Vittorio Citro Boutique
Vrácení zboží a výměny
Požádej online o vrácení zboží nebo výměnu v několika krocích. Než začneš, ověř si hlavní podmínky.
Lhůta začíná běžet dnem doručení a zahrnuje zákonnou 14denní lhůtu pro odstoupení od smlouvy.
Zboží musí být vráceno nepoškozené ve všech částech, včetně originálních krabic a obalů (například krabic od bot), které jsou nedílnou součástí výrobku. Nesmí na něm být žádné poškození, lepicí páska ani štítky nalepené přímo na originálním obalu, který se nikdy nesmí použít jako přepravní obal.
Výrobek musí být nový, kompletní včetně příslušenství a s připevněnými originálními štítky. Oblečení musí být pečlivě složené a znovu zabalené v originálním obalu, aby během přepravy při vrácení nedošlo k jeho poškození.
U objednávek zaplacených při doručení proběhne v případě odstoupení od smlouvy vrácení peněz bankovním převodem na IBAN, který nám sdělíš. Případně můžeš zvolit výměnu nebo kredit na nákupy.
Po obdržení a kontrole vráceného zboží. Připsání částky může trvat další 3-5 pracovních dnů.
Itálie zdarma · Evropa 10,00 € · Zbytek světa 15,00 €.
Jak to funguje
Zadej údaje objednávky a zvol mezi vrácením zboží, výměnou, kreditem na nákupy nebo vrácením peněz.
Po odeslání žádosti obdržíš pokyny a štítek pro vrácení.
Odevzdej balík na jednom z podacích míst BRT-Fermopoint. Najdi nejbližší podací místo .
Dostupná řešení
Zboží můžeš vyměnit za jinou velikost nebo barvu, pokud jsou k dispozici.
Obdržíš kód v hodnotě vrácené částky, platný 12 měsíců.
Vrácení peněz proběhne prostřednictvím původní platební metody. U objednávek na dobírku proběhne bankovním převodem na IBAN, který nám sdělíš.
Užitečné informace
Zboží, které nelze vrátit
Z hygienických důvodů nepřijímáme vrácení plavek a spodního prádla, pokud byly vyzkoušeny v přímém kontaktu s pokožkou, ani otevřených parfémů a kosmetiky nebo zboží s odstraněnou pečetí či personalizovaných výrobků.
Poškozené nebo nesprávné zboží
Kontakt do 48 hodin od doručení a zašli fotografie produktu. V případě nesprávného nebo poškozeného zboží obdržíš plnou refundaci a dopravu zdarma.
Alternativní kurýr
Můžeš využít jiného kurýra než BRT, náklady a rizika však neseš ty. Vždy doporučujeme sledované a pojištěné zásilky.
Vrácení po uplynutí 30 dnů
Vrácení nebude přijato. Zboží zůstane uskladněno v našem skladu po dobu 30 dnů, poté si je můžeš vyzvednout na vlastní náklady.
Refundace objednávek na dobírku
U nákupů zaplacených v hotovosti při doručení bude v případě odstoupení refundace provedena bankovním převodem na IBAN, který nám sdělíš, ve lhůtách uvedených níže. Alternativně můžeš požádat o výměnu zboží nebo o poukaz (store credit) ve stejné hodnotě.
Právo na odstoupení od smlouvy a ochrana spotřebitele
Máš právo odstoupit od smlouvy do 14 dnů od doručení bez uvedení důvodu v souladu se spotřebitelským zákoníkem (legislativní dekret č. 206/2005, čl. 52 a násl., kterým se provádí směrnice 2011/83/EU). V případě odstoupení bude refundace provedena v penězích stejným platebním prostředkem, který byl použit při nákupu, a zahrnuje původně uhrazené náklady na standardní dopravu; u objednávek na dobírku není možné provést elektronické vrácení platby, proto bude refundace provedena bankovním převodem na IBAN, který nám sdělíš. Výměna a store credit jsou alternativní řešení nabízená dobrovolně a nad rámec tvých zákonných práv. Pokud byla počáteční doprava zdarma, náklady na dopravu se nevracejí; náklady na vrácení, pokud jsou účtovány, hradí zákazník (v Itálii je vrácení zdarma).
Potřebuješ pomoc?
Náš zákaznický servis je vám k dispozici a pomůže vám s postupem.