Česta pitanja

Je li Vittorio Citro Boutique službeni prodavač?

Da. Vittorio Citro Boutique je izravni ovlašteni prodavač zastupljenih brendova. Svaki proizvod dostupan u butiku i na vittoriocitro.it dolazi iz izravnih odnosa s modnim kućama ili njihovim ovlaštenim distributerima. Potpuni popis ovlaštenih brendova potraži na stranici Autentičnost i ovlašteni prodavači.

Kako mogu biti siguran da su proizvodi originalni?

Svi proizvodi su 100 % originalni, uz službeno jamstvo brenda, originalno pakiranje, etikete, barkodove i uključenu dodatnu opremu. Lanac opskrbe može se pratiti i provjeriti na zahtjev. Vittorio Citro Boutique ne koristi dropshipping: svakim proizvodom fizički upravljamo u našem skladištu od 500 m² u Roccapiemonteu (SA).

Koliko dugo imate brendove iz svojeg kataloga?

Neka partnerstva traju desetljećima: Dr. Martens i Adidas više od trideset godina, Emporio Armani i Premiata više od deset godina. Cjelovitu priču o našoj obitelji i odnosima s modnim kućama potraži na stranici O nama.

Koji su rokovi dostave u Italiji?

Dostava u Italiji obavlja se ekspresnom kurirskom službom i obično stiže u roku od 24/48 radnih sati od potvrde narudžbe. Svaku pošiljku možeš pratiti pomoću koda koji šaljemo e-poštom prilikom slanja.

Dostavljate li u inozemstvo?

Da. Dostavljamo u cijelu Europsku uniju i brojne zemlje izvan EU-a. Rokovi isporuke kreću se od 2 do 7 radnih dana, ovisno o odredištu. Za narudžbe unutar EU-a ne naplaćuju se carinski troškovi. Više informacija potraži na stranici Rokovi dostave.

Koliko stoji dostava?

Standardna dostava u Italiji počinje od 5 €. Za narudžbe iznad iznosa navedenog tijekom naplate, dostava je besplatna. Cijene dostave u inozemstvo automatski se izračunavaju tijekom naplate na temelju odredišta i težine.

Mogu li vratiti proizvod?

Da. Proizvode možete vratiti u roku od 30 dana od datuma dostave, pod uvjetom da su neoštećeni te imaju etikete i originalno pakiranje. Povrat je besplatan u Italiji. Postupak povrata vodi vas kroz svaki korak. Više pojedinosti potražite na stranici Povrati.

Mogu li zamijeniti veličinu?

Da. Zahtjev za zamjenu veličine možete podnijeti u sklopu postupka povrata, ovisno o dostupnosti artikla na zalihi. Ako artikl nije dostupan, izvršit ćemo puni povrat novca.

Je li povrat besplatan?

Povrat je besplatan u Italiji. Za ostala odredišta troškovi povrata ovise o zemlji iz koje se proizvod vraća. Svi uvjeti navedeni su na stranici Povrati. Ako imate pitanja, naša služba za korisnike stoji vam na raspolaganju.

Koje načine plaćanja prihvaćate?

Prihvaćamo kreditne i debitne kartice (Visa, Mastercard, American Express), PayPal, Apple Pay, Google Pay, bankovnu uplatu i obročno plaćanje putem namjenskih usluga navedenih pri završetku kupnje. Sva su plaćanja zaštićena certificiranim sigurnosnim sustavima.

Mogu li plaćati na rate?

Da. Pri završetku kupnje dostupne su opcije obročnog plaćanja za iznose koji ispunjavaju uvjete usluge. Pojedinosti i uvjeti prikazuju se tijekom plaćanja.

Mogu li platiti u butiku prilikom preuzimanja?

Da. Odaberete li opciju preuzimanje u trgovini pri završetku kupnje, plaćanje možete obaviti izravno u butiku prilikom preuzimanja ili unaprijed online.

Kako odabrati pravu veličinu?

Za svaki je brend na stranici proizvoda dostupna vodič za veličine. Nudimo vodiče za najtraženije brendove: Dr. Martens, UGG, Adidas, Lacoste, D.A.T.E., Orciani i druge. Ako niste sigurni, naša služba za korisnike može vam dati personalizirani savjet o pristajanju svakog modela, na temelju našeg izravnog iskustva s tim brendovima.

Jesu li veličine talijanske ili međunarodne?

Na stranici svakog proizvoda navedena su sva podudaranja između talijanskih, europskih, britanskih i američkih veličina, prema standardu brenda. Za veću preciznost, svaki vodič za veličine uključuje mjere u centimetrima.

Mogu li preuzeti narudžbu u butiku?

Da. Prilikom plaćanja možete odabrati opciju preuzimanje u trgovini. Obavijestit ćemo vas kada narudžba bude spremna u butiku na adresi Via Sasso 1, Roccapiemonte (SA). Prilikom preuzimanja možete isprobati proizvod.

Koje je radno vrijeme butika?

Butik je otvoren od ponedjeljka do subote, od 9:30 — 13:30 i 16:30 — 20:30. Nedjeljom je zatvoren. Sve pojedinosti potražite na stranici Naš butik.

Mogu li rezervirati osobno savjetovanje?

Da. Možete rezervirati termin za osobno savjetovanje s članom našeg tima. Riječ je o privatnoj usluzi koja vam pruža potpunu pažnju pri odabiru odjeće, modnih dodataka i obuće. Za rezervaciju nazovite +39 081 1972 3599.

Kako mogu kontaktirati korisničku podršku?

Možete nas kontaktirati telefonom na broj +39 081 1972 3599 (odgovara namjenska telefonska centrala), e-poštom na adresu info@vittoriocitro.com ili putem stranice Pomoć i kontakti.

Koliko je vremena potrebno za odgovor?

Na upite primljene e-poštom odgovaramo obično u roku od 24 radna sata. Na telefonske upite tijekom radnog vremena butika odgovaramo odmah.