Biežāk uzdotie jautājumi

Vai Vittorio Citro Boutique ir oficiālais mazumtirgotājs?

Jā. Vittorio Citro Boutique ir tiešais autorizētais pārstāvēto zīmolu mazumtirgotājs. Katrs produkts, kas pieejams veikalā un vietnē vittoriocitro.it, nāk no tiešām attiecībām ar modes namiem vai to oficiālajiem izplatītājiem. Pilnu autorizēto zīmolu sarakstu skatiet lapā Produktu autentiskums un oficiālie mazumtirgotāji.

Kā varu pārliecināties, ka produkti ir oriģināli?

Visi produkti ir 100% oriģināli, un tiem ir pievienota zīmola oficiālā garantija, oriģinālais iepakojums, etiķetes, svītrkodi un komplektācijā iekļautie piederumi. Piegādes ķēde ir izsekojama un pēc pieprasījuma pārbaudāma. Vittorio Citro Boutique nenodarbojas ar dropshipping: katrs produkts tiek fiziski apstrādāts mūsu 500 m² noliktavā Roccapiemonte (SA).

Cik ilgi jūs sadarbojaties ar sava kataloga zīmoliem?

Dažas partnerattiecības ilgst jau vairākus gadu desmitus: Dr. Martens un Adidas vairāk nekā trīsdesmit gadus, Emporio Armani un Premiata vairāk nekā desmit gadus. Lai uzzinātu pilnu mūsu ģimenes un attiecību ar modes namiem vēsturi, apmeklē lapu Par mums.

Cik ilgā laikā tiek piegādāti pasūtījumi Itālijā?

Piegādes Itālijā tiek veiktas ar eksprespiegādes kurjeru un parasti tiek saņemtas 24/48 darba stundu laikā pēc pasūtījuma apstiprināšanas. Katru sūtījumu var izsekot, izmantojot kodu, kas nosūtīts e-pastā nosūtīšanas brīdī.

Vai jūs piegādājat uz ārvalstīm?

Jā. Mēs piegādājam uz visu Eiropas Savienību un daudzām valstīm ārpus ES. Piegādes laiks atkarībā no galamērķa ir no 2 līdz 7 darba dienām. ES pasūtījumiem muitas nodevas nav jāmaksā. Vairāk informācijas lapā Piegādes laiks.

Cik maksā piegāde?

Standarta piegāde Itālijā maksā no 5 €. Pasūtījumiem virs norēķināšanās laikā norādītā sliekšņa piegāde ir bez maksas. Maksa par piegādi uz ārvalstīm tiek automātiski aprēķināta norēķināšanās laikā, ņemot vērā galamērķi un svaru.

Vai varu atgriezt produktu?

Jā. Produktus var atgriezt 30 dienu laikā no piegādes datuma, ja tie ir nebojāti, ar etiķetēm un oriģinālajā iepakojumā. Itālijā preču atgriešana ir bez maksas. Preču atgriešanas procedūra ir izskaidrota pa soļiem: plašāka informācija pieejama lapā Preču atgriešana.

Vai varu nomainīt izmēru?

Jā. Izmēra maiņu var pieprasīt vienlaikus ar preču atgriešanas procedūru, ja prece ir pieejama noliktavā. Ja prece nav pieejama, tiks veikta pilna naudas atmaksa.

Vai preču atgriešana ir bez maksas?

Itālijā preču atgriešana ir bez maksas. Citām galamērķa valstīm atgriešanas izmaksas atšķiras atkarībā no izcelsmes valsts. Pilni nosacījumi ir norādīti lapā Preču atgriešana. Ja rodas jautājumi, mūsu klientu apkalpošanas dienests ir jūsu rīcībā.

Kādus maksājumu veidus jūs pieņemat?

Mēs pieņemam kredītkartes un debetkartes (Visa, Mastercard, American Express), PayPal, Apple Pay, Google Pay, bankas pārskaitījumu un maksājumu pa daļām, izmantojot norēķināšanās laikā norādītos īpašos pakalpojumus. Visus maksājumus aizsargā sertificētas drošības sistēmas.

Vai varu maksāt pa daļām?

Jā. Norēķinoties ir pieejamas maksājuma pa daļām iespējas summām, kas atbilst pakalpojuma prasībām. Informācija un nosacījumi tiek parādīti maksājuma veikšanas laikā.

Vai varu maksāt veikalā, saņemot pasūtījumu?

Jā. Norēķinoties izvēloties iespēju saņemt veikalā, maksājumu var pabeigt tieši veikalā saņemšanas brīdī vai iepriekš tiešsaistē.

Kā izvēlēties pareizo izmēru?

Katram zīmolam produkta lapā ir pieejama īpaša izmēru rokasgrāmata. Mēs piedāvājam īpašas rokasgrāmatas pieprasītākajiem zīmoliem: Dr. Martens, UGG, Adidas, Lacoste, D.A.T.E., Orciani un citiem. Ja rodas šaubas, mūsu klientu apkalpošanas dienests var sniegt personalizētu konsultāciju par katra modeļa atbilstību, kas balstīta uz mūsu tiešo pieredzi darbā ar šiem zīmoliem.

Vai izmēri ir Itālijas vai starptautiskie?

Katra produkta lapā ir norādīta visa atbilstība starp Itālijas, Eiropas, Apvienotās Karalistes un ASV izmēriem atbilstoši zīmola standartam. Lai nodrošinātu lielāku precizitāti, katrā izmēru tabulā ir norādīti izmēri centimetros.

Vai varu saņemt pasūtījumu boutique?

Jā. Pasūtījuma noformēšanas laikā varat izvēlēties iespēju saņemt pasūtījumu veikalā. Saņemsiet paziņojumu, kad pasūtījums būs gatavs boutique Via Sasso 1, Roccapiemonte (SA). Saņemot pasūtījumu uz vietas, varat arī izmēģināt produktu.

Kāds ir boutique darba laiks?

Boutique ir atvērta no pirmdienas līdz sestdienai, darba laiks: 9:30 — 13:30 un 16:30 — 20:30. Svētdienās slēgts. Visa informācija pieejama lapā Boutique.

Vai varu pieteikt personīgu konsultāciju?

Jā. Varat pieteikt individuālu konsultāciju ar kādu no mūsu komandas locekļiem. Pakalpojums ir konfidenciāls un sniedz ekskluzīvu uzmanību apģērba, aksesuāru un apavu izvēlē. Lai pieteiktos, zvaniet pa tālruni +39 081 1972 3599.

Kā sazināties ar klientu apkalpošanas dienestu?

Ar mums var sazināties pa tālruni +39 081 1972 3599 (atbild īpašs balss automātiskais atbildētājs), rakstot uz e-pastu info@vittoriocitro.com, vai izmantojot lapu Palīdzība un kontakti.

Cik ilgā laikā saņemšu atbildi?

Pa e-pastu saņemtie pieprasījumi parasti tiek izskatīti 24 darba stundu laikā. Uz tālruņa zvaniem boutique darba laikā tiek atbildēts nekavējoties.