Често задавани въпроси

Vittorio Citro Boutique официален търговец ли е?

Да. Vittorio Citro Boutique е пряк оторизиран търговец на предлаганите марки. Всеки продукт, представен в бутика и на vittoriocitro.it, произхожда от преки отношения с модните къщи или официалните им дистрибутори. За пълния списък на оторизираните марки посетете страницата Автентичност и официални търговци.

Как мога да се уверя, че продуктите са оригинални?

Всички продукти са 100% оригинални, придружени от официална гаранция на марката, оригинална опаковка, етикети, баркодове и включени аксесоари. Веригата на доставки може да бъде проследена и проверена при поискване. Vittorio Citro Boutique не практикува дропшипинг: всеки продукт се съхранява физически в нашия склад от 500 кв. м в Roccapiemonte (SA).

От колко време предлагате марките от каталога си?

Някои партньорства продължават от десетилетия: Dr. Martens и Adidas от над тридесет години, Emporio Armani и Premiata от над десет години. За пълната история на нашето семейство и отношенията ни с модните къщи посетете страницата За нас.

Какви са сроковете за доставка в Италия?

Доставките в Италия се извършват с експресен куриер и обикновено пристигат в рамките на 24/48 работни часа от потвърждаването на поръчката. Всяка пратка може да бъде проследена чрез кода, изпратен по имейл при изпращането.

Изпращате ли в чужбина?

Да. Изпращаме до целия Европейски съюз и до множество държави извън ЕС. Сроковете варират от 2 до 7 работни дни в зависимост от дестинацията. За поръчки в ЕС не се начисляват митнически такси. Повече информация на страницата Срокове за доставка.

Колко струва доставката?

Стандартната доставка в Италия започва от 5 €. За поръчки над прага, посочен при завършване на поръчката, доставката е безплатна. Таксите за международна доставка се изчисляват автоматично при завършване на поръчката според дестинацията и теглото.

Мога ли да върна продукт?

Да. Можеш да върнеш продуктите в срок до 30 дни от датата на доставката, при условие че са в перфектно състояние, с етикетите и оригиналната опаковка. В Италия връщането е безплатно. Процедурата по връщане е насочвана: повече подробности ще откриеш на страницата Връщане.

Мога ли да сменя размера?

Да. Можеш да заявиш смяна на размера едновременно с процедурата по връщане, при условие че артикулът е наличен в склада. При липса на наличност ще бъде извършено пълно възстановяване на сумата.

Безплатно ли е връщането?

В Италия връщането е безплатно. За останалите дестинации разходите за връщане варират според държавата на произход. Пълните условия са посочени на страницата Връщане. При въпроси отделът за обслужване на клиенти е на твое разположение.

Какви методи на плащане приемате?

Приемаме кредитни и дебитни карти (Visa, Mastercard, American Express), PayPal, Apple Pay, Google Pay, банков превод и плащане на вноски чрез специализирани услуги, посочени при финализиране на поръчката. Всички плащания са защитени от сертифицирани системи за сигурност.

Може ли да плащам на вноски?

Да. При финализиране на поръчката са налични опции за плащане на вноски за суми, отговарящи на изискванията на услугата. Подробностите и условията се показват по време на плащането.

Може ли да платя в бутика при получаването?

Да. Като избереш опцията получаване в магазин при финализиране на поръчката, можеш да завършиш плащането директно в бутика при получаването или предварително онлайн.

Как да избера правилния размер?

За всеки бранд на продуктовата страница е наличен специален наръчник за размери. Предоставяме специфични ръководства за най-търсените брандове: Dr. Martens, UGG, Adidas, Lacoste, D.A.T.E., Orciani и други. При съмнение нашият отдел за обслужване на клиенти може да даде персонализирана консултация относно прилягането на всеки модел, базирана на прекия ни опит с брандовете.

Размерите италиански или международни са?

На страницата на всеки продукт са посочени всички съответствия между италианските, европейските, британските и американските размери според стандарта на марката. За по-голяма точност всяка таблица с размери включва мерки в сантиметри.

Мога ли да взема поръчката си от бутика?

Да. При финализиране на поръчката можеш да избереш опцията вземане от магазина. Ще получиш известие, когато поръчката ти е готова в бутика на Via Sasso 1, Roccapiemonte (SA). При вземането можеш да изпробваш продукта на място.

Какво е работното време на бутика?

Бутикът е отворен от понеделник до събота, с работно време 9:30 — 13:30 и 16:30 — 20:30. В неделя е затворен. Всички подробности са на страницата Бутикът.

Мога ли да запазя час за персонална консултация?

Да. Можеш да запазиш час за персонална консултация с член на нашия екип. Услугата е поверителна и ти осигурява индивидуално внимание при избора на облекло, аксесоари и обувки. За да запазиш час, обади се на +39 081 1972 3599.

Как мога да се свържа с отдела за обслужване на клиенти?

Можеш да се свържеш с нас по телефона на +39 081 1972 3599 (обажданията се приемат от специализираната автоматична телефонна централа), по имейл на адрес info@vittoriocitro.com или чрез страницата Помощ и контакти.

За какъв срок ще получа отговор?

Получените по имейл запитвания обикновено се обработват до 24 работни часа. На телефонните запитвания в работното време на бутика се отговаря незабавно.