Polityka zwrotu kosztów

W Vittorio Citro chcemy zapewnić naszym klientom przejrzyste, bezpieczne i jasne doświadczenie zakupowe. Niniejsze zasady regulują zwroty, odstąpienie od umowy i zwrot płatności w przypadku zakupów dokonanych online w serwisie vittoriocitro.it oraz w powiązanych serwisach (w tym vittoriocitro.fr).

W przypadku zakupów dokonanych w butiku stacjonarnym ewentualne wymiany lub zwroty odbywają się na warunkach przekazanych w sklepie w chwili zakupu.

1. Ustawowe prawo odstąpienia od umowy (klienci będący konsumentami)

Jeżeli jesteś konsumentem, masz prawo odstąpić od umowy w terminie 14 dni od dnia, w którym Ty lub wskazana przez Ciebie osoba trzecia inna niż przewoźnik weszliście w fizyczne posiadanie towaru, bez podawania jakiejkolwiek przyczyny (art. 52–59 włoskiego Kodeksu konsumenckiego, dekret ustawodawczy nr 206/2005).

Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, musisz poinformować nas o swojej decyzji przed upływem 14 dni, w drodze jednoznacznego oświadczenia, w jeden z następujących sposobów:

• wypełniając formularz zwrotu online: https://go.ifreturns.com/it/vittoriocitro;
• wysyłając wiadomość na adres info@vittoriocitro.com lub pocztą na adres Vittorio Citro S.r.l., Via Sasso 1, 84086 Roccapiemonte (SA);
• korzystając ze wzoru formularza odstąpienia od umowy zamieszczonego w punkcie 2 poniżej (nieobowiązkowo).

W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy zwrócimy Ci wszystkie otrzymane płatności, w tym koszt pierwotnej standardowej wysyłki (z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wybranego sposobu dostawy innego niż najtańszy oferowany przez nas standardowy sposób dostawy, np. wysyłki ekspresowej, priorytetowej lub ubezpieczonej). Jeżeli wysyłka do Ciebie była bezpłatna, nie przysługuje zwrot kosztów wysyłki.

Zwrot płatności nastąpi w terminie 14 dni od dnia, w którym zostaliśmy poinformowani o odstąpieniu od umowy. Możemy jednak wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania towaru lub do czasu dostarczenia przez Ciebie dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

Bezpośrednie koszty zwrotu towaru ponosisz Ty, zgodnie ze stawkami wskazanymi w punkcie 6. Odpowiadasz również za zmniejszenie wartości towaru wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania towaru (punkt 10).

2. Wzór formularza odstąpienia od umowy

(formularz ten należy wypełnić i odesłać tylko w przypadku chęci odstąpienia od umowy)

Adresat: Vittorio Citro S.r.l., Via Sasso 1, 84086 Roccapiemonte (SA) — e-mail: resi@vittoriocitro.it

Ja/My niniejszym informuję/informujemy o moim/naszym odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących towarów: ____________________
Data zamówienia / data odbioru: ____________________
Numer zamówienia: ____________________
Imię i nazwisko konsumenta(-ów): ____________________
Adres konsumenta(-ów): ____________________
Data: ____________________
Podpis (tylko jeżeli formularz jest przesyłany w wersji papierowej): ____________________

3. Handlowa polityka zwrotów (30 dni)

Oprócz ustawowego prawa odstąpienia od umowy Vittorio Citro oferuje swoim klientom szerszą politykę handlową. Ponieważ wysyłamy zamówienia w możliwie najkrótszym czasie, możesz zgłosić zwrot artykułów zakupionych online w terminie 30 dni od daty zamówienia. Gdyby termin ten okazał się krótszy, w każdym przypadku zagwarantowane pozostaje ustawowe prawo odstąpienia od umowy w terminie 14 dni od daty dostawy: zawsze stosuje się termin korzystniejszy dla klienta. Uprawnienie handlowe stanowi uzupełnienie — a nie zastąpienie — bezwzględnie obowiązujących praw przyznanych konsumentowi przez prawo.

4. Podsumowanie zasad zwrotów

• Ustawowe odstąpienie od umowy w terminie 14 dni od dostawy; handlowa polityka zwrotów w terminie 30 dni od daty zamówienia (w żadnym przypadku nie krócej niż 14 dni od dostawy).
• Koszt zwrotu: Włochy bezpłatnie · Unia Europejska: równy kosztowi wysyłki standardowej do kraju dostawy wskazanemu w Informacjach o wysyłce (od 8,90 € do 32,90 €; wyspy i obszary oddalone od 35 € do 75 €).
• Brak opłaty za ponowne przyjęcie towaru na stan.
• Produkt musi zostać zwrócony w stanie nienaruszonym, nieużywany, nieprany, nieuszkodzony, wraz z metkami, oryginalnymi opakowaniami, akcesoriami, workiem ochronnym (dust bag), plombami i oryginalnymi pudełkami marki.
• Oryginalne opakowanie (w tym pudełko na buty) stanowi integralną część produktu i nie może być używane jako opakowanie zewnętrzne.
• W przypadku zmniejszenia wartości produktu lub opakowania zwrot płatności może zostać proporcjonalnie obniżony.

5. Jak dokonać zwrotu

1. Wypełnij formularz online: https://go.ifreturns.com/it/vittoriocitro
2. Po zatwierdzeniu zgłoszenia otrzymasz etykietę zwrotną pocztą e-mail.
3. Przygotuj paczkę, starannie zabezpieczając produkt i jego oryginalne opakowanie wewnątrz opakowania zewnętrznego.
4. Nadaj paczkę zgodnie z instrukcjami otrzymanymi wraz z etykietą zwrotną: we Włoszech w punkcie BRT-Fermopoint (https://www.mybrt.it/it/mybrt/parcel-shops); w pozostałych krajach za pośrednictwem kuriera i w sposób wskazany w procedurze zwrotu online.

Zwrot należy zgłosić w podanych terminach. Zgłoszenie zwrotu nie oznacza automatycznego zatwierdzenia zwrotu płatności: wszystkie zwrócone artykuły podlegają kontroli jakości po ich otrzymaniu w naszym magazynie.

6. Koszty wysyłki zwrotnej

Na terenie Włoch zwrot jest bezpłatny. W przypadku pozostałych krajów Unii Europejskiej koszt zwrotu jest równy kosztowi wysyłki standardowej do kraju dostawy, zgodnie ze stawkami z Informacji o wysyłce, i jest wskazywany w procedurze zwrotu online przed potwierdzeniem zgłoszenia.

W przypadku stwierdzenia, że produkt jest niewłaściwy, wadliwy lub uszkodzony, zwrot jest realizowany bez ponoszenia przez Ciebie kosztów.

7. Stan zwracanego produktu

Aby zwrot został przyjęty, produkt musi zostać zwrócony w takim samym stanie, w jakim został otrzymany, tj.:

• nienoszony, nieprany, nieużywany, nieuszkodzony;
• bez plam, zapachów, śladów makijażu, dezodorantu, perfum, śladów zużycia lub zmian;
• z oryginalnymi metkami nadal przymocowanymi;
• nienaruszony we wszystkich częściach i kompletny, wraz z oryginalnym opakowaniem, pudełkiem, workiem ochronnym (dust bag), akcesoriami, plombami i materiałami ochronnymi, jeżeli były dołączone.

Obuwie należy przymierzać wyłącznie na czystej i suchej powierzchni. Za nienaruszone nie zostaną uznane artykuły z podeszwami noszącymi ślady, zabrudzonymi, porysowanymi lub z wyraźnymi śladami użytkowania. Odzież należy złożyć i starannie zapakować z powrotem w oryginalne opakowanie, unikając jakiegokolwiek niewłaściwego traktowania podczas transportu zwrotnego.

8. Oryginalne opakowanie i pudełka na buty

Oryginalne opakowanie marki, w tym pudełko na buty, stanowi integralną część produktu i nie może być używane jako opakowanie zewnętrzne przy wysyłce zwrotnej. Klient musi umieścić oryginalne opakowanie wewnątrz dodatkowego opakowania ochronnego (neutralnego pudełka, odpowiedniej koperty wysyłkowej lub innego opakowania przystosowanego do transportu).

Niedozwolone jest umieszczanie bezpośrednio na oryginalnym opakowaniu: etykiet przewozowych, taśmy klejącej, plomb, napisów, zszywek, kleju, dokumentów przewozowych ani jakichkolwiek innych materiałów, które mogłyby je zmienić, zabrudzić lub uszkodzić.

W przypadku gdy oryginalne opakowanie zostało użyte jako opakowanie zewnętrzne, oklejone etykietami, taśmą, popisane, zabrudzone, podarte, zdeformowane lub w inny sposób uszkodzone, Vittorio Citro zastrzega sobie prawo do obniżenia zwrotu płatności proporcjonalnie do zmniejszenia wartości produktu i jego opakowania, również wtedy, gdy produkt, choć materialnie nienaruszony, nie nadaje się już do ponownej sprzedaży jako nowy.

9. Kontrola jakości zwrotu

Po otrzymaniu zwrotu nasz zespół przeprowadza kontrolę jakości produktu i opakowania, sprawdzając: stan produktu, obecność metek, stan oryginalnego opakowania, obecność akcesoriów/worka ochronnego/plomb/oryginalnych materiałów, ewentualne ślady użytkowania, prania, zmian, zapachów lub uszkodzeń, a także prawidłowe zabezpieczenie produktu podczas wysyłki zwrotnej.

Vittorio Citro zastrzega sobie prawo do udokumentowania za pomocą zdjęć lub nagrań wideo stanu produktu i opakowania w chwili otrzymania zwrotu. Jeżeli produkt nie spełnia wskazanych warunków, Vittorio Citro może odmówić przyjęcia zwrotu (w przypadku produktu niekompletnego, używanego, zmienionego lub niezgodnego) albo obniżyć zwrot płatności proporcjonalnie do zmniejszenia wartości, w granicach dopuszczonych przez przepisy.

10. Zmniejszenie wartości produktu

Klient ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości produktu wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do sprawdzenia jego charakteru, cech, rozmiaru, dopasowania i funkcjonowania. Przykładowo obniżenie zwrotu płatności mogą spowodować: użytkowanie wykraczające poza zwykłą przymiarkę; usunięcie lub uszkodzenie metek; pranie; obecność zapachów, plam, makijażu, dezodorantu lub perfum; podeszwy zabrudzone, ze śladami lub porysowane; oryginalne opakowanie uszkodzone, oklejone etykietami lub użyte jako opakowanie zewnętrzne; brak akcesoriów, worka ochronnego (dust bag), sznurówek, zabezpieczeń, plomb lub oryginalnych materiałów; nieodpowiednie opakowanie podczas wysyłki zwrotnej.

Obniżenie zwrotu płatności będzie oceniane indywidualnie na podstawie stanu otrzymanego produktu i jego rzeczywistej możliwości ponownej sprzedaży jako artykułu nowego.

11. Artykuły uszkodzone, niewłaściwe lub wadliwe

Jeżeli otrzymasz artykuł uszkodzony, niewłaściwy lub wadliwy, prosimy o kontakt w ciągu 48 godzin od dostawy, z podaniem numeru zamówienia, zdjęć produktu, zdjęć opakowania zewnętrznego, zdjęcia etykiety przewozowej i opisu problemu, pod danymi kontaktowymi wskazanymi w punkcie 19. W przypadku stwierdzenia, że artykuł jest niewłaściwy, uszkodzony lub wadliwy, zwrot zostanie zrealizowany bez dodatkowych kosztów dla klienta, a w stosownych przypadkach nastąpi pełny zwrot płatności.

Zgłoszenie w ciągu 48 godzin ułatwia szybką weryfikację i ewentualne wszczęcie postępowania z kurierem, ale nie ogranicza ani nie narusza praw konsumenta wynikających z ustawowej gwarancji zgodności towaru z umową, które pozostają w mocy w terminach przewidzianych prawem.

12. Ustawowa gwarancja zgodności towaru z umową

Produkty sprzedawane klientom będącym konsumentami są objęte ustawową gwarancją zgodności towaru z umową, obowiązującą przez 24 miesiące od dostawy towaru (art. 128–135 włoskiego Kodeksu konsumenckiego, zmienionego dekretem ustawodawczym nr 170/2021). Domniemywa się, że brak zgodności, który ujawnił się w ciągu 12 miesięcy od dostawy, istniał już w tej dacie, chyba że udowodniono inaczej lub domniemanie to jest niezgodne z charakterem towaru lub rodzajem braku zgodności. Sposób zgłaszania roszczeń i przysługujące środki ochrony są określone w Regulaminie sprzedaży.

13. Artykuły niepodlegające zwrotowi

Ze względów higienicznych, ze względów bezpieczeństwa lub ze względu na charakter produktu nie przyjmujemy zwrotów:

• kostiumów kąpielowych i bielizny, jeżeli były przymierzane bezpośrednio na skórę, nie mają plomby higienicznej lub plomba została usunięta bądź naruszona;
• perfum, kosmetyków i produktów zapieczętowanych, jeżeli zostały otwarte, użyte, nie mają plomby lub ich opakowanie zostało naruszone;
• artykułów personalizowanych, modyfikowanych lub wykonanych na zamówienie klienta;
• produktów niekompletnych, uszkodzonych, pranych, używanych lub zmienionych;
• produktów bez metek, plomb, akcesoriów lub oryginalnego opakowania, gdy elementy te stanowią integralną część produktu.

Powyższe wyłączenia mają zastosowanie w przypadkach przewidzianych w art. 59 włoskiego Kodeksu konsumenckiego i nie obowiązują w przypadku stwierdzonej wady lub niezgodności towaru z umową.

14. Płatność przy odbiorze (za pobraniem)

W przypadku zamówień opłaconych gotówką przy odbiorze zwrot elektroniczny nie jest możliwy. W przypadku zatwierdzonego zwrotu lub odstąpienia od umowy zwrot płatności następuje przelewem bankowym na rachunek IBAN, którego posiadaczem jest klient składający zamówienie, po przekazaniu niezbędnych danych.

Alternatywnie, i wyłącznie jeżeli klient dobrowolnie tak wybierze, można otrzymać: wymianę rozmiaru, wymianę koloru lub bon na zakupy (store credit) o tej samej wartości do wykorzystania w serwisie vittoriocitro.it. Wymiana i store credit są rozwiązaniami oferowanymi dodatkowo — a nie w miejsce — prawa do zwrotu pieniędzy.

15. Terminy zwrotu płatności

Zwrot płatności jest realizowany po otrzymaniu zwrotu i zakończeniu kontroli jakości. Vittorio Citro może wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania zwróconego produktu lub do czasu dostarczenia dowodu jego odesłania. Po zatwierdzeniu zwrot płatności jest dokonywany przy użyciu tej samej metody płatności, która została użyta przy zakupie (w przypadku płatności za pobraniem — przelewem), chyba że uzgodniono z klientem inaczej. Faktyczne uznanie rachunku zależy od czasu technicznego banku, systemu kartowego lub dostawcy usług płatniczych i może wymagać dodatkowych 3-5 dni roboczych.

16. Wymiana rozmiaru, koloru lub artykułu

Aby wymienić rozmiar, kolor lub artykuł, zalecamy zgłoszenie nowego zwrotu i złożenie nowego zamówienia, co pozwala od razu sprawdzić dostępność wybranego artykułu. Ewentualne wymiany zależą od dostępności produktu w chwili zgłoszenia.

17. Inny kurier, zwroty po terminie i zwroty niezgodne z zasadami

Możesz skorzystać z kuriera innego niż BRT, jednak w takim przypadku koszty i ryzyko wysyłki ponosisz w całości Ty; zawsze zalecamy przesyłki ze śledzeniem, a w przypadku wartościowych artykułów — ubezpieczone. Vittorio Citro nie ponosi odpowiedzialności za zwroty wysłane za pośrednictwem kurierów wybranych samodzielnie przez klienta, które zaginęły, zostały uszkodzone lub nie mają potwierdzenia doręczenia.

Zwroty zgłoszone lub wysłane po terminie, bez danych identyfikacyjnych lub niezgodne z instrukcjami mogą nie zostać przyjęte. W takich przypadkach artykuł będzie przechowywany w naszym magazynie przez 30 dni od powiadomienia klienta; w tym okresie klient może zażądać jego odesłania na własny koszt. Po upływie tego terminu bez instrukcji lub odbioru Vittorio Citro zastrzega sobie prawo do obciążenia klienta ewentualnymi kosztami przechowywania, obsługi i ponownej wysyłki, w granicach dopuszczonych przez przepisy. Nie narusza to faktu, że ustawowego prawa odstąpienia od umowy w terminie 14 dni nie można odmówić.

18. Prawa konsumenta i rozstrzyganie sporów

Prawa konsumenta są chronione przez mające zastosowanie przepisy włoskie i europejskie, w tym włoski Kodeks konsumencki (dekret ustawodawczy nr 206/2005) oraz dyrektywę 2011/83/UE. Niniejsze zasady nie ograniczają bezwzględnie obowiązujących praw przyznanych konsumentowi przez prawo.

W celu pozasądowego rozstrzygnięcia sporów można zwrócić się do akredytowanego podmiotu ADR. Wykaz włoskich podmiotów ADR jest dostępny na stronie włoskiego Ministerstwa Przedsiębiorstw i Made in Italy (MIMIT) (mimit.gov.it), a wykaz europejski na portalu Komisji Europejskiej (consumer-redress.ec.europa.eu). Zachęcamy jednak, aby najpierw skontaktować się z nami w celu polubownego rozwiązania sprawy.

19. Kontakt

W sprawie zwrotów, zwrotu płatności lub otrzymanych artykułów:
Telefon: +39 081 1972 3599
E-mail: info@vittoriocitro.com
Godziny: pon.-sob. 10:00-13:30 | 16:30-20:30