Правила за извършване на доставка
Политика за доставка
Vittorio Citro S.r.l. · Via Sasso 1, 84086 Roccapiemonte (SA), Италия · ДДС № IT05556330651
Актуализирана на 19 септември 2026 г.
Настоящата политика се прилага за поръчките, направени онлайн на vittoriocitro.it и на свързаните с него сайтове (включително vittoriocitro.fr). Посочените разходи включват ДДС и са същите като показаните при финализиране на поръчката (checkout) преди нейното потвърждаване.
1. Къде доставяме
Доставяме в Италия, Сан Марино и в държавите от Европейския съюз, от които може да се поръчва от нашия сайт: държавата на доставка се избира при финализиране на поръчката.
Не доставяме до дестинации, за които се изискват митнически формалности: Канарските острови, Сеута, Мелиля и държави извън ЕС. За доставки в рамките на Европейския съюз не се дължат мита, нито митнически такси.
2. Италия
| Услуга | Срок за доставка | Цена |
|---|---|---|
| Стандартна (GLS) | 1-3 работни дни | 5,00 € — безплатна за поръчки от 149 € |
| Експресна приоритетна (GLS) | 1-2 работни дни | 7,00 € |
| Вземане от бутика, Roccapiemonte (SA) | след наше потвърждение | безплатно |
Експресните поръчки се подготвят с предимство: в дните с много поръчки те се приключват и предават на куриера първи, а стандартните поръчки може да бъдат изпратени на следващия работен ден. След предаването на куриера пратката обикновено пристига в рамките на Италия за 1-2 работни дни.
В редки случаи доставката в Италия може да отнеме 3-4 работни дни; за малките острови, отдалечените райони и населените места, които куриерът не обслужва ежедневно, сроковете може да са по-дълги.
3. Европейски съюз
Стандартна доставка с GLS, безплатна за поръчки от 299 € (или равностойността в местна валута, посочена по-долу), с изключение на районите от раздел 4.
| Зона | Държави | Ориентировъчен срок | Цена |
|---|---|---|---|
| 1 | Австрия, Германия | 3-4 работни дни | 8,90 € |
| 2 | Белгия, Франция, Люксембург, Нидерландия, Полша, Чехия | 3-5 работни дни | 12,90 € · 57 PLN · 320 CZK |
| 3 | Дания, Португалия, Словакия, Испания, Унгария | 4-6 работни дни | 16,90 € · 130 DKK · 6.200 HUF |
| 4 | България, Хърватия, Естония, Гърция, Латвия, Литва, Румъния, Словения, Швеция | 5-7 работни дни | 20,90 € · 115 RON · 240 SEK |
| 5 | Кипър, Финландия, Ирландия, Малта | 6-8 работни дни | 32,90 € |
Праг за безплатна доставка в местна валута: 1.310 PLN · 7.300 CZK · 2.240 DKK · 109.000 HUF · 1.575 RON · 3.380 SEK.
Списъкът включва държавите, обслужвани от нашата мрежа: при финализиране на поръчката се показват само тези, в които продажбите са активни.
4. Острови и отдалечени райони
За тези дестинации куриерът прилага по-високи тарифи и безплатната доставка не се прилага:
| Дестинация | Цена |
|---|---|
| Балеарски острови | 35,00 € |
| Мадейра | 50,00 € |
| Азорски острови | 75,00 € |
5. Подготовка и срокове за доставка
Поръчките, потвърдени до 12:00 ч. от понеделник до петък, по правило се изпращат в същия ден (за стандартните поръчки, в дните с много поръчки — на следващия работен ден). Поръчките, потвърдени след 12:00 ч., през уикенда или в празничен ден, се изпращат на първия следващ работен ден. Работни дни са дните от понеделник до петък, с изключение на италианските национални празници и местните празници на Roccapiemonte.
Посочените срокове за доставка са ориентировъчни и започват да текат от предаването на пратката на куриера. В периодите на най-голямо натоварване (Black Friday, Коледа, сезонни разпродажби) те може да се удължат: в такъв случай съобщаваме това на сайта. Поръчките, които изискват проверка на сигурността на плащането, може да отнемат един работен ден повече.
Максимален срок за доставка. Във всички случаи доставката се извършва в срок до 30 дни от сключването на договора. Ако тя не бъде извършена в посочения срок, можете да поискате от нас да я извършим в подходящ допълнителен срок; ако и той не бъде спазен, можете да прекратите договора и да получите пълно възстановяване на платената сума, без никакви разходи (чл. 61 от италианския Кодекс на потребителите).
6. Доставка и проследяване
Когато поръчката бъде изпратена, получавате имейл с номера за проследяване на GLS и връзка, чрез която да следите пратката. Чрез връзката на куриера, когато услугата е налична във Вашата държава, можете да изберете друга дата или доставка до пункт за получаване или автомат (locker) на GLS.
Ако отсъствате, куриерът прави втори опит за доставка и оставя известие; след това пратката се съхранява в посочения пункт за срока, предвиден от куриера във Вашата държава.
Адрес за доставка. Можете да го промените, като се свържете с нас преди изпращането. Ако пратката бъде върната поради непълен или грешен адрес, посочен при покупката, повторното изпращане е за Ваша сметка по цената, посочена в настоящата политика.
7. Кой отговаря за пратката по време на транспортирането
До доставката пратката пътува на наш риск: ако бъде изгубена или пристигне повредена, достатъчно е да ни уведомите, а за всичко останало ще се погрижим ние заедно с куриера. Рискът преминава върху Вас в момента, в който Вие или посочено от Вас лице, различно от превозвача, придобиете физическо владение върху стоките, както е предвидено в чл. 63 от италианския Кодекс на потребителите.
Изключение е случаят, когато Вие сами изберете и възложите доставката на куриер, различен от предложените от нас: в този случай рискът преминава в момента на предаването на стоките на този куриер.
8. Повредена или непълна пратка
При доставката проверете дали опаковката е цяла; ако тя е видимо повредена, можете да я приемете „с резерва“, като отбележите това пред куриера. Молим Ви да ни пишете в срок до 48 часа от доставката на resi@vittoriocitro.it, като посочите номера на поръчката и приложите снимки на опаковката и на продукта: бързото уведомяване ни позволява веднага да открием преписка при куриера и да заменим артикула или да възстановим сумата за него.
Това искане има за цел да ускори обработката и по никакъв начин не ограничава законовите Ви права, по-специално законовата гаранция за съответствие от 24 месеца.
9. Плащане при доставка
Плащането с наложен платеж е възможно само при доставки в Италия.
10. Контакти
Обслужване на клиенти: info@vittoriocitro.com · +39 081 1972 3599
Понеделник-събота 10:00-13:30 | 16:30-20:30