Pravila refundacije

U Vittorio Citro želimo svojim kupcima pružiti jasno, sigurno i transparentno iskustvo kupnje. Ove informacije uređuju povrate, jednostrani raskid ugovora i povrat novca za kupnje izvršene online na vittoriocitro.it i na povezanim stranicama (uključujući vittoriocitro.fr).

Za kupnje izvršene u fizičkom butiku eventualne zamjene ili povrati podliježu uvjetima priopćenima u trgovini u trenutku kupnje.

1. Zakonsko pravo na jednostrani raskid ugovora (kupci potrošači)

Ako ste potrošač, imate pravo jednostrano raskinuti ugovor u roku od 14 dana od dana kada Vi — ili treća osoba koju ste odredili, a koja nije kurir — steknete fizički posjed robe, bez navođenja razloga (čl. 52.–59. talijanskog Zakonika o zaštiti potrošača, zakonodavna uredba br. 206/2005).

Kako biste ostvarili pravo na jednostrani raskid, morate nas o svojoj odluci obavijestiti prije isteka roka od 14 dana nedvosmislenom izjavom, na jedan od sljedećih načina:

Nakon valjanog jednostranog raskida vratit ćemo Vam sva primljena plaćanja, uključujući trošak početne standardne dostave (isključeni su dodatni troškovi koji proizlaze iz odabira načina dostave različitog od najjeftinije standardne dostave koju nudimo, primjerice ekspresne, prioritetne ili osigurane dostave). Ako je dostava do Vas bila besplatna, povrat troškova dostave nije predviđen.

Povrat novca izvršit ćemo u roku od 14 dana od dana kada smo obaviješteni o jednostranom raskidu. Povrat novca ipak možemo zadržati dok ne primimo robu ili dok ne dostavite dokaz da ste je poslali natrag, ovisno o tome što se dogodi prije.

Izravne troškove povrata robe snosite Vi, prema cijenama navedenima u točki 6. Osim toga, odgovorni ste za umanjenu vrijednost robe koja je posljedica rukovanja robom izvan onoga što je potrebno za utvrđivanje njezine prirode, obilježja i funkcionalnosti (točka 10.).

2. Obrazac za jednostrani raskid ugovora

(ispunite i vratite ovaj obrazac samo ako želite jednostrano raskinuti ugovor)

Primatelj: Vittorio Citro S.r.l., Via Sasso 1, 84086 Roccapiemonte (SA) — e-pošta: resi@vittoriocitro.it

Ovime izjavljujem/izjavljujemo da jednostrano raskidam/raskidamo svoj/naš ugovor o kupoprodaji sljedeće robe: ____________________
Naručeno dana / primljeno dana: ____________________
Broj narudžbe: ____________________
Ime potrošača: ____________________
Adresa potrošača: ____________________
Datum: ____________________
Potpis (samo ako se obrazac šalje u papirnatom obliku): ____________________

3. Komercijalna politika povrata (30 dana)

Uz zakonsko pravo na jednostrani raskid ugovora, Vittorio Citro svojim kupcima nudi širu komercijalnu politiku. Budući da narudžbe šaljemo u najkraćem mogućem roku, povrat artikala kupljenih online možete zatražiti u roku od 30 dana od datuma narudžbe. Ako bi se taj rok pokazao kraćim, u svakom slučaju ostaje zajamčeno zakonsko pravo na jednostrani raskid ugovora u roku od 14 dana od datuma dostave: uvijek se primjenjuje rok koji je povoljniji za kupca. Ta se komercijalna mogućnost dodaje — a ne zamjenjuje — prava koja zakon potrošaču priznaje i od kojih se ne može odstupiti.

4. Sažetak pravila o povratima

  • Zakonski jednostrani raskid u roku od 14 dana od dostave; komercijalna politika povrata u roku od 30 dana od datuma narudžbe (ni u kojem slučaju kraće od 14 dana od dostave).
  • Trošak povrata: Italija besplatno · Europska unija: jednak trošku standardne dostave u zemlju dostave navedenom u Informacijama o dostavi (od 8,90 € do 32,90 €; otoci i udaljena područja od 35 € do 75 €).
  • Bez naknade za ponovno skladištenje.
  • Proizvod mora biti vraćen neoštećen, nekorišten, neopran, bez oštećenja i s etiketama, originalnim pakiranjem, dodacima, zaštitnim vrećicama (dust bag), plombama i originalnim kutijama marke.
  • Originalno pakiranje (uključujući kutiju cipela) sastavni je dio proizvoda i ne smije se upotrebljavati kao vanjska ambalaža.
  • U slučaju umanjene vrijednosti proizvoda ili pakiranja iznos povrata novca može se razmjerno umanjiti.

5. Kako izvršiti povrat

  1. Ispunite online obrazac: https://go.ifreturns.com/it/vittoriocitro
  2. Nakon odobrenja zahtjeva primit ćete naljepnicu za povrat e-poštom.
  3. Pripremite paket tako da proizvod i njegovo originalno pakiranje pažljivo zaštitite unutar vanjske ambalaže.
  4. Predajte paket u skladu s uputama primljenima s naljepnicom za povrat: u Italiji na BRT-Fermopoint točki (https://www.mybrt.it/it/mybrt/parcel-shops); u ostalim zemljama putem kurira i na način naveden u online postupku povrata.

Povrat se mora zatražiti u navedenim rokovima. Zahtjev za povrat ne znači automatsko odobrenje povrata novca: svi vraćeni artikli prolaze kontrolu kvalitete po primitku u našem skladištu.

6. Troškovi slanja povrata

Za Italiju je povrat besplatan. Za ostale zemlje Europske unije trošak povrata jednak je trošku standardne dostave u zemlju dostave, prema cijenama iz Informacija o dostavi, i naveden je u online postupku povrata prije potvrde zahtjeva.

U slučaju utvrđenog pogrešnog, neispravnog ili oštećenog proizvoda povrat se obrađuje bez troškova za Vas.

7. Stanje vraćenog proizvoda

Da bi bio prihvaćen, proizvod mora biti vraćen u istom stanju u kojem je primljen, odnosno:

  • nenošen, neopran, nekorišten, neoštećen;
  • bez mrlja, mirisa, šminke, dezodoransa, parfema, tragova nošenja ili promjena;
  • s originalnim etiketama koje su još pričvršćene;
  • neoštećen u svim dijelovima i s originalnim pakiranjem, kutijom, zaštitnom vrećicom (dust bag), dodacima, plombama i zaštitnim materijalima, ako postoje.

Obuću treba isprobavati isključivo na čistoj i suhoj površini. Artikli s obilježenim, prljavim ili izgrebanim potplatima ili s vidljivim tragovima korištenja neće se smatrati neoštećenima. Odjeću treba pažljivo složiti i ponovno zapakirati u originalno pakiranje, izbjegavajući bilo kakvo loše postupanje tijekom povratnog prijevoza.

8. Originalno pakiranje i kutije cipela

Originalno pakiranje marke, uključujući kutiju cipela, sastavni je dio proizvoda i ne smije se upotrebljavati kao vanjska ambalaža za slanje povrata. Kupac mora originalno pakiranje staviti u dodatnu zaštitnu ambalažu (neutralnu kutiju, prikladnu omotnicu za slanje ili drugi omot prikladan za prijevoz).

Na originalno pakiranje nije dopušteno izravno stavljati: naljepnice za slanje, ljepljivu traku, plombe, natpise, spajalice, ljepilo, prijevozne isprave ni bilo koji drugi materijal koji bi ga mogao promijeniti, zaprljati ili oštetiti.

Ako je originalno pakiranje upotrijebljeno kao vanjska ambalaža, ili je označeno naljepnicama, oblijepljeno trakom, ispisano, prljavo, poderano, deformirano ili na drugi način oštećeno, Vittorio Citro zadržava pravo umanjiti iznos povrata novca razmjerno umanjenoj vrijednosti proizvoda i njegova pakiranja, čak i kada proizvod, iako materijalno neoštećen, više nije moguće prodati kao nov.

9. Kontrola kvalitete povrata

Po primitku naš tim provodi kontrolu kvalitete proizvoda i pakiranja te provjerava: stanje proizvoda, postojanje etiketa, cjelovitost originalnog pakiranja, postojanje dodataka/zaštitne vrećice/plombi/originalnih materijala, eventualne tragove korištenja, pranja, promjena, mirisa ili oštećenja te pravilnu zaštitu proizvoda tijekom povratnog slanja.

Vittorio Citro zadržava pravo fotografijama ili videozapisom dokumentirati stanje proizvoda i ambalaže u trenutku primitka povrata. Ako proizvod ne ispunjava navedene uvjete, Vittorio Citro može odbiti povrat (u slučaju nepotpunog, korištenog, izmijenjenog ili nesukladnog proizvoda) ili umanjiti iznos povrata novca razmjerno umanjenoj vrijednosti, u granicama dopuštenima propisima.

10. Umanjena vrijednost proizvoda

Kupac je odgovoran za umanjenu vrijednost proizvoda koja je posljedica rukovanja proizvodom izvan onoga što je potrebno za provjeru njegove prirode, obilježja, veličine, kroja i funkcionalnosti. Primjerice, do umanjenja iznosa povrata novca mogu dovesti: korištenje izvan pukog isprobavanja; uklanjanje ili oštećenje etiketa; pranje; prisutnost mirisa, mrlja, šminke, dezodoransa ili parfema; prljavi, obilježeni ili izgrebani potplati; oštećeno originalno pakiranje, pakiranje s naljepnicama ili upotrijebljeno kao vanjska ambalaža; nedostatak dodataka, zaštitne vrećice, vezica, zaštita, plombi ili originalnih materijala; neprikladna ambalaža tijekom povratnog slanja.

Umanjenje iznosa povrata novca procjenjivat će se od slučaja do slučaja, ovisno o stanju primljenog proizvoda i stvarnoj mogućnosti da se ponovno proda kao nov artikl.

11. Oštećeni, pogrešni ili neispravni artikli

Ako primite oštećen, pogrešan ili neispravan artikl, molimo Vas da nam se javite u roku od 48 sati od dostave i pošaljete broj narudžbe, fotografiju proizvoda, fotografiju vanjske ambalaže, fotografiju naljepnice za slanje i opis problema, na kontakte navedene u točki 19. U slučaju utvrđenog pogrešnog, oštećenog ili neispravnog artikla povrat će se obraditi bez dodatnih troškova za kupca te će se, ako je to potrebno, izvršiti puni povrat novca.

Obavijest u roku od 48 sati olakšava pravodobnu provjeru i eventualno pokretanje postupka s kurirom, ali ne ograničava niti dovodi u pitanje prava potrošača koja proizlaze iz zakonske odgovornosti za materijalne nedostatke (jamstva sukladnosti), a koja ostaju nepromijenjena u zakonskim rokovima.

12. Zakonska odgovornost za materijalne nedostatke (jamstvo sukladnosti)

Za proizvode prodane kupcima potrošačima vrijedi zakonsko jamstvo sukladnosti u trajanju od 24 mjeseca od dostave robe (čl. 128.–135. talijanskog Zakonika o zaštiti potrošača, kako je izmijenjen zakonodavnom uredbom br. 170/2021). Za nedostatak sukladnosti koji se pojavi u roku od 12 mjeseci od dostave pretpostavlja se da je postojao već na taj dan, osim ako se dokaže suprotno ili ako to nije u skladu s prirodom robe ili nedostatka. Način ostvarivanja i pravna sredstva navedeni su u Općim uvjetima prodaje.

13. Artikli koji se ne mogu vratiti

Iz higijenskih i sigurnosnih razloga ili zbog prirode proizvoda ne prihvaćamo povrat:

  • kupaćih kostima i donjeg rublja ako su isprobani u izravnom dodiru s kožom, ako nemaju higijensku plombu ili je plomba uklonjena ili oštećena;
  • parfema, kozmetike i zapečaćenih proizvoda ako su otvoreni, korišteni, bez plombe ili s oštećenim pakiranjem;
  • personaliziranih, izmijenjenih artikala ili artikala izrađenih na zahtjev kupca;
  • nepotpunih, oštećenih, opranih, korištenih ili izmijenjenih proizvoda;
  • proizvoda bez etiketa, plombi, dodataka ili originalnog pakiranja, kada su ti elementi sastavni dio proizvoda.

Navedena isključenja primjenjuju se u slučajevima predviđenima čl. 59. talijanskog Zakonika o zaštiti potrošača i ne primjenjuju se u slučaju utvrđenog nedostatka ili nesukladnosti.

14. Plaćanje pouzećem

Za narudžbe plaćene gotovinom pri dostavi elektronički povrat sredstava nije moguć. U slučaju odobrenog povrata ili jednostranog raskida povrat novca izvršava se bankovnom doznakom na IBAN koji glasi na kupca koji je izvršio narudžbu, nakon što nam dostavi potrebne podatke.

Alternativno, i samo ako to kupac dobrovoljno odabere, moguće je dobiti: zamjenu veličine, zamjenu boje ili kupovni bon (store credit) u istom iznosu koji se može iskoristiti na vittoriocitro.it. Zamjena i store credit rješenja su koja se nude uz pravo na povrat novca — a ne umjesto njega.

15. Rokovi povrata novca

Povrat novca obrađuje se nakon primitka povrata i dovršetka kontrole kvalitete. Vittorio Citro može zadržati povrat novca do primitka vraćenog proizvoda ili do dostave dokaza o slanju povrata. Nakon odobrenja povrat novca izvršava se istim sredstvom plaćanja koje je upotrijebljeno za kupnju (za plaćanje pouzećem bankovnom doznakom), osim ako je s kupcem drukčije dogovoreno. Stvarno knjiženje sredstava ovisi o tehničkim rokovima banke, kartične mreže ili pružatelja usluga plaćanja i može potrajati dodatnih 3-5 radnih dana.

16. Zamjena veličine, boje ili artikla

Za zamjenu veličine, boje ili artikla preporučujemo da podnesete novi zahtjev za povrat i izvršite novu narudžbu, kako biste odmah provjerili dostupnost željenog artikla. Eventualne zamjene ovise o dostupnosti proizvoda u trenutku zahtjeva.

17. Drugi kurir, povrati nakon isteka rokova i nesukladni povrati

Možete upotrijebiti kurira različitog od BRT-a, ali u tom slučaju troškove i rizike slanja u cijelosti snosite Vi; uvijek preporučujemo pošiljke s praćenjem, a za vrijedne artikle i osigurane pošiljke. Vittorio Citro nije odgovoran za povrate poslane putem kurira koje je kupac sam odabrao, a koji su izgubljeni, oštećeni ili bez dokaza o dostavi.

Povrati zatraženi ili poslani nakon isteka rokova, bez identifikacijskih podataka ili koji nisu u skladu s uputama možda neće biti prihvaćeni. U takvim će slučajevima artikl ostati pohranjen u našem skladištu 30 dana od obavijesti kupcu; tijekom tog razdoblja kupac može zatražiti da mu se artikl vrati o njegovu trošku. Ako taj rok istekne bez uputa ili preuzimanja, Vittorio Citro zadržava pravo naplatiti eventualne troškove čuvanja, rukovanja i ponovnog slanja, u granicama dopuštenima propisima. Pritom zakonsko pravo na jednostrani raskid ugovora u roku od 14 dana ne može biti odbijeno.

18. Prava potrošača i rješavanje sporova

Prava potrošača zaštićena su primjenjivim talijanskim i europskim propisima, uključujući talijanski Zakonik o zaštiti potrošača (zakonodavna uredba br. 206/2005) i Direktivu 2011/83/EU. Ove informacije ne ograničavaju prava koja zakon priznaje potrošaču i od kojih se ne može odstupiti.

Za izvansudsko rješavanje sporova moguće je obratiti se akreditiranom tijelu za alternativno rješavanje sporova (ADR). Popis talijanskih ADR tijela dostupan je na web-stranici talijanskog Ministarstva poduzetništva i proizvodnje Made in Italy (MIMIT) (mimit.gov.it), a europski popis na portalu Europske komisije (consumer-redress.ec.europa.eu). Ipak Vas pozivamo da nam se najprije obratite radi sporazumnog rješenja.

19. Kontakt

Za pomoć u vezi s povratima, povratom novca ili primljenim artiklima:
Telefon: +39 081 1972 3599
E-pošta: info@vittoriocitro.com
Radno vrijeme: pon-sub 10:00-13:30 | 16:30-20:30