Biežāk uzdotie jautājumi

Vai Vittorio Citro Boutique ir oficiāls mazumtirgotājs?

Jā. Vittorio Citro Boutique ir apstrādāto zīmolu tiešais pilnvarotais mazumtirgotājs. Katrs produkts, kas pieejams veikalā un vietnē vittoriocitro.it, tiek iegūts, pateicoties tiešām attiecībām ar modes namiem vai to oficiālajiem izplatītājiem. Pilnu pilnvaroto zīmolu sarakstu skatiet lapā Autentiskums un oficiālie mazumtirgotāji.

Kā es varu būt pārliecināts, ka produkti ir oriģināli?

Visi produkti ir 100% oriģināli, un tiem ir pievienota oficiāla zīmola garantija, oriģinālais iepakojums, etiķetes, svītrkodi un komplektā iekļautie aksesuāri. Piegādes ķēdi var izsekot un pēc pieprasījuma pārbaudīt. Vittorio Citro Boutique nenodarbojas ar tiešo piegādi: katrs produkts tiek fiziski uzglabāts mūsu 500 m² noliktavā Roccapiemonte (SA).

Cik ilgi jūs pārstāvat savā katalogā iekļautos zīmolus?

Dažas partnerības ilgst jau gadu desmitiem: Dr. Martens un Adidas jau vairāk nekā trīsdesmit gadus, Emporio Armani un Premiata jau vairāk nekā desmit gadus. Pilnu informāciju par mūsu ģimenes vēsturi un attiecībām ar modes namiem skatiet lapā Par mums.

Cik ilgs ir piegādes laiks Itālijā?

Piegādes Itālijā tiek veiktas ar eksprespasta kurjeru un parasti pienāk 24/48 darba stundu laikā pēc pasūtījuma apstiprināšanas. Katru sūtījumu var izsekot, izmantojot kodu, kas tiek nosūtīts pa e-pastu, kad sūtījums tiek nosūtīts.

Vai jūs piegādājat uz ārvalstīm?

Jā. Mēs piegādājam visā Eiropas Savienībā un daudzās valstīs ārpus ES. Piegādes laiks atkarībā no galamērķa ir no 2 līdz 7 darbdienām. ES pasūtījumiem muitas nodevas netiek piemērotas. Vairāk informācijas skatiet sadaļā Piegādes laiks.

Cik maksā piegāde?

Standarta piegāde Itālijā maksā no 5 €. Pasūtījumiem, kas pārsniedz norēķināšanās laikā norādīto summu, piegāde ir bez maksas. Piegādes izmaksas uz ārvalstīm tiek automātiski aprēķinātas norēķināšanās laikā, ņemot vērā galamērķi un svaru.

Vai varu atgriezt produktu?

Jā. Produktus var atgriezt 30 dienu laikā no piegādes datuma, ja tie ir nelietoti, ar etiķetēm un oriģinālajā iepakojumā. Itālijā preču atgriešana ir bez maksas. Atgriešanas process ir vienkāršs un vadīts; plašāka informācija pieejama lapā Preču atgriešana.

Vai varu apmainīt preci pret citu izmēru?

Jā. Atgriešanas noformēšanas laikā vari pieprasīt cita izmēra maiņu, ja prece ir pieejama noliktavā. Ja vēlamā izmēra prece nav pieejama, saņemsi pilnu naudas atmaksu.

Vai preču atgriešana ir bez maksas?

Itālijā preču atgriešana ir bez maksas. Uz citām valstīm atgriešanas izmaksas atšķiras atkarībā no valsts, no kuras prece tiek nosūtīta. Pilni nosacījumi norādīti lapā Preču atgriešana. Ja rodas jautājumi, sazinies ar klientu apkalpošanas dienestu.

Kādus maksāšanas veidus pieņemat?

Pieņemam kredītkartes un debetkartes (Visa, Mastercard, American Express), PayPal, Apple Pay, Google Pay, bankas pārskaitījumu un maksājumu pa daļām, izmantojot norēķināšanās laikā norādītos pakalpojumus. Visus maksājumus aizsargā sertificētas drošības sistēmas.

Vai var maksāt pa daļām?

Jā. Norēķināšanās laikā ir pieejamas maksājuma sadalīšanas daļās iespējas summām, kas atbilst pakalpojuma prasībām. Informācija un nosacījumi tiek parādīti maksājuma veikšanas laikā.

Vai par pirkumu var samaksāt veikalā, saņemot preci?

Jā. Izvēloties norēķināšanās laikā opciju saņemt veikalā, maksājumu var veikt tieši veikalā preces saņemšanas brīdī vai iepriekš tiešsaistē.

Kā izvēlēties pareizo izmēru?

Katram zīmolam produkta lapā ir pieejams atsevišķs izmēru ceļvedis. Piedāvājam īpašus ceļvežus pieprasītākajiem zīmoliem: Dr. Martens, UGG, Adidas, Lacoste, D.A.T.E., Orciani un citiem. Ja šaubies, mūsu klientu apkalpošanas dienests var sniegt individuālu konsultāciju par katra modeļa atbilstību izmēram, balstoties uz mūsu tiešo pieredzi darbā ar šiem zīmoliem.

Vai izmēri ir Itālijas vai starptautiskie?

Katra produkta lapā norādīta pilna atbilstība starp Itālijas, Eiropas, Lielbritānijas un ASV izmēriem atbilstoši zīmola standartam. Precizitātei katrā izmēru ceļvedī norādīti izmēri centimetros.

Vai varu saņemt pasūtījumu butikā?

Jā. Noformējot pirkumu, varat izvēlēties opciju saņemt veikalā. Saņemsiet paziņojumu, kad pasūtījums būs gatavs saņemšanai butika adresē Via Sasso 1, Roccapiemonte (SA). Saņemot pasūtījumu, varēsiet arī uz vietas pielaikot preci.

Kāds ir butika darba laiks?

Butiks ir atvērts no pirmdienas līdz sestdienai 9:30 — 13:30 un 16:30 — 20:30. Svētdienās slēgts. Visa informācija pieejama lapā Mūsu butiks.

Vai varu pieteikt individuālu konsultāciju?

Jā. Varat pieteikt individuālu konsultāciju pie kāda no mūsu komandas locekļiem. Šis privātais pakalpojums ļauj saņemt nedalītu uzmanību, izvēloties apģērbu, aksesuārus un apavus. Lai pieteiktos, zvaniet pa tālruni +39 081 1972 3599.

Kā sazināties ar klientu apkalpošanas dienestu?

Ar mums var sazināties pa tālruni +39 081 1972 3599 (zvanus pieņem īpašs balss automātiskais atbildētājs), rakstot uz e-pasta adresi info@vittoriocitro.com vai apmeklējot lapu Palīdzība un kontakti.

Cik ilgā laikā saņemšu atbildi?

Uz e-pastā saņemtajiem pieprasījumiem parasti atbild 24 darba stundu laikā. Uz tālruņa zvaniem butika darba laikā atbildam uzreiz.