Naše závazky
Karta služeb
K zacházení s každým online zákazníkem přistupovat stejně pečlivě jako k tomu, kdo vstoupí do butiku. Veřejné, měřitelné závazky od roku 1917.
Odpověď do 48 hodin
Odpovídáme na všechny dotazy (e-mail, WhatsApp, chat) do 48 pracovních hodin, i během špiček a výprodejů. Podpora je v italštině, poskytuje ji tým butiku — lidé, kteří produkty znají, vybírají, dotýkají se jich a každý den je odesílají.
Do 14 dnů od přijetí vráceného zboží
Jakmile vrácené zboží dorazí do našeho skladu a projde kontrolou kvality, vrácení peněz proběhne do 14 dnů na stejný platební způsob použitý při objednávce. O každém kroku obdržíš potvrzení e-mailem: vrácení přijato, kontrola dokončena, peníze vráceny.
24/48 hodin v Itálii, ze skladu butiku
Všechny objednávky vychází z interního skladu butiku — žádný dropshipping. Odesíláme do 24/48 hodin po celé Itálii expresním kurýrem s možností sledování. Každý produkt je před odesláním ručně kontrolován a balen. Detaily o době doručení.
Reálný sklad, synchronizovaný s butikem
Náš online katalog odráží skutečnou skladovou dostupnost. Pracujeme na eliminaci zrušených objednávek: pokud by byl produkt nedostupný, kontaktujeme tě do 24 hodin s alternativou nebo okamžitým vrácením peněz.
100% zaručeno
Jsme autorizovaní prodejci všech značek v katalogu. Každý kus, doplněk a parfém pochází přímo od maison nebo oficiálních distributorů, s originálními štítky, zárukami a certifikacemi.
Pečlivé jako u pultu butiku
Každá objednávka je zabalená do kvalitních ochranných materiálů. Na přání připravíme dárkové balení s péčí butiku: balíček, který dorazí domů, musí vzbudit emoce jako ten předaný osobně.
Osobní přístup jako v butiku
Velikosti, střihy, kombinace, dárkové tipy: náš tým odpovídá přes WhatsApp a chat s osobními doporučeními, ne automatickými odpověďmi. Při důležitých nákupech můžeš požádat o specializovanou konzultaci před objednávkou.
Spolehlivost, doložená
Více než 4 600 ověřených recenzí od zákazníků, více než stoletá historie (od roku 1917), ocenění mezi nejlepšími e-shopy v Itálii. Pokud něco neproběhne podle této Karty, napiš nám na info@vittoriocitro.com: odpovídáme osobně.
Dané slovo je naší první smlouvou.
Od roku 1917.