Vittorio Citro Boutique
Povrati i zamjene
Zatražite povrat ili zamjenu online u nekoliko koraka. Prije nego što nastavite, provjerite glavne uvjete.
Razdoblje počinje teći od datuma dostave i uključuje zakonski rok od 14 dana za odustajanje od ugovora.
Artikl se mora vratiti potpuno neoštećen, uključujući kutije i originalnu ambalažu (primjerice kutije za cipele), koje su sastavni dio proizvoda. Ne smije biti oštećenja, ljepljive trake ni naljepnica izravno na originalnoj ambalaži, koja se nikada ne smije koristiti kao transportna ambalaža.
Proizvod mora biti nov, s kompletnim priborom i pričvršćenim originalnim etiketama. Odjeću treba pažljivo složiti i ponovno zapakirati u originalnu ambalažu, kako bi se izbjegla bilo kakva oštećenja tijekom povratnog transporta.
Za narudžbe plaćene pouzećem, u slučaju odustajanja od ugovora povrat se vrši bankovnom doznakom na IBAN koji ćete nam dostaviti. Alternativno možete odabrati zamjenu ili kredit za kupnju.
Nakon primitka i provjere povrata. Knjiženje povrata može potrajati dodatna 3-5 radna dana.
Italija besplatno · Europa €10,00 · Ostatak svijeta €15,00.
Kako funkcionira
Unesite podatke o narudžbi i odaberite povrat, zamjenu, kredit za kupnju ili povrat novca.
Nakon podnošenja zahtjeva primit ćete upute i povratnu naljepnicu.
Odnesite paket u BRT-Fermopoint. Pronađite najbližu lokaciju .
Dostupne opcije
Artikl možete zamijeniti za drugu veličinu ili boju, ako je dostupna.
Primit ćete kod u vrijednosti vraćenog iznosa, valjan 12 mjeseci.
Povrat se izvršava na izvorni način plaćanja. Za narudžbe s plaćanjem pouzećem povrat se vrši bankovnom doznakom na IBAN koji ćete nam dostaviti.
Korisne informacije
Artikli koji se ne mogu vratiti
Iz higijenskih razloga ne prihvaćamo povrat kupaćih kostima i donjeg rublja ako su isprobani u izravnom dodiru s kožom, otvorenih parfema i kozmetike ili proizvoda s uklonjenim zaštitnim pečatom te personaliziranih artikala.
Oštećen ili pogrešan artikl
Kontaktiraj nas u roku od 48 sati od dostave i pošalji fotografije proizvoda. U slučaju pogrešnog ili oštećenog artikla dobit ćeš puni povrat novca i besplatnu dostavu.
Alternativni dostavljač
Možeš koristiti drugog dostavljača umjesto BRT-a, ali troškove i rizik snosiš sam. Uvijek preporučujemo praćene i osigurane pošiljke.
Povrati nakon 30 dana
Povrat neće biti prihvaćen. Artikl će ostati uskladišten u našem skladištu 30 dana, nakon čega ga možeš preuzeti o vlastitom trošku.
Povrat novca za narudžbe s plaćanjem pouzećem
Za kupnje plaćene gotovinom pri dostavi, u slučaju odustajanja povrat novca izvršava se bankovnom uplatom na IBAN koji ćeš nam dostaviti, u navedenim rokovima. Alternativno možeš zatražiti zamjenu artikla ili poklon-bon (store credit) jednake vrijednosti.
Pravo na odustajanje i zaštita potrošača
Imaš pravo odustati od kupnje u roku od 14 dana od dostave bez navođenja razloga, u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača (Zakonodavni dekret 206/2005, čl. 52 i sljedeći, kojim se prenosi Direktiva 2011/83/EU). U slučaju odustajanja povrat novca izvršava se u novcu, istim sredstvom plaćanja korištenim pri kupnji, i uključuje početno plaćeni trošak standardne dostave; za narudžbe s plaćanjem pouzećem, budući da elektronički povrat nije moguć, povrat novca izvršava se bankovnom uplatom na IBAN koji ćeš nam dostaviti. Zamjena i store credit alternativna su rješenja koja nudimo dobrovoljno i dodatno uz tvoja zakonska prava. Ako je početna dostava bila besplatna, trošak dostave se ne refundira; troškove povrata, ako su primjenjivi, snosi kupac (za Italiju je povrat besplatan).
Trebaš pomoć?
Naša služba za korisnike stoji ti na raspolaganju kako bi ti pomogla u postupku.