Често задавани въпроси

Vittorio Citro Boutique е официален търговец?

Да. Vittorio Citro Boutique е пряк оторизиран търговец на предлаганите марки. Всеки продукт в бутика и на vittoriocitro.it идва от преки отношения с модните къщи или техните официални дистрибутори. За пълния списък с оторизирани марки посетете страницата Автентичност и официални търговци.

Как мога да съм сигурен, че продуктите са оригинални?

Всички продукти са 100% оригинални и се предлагат с официална гаранция на марката, оригинална опаковка, етикети, баркодове и включени аксесоари. Веригата на доставки може да бъде проследена и проверена при поискване. Vittorio Citro Boutique не практикува дропшипинг: всеки продукт се съхранява физически в нашия склад от 500 кв. м в Roccapiemonte (SA).

От колко време предлагате марките във вашия каталог?

Някои партньорства продължават от десетилетия: Dr. Martens и Adidas повече от тридесет години, Emporio Armani и Premiata повече от десет години. За пълната история на нашето семейство и отношенията ни с модните къщи посетете страницата За нас.

Какви са сроковете за доставка в Италия?

Доставките в Италия се извършват с експресен куриер и обикновено пристигат в рамките на 24/48 работни часа след потвърждаване на поръчката. Всяка пратка може да бъде проследена чрез код, изпратен по имейл при изпращането ѝ.

Изпращате ли в чужбина?

Да. Изпращаме до цялата Европейска съюз и до много държави извън ЕС. Сроковете варират от 2 до 7 работни дни в зависимост от дестинацията. За поръчки в ЕС не се начисляват митнически такси. Повече информация на страницата Срокове за доставка.

Колко струва доставката?

Стандартната доставка в Италия е от 5 €. При поръчки над сумата, посочена при завършване на поръчката, доставката е безплатна. Тарифите за чужбина се изчисляват автоматично при завършване на поръчката според дестинацията и теглото.

Мога ли да върна продукт?

Да. Можеш да върнеш продуктите в срок от 30 дни от датата на доставката, при условие че са в отлично състояние, с етикетите и оригиналната опаковка. В Италия връщането е безплатно. Процедурата за връщане е с подробни инструкции: виж повече на страницата Връщане.

Мога ли да сменя размера?

Да. Можеш да заявиш смяна на размера в рамките на процедурата за връщане, при условие че артикулът е наличен на склад. Ако не е наличен, ще получиш пълно възстановяване на сумата.

Безплатно ли е връщането?

В Италия връщането е безплатно. За останалите дестинации разходите за връщане зависят от държавата на произход. Пълните условия са посочени на страницата Връщане. Ако имаш въпроси, нашият екип за обслужване на клиенти е на разположение.

Какви начини на плащане приемате?

Приемаме кредитни и дебитни карти (Visa, Mastercard, American Express), PayPal, Apple Pay, Google Pay, банков превод и разсрочено плащане чрез специализирани услуги, посочени при завършване на поръчката. Всички плащания са защитени със сертифицирани системи за сигурност.

Мога ли да платя на вноски?

Да. При завършване на поръчката са налични опции за разсрочено плащане за суми, отговарящи на изискванията на услугата. Подробностите и условията се показват при плащането.

Мога ли да платя в бутика при получаване?

Да. Ако при завършване на поръчката избереш опцията вземане от магазин, можеш да платиш директно в бутика при получаване или предварително онлайн.

Как да избера правилния размер?

За всеки бранд на продуктовата страница има специално ръководство с размери. Предлагаме подробни ръководства за най-търсените брандове: Dr. Martens, UGG, Adidas, Lacoste, D.A.T.E., Orciani и други. Ако се колебаеш, нашият екип за обслужване на клиенти може да ти даде индивидуален съвет за прилягането на всеки модел, въз основа на прекия ни опит с брандовете.

Размерите италиански ли са или международни?

На страницата на всеки продукт са посочени всички съответствия между италианските, европейските, британските и американските размери според стандарта на марката. За по-голяма точност всяко ръководство за размери включва мерки в сантиметри.

Мога ли да взема поръчката си от бутика?

Да. При завършване на поръчката можеш да избереш опцията вземане от магазина. Ще получиш известие, когато поръчката е готова в бутика на Via Sasso 1, Roccapiemonte (SA). При вземане можеш също да пробваш продукта на място.

Какво е работното време на бутика?

Бутикът е отворен от понеделник до събота, от 9:30 — 13:30 и 16:30 — 20:30. В неделя е затворено. Всички подробности са на страницата Нашият бутик.

Мога ли да запазя час за лична консултация?

Да. Можеш да запазиш час за индивидуална консултация с член на нашия екип. Услугата е поверителна и ти осигурява изключително внимание при избора на облекла, аксесоари и обувки. За да запазиш час, обади се на +39 081 1972 3599.

Как мога да се свържа с екипа за обслужване на клиенти?

Можеш да се свържеш с нас по телефона на +39 081 1972 3599 (ще отговори специализираният гласов секретар), по имейл на адрес info@vittoriocitro.com или чрез страницата Помощ и контакти.

Колко време отнема да получа отговор?

На запитванията, получени по имейл, обикновено отговаряме в рамките на 24 работни часа. На телефонните запитвания в рамките на работното време на бутика отговаряме веднага.