Nasze zobowiązania
Karta usług
Traktować każdego klienta online z taką samą troską, jak tego, który wchodzi do butiku. Publiczne, mierzalne zobowiązania od 1917 roku.
Odpowiedź w ciągu 48 godzin
Odpowiadamy na każde zapytanie (email, WhatsApp, czat) w ciągu 48 godzin roboczych, także w okresach wzmożonego ruchu i podczas wyprzedaży. Obsługa w języku włoskim, prowadzona przez zespół butiku — osoby, które znają produkty, wybierają je, dotykają i codziennie wysyłają.
Do 14 dni od otrzymania zwrotu
Po otrzymaniu zwrotu i przejściu kontroli jakości, zwrot pieniędzy następuje w ciągu 14 dni, na tę samą metodę płatności używaną przy zamówieniu. Otrzymasz potwierdzenie mailowe na każdym etapie: zwrot odebrany, kontrola zakończona, zwrot pieniędzy zrealizowany.
24/48h we Włoszech, z naszego magazynu
Wszystkie zamówienia wysyłamy z wewnętrznego magazynu butiku — bez dropshippingu. Wysyłka w 24/48 godzin na terenie Włoch kurierem ekspresowym z możliwością śledzenia. Każdy produkt jest ręcznie sprawdzany i pakowany przed wysyłką. Szczegóły dotyczące czasu wysyłki.
Rzeczywisty stan magazynu, zsynchronizowany z butikem
Nasz katalog online odzwierciedla rzeczywistą dostępność magazynową. Pracujemy nad eliminacją anulacji zamówień: jeśli produkt okaże się niedostępny, skontaktujemy się z Tobą w ciągu 24 godzin z alternatywą lub natychmiastowym zwrotem pieniędzy.
100% gwarancji autentyczności
Jesteśmy autoryzowanymi sprzedawcami wszystkich marek z katalogu. Każdy element garderoby, dodatek i perfumy pochodzą bezpośrednio od maison lub oficjalnych dystrybutorów, z oryginalnymi metkami, gwarancjami i certyfikatami.
Dbałość jak przy ladzie w butiku
Każde zamówienie jest pakowane z użyciem wysokiej jakości materiałów ochronnych. Na życzenie przygotowujemy opakowanie na prezent z dbałością butikową: paczka, która trafia do domu, musi wzbudzać emocje jak ta wręczana osobiście.
Osobiste, jak w butikach
Rozmiary, dopasowanie, zestawienia, pomysły na prezenty: nasz zespół odpowiada przez WhatsApp i czat z indywidualnymi poradami, nie automatycznymi odpowiedziami. Przy ważnych zakupach możesz poprosić o dedykowaną konsultację przed zamówieniem.
Wiarygodność potwierdzona
Ponad 4.600 zweryfikowanych opinii klientów, ponad wiek historii (od 1917), wyróżnienia wśród najlepszych e-commerce we Włoszech. Jeśli coś nie spełnia obietnic zawartych w tej Karcie, napisz do nas na info@vittoriocitro.com: odpowiadamy osobiście.
Słowo dane to nasza pierwsza umowa.
Od 1917 roku.