Časté dotazy

Je Vittorio Citro Boutique oficiálním prodejcem?

Ano. Vittorio Citro Boutique je přímým autorizovaným prodejcem zastupovaných značek. Každý produkt v butiku i na vittoriocitro.it pochází z přímých vztahů s módními domy nebo jejich oficiálními distributory. Úplný seznam autorizovaných značek najdete na stránce Autenticita a oficiální prodejci.

Jak si mohu ověřit, že jsou produkty originální?

Všechny produkty jsou 100% originální a dodávají se s oficiální zárukou značky, originálním balením, štítky, čárovými kódy a přiloženým příslušenstvím. Dodavatelský řetězec lze na požádání dohledat a ověřit. Vittorio Citro Boutique nevyužívá dropshipping: každý produkt fyzicky skladujeme v našem skladu o rozloze 500 m² v Roccapiemonte (SA).

Jak dlouho nabízíte značky z vašeho katalogu?

Některá partnerství trvají už desítky let: Dr. Martens a Adidas více než třicet let, Emporio Armani a Premiata více než deset let. Úplnou historii naší rodiny a vztahů s módními domy najdete na stránce O nás.

Jaká je doba doručení v Itálii?

Zásilky v Itálii doručuje expresní kurýr, obvykle do 24/48 pracovních hodin od potvrzení objednávky. Každou zásilku lze sledovat pomocí kódu, který obdržíte e-mailem při jejím odeslání.

Zasíláte do zahraničí?

Ano. Zasíláme do celé Evropské unie a do mnoha zemí mimo EU. Doba doručení se podle místa určení pohybuje od 2 do 7 pracovních dnů. U objednávek v rámci EU se neplatí žádné clo. Více informací najdete na stránce Doba doručení.

Kolik stojí doprava?

Standardní doprava v Itálii začíná na 5 €. U objednávek nad limit uvedený při placení je doprava zdarma. Sazby pro zahraničí se vypočítají automaticky při placení podle místa doručení a hmotnosti.

Mohu produkt vrátit?

Ano. Produkty můžete vrátit do 30 dnů od doručení, pokud jsou nepoškozené a mají štítky i původní obal. V Itálii je vrácení zboží zdarma. Proces vrácení vás provede jednotlivými kroky. Další informace najdete na stránce Vrácení zboží.

Mohu vyměnit velikost?

Ano. O výměnu velikosti můžete požádat v rámci procesu vrácení zboží, pokud je daný produkt skladem. Pokud není k dispozici, bude vám vrácena celá částka.

Je vrácení zboží zdarma?

V Itálii je vrácení zboží zdarma. V ostatních zemích se náklady na vrácení liší podle země odeslání. Úplné podmínky najdete na stránce Vrácení zboží. V případě dotazů je vám k dispozici zákaznický servis.

Jaké způsoby platby přijímáte?

Přijímáme kreditní a debetní karty (Visa, Mastercard, American Express), PayPal, Apple Pay, Google Pay, bankovní převod a platbu na splátky prostřednictvím služeb uvedených při dokončení objednávky. Všechny platby jsou chráněny certifikovanými bezpečnostními systémy.

Je možné platit na splátky?

Ano. Při dokončení objednávky jsou k dispozici možnosti platby na splátky u částek, které splňují podmínky služby. Podrobnosti a podmínky se zobrazí během platby.

Je možné zaplatit v butiku při vyzvednutí?

Ano. Pokud při dokončení objednávky zvolíte možnost vyzvednutí na prodejně, můžete zaplatit přímo v butiku při vyzvednutí, nebo předem online.

Jak vybrat správnou velikost?

Pro každou značku je na stránce produktu k dispozici samostatný průvodce velikostmi. Připravujeme průvodce pro nejžádanější značky: Dr. Martens, UGG, Adidas, Lacoste, D.A.T.E., Orciani a další. Pokud si nejste jistí, náš zákaznický servis vám na základě přímých zkušeností s těmito značkami poradí s výběrem správné velikosti každého modelu.

Jsou velikosti italské, nebo mezinárodní?

Na stránce každého produktu najdeš veškeré převody mezi italskými, evropskými, britskými a americkými velikostmi podle standardů značky. Pro větší přesnost obsahuje každý průvodce velikostmi rozměry v centimetrech.

Mohu si objednávku vyzvednout v butiku?

Ano. Při dokončení objednávky si můžeš vybrat možnost vyzvednutí v butiku. Jakmile bude objednávka připravena v butiku na adrese Via Sasso 1, Roccapiemonte (SA), dostaneš upozornění. Při vyzvednutí si můžeš produkt také vyzkoušet na místě.

Jaká je otevírací doba butiku?

Butik je otevřen od pondělí do soboty v době 9:30 — 13:30 a 16:30 — 20:30. V neděli je zavřeno. Všechny podrobnosti najdeš na stránce Náš butik.

Mohu si objednat osobní konzultaci?

Ano. Můžeš si objednat schůzku a osobní konzultaci s členem našeho týmu. Tato služba je důvěrná a umožní ti věnovat se výběru oblečení, doplňků a obuvi s maximální péčí. Pro objednání zavolej na číslo +39 081 1972 3599.

Jak mohu kontaktovat zákaznický servis?

Můžeš nás kontaktovat telefonicky na čísle +39 081 1972 3599 (odpoví ti naše specializovaná telefonní ústředna), e-mailem na adrese info@vittoriocitro.com nebo prostřednictvím stránky Nápověda a kontakty.

Jak rychle dostanu odpověď?

Na žádosti zaslané e-mailem obvykle odpovídáme do 24 pracovních hodin. Na telefonické dotazy během otevírací doby butiku odpovídáme okamžitě.