без пломба или с нарушена опаковка;
  • персонализирани, изменени или изработени по поръчка на клиента артикули;
  • непълни, повредени, прани, използвани или изменени продукти;
  • продукти без етикети, пломби, аксесоари или оригинална опаковка, когато тези елементи са неразделна част от продукта.

Посочените по-горе изключения се прилагат в случаите, предвидени в чл. 59 от италианския Кодекс на потребителите, и не се прилагат при установен дефект или липса на съответствие.

14. Плащане при доставка (наложен платеж)

При поръчки, платени в брой при доставка, не е възможно електронно връщане на сумата. При одобрено връщане или отказ от договора сумата се възстановява чрез банков превод по IBAN сметка на името на клиента, направил поръчката, след предоставяне на необходимите данни.

Като алтернатива, и само ако клиентът доброволно избере това, е възможно да получи: замяна с друг размер, замяна с друг цвят или ваучер за пазаруване (store credit) на същата стойност, който може да се използва на vittoriocitro.it. Замяната и ваучерът за пазаруване са решения, предлагани в допълнение към — а не вместо — правото на възстановяване на сумата в пари.

15. Срокове за възстановяване на сумата

Възстановяването на сумата се обработва след получаване на върнатата стока и приключване на контрола на качеството. Vittorio Citro може да задържи възстановяването до получаването на върнатия продукт или до представянето на доказателство за изпращането на връщането. След одобрение възстановяването се извършва чрез същия метод на плащане, използван при покупката (при наложен платеж — чрез банков превод), освен ако с клиента не е договорено друго. Действителното заверяване на сумата зависи от техническите срокове на банката, на картовата организация или на доставчика на платежни услуги и може да отнеме допълнително 3-5 работни дни.

16. Замяна на размер, цвят или артикул

За да смените размера, цвета или артикула, препоръчваме да подадете нова заявка за връщане и да направите нова поръчка, за да проверите веднага наличността на желания артикул. Евентуалните замени зависят от наличността на продукта към момента на заявката.

17. Друг куриер, връщания след изтичане на сроковете и несъответстващи връщания

Можете да използвате куриер, различен от BRT, но в този случай разходите и рисковете по изпращането са изцяло за Ваша сметка; винаги препоръчваме проследими пратки, а за ценни артикули — застраховани. Vittorio Citro не носи отговорност за връщания, изпратени с избрани самостоятелно от клиента куриери, които са изгубени, повредени или без доказателство за доставка.

Връщания, заявени или изпратени след изтичането на сроковете, без идентификационни данни или в несъответствие с указанията, може да не бъдат приети. В тези случаи артикулът ще се съхранява в нашия склад в продължение на 30 дни от уведомяването на клиента; през този период клиентът може да поиска връщането му за своя сметка. След изтичането на този срок без указания или вземане на артикула Vittorio Citro си запазва правото да начисли евентуалните разходи за съхранение, обработка и повторно изпращане, в границите, позволени от закона. Във всеки случай законовото право на отказ от договора в срок до 14 дни не може да бъде отказано.

18. Права на потребителите и решаване на спорове

Правата на потребителите са защитени от приложимото италианско и европейско законодателство, включително италианския Кодекс на потребителите (законодателен декрет № 206/2005) и Директива 2011/83/ЕС. Настоящата политика не ограничава императивните права, които законът признава на потребителя.

За извънсъдебно решаване на спорове можете да се обърнете към акредитиран орган за алтернативно решаване на спорове (АРС). Списъкът на италианските органи за АРС е достъпен на уебсайта на италианското Министерство на предприятията и на „Made in Italy“ (MIMIT) (mimit.gov.it), а европейският списък — на портала на Европейската комисия (consumer-redress.ec.europa.eu). Все пак Ви препоръчваме първо да се свържете с нас за решаване на въпроса по взаимно съгласие.

19. Контакти

За съдействие относно връщания, възстановяване на суми или получени артикули:
Телефон: +39 081 1972 3599
Имейл: info@vittoriocitro.com
Работно време: пон.–съб. 10:00-13:30 | 16:30-20:30