Najczęściej zadawane pytania

Czy Vittorio Citro Boutique jest oficjalnym sprzedawcą?

Tak. Vittorio Citro Boutique jest bezpośrednim autoryzowanym sprzedawcą oferowanych marek. Każdy produkt dostępny w butiku i na vittoriocitro.it pochodzi z bezpośredniej współpracy z domami mody lub ich oficjalnymi dystrybutorami. Pełną listę autoryzowanych marek znajdziesz na stronie Autentyczność i oficjalni sprzedawcy.

Jak mogę mieć pewność, że produkty są oryginalne?

Wszystkie produkty są w 100% oryginalne i objęte oficjalną gwarancją marki. Mają oryginalne opakowanie, metki, kody kreskowe oraz dołączone akcesoria. Łańcuch dostaw można prześledzić i zweryfikować na życzenie. Vittorio Citro Boutique nie prowadzi dropshippingu: każdy produkt jest fizycznie przechowywany w naszym magazynie o powierzchni 500 m² w Roccapiemonte (SA).

Od jak dawna współpracujecie z markami dostępnymi w ofercie?

Niektóre partnerstwa trwają od dziesięcioleci: Dr. Martens i Adidas od ponad trzydziestu lat, Emporio Armani i Premiata od ponad dziesięciu lat. Pełną historię naszej rodziny i relacji z domami mody znajdziesz na stronie O nas.

Jaki jest czas dostawy we Włoszech?

Przesyłki we Włoszech dostarczane są kurierem ekspresowym i zazwyczaj docierają w ciągu 24/48 godzin roboczych od potwierdzenia zamówienia. Każdą przesyłkę można śledzić za pomocą kodu wysłanego e-mailem w chwili nadania.

Czy wysyłacie za granicę?

Tak. Wysyłamy na terenie całej Unii Europejskiej oraz do wielu krajów spoza UE. Czas dostawy wynosi od 2 do 7 dni roboczych, w zależności od miejsca dostawy. Zamówienia w UE nie podlegają opłatom celnym. Więcej informacji znajdziesz na stronie Czas dostawy.

Ile kosztuje wysyłka?

Standardowa wysyłka we Włoszech kosztuje od 5 €. Przy zamówieniach powyżej progu wskazanego podczas finalizacji zakupu wysyłka jest bezpłatna. Opłaty za wysyłkę za granicę są automatycznie obliczane podczas finalizacji zakupu na podstawie miejsca dostawy i wagi.

Czy mogę zwrócić produkt?

Tak. Możesz zwrócić produkty w ciągu 30 dni od daty dostawy, pod warunkiem że są nienaruszone, mają metki i oryginalne opakowanie. We Włoszech zwrot jest bezpłatny. Procedura zwrotu jest prowadzona krok po kroku. Więcej informacji znajdziesz na stronie Zwroty.

Czy mogę wymienić rozmiar?

Tak. Możesz poprosić o wymianę rozmiaru podczas procedury zwrotu, o ile produkt jest dostępny w magazynie. Jeśli nie będzie dostępny, otrzymasz pełny zwrot pieniędzy.

Czy zwrot jest bezpłatny?

We Włoszech zwrot jest bezpłatny. W przypadku pozostałych kierunków koszty zwrotu zależą od kraju nadania. Pełne warunki są dostępne na stronie Zwroty. W razie pytań skontaktuj się z obsługą klienta.

Jakie metody płatności akceptujecie?

Akceptujemy karty kredytowe i debetowe (Visa, Mastercard, American Express), PayPal, Apple Pay, Google Pay, przelew bankowy oraz płatność ratalną za pośrednictwem usług wskazanych przy finalizacji zamówienia. Wszystkie płatności są chronione certyfikowanymi systemami bezpieczeństwa.

Czy mogę zapłacić w ratach?

Tak. Podczas finalizacji zamówienia dostępne są opcje płatności ratalnej dla kwot spełniających wymagania usługi. Szczegóły i warunki są wyświetlane podczas płatności.

Czy mogę zapłacić w butiku przy odbiorze?

Tak. Po wybraniu opcji odbiór w sklepie przy finalizacji zamówienia możesz zapłacić bezpośrednio w butiku przy odbiorze albo wcześniej online.

Jak wybrać odpowiedni rozmiar?

Dla każdej marki na stronie produktu dostępny jest dedykowany przewodnik po rozmiarach. Udostępniamy szczegółowe przewodniki dla najpopularniejszych marek: Dr. Martens, UGG, Adidas, Lacoste, D.A.T.E., Orciani i innych. W razie wątpliwości nasza obsługa klienta służy indywidualną poradą dotyczącą dopasowania każdego modelu, opartą na naszym bezpośrednim doświadczeniu z tymi markami.

Czy rozmiary są włoskie czy międzynarodowe?

Na stronie każdego produktu znajdziesz pełną tabelę przeliczeniową rozmiarów włoskich, europejskich, brytyjskich i amerykańskich, zgodną ze standardem danej marki. Dla większej precyzji każda tabela rozmiarów zawiera wymiary w centymetrach.

Czy mogę odebrać zamówienie w butiku?

Tak. Podczas finalizacji zamówienia możesz wybrać opcję odbioru w sklepie. Otrzymasz powiadomienie, gdy zamówienie będzie gotowe do odbioru w butiku przy Via Sasso 1, Roccapiemonte (SA). Przy odbiorze możesz również przymierzyć produkt na miejscu.

Jakie są godziny otwarcia butiku?

Butik jest otwarty od poniedziałku do soboty w godzinach 9:30 — 13:30 i 16:30 — 20:30. W niedzielę jest zamknięty. Wszystkie szczegóły znajdziesz na stronie Nasz butik.

Czy mogę umówić się na indywidualną konsultację?

Tak. Możesz umówić się na indywidualną konsultację z członkiem naszego zespołu. Usługa jest poufna i zapewnia indywidualne wsparcie przy wyborze ubrań, akcesoriów i obuwia. Aby umówić się na spotkanie, zadzwoń pod numer +39 081 1972 3599.

Jak mogę skontaktować się z obsługą klienta?

Możesz skontaktować się z nami telefonicznie pod numerem +39 081 1972 3599 (odbiera dedykowana centrala głosowa), e-mailem pod adresem info@vittoriocitro.com lub za pośrednictwem strony Pomoc i kontakt.

Jak szybko otrzymam odpowiedź?

Na zapytania otrzymane e-mailem odpowiadamy zazwyczaj w ciągu 24 godzin roboczych. Na zapytania telefoniczne w godzinach otwarcia butiku odpowiadamy od razu.