Naše obveze
Povelja usluga
Svakom online kupcu pružiti istu pažnju koja se posvećuje onome tko uđe u butik. Javne, mjerljive obveze od 1917.
Odgovor u roku od 48 sati
Na svaki zahtjev (e-pošta, WhatsApp, chat) odgovaramo u roku od 48 radnih sati, čak i u razdobljima najveće gužve i tijekom sniženja. Korisnička podrška dostupna je na talijanskom jeziku, a pruža je tim butika — ljudi koji poznaju proizvode jer ih svakodnevno biraju, dodiruju i šalju.
U roku od 14 dana od primitka povrata
Nakon što se povrat zaprimi u našem skladištu i prođe kontrolu kvalitete, povrat novca izvršava se u roku od 14 dana, istim načinom plaćanja koji je upotrijebljen za narudžbu. Na svakom ćeš koraku primiti potvrdu e-poštom: povrat zaprimljen, kontrola dovršena, povrat novca izvršen.
24/48 h u Italiji, iz našeg skladišta
Sve narudžbe šaljemo iz internog skladišta butika — bez dropshippinga. Šaljemo u roku od 24/48 sati diljem Italije brzom kurirskom službom s praćenjem. Svaki se artikl prije slanja ručno provjerava i pakira. Detalji o rokovima dostave.
Stvarna zaliha, sinkronizirana s butikom
Naš online katalog odražava stvarnu dostupnost na zalihi. Radimo na tome da otkazivanja narudžbi svedemo na nulu: ako se za neki artikl utvrdi da nije dostupan, proaktivno ćemo te kontaktirati u roku od 24 sata s alternativom ili ponuditi trenutačan povrat novca.
Zajamčeno 100 %
Ovlašteni smo prodavatelji svih brendova u katalogu. Svaki odjevni predmet, dodatak i parfem stiže izravno iz modnih kuća ili od službenih distributera, s izvornim etiketama, jamstvima i certifikatima.
Pažljivo kao za pultom butika
Svaka se narudžba pakira kvalitetnim zaštitnim materijalima. Na zahtjev pripremamo darovno pakiranje s pažnjom kakva se pruža u butiku: paket koji stiže na kućnu adresu treba oduševiti kao onaj uručen osobno.
Osobno, kao u butiku
Veličine, krojevi, kombinacije, ideje za darove: naš tim odgovara putem WhatsAppa i chata uz personalizirane savjete, bez automatskih odgovora. Za veće kupnje možeš zatražiti namjensko savjetovanje prije narudžbe.
Pouzdanost, potkrijepljena dokazima
Više od 4.600 provjerenih recenzija kupaca, više od stoljeća povijesti (od 1917.), priznanja među najboljim talijanskim e-trgovinama. Ako nešto ne ide kako je obećano u ovoj Povelji, piši nam na info@vittoriocitro.com: osobno odgovaramo.
Dana riječ naš je prvi ugovor.
Od 1917.