Warunki świadczenia usług

Informacje ogólne

Witamy w Vittorio Citro.

Niniejszy Regulamin określa zasady dostępu do serwisu internetowego vittoriocitro.it, jego przeglądania i korzystania z niego oraz zakupu produktów oferowanych online przez Vittorio Citro.

Określenia „my”, „nas”, „nasz” oraz „Vittorio Citro” odnoszą się do sprzedawcy i operatora serwisu. Określenia „klient”, „użytkownik” lub „Ty” odnoszą się do osoby, która wchodzi na stronę, przegląda ją, składa zamówienie lub korzysta z dostępnych usług.

Korzystając z serwisu, zakładając konto, składając zamówienie lub finalizując zakup, oświadczasz, że zapoznałeś się z niniejszym Regulaminem, Polityką prywatności, Polityką plików cookie, Informacjami o wysyłce i dostawie oraz Informacjami o zwrotach i zwrocie płatności, zrozumiałeś je i akceptujesz.

Jeżeli nie akceptujesz niniejszego Regulaminu, prosimy, abyś nie korzystał z serwisu i nie składał zamówień.

Dane sprzedawcy

Vittorio Citro
Strona internetowa: vittoriocitro.it
E-mail: info@vittoriocitro.it
Telefon: +39 081 1972 3599
Godziny obsługi klienta: pon.-sob. 10:00-13:30 | 16:30-20:30

Firma: Vittorio Citro Srl
Siedziba: Via Sasso 1, 84086 Roccapiemonte , Salerno
Numer VAT (Partita IVA): 05556330651

1. Zakres zastosowania

Niniejszy Regulamin ma zastosowanie do wszystkich zamówień składanych online w serwisie vittoriocitro.it.

Ewentualne warunki szczególne, promocje, kampanie, kody rabatowe, karty podarunkowe lub inicjatywy handlowe mogą podlegać dodatkowym zasadom. W przypadku sprzeczności między niniejszym Regulaminem a szczególnymi warunkami promocji pierwszeństwo mają szczególne warunki promocji, w granicach dopuszczonych przez prawo.

W przypadku zakupów dokonanych w sklepie stacjonarnym obowiązują warunki przekazane w butiku w chwili zakupu.

2. Klient będący konsumentem i klient profesjonalny

Na potrzeby niniejszego Regulaminu:

  • „konsument” oznacza osobę fizyczną dokonującą zakupu w celach niezwiązanych z ewentualnie prowadzoną przez nią działalnością gospodarczą, handlową, rzemieślniczą lub zawodową;

  • „klient profesjonalny” lub „klient biznesowy” oznacza podmiot dokonujący zakupu w ramach prowadzonej przez siebie działalności gospodarczej, handlowej, rzemieślniczej lub zawodowej.

Do klienta będącego konsumentem mają zastosowanie bezwzględnie obowiązujące środki ochrony przewidziane we włoskim Kodeksie konsumenckim.

Do klienta profesjonalnego mają zastosowanie przepisy włoskiego Kodeksu cywilnego oraz niniejsze warunki w najszerszym zakresie dopuszczonym przez prawo.

3. Konto, dane osobowe i odpowiedzialność użytkownika

Do złożenia zamówienia może być konieczne podanie danych osobowych, danych do faktury, numeru telefonu, adresu e-mail, adresu dostawy oraz informacji dotyczących płatności.

Klient oświadcza, że wszystkie podane dane są prawdziwe, prawidłowe, kompletne i aktualne.

Klient odpowiada za:

  • dokładność adresu dostawy;

  • prawidłowość numeru telefonu i adresu e-mail;

  • gotowość do odbierania komunikatów dotyczących zamówienia;

  • zabezpieczenie danych logowania do swojego konta;

  • wszelkie działania wykonywane za pośrednictwem swojego konta.

Vittorio Citro nie ponosi odpowiedzialności za opóźnienia, niedoręczenia, przechowywanie przesyłek, dodatkowe koszty lub problemy wynikające z błędnych, niepełnych lub nieaktualnych danych podanych przez klienta.

4. Produkty, zdjęcia i opisy

Dokładamy starań, aby przedstawiać produkty w możliwie najdokładniejszy sposób za pomocą zdjęć, opisów, składu, kolorów, rozmiarów i szczegółów.

Klient przyjmuje jednak do wiadomości, że:

  • kolory mogą się różnić w zależności od ekranu, urządzenia, jasności i zastosowanych ustawień;

  • ewentualne niewielkie różnice kolorystyczne nie stanowią automatycznie wady ani niezgodności towaru z umową;

  • zdjęcia mogą zawierać elementy scenografii lub akcesoria nieobjęte produktem, chyba że wskazano inaczej;

  • opisy mogą być w dowolnym momencie aktualizowane, uzupełniane lub poprawiane.

W razie wątpliwości co do rozmiaru, koloru, kroju, składu lub cech produktu prosimy klienta o kontakt z obsługą klienta przed sfinalizowaniem zakupu.

5. Dostępność produktów

Dostępność produktów wskazana w serwisie jest stale aktualizowana, jednak mogą wystąpić przejściowe rozbieżności wynikające z równoczesnej sprzedaży online i w butiku stacjonarnym, błędów inwentaryzacyjnych, problemów technicznych lub synchronizacji systemów.

W przypadku niedostępności produktu po złożeniu zamówienia Vittorio Citro poinformuje o tym klienta i zaproponuje, w miarę możliwości:

  • zwrot zapłaconej kwoty;

  • zamianę na artykuł alternatywny;

  • kartę podarunkową, wyłącznie jeżeli klient dobrowolnie ją wybierze;

  • oczekiwanie na ponowną dostawę towaru, jeżeli jest to możliwe.

Automatyczne potwierdzenie otrzymania zamówienia nie stanowi bezwzględnej gwarancji dostępności produktu.

6. Ceny, błędy i promocje

Ceny są podawane w euro i zawierają podatek VAT, chyba że wskazano inaczej.

Koszty wysyłki, ewentualne cła, podatki importowe, koszty obsługi lub usług dodatkowych są wskazywane oddzielnie, jeżeli mają zastosowanie.

Ceny, rabaty i promocje mogą zostać zmienione w dowolnym momencie bez uprzedniego powiadomienia.

W przypadku oczywistego błędu w cenie, błędu technicznego, awarii, nieprawidłowo naliczonej promocji lub ceny rażąco nieadekwatnej do rzeczywistej wartości produktu Vittorio Citro zastrzega sobie prawo do:

  • anulowania zamówienia;

  • wstrzymania realizacji;

  • skontaktowania się z klientem w celu potwierdzenia prawidłowej ceny;

  • zwrotu w całości ewentualnie zapłaconej kwoty.

Klient nie może żądać realizacji zamówienia opartego na oczywistym błędzie, błędzie technicznym lub błędzie możliwym do rozpoznania.

7. Kody rabatowe i promocje

Kody rabatowe są imienne, nie łączą się ze sobą, chyba że wskazano inaczej, nie podlegają wymianie na gotówkę i mogą być wykorzystywane zgodnie z warunkami wskazanymi w chwili ich wydania.

Vittorio Citro zastrzega sobie prawo do anulowania kodów rabatowych lub odmowy ich wykorzystania w przypadku:

  • niewłaściwego wykorzystania;

  • nadużycia;

  • powielenia;

  • nieuprawnionego rozpowszechnienia;

  • błędu technicznego;

  • wykorzystania sprzecznego z warunkami promocji.

Kodów rabatowych nie można stosować wstecz do już zawartych zamówień.

8. Zawarcie umowy

Wysyłając zamówienie, klient składa ofertę zakupu.

Zamówienie uważa się za przyjęte przez Vittorio Citro dopiero po potwierdzeniu przyjęcia, weryfikacji płatności, sprawdzeniu dostępności produktu i rozpoczęciu kompletowania zamówienia.

Vittorio Citro zastrzega sobie prawo do odrzucenia, wstrzymania lub anulowania zamówienia, również po wysłaniu automatycznego potwierdzenia, w przypadku:

  • niedostępności produktu;

  • błędu w cenie;

  • błędu w opisie;

  • danych niepełnych lub niemożliwych do zweryfikowania;

  • nieautoryzowanej płatności;

  • podejrzenia nieuprawnionego użycia metody płatności;

  • wcześniejszych reklamacji, obciążeń zwrotnych (chargeback), nieodebranych przesyłek, nietypowych zwrotów lub zachowań niezgodnych z zasadami;

  • zamówienia złożonego w celu nieautoryzowanej odsprzedaży;

  • braku możliwości doręczenia;

  • naruszenia niniejszego Regulaminu.

W przypadku anulowania zamówienia przez nas ewentualnie zapłacona kwota zostanie zwrócona przy użyciu zastosowanej metody płatności, chyba że uzgodniono inaczej w sposób dopuszczony przez prawo.

9. Płatności

Dostępne metody płatności są wskazane przy kasie.

Klient oświadcza, że jest uprawniony do korzystania z wybranej metody płatności oraz że podane informacje są prawidłowe i zgodne z prawem.

W przypadku płatności nieautoryzowanej, podejrzanej, odrzuconej, cofniętej lub zakwestionowanej Vittorio Citro może wstrzymać zamówienie, anulować je lub zażądać dodatkowej weryfikacji.

Vittorio Citro zastrzega sobie prawo do żądania dokumentów lub potwierdzenia tożsamości klienta, gdy jest to konieczne w celu zapobiegania oszustwom, nadużyciom lub nieautoryzowanym płatnościom.

10. Płatność przy odbiorze

Płatność przy odbiorze, jeżeli jest dostępna, wymaga akceptacji ze strony Vittorio Citro.

Vittorio Citro zastrzega sobie prawo do wyłączenia, odmowy lub ograniczenia płatności za pobraniem w przypadku:

  • zamówień o wysokiej wartości;

  • adresów niemożliwych do zweryfikowania;

  • wcześniejszych nieodebranych przesyłek;

  • wcześniejszych odrzuconych zamówień;

  • nietypowych zachowań;

  • produktów szczególnie poszukiwanych, delikatnych lub o ograniczonej dostępności.

W przypadku zamówienia opłaconego za pobraniem i następnie zatwierdzonego zwrotu zwrot płatności w gotówce nie jest przewidziany.

Zwrot płatności może zostać dokonany przelewem bankowym na rachunek IBAN, którego posiadaczem jest klient składający zamówienie, po przekazaniu niezbędnych danych.

Alternatywnie, na wniosek klienta, może zostać wydana karta podarunkowa lub może zostać dokonana wymiana rozmiaru, koloru lub artykułu, jeżeli jest dostępny.

11. Kontrole antyfraudowe i bezpieczeństwo

W celu ochrony klientów, spółki i systemów płatniczych Vittorio Citro może przeprowadzać kontrole antyfraudowe otrzymanych zamówień.

Weryfikacji mogą podlegać w szczególności:

  • dane do faktury;

  • adres dostawy;

  • adres IP;

  • numer telefonu;

  • metoda płatności;

  • zgodność między płatnikiem a odbiorcą;

  • historia zamówień, zwrotów, reklamacji lub obciążeń zwrotnych (chargeback).

W przypadku wysokiego ryzyka, nietypowego zamówienia lub podejrzenia nieuprawnionego użycia metody płatności Vittorio Citro może wstrzymać lub anulować zamówienie i zwrócić ewentualnie zapłaconą kwotę.

12. Wysyłka i dostawa

Terminy wysyłki i dostawy wskazane w serwisie są szacunkowe i oparte na standardowych czasach realizacji przez kurierów.

Vittorio Citro nie ponosi odpowiedzialności za opóźnienia spowodowane przez:

  • kurierów;

  • strajki;

  • warunki atmosferyczne;

  • okresy wzmożonego ruchu;

  • święta;

  • przeciążenia logistyczne;

  • kontrole celne;

  • siłę wyższą;

  • błędny lub niepełny adres podany przez klienta;

  • nieobecność odbiorcy;

  • brak współpracy klienta z kurierem.

Klient jest zobowiązany do śledzenia przesyłki i zapewnienia możliwości jej odbioru.

13. Błędny adres, niedoręczenie i przechowywanie przesyłki

Klient odpowiada za dokładność adresu dostawy podanego podczas składania zamówienia.

W przypadku błędnego lub niepełnego adresu, nieobecności odbiorcy, nieodebrania przesyłki, odmowy jej przyjęcia lub nieodebrania przesyłki z przechowania Vittorio Citro może obciążyć klienta lub potrącić ze zwracanej kwoty ewentualne koszty:

  • wysyłki;

  • zwrotu do nadawcy;

  • ponownej wysyłki;

  • przechowywania;

  • obsługi sprawy;

  • opłat naliczonych przez kuriera.

W przypadku zwrotu przesyłki z przyczyn leżących po stronie klienta Vittorio Citro może anulować zamówienie i zwrócić należną kwotę pomniejszoną o poniesione koszty, w granicach dopuszczonych przez prawo.

14. Przejście ryzyka

W przypadku zamówień składanych przez klientów będących konsumentami ryzyko utraty lub uszkodzenia produktu przechodzi na klienta z chwilą, gdy klient lub wskazana przez niego osoba trzecia inna niż przewoźnik wejdzie w fizyczne posiadanie produktu.

Jeżeli klient samodzielnie wybierze kuriera innego niż proponowani przez Vittorio Citro, ryzyko przechodzi na klienta z chwilą wydania produktu wybranemu przez klienta kurierowi.

W przypadku zamówień składanych przez klientów profesjonalnych lub biznesowych, o ile nie uzgodniono inaczej na piśmie, ryzyko przechodzi na klienta z chwilą wydania produktu kurierowi.

15. Uszkodzona dostawa lub nieprawidłowości przesyłki

W chwili dostawy klient jest zobowiązany dokładnie sprawdzić stan przesyłki.

Jeżeli przesyłka jest uszkodzona, mokra, otwarta, zgnieciona, naruszona lub wykazuje widoczne nieprawidłowości, klient musi:

  • przyjąć przesyłkę z konkretnym zastrzeżeniem, wskazując jego przyczynę;

  • sfotografować przesyłkę przed jej otwarciem;

  • sfotografować etykietę przewozową;

  • zachować opakowanie, pudełko i materiały wewnętrzne;

  • niezwłocznie się z nami skontaktować.

Ogólna adnotacja „przyjmuję z zastrzeżeniem” może nie wystarczyć do skutecznego złożenia reklamacji u kuriera. Zaleca się wskazanie widocznego uszkodzenia, np. „przesyłka zgnieciona”, „przesyłka otwarta”, „przesyłka mokra”, „naruszona taśma”.

Klient powinien poinformować nas o ewentualnych uszkodzeniach w transporcie, brakujących artykułach lub nieprawidłowościach w ciągu 48 godzin od dostawy, przesyłając zdjęcia i opis problemu.

Nie narusza to bezwzględnie obowiązujących praw konsumenta przewidzianych przez prawo.

16. Prawo odstąpienia od umowy i zwroty

Klient będący konsumentem ma prawo odstąpić od umowy zakupu w terminach przewidzianych w mających zastosowanie przepisach.

Vittorio Citro oferuje politykę zwrotów w terminie 30 dni od daty złożenia zamówienia (w każdym razie nie krótszym niż 14 dni od dostawy przewidziane dla ustawowego prawa odstąpienia od umowy), na warunkach określonych w Informacjach o zwrotach i zwrocie płatności.

Procedurę zwrotu należy rozpocząć za pomocą formularza online dostępnego pod adresem:

https://go.ifreturns.com/it/vittoriocitro

Zgłoszenie zwrotu nie oznacza automatycznego zatwierdzenia zwrotu płatności.

Każdy zwrócony produkt zostanie poddany kontroli jakości po jego otrzymaniu w naszym magazynie.

Klient ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości produktu wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do sprawdzenia jego charakteru, cech, rozmiaru, dopasowania i funkcjonowania.

17. Podstawowe warunki zwrotu

Produkt musi zostać zwrócony:

  • w stanie nienaruszonym;

  • nieużywany;

  • nieprany;

  • nieuszkodzony;

  • bez zapachów, plam, śladów makijażu, dezodorantu, perfum lub śladów użytkowania;

  • wraz z oryginalnymi metkami;

  • wraz z plombami, akcesoriami, workiem ochronnym (dust bag), pudełkiem, opakowaniem i oryginalnymi materiałami, jeżeli były dołączone.

Obuwie należy przymierzać wyłącznie na czystych i suchych powierzchniach.

Za nienaruszone nie zostaną uznane artykuły z podeszwami zabrudzonymi, noszącymi ślady, porysowanymi lub z wyraźnymi śladami użytkowania.

18. Oryginalne opakowania, pudełka i opakowanie zwrotu

Oryginalne opakowanie marki, w tym pudełko na buty, stanowi integralną część produktu.

Oryginalnego pudełka nie wolno używać jako opakowania zewnętrznego przy wysyłce zwrotnej.

Klient musi umieścić oryginalne pudełko wewnątrz dodatkowego opakowania ochronnego, takiego jak neutralne pudełko, odpowiednia koperta wysyłkowa lub inne opakowanie przystosowane do transportu.

Niedozwolone jest umieszczanie bezpośrednio na oryginalnym opakowaniu:

  • etykiet przewozowych;

  • taśmy klejącej;

  • napisów;

  • plomb;

  • kleju;

  • zszywek;

  • dokumentów przewozowych;

  • jakichkolwiek materiałów, które mogłyby zmienić, zabrudzić lub uszkodzić opakowanie.

W przypadku gdy oryginalne pudełko zostało użyte jako opakowanie zewnętrzne, oklejone etykietami, taśmą, popisane, zdeformowane, podarte, zabrudzone lub uszkodzone, Vittorio Citro zastrzega sobie prawo do obniżenia zwrotu płatności proporcjonalnie do zmniejszenia wartości produktu i jego opakowania.

Obniżenie może zostać zastosowane również wtedy, gdy produkt jest materialnie nienaruszony, ale z powodu uszkodzenia oryginalnego opakowania nie nadaje się już do ponownej sprzedaży jako nowy.

19. Koszty zwrotu

Koszty wysyłki zwrotnej są wskazane w Informacjach o zwrotach i zwrocie płatności.

Z wyjątkiem przypadku stwierdzenia, że produkt jest niewłaściwy, wadliwy lub uszkodzony, bezpośrednie koszty zwrotu ponosi klient i mogą one zostać potrącone z ostatecznej kwoty zwrotu.

Włochy: zwrot bezpłatny. Unia Europejska: koszt równy kosztowi standardowej wysyłki do kraju dostawy, zgodnie z cennikiem podanym w Polityce wysyłki.

20. Zwroty nieautoryzowane, po terminie lub niezgodne z zasadami

Zwroty wysłane bez autoryzacji, po terminie, bez danych identyfikacyjnych lub niezgodnie z otrzymanymi instrukcjami mogą nie zostać przyjęte.

W przypadku zwrotu nieautoryzowanego, wysłanego po terminie lub niezgodnego z zasadami artykuł będzie przechowywany w naszym magazynie przez 30 dni od powiadomienia klienta.

W tym okresie klient może zażądać odesłania produktu na własny koszt.

Po upływie 30 dni bez instrukcji, odbioru lub zapłaty kosztów odesłania Vittorio Citro zastrzega sobie prawo do rozporządzenia produktem w sposób dopuszczony przez mające zastosowanie przepisy oraz do obciążenia klienta ewentualnymi kosztami przechowywania, obsługi i ponownej wysyłki.

21. Artykuły wyłączone ze zwrotu

Ze względów higienicznych, ze względów bezpieczeństwa, ze względu na personalizację lub charakter produktu niektóre artykuły nie podlegają zwrotowi lub mogą zostać zwrócone wyłącznie w stanie nienaruszonym, zapieczętowanym i nieużywanym.

Wyłączone ze zwrotu są, z wyjątkiem stwierdzonej wady lub niezgodności towaru z umową:

  • kostiumy kąpielowe i bielizna, jeżeli były przymierzane bezpośrednio na skórę, nie mają plomby higienicznej lub plomba została naruszona;

  • perfumy, kosmetyki i produkty zapieczętowane, jeżeli zostały otwarte, użyte, nie mają folii lub ich opakowanie zostało naruszone;

  • artykuły personalizowane, modyfikowane lub wykonane na zamówienie klienta;

  • artykuły używane, prane, zmienione lub uszkodzone;

  • artykuły bez metek, plomb, akcesoriów lub oryginalnego opakowania, gdy elementy te stanowią integralną część produktu.

22. Zwrot płatności

Zwrot płatności jest realizowany po otrzymaniu zwrotu i zakończeniu kontroli jakości.

Vittorio Citro może wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania zwróconego produktu lub do czasu dostarczenia przez klienta dowodu jego odesłania.

Po zatwierdzeniu zwrotu zwrot płatności zostanie dokonany przy użyciu tej samej metody płatności, która została użyta przy zakupie, chyba że uzgodniono inaczej w sposób dopuszczony przez prawo.

W przypadku płatności za pobraniem zwrot płatności nastąpi przelewem bankowym na rachunek IBAN, którego posiadaczem jest klient składający zamówienie, chyba że klient dobrowolnie wybierze wymianę lub kartę podarunkową.

Faktyczne uznanie rachunku zależy od czasu technicznego banku, systemu kartowego lub dostawcy usług płatniczych.

23. Koszty wysyłki pierwotnego zamówienia

W przypadku odstąpienia od umowy w odniesieniu do całego zamówienia zwrócone zostaną kwoty należne zgodnie z mającymi zastosowanie przepisami.

Nie podlegają zwrotowi ewentualne dodatkowe koszty wybrane wyraźnie przez klienta w związku ze sposobem dostawy innym niż najtańsza dostępna wysyłka standardowa, takie jak wysyłka ekspresowa, priorytetowa, ubezpieczona lub usługi specjalne.

24. Artykuły wadliwe, niewłaściwe lub uszkodzone

Jeżeli klient otrzyma artykuł niewłaściwy, wadliwy lub uszkodzony, powinien skontaktować się z Vittorio Citro w ciągu 48 godzin od dostawy, przesyłając:

  • numer zamówienia;

  • zdjęcia produktu;

  • zdjęcia opakowania zewnętrznego;

  • zdjęcie etykiety przewozowej;

  • szczegółowy opis problemu.

Szybkie zgłoszenie jest konieczne, aby umożliwić weryfikację zdarzenia i, w razie potrzeby, wszczęcie postępowania z kurierem.

W przypadku stwierdzonej wady, pomyłki lub uszkodzenia, za które odpowiada Vittorio Citro lub transport organizowany przez Vittorio Citro, klientowi przysługują środki ochrony przewidziane w mających zastosowanie przepisach.

Nie narusza to praw wynikających z ustawowej gwarancji zgodności towaru z umową.

25. Ustawowa gwarancja zgodności towaru z umową

Produkty sprzedawane klientom będącym konsumentami są objęte ustawową gwarancją zgodności towaru z umową przewidzianą w obowiązujących przepisach.

Gwarancja ustawowa ma zastosowanie do braków zgodności istniejących w chwili dostawy towaru, w granicach przewidzianych prawem.

Gwarancja nie obejmuje w szczególności:

  • szkód spowodowanych niewłaściwym użytkowaniem;

  • normalnego zużycia;

  • przypadkowych uszkodzeń;

  • prania niezgodnego z instrukcją;

  • nieodpowiedniego przechowywania;

  • nieautoryzowanych przeróbek lub napraw;

  • szkód spowodowanych przez klienta;

  • naturalnych różnic w materiałach, skórach, tkaninach lub wykonaniu rzemieślniczym, które nie stanowią wady.

Aby złożyć reklamację z tytułu gwarancji, klient powinien skontaktować się z obsługą klienta, podając numer zamówienia, opis problemu i wyraźne zdjęcia produktu.

26. Wymiana rozmiaru, koloru lub artykułu

Wymiana rozmiaru, koloru lub artykułu zależy od dostępności produktu.

Aby zapewnić dostępność wybranego artykułu, zalecamy zgłoszenie nowego zwrotu i złożenie nowego zamówienia.

Ewentualne wymiany mogą być realizowane w sposób wskazany przez obsługę klienta.

27. Karty podarunkowe i środki na koncie

Karty podarunkowe, jeżeli zostały wydane, mogą być wykorzystywane wyłącznie w serwisie vittoriocitro.it, chyba że wskazano inaczej.

Karty podarunkowe nie podlegają wymianie na gotówkę, z wyjątkiem przypadków wyraźnie przewidzianych przez prawo.

W przypadku zwrotu zamówienia opłaconego kartą podarunkową zwrot płatności może zostać zaksięgowany w formie karty podarunkowej lub równoważnych środków na koncie.

28. Reklamacje, obciążenia zwrotne (chargeback) i obowiązek współpracy

W przypadku problemów dotyczących zamówienia, dostawy, płatności, zwrotu lub zwrotu płatności prosimy klienta o niezwłoczny kontakt z Vittorio Citro przed złożeniem reklamacji w banku, systemie płatniczym, PayPal lub u innych dostawców.

Złożenie reklamacji lub wniosku o obciążenie zwrotne (chargeback) nie zawiesza obowiązku klienta do współpracy poprzez przekazywanie informacji, zdjęć, dokumentów, oświadczeń i wszelkich elementów przydatnych do prawidłowego ustalenia stanu faktycznego.

W przypadku obciążenia zwrotnego (chargeback), bezpodstawnej reklamacji, nieprawdziwych oświadczeń, zwrotu niezgodnego z zasadami, nieodesłania produktu lub nadużycia procedur płatniczych Vittorio Citro zastrzega sobie prawo do przedstawienia całej dostępnej dokumentacji, w tym:

  • potwierdzenia zamówienia;

  • dowodu płatności;

  • danych wysyłki;

  • dowodu doręczenia;

  • korespondencji e-mail lub z czatu;

  • zgłoszenia zwrotu;

  • instrukcji zwrotu przesłanych klientowi;

  • zdjęć lub nagrań wideo wysłanego produktu;

  • zdjęć lub nagrań wideo zwróconego produktu;

  • dokumentacji kontroli jakości;

  • chronologii zdarzeń dotyczących zamówienia.

Vittorio Citro zastrzega sobie ponadto prawo do ograniczenia, wstrzymania lub odmowy realizacji przyszłych zamówień klientów, którzy składali reklamacje stanowiące nadużycie, bezpodstawne obciążenia zwrotne (chargeback), wielokrotnie nie odbierali przesyłek, dokonywali zwrotów niezgodnych z zasadami lub zachowywali się w sposób sprzeczny z niniejszym Regulaminem, w granicach dopuszczonych przez prawo.

29. Dowody w postaci dokumentów i komunikacja

Klient akceptuje, że komunikacja dotycząca zamówienia może odbywać się za pośrednictwem poczty e-mail, telefonu, SMS, WhatsApp, automatycznych powiadomień serwisu, portalu zwrotów lub innych kanałów wskazanych przez klienta.

Wiadomości wysłane na adres e-mail podany przez klienta przy składaniu zamówienia uważa się za skutecznie doręczone.

Vittorio Citro może przechowywać, w granicach dopuszczonych przez przepisy o ochronie danych osobowych, dokumentację dotyczącą zamówień, płatności, wysyłek, zwrotów, zwrotu płatności i reklamacji w celu ochrony swoich praw, zapobiegania oszustwom i rozstrzygania ewentualnych sporów.

30. Korzystanie z serwisu

Klient zobowiązuje się korzystać z serwisu w sposób zgodny z prawem, prawidłowy i zgodny z niniejszym Regulaminem.

Zabronione jest:

  • korzystanie z serwisu w celach niezgodnych z prawem;

  • podawanie danych fałszywych, niepełnych lub danych osób trzecich bez ich upoważnienia;

  • składanie oszukańczych zamówień;

  • zakłócanie funkcjonowania serwisu;

  • podejmowanie prób nieuprawnionego dostępu;

  • kopiowanie, pobieranie lub ponowne wykorzystywanie treści bez upoważnienia;

  • używanie nieautoryzowanych botów, scraperów, crawlerów lub systemów zautomatyzowanych;

  • publikowanie treści obraźliwych, zniesławiających, fałszywych lub naruszających prawa;

  • korzystanie z serwisu w sposób wyrządzający szkodę Vittorio Citro, jego klientom, dostawcom lub partnerom.

31. Własność intelektualna

Wszystkie treści zamieszczone w serwisie vittoriocitro.it, w tym teksty, obrazy, grafiki, logotypy, filmy, układ, opisy, fotografie, elementy wizualne, kod, projekt i treści redakcyjne, są chronione przepisami o własności intelektualnej.

Zabronione jest powielanie, kopiowanie, rozpowszechnianie, modyfikowanie, publikowanie, wydobywanie, scraping lub nieuprawnione wykorzystywanie treści serwisu.

Znaki towarowe marek sprzedawanych w serwisie vittoriocitro.it należą do ich właścicieli i są używane wyłącznie w celu identyfikacji sprzedawanych produktów.

32. Opinie, komentarze i treści przesyłane przez klienta

Klient może przesyłać opinie, komentarze, zdjęcia, sugestie lub inne treści, jeżeli serwis to przewiduje.

Klient gwarantuje, że takie treści:

  • są zgodne z prawdą;

  • nie naruszają praw osób trzecich;

  • nie są zniesławiające, obraźliwe, niezgodne z prawem ani wprowadzające w błąd;

  • nie zawierają wirusów, spamu ani szkodliwych treści.

Vittorio Citro zastrzega sobie prawo do moderowania, usuwania lub niepublikowania treści, które uzna za niezgodne z zasadami, obraźliwe, fałszywe, nieistotne, oszukańcze lub sprzeczne z niniejszym Regulaminem.

33. Linki i usługi osób trzecich

Serwis może zawierać linki, integracje, narzędzia lub usługi dostarczane przez osoby trzecie, w tym systemy płatności, wysyłki, opinii, marketingu, analityki, serwisy społecznościowe i platformy technologiczne.

Vittorio Citro nie ponosi odpowiedzialności za treści, usługi, awarie, błędy, opóźnienia, szkody lub przetwarzanie danych dokonywane przez niezależne osoby trzecie.

Korzystanie z usług osób trzecich może podlegać odrębnym regulaminom i politykom poszczególnych dostawców.

34. Shopify

Serwis vittoriocitro.it może być prowadzony z wykorzystaniem infrastruktury Shopify lub innych dostawców technologii.

Wszystkie transakcje sprzedaży dokonywane w serwisie vittoriocitro.it są zawierane bezpośrednio z Vittorio Citro, chyba że wskazano inaczej.

Shopify i pozostali dostawcy technologii nie ponoszą odpowiedzialności za produkty, zamówienia, wysyłki, zwroty, zwroty płatności ani relacje handlowe między klientem a Vittorio Citro.

35. Prywatność i pliki cookie

Przetwarzanie danych osobowych regulują Polityka prywatności i Polityka plików cookie opublikowane w serwisie.

Składając zamówienie lub korzystając z serwisu, klient oświadcza, że zapoznał się z tymi dokumentami.

36. Ograniczenie odpowiedzialności

W najszerszym zakresie dopuszczonym przez prawo Vittorio Citro nie ponosi odpowiedzialności za:

  • opóźnienia, których nie można bezpośrednio przypisać Vittorio Citro;

  • zakłócenia w usługach kurierów;

  • przejściowe awarie techniczne;

  • błędy spowodowane nieprawidłowymi danymi podanymi przez klienta;

  • przejściową niedostępność serwisu;

  • różnice kolorystyczne wynikające z urządzeń lub ekranów;

  • szkody pośrednie, utracone możliwości, utracone korzyści lub szkody następcze;

  • zdarzenia siły wyższej.

Niniejsze ograniczenie nie wyłącza ani nie ogranicza bezwzględnie obowiązujących praw konsumenta, ustawowej gwarancji zgodności towaru z umową ani odpowiedzialności w przypadkach, w których nie można jej wyłączyć na mocy prawa.

37. Siła wyższa

Vittorio Citro nie ponosi odpowiedzialności za opóźnienia lub niewykonanie zobowiązań spowodowane zdarzeniami pozostającymi poza jego rozsądną kontrolą, w tym w szczególności:

  • strajkami;

  • klęskami żywiołowymi;

  • pożarami;

  • powodziami;

  • wojnami;

  • pandemiami;

  • decyzjami organów władzy;

  • blokadami transportu;

  • przerwami w dostawie energii lub w działaniu sieci;

  • awariami po stronie zewnętrznych dostawców;

  • zdarzeniami celnymi;

  • przyczynami leżącymi po stronie kurierów.

W takich przypadkach terminy realizacji, wysyłki lub dostawy mogą ulec opóźnieniu.

38. Zmiany Regulaminu

Vittorio Citro zastrzega sobie prawo do aktualizacji, zmiany lub zastąpienia niniejszego Regulaminu w dowolnym momencie.

Do zamówienia ma zastosowanie wersja opublikowana w serwisie w chwili zakupu, z wyjątkiem zmian wymaganych przez prawo lub korzystniejszych dla klienta.

Zachęcamy klienta do okresowego odwiedzania tej strony.

39. Częściowa nieważność

Jeżeli którekolwiek postanowienie niniejszego Regulaminu zostanie uznane za nieważne, nieskuteczne lub bezskuteczne, będzie ono stosowane w najszerszym zakresie dopuszczonym przez prawo lub uznane za oddzielone od pozostałych postanowień.

Pozostałe postanowienia zachowują pełną moc.

40. Prawo właściwe i sąd właściwy

Niniejszy Regulamin podlega prawu włoskiemu.

W przypadku klientów będących konsumentami właściwy jest sąd miejsca zamieszkania lub pobytu konsumenta, jeżeli znajduje się ono na terytorium państwa, w granicach przewidzianych w mających zastosowanie przepisach.

W przypadku klientów profesjonalnych, firmowych lub podmiotów dokonujących zakupu z numerem VAT wyłącznie właściwy jest sąd w Nocera Inferiore (SA), chyba że przepisy prawa stanowią inaczej.

41. Rozstrzyganie sporów

W przypadku sporów klient może skontaktować się z Vittorio Citro, korzystając z danych wskazanych w sekcji Kontakt.

Konsumenci mogą korzystać ze środków ochrony przewidzianych w mających zastosowanie przepisach, w tym z ewentualnych pozasądowych sposobów rozstrzygania sporów, jeżeli są przewidziane.

42. Pierwszeństwo bezwzględnie obowiązujących praw konsumenta

Żadne postanowienie niniejszego Regulaminu nie ma na celu wyłączenia, ograniczenia ani naruszenia bezwzględnie obowiązujących praw przyznanych konsumentowi przez prawo włoskie i europejskie.

Gdyby którekolwiek postanowienie zostało zinterpretowane jako sprzeczne z tymi prawami, będzie ono miało zastosowanie wyłącznie w granicach dopuszczonych przez prawo.

43. Kontakt

W przypadku pytań dotyczących niniejszego Regulaminu, zamówień, wysyłek, zwrotów lub zwrotu płatności możesz skontaktować się z nami, korzystając z następujących danych:

Vittorio Citro
E-mail: info@vittoriocitro.it
Telefon: +39 081 1972 3599
Godziny obsługi klienta: pon.-sob. 10:00-13:30 | 16:30-20:30