Nasze zobowiązania
Karta usług
Obsługiwać każdego klienta online z taką samą troską, jaką otaczamy osoby odwiedzające butik. Publiczne i mierzalne zobowiązania.
Odpowiedź w ciągu 48 godzin
Odpowiadamy na każde zapytanie (e-mail, WhatsApp, czat) w ciągu 48 godzin roboczych, również w szczycie sezonu i podczas wyprzedaży. Lobsługa klienta jest prowadzona w języku włoskim przez zespół butiku — osoby, które znają produkty, bo każdego dnia je wybierają, dotykają i wysyłają.
W ciągu 14 dni od otrzymania zwrotu
Gdy zwrot dotrze do naszego magazynu i przejdzie kontrolę jakości, zwrot pieniędzy zostanie zlecony w ciągu 14 dni tą samą metodą płatności, której użyto przy składaniu zamówienia. Na każdym etapie otrzymasz potwierdzenie e-mailem: otrzymanie zwrotu, zakończenie kontroli, zlecenie zwrotu pieniędzy.
1-3 dni robocze we Włoszech, z naszego magazynu
Zamówienia wysyłamy z własnego magazynu butiku; wyjątkiem jest szkło NUDE, które jest wysyłane bezpośrednio od producenta. We Włoszech dostawa kurierem z możliwością śledzenia przesyłki trwa zazwyczaj 1-3 dni robocze w przypadku wysyłki standardowej i 1-2 dni w przypadku ekspresowej. Każdy produkt jest sprawdzany i ręcznie pakowany przed wysyłką. Szczegóły dotyczące czasu dostawy.
Rzeczywisty stan magazynowy, synchronizowany z butikiem
Nasz katalog online odzwierciedla rzeczywistą dostępność w magazynie. Dokładamy starań, aby wyeliminować anulowanie zamówień: jeśli produkt okaże się niedostępny, skontaktujemy się z Tobą w ciągu 24 godzin, proponując alternatywę lub natychmiastowy zwrot pieniędzy.
Gwarancja 100% autentyczności
Jesteśmy autoryzowanymi sprzedawcami wszystkich marek dostępnych w katalogu. Każda odzież, dodatek i perfumy pochodzą bezpośrednio z domów mody lub od oficjalnych dystrybutorów, z oryginalnymi metkami, gwarancjami i certyfikatami.
Dopracowane jak przy ladzie butiku
Każde zamówienie pakujemy w wysokiej jakości materiały ochronne. Na życzenie przygotowujemy opakowanie prezentowe z dbałością właściwą butikowi: paczka dostarczona do domu ma zachwycać tak samo jak ta wręczana osobiście.
Osobista obsługa jak w butiku
Rozmiary, fasony, stylizacje, pomysły na prezent: nasz zespół odpowiada na WhatsAppie i czacie, udzielając spersonalizowanych porad, a nie automatycznych odpowiedzi. Przy większych zakupach możesz poprosić o indywidualną konsultację przed złożeniem zamówienia.
L'wiarygodność potwierdzona dokumentami
Ponad 4.600 zweryfikowanych opinii klientów, rodzina związana z modą od 1917 roku i od 2021 roku obecność w ogólnokrajowych rankingach multibrandowych sklepów internetowych z modą Corriere della Sera we współpracy ze Statista oraz Niemieckiego Instytutu Jakości i Finansów we współpracy z la Repubblica. Jeśli coś nie przebiega zgodnie z obietnicą zawartą w tej Karcie, napisz do nas na adres info@vittoriocitro.com: odpowiadamy osobiście.
Dane słowo to nasza pierwsza umowa.
Rodzina związana z modą od 1917 roku.