Условия за използване на услугата

Общ преглед

Добре дошли във Vittorio Citro.

Настоящите Общи условия уреждат достъпа до, сърфирането в и използването на уебсайта vittoriocitro.it, както и покупката на продуктите, предлагани онлайн от Vittorio Citro.

Понятията „ние“, „нас“, „наш“ и „Vittorio Citro“ се отнасят до продавача и оператора на сайта. Понятията „клиент“, „потребител“ или „Вие“ се отнасят до лицето, което осъществява достъп до сайта, сърфира в него, прави поръчка или използва наличните услуги.

Като използвате сайта, създавате профил, правите поръчка или завършвате покупка, Вие декларирате, че сте прочели, разбрали и приели настоящите Общи условия, Политиката за поверителност, Политиката за бисквитките, Политиката за доставка и Политиката за връщане и възстановяване на суми.

Ако не приемате настоящите Общи условия, молим Ви да не използвате сайта и да не правите поръчки.

Данни за продавача

Vittorio Citro
Уебсайт: vittoriocitro.it
Имейл: info@vittoriocitro.it
Телефон: +39 081 1972 3599
Работно време на обслужването на клиенти: пон.–съб. 10:00-13:30 | 16:30-20:30

Наименование на дружеството: Vittorio Citro Srl
Седалище и адрес на управление: Via Sasso 1, 84086 Roccapiemonte , Salerno
ДДС номер: 05556330651

1. Приложно поле

Настоящите Общи условия се прилагат за всички поръчки, направени онлайн на vittoriocitro.it.

Евентуални специални условия, промоции, кампании, кодове за отстъпка, подаръчни карти или търговски инициативи може да се подчиняват на допълнителни правила. При противоречие между настоящите Общи условия и специфичните условия на дадена промоция предимство имат специфичните условия на промоцията, в границите, позволени от закона.

За покупките, направени във физическия магазин, се прилагат условията, съобщени в бутика в момента на покупката.

2. Клиент потребител и професионален клиент

За целите на настоящите Общи условия:

  • „потребител“ е физическо лице, което купува за цели, несвързани с евентуално извършваната от него стопанска, търговска, занаятчийска или професионална дейност;

  • „професионален клиент“ или „бизнес клиент“ е лице, което купува в рамките на своята стопанска, търговска, занаятчийска или професионална дейност.

За клиента потребител се прилагат императивните защитни разпоредби на италианския Кодекс на потребителите.

За професионалния клиент се прилагат разпоредбите на италианския Граждански кодекс и настоящите условия в най-широката степен, позволена от закона.

3. Профил, лични данни и отговорност на потребителя

За да направите поръчка, може да е необходимо да предоставите лични данни, данни за фактуриране, телефон за връзка, имейл адрес, адрес за доставка и информация за плащането.

Клиентът декларира, че всички предоставени данни са верни, точни, пълни и актуални.

Клиентът отговаря за:

  • точността на адреса за доставка;

  • верността на телефонния номер и на имейл адреса;

  • възможността да получава съобщения, свързани с поръчката;

  • опазването на данните за достъп до своя профил;

  • всяко действие, извършено чрез неговия профил.

Vittorio Citro не носи отговорност за закъснения, недоставени пратки, престой на пратки в склада на куриера, допълнителни разходи или проблеми, произтичащи от грешни, непълни или неактуални данни, предоставени от клиента.

4. Продукти, изображения и описания

Стремим се да представяме продуктите възможно най-точно чрез изображения, описания, състав, цветове, размери и детайли.

Въпреки това клиентът приема за сведение, че:

  • цветовете може да се различават в зависимост от екрана, устройството, яркостта и използваните настройки;

  • евентуалните малки цветови разлики не представляват автоматично дефект или липса на съответствие;

  • изображенията може да включват декоративни елементи или аксесоари, които не са включени в продукта, освен ако не е посочено друго;

  • описанията може да бъдат актуализирани, допълвани или коригирани по всяко време.

При съмнения относно размера, цвета, кройката, състава или характеристиките на продукта клиентът се приканва да се свърже с обслужването на клиенти, преди да завърши покупката.

5. Наличност на продуктите

Наличността на продуктите, посочена на сайта, се актуализира постоянно, но е възможно временно несъответствие поради едновременни продажби онлайн и във физическия бутик, грешки в инвентара, технически проблеми или синхронизиране на системите.

Ако след поръчката даден продукт се окаже неналичен, Vittorio Citro ще уведоми клиента и, когато е възможно, ще предложи:

  • възстановяване на платената сума;

  • замяна с алтернативен артикул;

  • подаръчна карта — само ако клиентът доброволно избере това;

  • изчакване на новата доставка, ако е налична такава.

Автоматичното потвърждение за получаване на поръчката не представлява абсолютна гаранция за наличността на продукта.

6. Цени, грешки и промоции

Цените са посочени в евро и включват ДДС, освен ако не е посочено друго.

Разходите за доставка, евентуалните мита, вносните данъци, разходите за обработка или допълнителните услуги се посочват отделно, когато са приложими.

Цените, отстъпките и промоциите може да бъдат променяни по всяко време без предварително уведомление.

При очевидна грешка в цената, техническа грешка, неизправност, промоция, приложена по необичаен начин, или цена, явно несъответстваща на действителната стойност на продукта, Vittorio Citro си запазва правото:

  • да анулира поръчката;

  • да спре изпълнението ѝ;

  • да се свърже с клиента, за да потвърди правилната цена;

  • да възстанови изцяло евентуално платената сума.

Клиентът не може да изисква изпълнението на поръчка, основана на очевидна, техническа или разпознаваема грешка.

7. Кодове за отстъпка и промоции

Кодовете за отстъпка са лични, не могат да се комбинират, освен ако не е посочено друго, не могат да се обменят срещу пари и се използват при условията, посочени при издаването им.

Vittorio Citro си запазва правото да анулира или да откаже използването на кодове за отстъпка в случай на:

  • неправилна употреба;

  • злоупотреба;

  • дублиране;

  • неразрешено разпространение;

  • техническа грешка;

  • използване в противоречие с условията на промоцията.

Кодовете за отстъпка не могат да се прилагат с обратна сила към вече сключени поръчки.

8. Сключване на договора при поръчка

Когато клиентът изпраща поръчка, той отправя предложение за покупка.

Поръчката се счита за приета от Vittorio Citro едва след потвърждението за приемане, проверката на плащането, проверката на наличността на продукта и започването на подготовката.

Vittorio Citro си запазва правото да откаже, спре изпълнението или анулира поръчка, включително след изпращането на автоматичното потвърждение, в случай на:

  • неналичен продукт;

  • грешка в цената;

  • грешка в описанието;

  • непълни данни или данни, които не могат да бъдат проверени;

  • неразрешено плащане;

  • съмнение за измамно използване на метода на плащане;

  • предишни възражения, оспорени плащания (chargeback), непотърсени пратки, необичайни връщания или несъответстващо поведение;

  • поръчка, направена с цел неразрешена препродажба;

  • невъзможност за доставка;

  • нарушение на настоящите Общи условия.

Ако поръчката бъде анулирана от наша страна, евентуално платената сума ще бъде възстановена чрез използвания метод на плащане, освен ако не е договорено друго, доколкото законът позволява това.

9. Плащания

Наличните методи на плащане са посочени при финализиране на поръчката.

Клиентът декларира, че има право да използва избрания метод на плащане и че предоставената информация е вярна и законна.

При неразрешено, съмнително, отхвърлено, оттеглено или оспорено плащане Vittorio Citro може да спре изпълнението на поръчката, да я анулира или да поиска допълнителни проверки.

Vittorio Citro си запазва правото да изиска документи или потвърждение на самоличността на клиента, когато това е необходимо за предотвратяване на измами, неправомерна употреба или неразрешени плащания.

10. Плащане при доставка

Плащането при доставка, когато е налично, подлежи на приемане от Vittorio Citro.

Vittorio Citro си запазва правото да деактивира, откаже или ограничи плащането с наложен платеж в случай на:

  • поръчки на висока стойност;

  • адреси, които не могат да бъдат проверени;

  • предишни непотърсени пратки;

  • предишни отказани поръчки;

  • необичайно поведение;

  • особено търсени, деликатни продукти или продукти с ограничена наличност.

При поръчка, платена с наложен платеж, и последващо одобрено връщане не се предвижда възстановяване на суми в брой.

Възстановяването може да бъде извършено чрез банков превод по IBAN сметка на името на клиента, направил поръчката, след предоставяне на необходимите данни.

Като алтернатива, по искане на клиента, може да бъде издадена подаръчна карта или да бъде извършена замяна на размера, цвета или артикула, ако има наличност.

11. Проверки за предотвратяване на измами и сигурност

За защита на клиентите, на дружеството и на платежните системи Vittorio Citro може да извършва проверки за предотвратяване на измами по получените поръчки.

Например на проверка може да подлежат:

  • данните за фактуриране;

  • адресът за доставка;

  • IP адресът;

  • телефонният номер;

  • методът на плащане;

  • съответствието между титуляря на плащането и получателя;

  • историята на поръчките, връщанията, възраженията или оспорените плащания (chargeback).

При висок риск, необичайна поръчка или съмнение за неразрешено използване на метода на плащане Vittorio Citro може да спре изпълнението на поръчката или да я анулира и да възстанови евентуално платената сума.

12. Изпращане и доставка

Сроковете за изпращане и доставка, посочени на сайта, са приблизителни оценки, основани на обичайните оперативни срокове на куриерите.

Vittorio Citro не носи отговорност за закъснения, причинени от:

  • куриерите;

  • стачки;

  • метеорологични явления;

  • периоди на силен сезон;

  • празници;

  • логистични затруднения;

  • митнически проверки;

  • непреодолима сила;

  • грешен или непълен адрес, предоставен от клиента;

  • отсъствие на получателя;

  • липса на съдействие от страна на клиента към куриера.

Клиентът е длъжен да следи пратката и да бъде на разположение за доставката.

13. Грешен адрес, неуспешна доставка и съхранение на пратката

Клиентът отговаря за точността на адреса за доставка, въведен при поръчката.

При грешен или непълен адрес, отсъстващ получател, непотърсена пратка, отказ от доставката или непотърсена пратка, съхранявана при куриера, Vittorio Citro може да начисли или да удържи от възстановената сума евентуалните разходи за:

  • изпращане;

  • връщане до подателя;

  • повторно изпращане;

  • съхранение;

  • обработка на преписката;

  • такси, начислени от куриера.

Ако пратката бъде върната по причини, дължащи се на клиента, Vittorio Citro може да анулира поръчката и да възстанови дължимата сума след приспадане на направените разходи, в границите, позволени от закона.

14. Преминаване на риска

При поръчки, направени от клиенти потребители, рискът от загуба или повреждане на продукта преминава върху клиента в момента, в който клиентът или посочено от него трето лице, различно от превозвача, придобие физическо владение върху продукта.

Ако клиентът сам избере куриер, различен от предложените от Vittorio Citro, рискът преминава върху клиента в момента на предаването на продукта на избрания от клиента куриер.

При поръчки, направени от професионални или бизнес клиенти, освен ако не е договорено друго в писмена форма, рискът преминава върху клиента в момента на предаването на продукта на куриера.

15. Повредена пратка или нередности по пратката

При доставката клиентът е длъжен внимателно да провери състоянието на пратката.

Ако пратката е повредена, мокра, отворена, смачкана, с нарушена цялост или с видими нередности, клиентът трябва:

  • да приеме пратката с конкретна резерва, като посочи причината за нея;

  • да снима пратката преди отварянето ѝ;

  • да снима етикета за доставка;

  • да запази опаковката, кутията и вътрешните материали;

  • да се свърже своевременно с нас.

Общото отбелязване „приемам с резерва“ може да не е достатъчно за ефективно възражение пред куриера. Препоръчително е да се посочи видимата повреда, например „смачкана пратка“, „отворена пратка“, „мокра пратка“, „нарушено тиксо“.

Клиентът трябва да ни съобщи за евентуални повреди при транспортирането, липсващи артикули или нередности в срок до 48 часа от доставката, като изпрати снимки и описание на проблема.

Императивните права на потребителя, предвидени в закона, остават незасегнати.

16. Право на отказ от договора и връщания

Клиентът потребител има право да се откаже от покупката в сроковете, предвидени в приложимото законодателство.

Vittorio Citro предлага политика за връщане в срок до 30 дни от датата на поръчката (във всички случаи не по-малко от 14-те дни от доставката, предвидени за законовото право на отказ), при условията, посочени в Политиката за връщане и възстановяване на суми.

Процедурата по връщане трябва да бъде започната чрез онлайн формата, достъпна на:

https://go.ifreturns.com/it/vittoriocitro

Заявката за връщане не означава автоматично одобрение на възстановяването на сумата.

Всеки върнат продукт ще премине през контрол на качеството при получаването му в нашия склад.

Клиентът отговаря за намаляването на стойността на продукта, произтичащо от боравене с него, различно от необходимото за проверка на естеството, характеристиките, размера, кройката и функционирането му.

17. Съществени условия за връщане

Продуктът трябва да бъде върнат:

  • цял;

  • неизползван;

  • непран;

  • неповреден;

  • без миризми, петна, грим, дезодорант, парфюм или следи от употреба;

  • с оригиналните етикети;

  • с пломбите, аксесоарите, торбичката за съхранение (dust bag), кутията, опаковката и оригиналните материали, когато има такива.

Обувките трябва да се пробват единствено върху чисти и сухи повърхности.

Артикули със замърсени, маркирани, надраскани подметки или с явни следи от употреба няма да се считат за цели.

18. Оригинални опаковки, кутии и опаковане при връщане

Оригиналната опаковка на марката, включително кутията на обувките, е неразделна част от продукта.

Оригиналната кутия не трябва да се използва като външна опаковка при изпращането на връщането.

Клиентът трябва да постави оригиналната кутия в допълнителна защитна опаковка, като неутрална кутия, подходящ плик за пратки или друга подходяща за транспортиране обвивка.

Не се разрешава поставянето директно върху оригиналната опаковка на:

  • етикети за доставка;

  • тиксо;

  • надписи;

  • пломби;

  • лепило;

  • телчета;

  • транспортни документи;

  • какъвто и да е материал, който може да промени, замърси или повреди опаковката.

Ако оригиналната кутия е използвана като външна опаковка или е с етикети, облепена с тиксо, надписана, деформирана, скъсана, замърсена или повредена, Vittorio Citro си запазва правото да намали възстановената сума пропорционално на намаляването на стойността на продукта и на неговата опаковка.

Намаляването може да бъде приложено и когато продуктът е физически цял, но вече не може да бъде продаден отново като нов поради повреждането на оригиналната опаковка.

19. Разходи по връщането

Разходите за изпращане при връщане са посочени в Политиката за връщане и възстановяване на суми.

С изключение на случаите на установен грешен, дефектен или повреден продукт, преките разходи по връщането са за сметка на клиента и може да бъдат удържани от окончателно възстановената сума.

Италия: безплатно връщане. Европейски съюз: цена, равна на цената на стандартната доставка до държавата на доставка, съгласно тарифите, посочени в Политиката за доставка.

20. Неразрешени, просрочени или несъответстващи връщания

Връщания, изпратени без разрешение, след изтичането на срока, без идентификационни данни или в несъответствие с получените указания, може да не бъдат приети.

При неразрешено, просрочено или несъответстващо връщане артикулът ще се съхранява в нашия склад в продължение на 30 дни от уведомяването на клиента.

През този период клиентът може да поиска връщането на продукта за своя сметка.

След изтичането на 30-дневния срок без указания, вземане на продукта или заплащане на разходите по връщането му Vittorio Citro си запазва правото да се разпореди с продукта по начина, позволен от приложимото законодателство, и да начисли евентуалните разходи за съхранение, обработка и повторно изпращане.

21. Артикули, изключени от връщане

По хигиенни съображения, съображения за безопасност, поради персонализиране или поради естеството на продукта някои артикули не могат да бъдат върнати или могат да бъдат върнати само ако са цели, запечатани и неизползвани.

От връщане са изключени, освен при установен дефект или липса на съответствие:

  • бански костюми и бельо, ако са пробвани в пряк контакт с кожата, без хигиенна пломба или с нарушена пломба;

  • парфюми, козметика и запечатани продукти, ако са отворени, използвани, без целофан или с нарушена опаковка;

  • персонализирани, изменени или изработени по поръчка на клиента артикули;

  • използвани, прани, изменени или повредени артикули;

  • артикули без етикети, пломби, аксесоари или оригинална опаковка, когато тези елементи са неразделна част от продукта.

22. Възстановяване на суми

Възстановяването на сумата се обработва след получаване на върнатата стока и приключване на контрола на качеството.

Vittorio Citro може да задържи възстановяването, докато не получи върнатия продукт или докато клиентът не представи доказателство за изпращането на връщането.

След одобряване на връщането възстановяването ще бъде извършено чрез същия метод на плащане, използван при покупката, освен ако не е договорено друго, доколкото законът позволява това.

При плащане с наложен платеж възстановяването ще се извърши чрез банков превод по IBAN сметка на името на клиента, направил поръчката, освен ако клиентът доброволно не избере замяна или подаръчна карта.

Действителното заверяване на сумата зависи от техническите срокове на банката, на картовата организация или на доставчика на платежни услуги.

23. Разходи за доставка на първоначалната поръчка

При отказ от договора за цялата поръчка ще бъдат възстановени дължимите суми съгласно приложимото законодателство.

Няма да бъдат възстановявани евентуални допълнителни разходи, изрично избрани от клиента за начин на доставка, различен от най-евтината налична стандартна доставка, като експресна, приоритетна, застрахована доставка или специални услуги.

24. Дефектни, грешни или повредени артикули

Ако клиентът получи грешен, дефектен или повреден артикул, той трябва да се свърже с Vittorio Citro в срок до 48 часа от доставката, като изпрати:

  • номера на поръчката;

  • снимки на продукта;

  • снимки на външната опаковка;

  • снимка на етикета за доставка;

  • подробно описание на проблема.

Своевременното уведомяване е необходимо, за да може да бъде проверено случилото се и, когато е необходимо, да бъде открита преписка при куриера.

При установен дефект, грешка или повреда, за които отговаря Vittorio Citro или транспортът, организиран от Vittorio Citro, клиентът има право на средствата за защита, предвидени в приложимото законодателство.

Правата, произтичащи от законовата гаранция за съответствие, остават незасегнати.

25. Законова гаранция за съответствие

Продуктите, продадени на клиенти потребители, са обхванати от законовата гаранция за съответствие, предвидена в действащото законодателство.

Законовата гаранция се прилага за липсите на съответствие, съществуващи към момента на доставката на стоката, и в границите, предвидени в закона.

Гаранцията не обхваща например:

  • щети, причинени от неправилна употреба;

  • нормално износване;

  • случайни повреди;

  • пране в нарушение на указанията;

  • неподходящо съхранение;

  • неразрешени изменения или ремонти;

  • щети, причинени от клиента;

  • естествени вариации на материалите, кожите, тъканите или занаятчийската изработка, които не представляват дефект.

За да предяви рекламация по гаранцията, клиентът трябва да се свърже с обслужването на клиенти, като посочи номера на поръчката, описание на проблема и ясни снимки на продукта.

26. Замяна на размер, цвят или артикул

Замяната на размер, цвят или артикул зависи от наличността на продукта.

За да се гарантира наличността на желания артикул, препоръчваме да подадете нова заявка за връщане и да направите нова поръчка.

Евентуалните замени може да бъдат извършени по начина, посочен от обслужването на клиенти.

27. Подаръчни карти и кредити

Подаръчните карти, ако бъдат издадени, могат да се използват единствено на vittoriocitro.it, освен ако не е посочено друго.

Подаръчните карти не могат да се обменят срещу пари в брой, освен в случаите, изрично предвидени в закона.

При връщане на поръчка, платена с подаръчна карта, сумата може да бъде възстановена под формата на подаръчна карта или равностоен кредит.

28. Възражения, оспорени плащания (chargeback) и задължение за съдействие

При проблеми, свързани с поръчка, доставка, плащане, връщане или възстановяване на сума, клиентът се приканва своевременно да се свърже с Vittorio Citro, преди да подаде възражение пред банки, картови организации, PayPal или други доставчици.

Подаването на възражение или оспорването на плащане (chargeback) не спира задължението на клиента да съдейства, като предоставя информация, снимки, документи, изявления и всякакви други данни, полезни за правилното изясняване на фактите.

При оспорено плащане (chargeback), неоснователно възражение, неверни изявления, несъответстващо връщане, невръщане на продукта или злоупотреба с процедурите за плащане Vittorio Citro си запазва правото да представи цялата налична документация, включително:

  • потвърждението на поръчката;

  • доказателството за плащане;

  • данните за изпращането;

  • доказателството за доставка;

  • комуникацията по имейл или чат;

  • заявката за връщане;

  • указанията за връщане, изпратени на клиента;

  • снимки или видео на изпратения продукт;

  • снимки или видео на върнатия продукт;

  • документацията от контрола на качеството;

  • хронологията на събитията, свързани с поръчката.

Освен това Vittorio Citro си запазва правото да ограничи, спре или откаже бъдещи поръчки от клиенти, които са подавали злоупотребяващи възражения, неоснователни оспорвания на плащания (chargeback), многократно не са потърсили пратки, извършвали са несъответстващи връщания или са проявили поведение в противоречие с настоящите Общи условия, в границите, позволени от закона.

29. Документални доказателства и комуникация

Клиентът приема, че комуникацията, свързана с поръчката, може да се осъществява по имейл, телефон, SMS, WhatsApp, чрез автоматични известия от сайта, портала за връщане или други канали, посочени от клиента.

Съобщенията, изпратени на имейл адреса, предоставен от клиента при поръчката, се считат за валидно изпратени.

Vittorio Citro може да съхранява, в границите, позволени от законодателството за защита на личните данни, документация, свързана с поръчки, плащания, доставки, връщания, възстановяване на суми и възражения, с цел защита на своите права, предотвратяване на измами и уреждане на евентуални спорове.

30. Използване на сайта

Клиентът се задължава да използва сайта законосъобразно, добросъвестно и в съответствие с настоящите Общи условия.

Забранено е:

  • използването на сайта за незаконни цели;

  • предоставянето на неверни, непълни данни или данни на трети лица без разрешение;

  • правенето на измамни поръчки;

  • намесата във функционирането на сайта;

  • опитите за неразрешен достъп;

  • копирането, извличането или повторното използване на съдържание без разрешение;

  • използването на ботове, инструменти за извличане на данни (scraper), обхождащи програми (crawler) или неразрешени автоматизирани системи;

  • публикуването на обидно, клеветническо, невярно или увреждащо съдържание;

  • използването на сайта по начин, който уврежда Vittorio Citro, неговите клиенти, доставчици или партньори.

31. Интелектуална собственост

Цялото съдържание на vittoriocitro.it, включително текстове, изображения, графики, лога, видеоклипове, оформление, описания, снимки, визуални елементи, програмен код, дизайн и редакционно съдържание, е защитено от правилата в областта на интелектуалната собственост.

Забранено е възпроизвеждането, копирането, разпространението, изменянето, публикуването, извличането, автоматизираното извличане (scraping) или неразрешеното използване на съдържанието на сайта.

Търговските марки на продаваните на vittoriocitro.it марки принадлежат на съответните им притежатели и се използват единствено за идентифициране на предлаганите продукти.

32. Отзиви, коментари и съдържание, изпратено от клиента

Клиентът може да изпраща отзиви, коментари, изображения, предложения или друго съдържание, когато сайтът предвижда това.

Клиентът гарантира, че това съдържание:

  • е вярно;

  • не нарушава права на трети лица;

  • не е клеветническо, обидно, незаконно или подвеждащо;

  • не съдържа вируси, спам или вредно съдържание.

Vittorio Citro си запазва правото да модерира, премахва или да не публикува съдържание, което смята за несъответстващо, обидно, невярно, неотносимо, измамно или противоречащо на настоящите Общи условия.

33. Връзки и услуги на трети страни

Сайтът може да съдържа връзки, интеграции, инструменти или услуги, предоставяни от трети страни, включително системи за плащане, доставка, отзиви, маркетинг, анализ, социални мрежи и технологични платформи.

Vittorio Citro не носи отговорност за съдържание, услуги, неизправности, грешки, закъснения, вреди или обработване на данни, извършени от самостоятелни трети страни.

Използването на услуги на трети страни може да се подчинява на специфичните условия и политики на съответните доставчици.

34. Shopify

Сайтът vittoriocitro.it може да се управлява чрез инфраструктурата на Shopify или на други технологични доставчици.

Всички продажби, извършени на vittoriocitro.it, се сключват пряко с Vittorio Citro, освен ако не е посочено друго.

Shopify и другите технологични доставчици не носят отговорност за продуктите, поръчките, доставките, връщанията, възстановяването на суми или търговските отношения между клиента и Vittorio Citro.

35. Поверителност и бисквитки

Обработването на личните данни се урежда от Политиката за поверителност и Политиката за бисквитките, публикувани на сайта.

С направата на поръчка или използването на сайта клиентът декларира, че се е запознал със съответните политики.

36. Ограничаване на отговорността

В максималната степен, позволена от закона, Vittorio Citro не носи отговорност за:

  • закъснения, които не могат да бъдат пряко вменени на Vittorio Citro;

  • неизправности в услугите на куриерите;

  • временни технически неизправности;

  • грешки, причинени от грешни данни, предоставени от клиента;

  • временна недостъпност на сайта;

  • разлики в цветовете, дължащи се на устройства или екрани;

  • косвени вреди, пропуснати възможности, пропуснати ползи или последващи вреди;

  • събития на непреодолима сила.

Настоящото ограничение не изключва и не ограничава императивните права на потребителя, законовата гаранция за съответствие или отговорността в случаите, в които тя не може да бъде изключена по закон.

37. Непреодолима сила

Vittorio Citro не носи отговорност за закъснения или неизпълнение, причинени от събития извън неговия разумен контрол, включително, без изброяването да е изчерпателно:

  • стачки;

  • природни бедствия;

  • пожари;

  • наводнения;

  • войни;

  • пандемии;

  • актове на държавни органи;

  • блокиране на транспорта;

  • прекъсвания на електрозахранването или на мрежата;

  • неизправности при доставчици трети страни;

  • събития, свързани с митниците;

  • причини, за които отговарят куриерите.

В тези случаи сроковете за изпълнение, изпращане или доставка може да бъдат забавени.

38. Промени в Общите условия

Vittorio Citro си запазва правото по всяко време да актуализира, променя или заменя настоящите Общи условия.

За поръчката се прилага версията, публикувана на сайта в момента на покупката, освен при промени, наложени от закона или по-благоприятни за клиента.

Клиентът се приканва периодично да преглежда тази страница.

39. Частична недействителност

Ако дадена разпоредба на настоящите Общи условия бъде призната за нищожна, недействителна или без правно действие, тази разпоредба ще се прилага в максималната степен, позволена от закона, или ще се счита за отделена от останалите клаузи.

Останалите разпоредби запазват изцяло своето действие.

40. Приложимо право и компетентен съд

Настоящите Общи условия се уреждат от италианското право.

За клиентите потребители компетентен е съдът по местоживеенето или местопребиваването на потребителя, ако то се намира на територията на държавата, в границите, предвидени в приложимото законодателство.

За професионалните и бизнес клиентите или лицата, които купуват с ДДС номер, изключително компетентен е съдът в Nocera Inferiore (SA), освен ако законът не предвижда друго.

41. Решаване на спорове

При спорове клиентът може да се свърже с Vittorio Citro на данните за контакт, посочени в раздел „Контакти“.

За потребителите остават на разположение средствата за защита, предвидени в приложимото законодателство, включително евентуалните средства за алтернативно решаване на спорове, когато такива са предвидени.

42. Предимство на императивните права на потребителя

Нищо в настоящите Общи условия няма за цел да изключи, ограничи или засегне императивните права, признати на потребителя от италианското и европейското законодателство.

Ако дадена клауза бъде тълкувана в противоречие с тези права, тя се прилага само в границите, позволени от закона.

43. Контакти

За въпроси относно настоящите Общи условия, поръчките, доставките, връщанията или възстановяването на суми можете да се свържете с нас на следните данни за контакт:

Vittorio Citro
Имейл: info@vittoriocitro.it
Телефон: +39 081 1972 3599
Работно време на обслужването на клиенти: пон.–съб. 10:00-13:30 | 16:30-20:30