Často kladené dotazy

Je Vittorio Citro Boutique oficiálním prodejcem?

Ano. Vittorio Citro Boutique je přímý autorizovaný prodejce značek, které nabízí. Každý produkt v butiku a na vittoriocitro.it pochází z přímých vztahů s maison nebo jejich oficiálními distributory. Kompletní seznam autorizovaných značek najdeš na stránce Autenticita a oficiální prodejci.

Jak si mohu být jistý, že produkty jsou originální?

Všechny produkty jsou 100% originální, s oficiální zárukou značky, originálním balením, štítky, čárovými kódy a příslušenstvím. Dodavatelský řetězec je sledovatelný a ověřitelný na vyžádání. Vittorio Citro Boutique neprovozuje dropshipping: každý produkt je fyzicky spravován v našem skladu o rozloze 500 m² v Roccapiemonte (SA).

Jak dlouho prodáváte značky z vašeho katalogu?

Některá partnerství trvají desítky let: Dr. Martens a Adidas více než třicet let, Emporio Armani a Premiata více než deset let. Kompletní historii naší rodiny a vztahů s maison najdeš na stránce O nás.

Jaká je doba doručení v Itálii?

Doprava v Itálii probíhá expresním kurýrem a obvykle dorazí do 24/48 pracovních hodin od potvrzení objednávky. Každá zásilka je sledovatelná pomocí kódu zaslaného e-mailem při odeslání.

Doručujete do zahraničí?

Ano. Doručujeme do celé Evropské unie a do mnoha zemí mimo EU. Doba doručení se pohybuje od 2 do 7 pracovních dnů podle destinace. Pro objednávky v EU nejsou účtovány žádné celní poplatky. Více informací na Doba doručení.

Kolik stojí doprava?

Standardní doprava v Itálii začíná na 5 €. Pro objednávky nad určitou částku uvedenou při pokladně je doprava zdarma. Ceny dopravy do zahraničí jsou automaticky vypočítány při pokladně podle destinace a hmotnosti.

Mohu vrátit produkt?

Ano. Produkty lze vrátit do 18 dnů od data doručení, pokud jsou nepoškozené, s visačkami a v originálním balení. Proces vrácení je vedený: podrobnosti na stránce Vrácení.

Mohu vyměnit velikost?

Ano. Je možné požádat o výměnu velikosti současně s procesem vrácení, pokud je zboží skladem. V případě nedostupnosti bude provedena plná refundace.

Je vrácení zdarma?

Náklady na vrácení se liší podle země původu. Kompletní podmínky jsou uvedeny na stránce Vrácení. V případě jakýchkoli dotazů je zákaznický servis k dispozici.

Jaké způsoby platby přijímáte?

Akceptujeme kreditní a debetní karty (Visa, Mastercard, American Express), PayPal, Apple Pay, Google Pay, bankovní převod a platbu na splátky prostřednictvím služeb uvedených při dokončení objednávky. Všechny platby jsou chráněny certifikovanými bezpečnostními systémy.

Je možné platit na splátky?

Ano. Při dokončení objednávky jsou k dispozici možnosti platby na splátky pro částky vyhovující podmínkám služby. Podrobnosti a podmínky jsou zobrazeny při platbě.

Je možné zaplatit v butiku při vyzvednutí?

Ano. Výběrem možnosti osobní odběr v obchodě při dokončení objednávky je možné zaplatit přímo v butiku při vyzvednutí, nebo online předem.

Jak vybrat správnou velikost?

Pro každou značku je k dispozici speciální tabulka velikostí na stránce produktu. Poskytujeme specifické průvodce pro nejžádanější značky: Dr. Martens, UGG, Adidas, Lacoste, D.A.T.E., Orciani a další. V případě pochybností může náš zákaznický servis poskytnout osobní konzultaci ohledně střihu každého modelu, založenou na naší přímé zkušenosti s těmito značkami.

Jsou velikosti italské nebo mezinárodní?

Na stránce každého produktu jsou uvedeny všechny odpovídající velikosti podle italských, evropských, britských a amerických standardů značky. Pro větší přesnost každá tabulka velikostí obsahuje rozměry v centimetrech.

Mohu si objednávku vyzvednout v butiku?

Ano. Při placení lze zvolit možnost vyzvednutí v obchodě. Dostaneš oznámení, až bude objednávka připravena v butiku na adrese Via Sasso 1, Roccapiemonte (SA). Při vyzvednutí můžeš produkt také vyzkoušet.

Jaké jsou otevírací hodiny butiku?

Butik je otevřen od pondělí do soboty v čase 9:30 — 13:30 a 16:30 — 20:30. V neděli zavřeno. Všechny podrobnosti na stránce Butik.

Mohu si rezervovat osobní konzultaci?

Ano. Je možné si domluvit schůzku na osobní konzultaci s členem našeho týmu. Služba je soukromá a umožňuje věnovat ti exkluzivní pozornost při výběru oděvů, doplňků a obuvi. Pro rezervaci kontaktuj číslo +39 081 1972 3599.

Jak mohu kontaktovat zákaznický servis?

Můžeš nás kontaktovat telefonicky na čísle +39 081 1972 3599 (hlasová ústředna), e-mailem na info@vittoriocitro.com nebo přes stránku Pomoc a kontakty.

Jak rychle dostanu odpověď?

Žádosti zaslané e-mailem jsou obvykle vyřízeny do 24 pracovních hodin. Telefonické dotazy během otevírací doby butiku jsou zodpovězeny okamžitě.