Naše závazky
Charta služeb
Věnovat každému zákazníkovi online stejnou péči jako těm, kteří přijdou do butiku. Veřejné a měřitelné závazky.
Odpověď do 48 hodin
Na každý dotaz (e-mailem, přes WhatsApp nebo chat) odpovídáme do 48 pracovních hodin, a to i v době největšího náporu a během výprodejů. L zákaznickou podporu v italštině zajišťuje tým butiku — lidé, kteří produkty každý den vybírají, berou do rukou a odesílají.
Do 14 dnů od doručení vráceného zboží
Jakmile vrácené zboží dorazí do našeho skladu a projde kontrolou kvality, vrátíme vám peníze do 14 dnů stejným způsobem platby, který jste použili při objednávce. V každém kroku vám zašleme potvrzení e-mailem: přijetí vráceného zboží, dokončení kontroly a vrácení peněz.
1-3 pracovní dny v Itálii, z našeho skladu
Objednávky odesíláme z vlastního skladu butiku; výjimkou je sklo NUDE, které se odesílá přímo od výrobce. V Itálii trvá doručení zásilky se sledováním obvykle 1-3 pracovní dny při standardním doručení a 1-2 při expresním doručení. Každou položku před odesláním kontrolujeme a ručně balíme. Podrobnosti o dodacích lhůtách.
Aktuální skladové zásoby, synchronizované s butikem
Náš online katalog odráží skutečnou dostupnost skladových zásob. Děláme vše pro to, abychom zrušení objednávek omezili na nulu: pokud by některá položka nebyla dostupná, do 24 hodin vás sami kontaktujeme s alternativou nebo nabídneme okamžité vrácení peněz.
Zaručená na 100 %
Jsme autorizovanými prodejci všech značek v nabídce. Každý oděv, doplněk i parfém pochází přímo od módních domů nebo oficiálních distributorů, s originálními štítky, zárukami a certifikáty.
S péčí jako u pultu v butiku
Každou objednávku balíme do kvalitních ochranných materiálů. Na požádání připravíme dárkové balení s péčí jako v butiku: balíček, který dorazí domů, má potěšit stejně jako ten předaný osobně.
Osobně, jako v butiku
Velikosti, střihy, kombinování, tipy na dárky: náš tým ti odpoví přes WhatsApp a chat a poskytne osobní doporučení, nikoli automatické odpovědi. U větších nákupů si můžeš před objednáním vyžádat individuální konzultaci.
L'affidabilità, documentata
Více než 4 600 ověřených recenzí od zákazníků, rodina ve světě módy od roku 1917 a od roku 2021 také umístění v celostátních žebříčcích online obchodů s módou a více značkami deníku Corriere della Sera se Statistou a Německého institutu pro kvalitu a finance ve spolupráci s deníkem la Repubblica. Pokud něco neodpovídá tomu, co slibujeme v této chartě, napiš nám na info@vittoriocitro.com: odpovídáme osobně.
Dané slovo je naší první smlouvou.
Rodina ve světě módy od roku 1917.