Zásady vrácení peněz

Ve Vittorio Citro chceme našim zákazníkům nabídnout jasný, bezpečný a transparentní nákup. Tyto informace upravují vrácení zboží, odstoupení od smlouvy a vracení peněz u nákupů uskutečněných online na vittoriocitro.it a na propojených webových stránkách (mimo jiné vittoriocitro.fr).

U nákupů uskutečněných v kamenném butiku se případné výměny nebo vrácení zboží řídí podmínkami sdělenými v prodejně v okamžiku nákupu.

1. Zákonné právo na odstoupení od smlouvy (zákazníci – spotřebitelé)

Pokud jste spotřebitel, máte právo odstoupit od smlouvy bez udání důvodu ve lhůtě 14 dnů ode dne, kdy vy nebo vámi určená třetí osoba odlišná od přepravce převezmete zboží do fyzického držení (čl. 52–59 italského spotřebitelského zákoníku, legislativní nařízení č. 206/2005).

Pro uplatnění práva na odstoupení od smlouvy nás musíte o svém rozhodnutí informovat před uplynutím lhůty 14 dnů jednoznačným prohlášením, a to jedním z následujících způsobů:

vyplněním online formuláře pro vrácení zboží: https://go.ifreturns.com/it/vittoriocitro;
zasláním zprávy na info@vittoriocitro.com nebo poštou na adresu Vittorio Citro S.r.l., Via Sasso 1, 84086 Roccapiemonte (SA);
pomocí vzorového formuláře pro odstoupení od smlouvy uvedeného v bodě 2 níže (nepovinné).

Po platném odstoupení od smlouvy vám vrátíme všechny přijaté platby včetně nákladů na původní standardní dopravu (s výjimkou dodatečných nákladů vzniklých v důsledku zvoleného způsobu doručení, který je odlišný od nejlevnějšího způsobu standardní dopravy, který nabízíme, například expresní, prioritní nebo pojištěné zásilky). Pokud byla doprava k vám zdarma, náklady na dopravu se nevracejí.

Peníze vám vrátíme do 14 dnů ode dne, kdy jsme byli o odstoupení od smlouvy informováni. Vrácení peněz však můžeme pozdržet, dokud neobdržíme zboží nebo dokud neprokážete, že jste zboží odeslali zpět, podle toho, co nastane dříve.

Přímé náklady na vrácení zboží nesete vy, a to podle sazeb uvedených v bodě 6. Dále odpovídáte za snížení hodnoty zboží, které vzniklo v důsledku nakládání se zbožím jinak, než je nutné k obeznámení se s jeho povahou, vlastnostmi a funkčností (bod 10).

2. Vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy

(vyplňte a zašlete tento formulář pouze v případě, že chcete odstoupit od smlouvy)

Adresát: Vittorio Citro S.r.l., Via Sasso 1, 84086 Roccapiemonte (SA) — e-mail: resi@vittoriocitro.it

Oznamuji/oznamujeme, že tímto odstupuji/odstupujeme od své/naší kupní smlouvy týkající se tohoto zboží: ____________________
Datum objednání / datum obdržení: ____________________
Číslo objednávky: ____________________
Jméno a příjmení spotřebitele/spotřebitelů: ____________________
Adresa spotřebitele/spotřebitelů: ____________________
Datum: ____________________
Podpis (pouze pokud je tento formulář zasílán v listinné podobě): ____________________

3. Obchodní zásady pro vrácení zboží (30 dnů)

Nad rámec zákonného práva na odstoupení od smlouvy nabízí Vittorio Citro svým zákazníkům širší obchodní zásady. Protože objednávky odesíláme v co nejkratší době, můžete požádat o vrácení zboží zakoupeného online do 30 dnů od data objednávky. Pokud by tato lhůta byla kratší, je vám v každém případě zaručeno zákonné právo na odstoupení od smlouvy ve lhůtě 14 dnů ode dne doručení: vždy se uplatní lhůta, která je pro zákazníka výhodnější. Tato obchodní možnost doplňuje – a nenahrazuje – nezadatelná práva, která spotřebiteli přiznává zákon.

4. Přehled pravidel pro vrácení zboží

Zákonné odstoupení od smlouvy do 14 dnů od doručení; obchodní zásady pro vrácení zboží do 30 dnů od data objednávky (v žádném případě ne méně než 14 dnů od doručení).
Náklady na vrácení: Itálie zdarma · Evropská unie: ve výši ceny standardní dopravy do země doručení uvedené v Informacích o dopravě (od 8,90 € do 32,90 €; ostrovy a odlehlé oblasti od 35 € do 75 €).
Žádný poplatek za opětovné naskladnění.
Produkt musí být vrácen neporušený, nepoužitý, nevypraný, nepoškozený a kompletní, s visačkami, originálním balením, příslušenstvím, prachovými sáčky, pečetěmi a originálními krabicemi značky.
Originální balení (včetně krabice od bot) je nedílnou součástí produktu a nesmí být použito jako vnější obal.
V případě snížení hodnoty produktu nebo balení může být vrácená částka přiměřeně snížena.

5. Jak vrátit zboží

Vyplňte online formulář: https://go.ifreturns.com/it/vittoriocitro
Po schválení žádosti obdržíte e-mailem štítek pro vrácení zboží.
Připravte balík tak, že produkt a jeho originální balení pečlivě ochráníte uvnitř vnějšího obalu.
Balík odevzdejte podle pokynů, které obdržíte spolu se štítkem pro vrácení zboží: v Itálii na výdejním místě BRT-Fermopoint (https://www.mybrt.it/it/mybrt/parcel-shops); v ostatních zemích prostřednictvím přepravce a způsobem uvedeným v online postupu pro vrácení zboží.

O vrácení zboží je nutné požádat v uvedených lhůtách. Žádost o vrácení zboží automaticky neznamená schválení vrácení peněz: všechny vrácené položky procházejí po přijetí v našem skladu kontrolou kvality.

6. Náklady na zaslání vráceného zboží

Z Itálie je vrácení zboží zdarma. Z ostatních zemí Evropské unie odpovídají náklady na vrácení ceně standardní dopravy do země doručení podle sazeb uvedených v Informacích o dopravě a jsou zobrazeny v online postupu pro vrácení zboží před potvrzením žádosti.

V případě ověřeného chybného, vadného nebo poškozeného produktu je vrácení zboží vyřízeno bez nákladů na vaši stranu.

7. Stav vraceného produktu

Aby mohl být produkt přijat, musí být vrácen ve stejném stavu, v jakém byl doručen, tedy:

nenošený, nevypraný, nepoužitý, nepoškozený;
bez skvrn, pachů, make-upu, deodorantu, parfému, známek opotřebení nebo úprav;
s originálními visačkami, které jsou stále připevněny;
neporušený ve všech částech a kompletní, s originálním balením, krabicí, prachovým sáčkem, příslušenstvím, pečetěmi a ochrannými materiály, pokud jsou součástí.

Obuv se smí zkoušet výhradně na čistém a suchém povrchu. Položky s podrážkami, které jsou označené, špinavé, poškrábané nebo nesou zjevné stopy používání, nebudou považovány za neporušené. Oblečení musí být pečlivě složeno a znovu zabaleno do originálního balení, aby se během zpětné přepravy nepoškodilo.

8. Originální balení a krabice od bot

Originální balení značky, včetně krabice od bot, je nedílnou součástí produktu a nesmí být použito jako vnější obal pro zaslání vráceného zboží. Zákazník musí originální balení vložit do dalšího ochranného obalu (neutrální krabice, vhodná zásilková obálka nebo jiný obal vhodný k přepravě).

Přímo na originální balení není dovoleno umisťovat: přepravní štítky, lepicí pásku, pečetě, nápisy, sponky, lepidlo, přepravní doklady ani jakýkoli jiný materiál, který by je mohl pozměnit, znečistit nebo poškodit.

Pokud bylo originální balení použito jako vnější obal, bylo opatřeno štítky, přelepeno páskou, popsáno, je špinavé, roztržené, zdeformované nebo jinak poškozené, vyhrazuje si Vittorio Citro právo snížit vrácenou částku přiměřeně ke snížení hodnoty produktu a jeho balení, a to i v případě, že produkt je sice fyzicky neporušený, ale již jej nelze znovu prodat jako nový.

9. Kontrola kvality vráceného zboží

Po přijetí provede náš tým kontrolu kvality produktu a balení, při které ověří: stav produktu, přítomnost visaček, neporušenost originálního balení, přítomnost příslušenství/prachových sáčků/pečetí/originálních materiálů, případné známky používání, praní, úprav, pachů nebo poškození a správnou ochranu produktu během zpětné přepravy.

Vittorio Citro si vyhrazuje právo zdokumentovat stav produktu a obalu v okamžiku přijetí vráceného zboží pomocí fotografií nebo videa. Pokud produkt nesplňuje uvedené podmínky, může Vittorio Citro vrácení zboží odmítnout (v případě neúplného, použitého, upraveného nebo nevyhovujícího produktu) nebo snížit vrácenou částku přiměřeně ke snížení hodnoty, a to v mezích povolených právními předpisy.

10. Snížení hodnoty produktu

Zákazník odpovídá za snížení hodnoty produktu, které vzniklo v důsledku nakládání s ním jinak, než je nutné k ověření jeho povahy, vlastností, velikosti, střihu a funkčnosti. Ke snížení vrácené částky mohou vést například: používání nad rámec pouhého vyzkoušení; odstranění nebo poškození visaček; praní; přítomnost pachů, skvrn, make-upu, deodorantu nebo parfému; špinavé, označené nebo poškrábané podrážky; originální balení poškozené, opatřené štítky nebo použité jako vnější obal; chybějící příslušenství, prachové sáčky, tkaničky, ochranné prvky, pečetě nebo originální materiály; nevhodné zabalení při zpětné přepravě.

Snížení vrácené částky bude posuzováno individuálně podle stavu přijatého produktu a jeho skutečné prodejnosti jako nového zboží.

11. Poškozené, chybné nebo vadné položky

Pokud obdržíte poškozenou, chybnou nebo vadnou položku, kontaktujte nás prosím do 48 hodin od doručení na kontaktních údajích uvedených v bodě 19 a zašlete číslo objednávky, fotografie produktu, fotografie vnějšího obalu, fotografii přepravního štítku a popis problému. V případě ověřené chybné, poškozené nebo vadné položky bude vrácení zboží vyřízeno bez dalších nákladů pro zákazníka a v odůvodněných případech budou vráceny peníze v plné výši.

Oznámení do 48 hodin usnadňuje rychlé ověření a případné zahájení reklamačního řízení u přepravce, ale nijak neomezuje ani nedotýká práv spotřebitele vyplývajících ze zákonné odpovědnosti za vady, která zůstávají zachována v zákonných lhůtách.

12. Zákonná odpovědnost za vady

Na produkty prodávané zákazníkům – spotřebitelům se vztahuje zákonná odpovědnost za vady v délce 24 měsíců od doručení zboží (čl. 128–135 italského spotřebitelského zákoníku ve znění legislativního nařízení č. 170/2021). Má se za to, že vada, která se projeví do 12 měsíců od doručení, existovala již v okamžiku doručení, pokud se neprokáže opak nebo pokud to neodporuje povaze zboží nebo vady. Způsob uplatnění a nároky z vad jsou uvedeny v Obchodních podmínkách.

13. Zboží, které nelze vrátit

Z hygienických a bezpečnostních důvodů nebo z důvodu povahy produktu nepřijímáme vrácení:

plavek a spodního prádla, pokud byly zkoušeny v přímém kontaktu s pokožkou, nemají hygienickou pečeť nebo byla pečeť odstraněna či porušena;
parfémů, kosmetiky a zapečetěných produktů, pokud byly otevřeny, použity, nemají pečeť nebo jejich balení není neporušené;
personalizovaných, upravených nebo na přání zákazníka vyrobených položek;
neúplných, poškozených, vypraných, použitých nebo upravených produktů;
produktů bez visaček, pečetí, příslušenství nebo originálního balení, pokud jsou tyto prvky nedílnou součástí produktu.

Výše uvedené výjimky se uplatní v případech stanovených čl. 59 italského spotřebitelského zákoníku a neuplatní se v případě ověřené vady nebo rozporu se smlouvou.

14. Platba při doručení (dobírka)

U objednávek zaplacených v hotovosti při doručení není možné vrátit peníze elektronicky. V případě schváleného vrácení zboží nebo odstoupení od smlouvy vám peníze vrátíme bankovním převodem na IBAN vedený na jméno zákazníka, který objednávku učinil, poté co nám sdělí potřebné údaje.

Alternativně, a pouze pokud si to zákazník dobrovolně zvolí, lze získat: výměnu velikosti, výměnu barvy nebo nákupní poukázku (store credit) ve stejné hodnotě k využití na vittoriocitro.it. Výměna a store credit jsou řešení nabízená navíc – nikoli jako náhrada – k právu na vrácení peněz.

15. Lhůty pro vrácení peněz

Vrácení peněz se zpracovává po přijetí vráceného zboží a dokončení kontroly kvality. Vittorio Citro může vrácení peněz pozdržet, dokud neobdrží vrácený produkt nebo dokud nebude prokázáno odeslání vráceného zboží. Po schválení jsou peníze vráceny stejným platebním prostředkem, který byl použit při nákupu (u dobírky bankovním převodem), pokud se se zákazníkem nedohodneme jinak. Skutečné připsání částky závisí na technických lhůtách banky, karetní společnosti nebo poskytovatele platebních služeb a může trvat dalších 3-5 pracovních dnů.

16. Výměna velikosti, barvy nebo položky

Chcete-li vyměnit velikost, barvu nebo položku, doporučujeme podat novou žádost o vrácení zboží a vytvořit novou objednávku, abyste si mohli ihned ověřit dostupnost požadované položky. Případné výměny závisí na dostupnosti produktu v okamžiku žádosti.

17. Jiný přepravce, vrácení po lhůtě a vrácení v rozporu s podmínkami

Můžete použít jiného přepravce než BRT, v takovém případě však náklady a rizika přepravy nesete v plném rozsahu vy; vždy doporučujeme sledované zásilky a u cenných položek zásilky pojištěné. Vittorio Citro neodpovídá za vrácené zboží odeslané prostřednictvím přepravců zvolených samotným zákazníkem, které se ztratí, poškodí nebo u kterého chybí doklad o doručení.

Vrácení zboží, o které bylo požádáno nebo které bylo odesláno po lhůtě, které postrádá identifikační údaje nebo neodpovídá pokynům, nemusí být přijato. V takových případech zůstane položka uložena v našem skladu po dobu 30 dnů od oznámení zákazníkovi; během této doby může zákazník požádat o její zaslání zpět na vlastní náklady. Pokud po uplynutí této lhůty nepřijdou žádné pokyny ani nedojde k vyzvednutí, vyhrazuje si Vittorio Citro právo účtovat případné náklady na uskladnění, manipulaci a nové odeslání, a to v mezích povolených právními předpisy. Zákonné právo na odstoupení od smlouvy ve lhůtě 14 dnů však nelze odepřít.

18. Práva spotřebitele a řešení sporů

Práva spotřebitele jsou chráněna příslušnými italskými a evropskými právními předpisy, včetně italského spotřebitelského zákoníku (legislativní nařízení č. 206/2005) a směrnice 2011/83/EU. Tyto informace neomezují nezadatelná práva, která spotřebiteli přiznává zákon.

Pro mimosoudní řešení sporů se můžete obrátit na akreditovaný subjekt ADR. Seznam italských subjektů ADR je k dispozici na webových stránkách italského ministerstva MIMIT (mimit.gov.it) a evropský seznam na portálu Evropské komise (consumer-redress.ec.europa.eu). Přesto vás prosíme, abyste nás nejprve kontaktovali a mohli jsme spor vyřešit smírně.

19. Kontakty

Pomoc s vrácením zboží, vracením peněz nebo s obdrženými položkami:
Telefon: +39 081 1972 3599
E-mail: info@vittoriocitro.com
Otevírací doba: Po–So 10:00-13:30 | 16:30-20:30