Često postavljana pitanja

Je li Vittorio Citro Boutique službeni prodavatelj?

Da. Vittorio Citro Boutique je izravni ovlašteni prodavatelj zastupljenih brendova. Svaki proizvod prisutan u butiku i na vittoriocitro.it dolazi iz izravnih odnosa s modnim kućama ili njihovim službenim distributerima. Za potpuni popis ovlaštenih brendova posjetite stranicu Autentičnost i službeni prodavatelji.

Kako mogu biti siguran da su proizvodi originalni?

Svi su proizvodi 100% originalni te dolaze sa službenim jamstvom brenda, originalnom ambalažom, etiketama, bar-kodovima i uključenim dodacima. Lanac opskrbe moguće je pratiti i provjeriti na zahtjev. Vittorio Citro Boutique ne posluje po modelu dropshippinga: svaki se proizvod fizički obrađuje u našem skladištu površine 500 m² u mjestu Roccapiemonte (SA).

Koliko dugo surađujete s brendovima iz svog kataloga?

Neka partnerstva traju desetljećima: Dr. Martens i Adidas više od trideset godina, Emporio Armani i Premiata više od deset godina. Za potpunu povijest naše obitelji i odnosa s modnim kućama posjetite stranicu O nama.

Koji su rokovi dostave u Italiji?

Dostave u Italiji obavljaju se ekspresnom kurirskom službom i uglavnom stižu u roku od 24/48 radnih sati od potvrde narudžbe. Svaku je pošiljku moguće pratiti pomoću koda poslanog e-poštom u trenutku slanja.

Šaljete li u inozemstvo?

Da. Šaljemo u cijelu Europsku uniju i brojne zemlje izvan EU-a. Rokovi variraju od 2 do 7 radnih dana, ovisno o odredištu. Za narudžbe unutar EU-a ne naplaćuju se carinski troškovi. Više informacija na stranici Rokovi dostave.

Koliko košta dostava?

Standardna dostava u Italiji počinje od 5 €. Za narudžbe iznad praga navedenog tijekom plaćanja, dostava je besplatna. Cijene dostave u inozemstvo automatski se izračunavaju tijekom plaćanja na temelju odredišta i težine.

Mogu li vratiti proizvod?

Da. Proizvode možete vratiti u roku od 30 dana od datuma dostave, pod uvjetom da su neoštećeni te da imaju etikete i originalno pakiranje. U Italiji je povrat besplatan. Postupak povrata je vođen: više pojedinosti potražite na stranici Povrati.

Mogu li zamijeniti veličinu?

Da. Zamjenu veličine možete zatražiti istodobno s postupkom povrata, ovisno o dostupnosti artikla na zalihi. U slučaju nedostupnosti izvršit ćemo puni povrat novca.

Je li povrat besplatan?

U Italiji je povrat besplatan. Za ostala odredišta troškovi povrata ovise o zemlji iz koje se pošiljka vraća. Potpuni uvjeti navedeni su na stranici Povrati. Za sva pitanja na raspolaganju vam je naša korisnička služba.

Koje načine plaćanja prihvaćate?

Prihvaćamo kreditne i debitne kartice (Visa, Mastercard, American Express), PayPal, Apple Pay, Google Pay, bankovnu doznaku i obročno plaćanje putem namjenskih usluga navedenih pri naplati. Sva plaćanja zaštićena su certificiranim sigurnosnim sustavima.

Mogu li plaćati na rate?

Da. Pri naplati su dostupne opcije obročnog plaćanja za iznose koji ispunjavaju uvjete usluge. Pojedinosti i uvjeti prikazuju se tijekom plaćanja.

Mogu li platiti u trgovini prilikom preuzimanja?

Da. Odabirom opcije preuzimanje u trgovini pri naplati, plaćanje možete dovršiti izravno u trgovini prilikom preuzimanja ili unaprijed putem interneta.

Kako odabrati odgovarajuću veličinu?

Za svaki brend na stranici proizvoda dostupna je posebna tablica veličina. Nudimo posebne vodiče za najtraženije brendove: Dr. Martens, UGG, Adidas, Lacoste, D.A.T.E., Orciani i druge. U slučaju nedoumice naša korisnička služba može pružiti personalizirano savjetovanje o pristajanju svakog modela, temeljeno na našem neposrednom iskustvu s tim brendovima.

Jesu li veličine talijanske ili međunarodne?

Na stranici svakog proizvoda navedene su sve konverzije između talijanskih, europskih, UK i US veličina, prema standardu brenda. Za veću preciznost, svaki vodič za veličine uključuje mjere u centimetrima.

Mogu li preuzeti narudžbu u butiku?

Da. Pri završetku kupnje moguće je odabrati opciju preuzimanja u trgovini. Primit ćete obavijest kada narudžba bude spremna u butiku na adresi Via Sasso 1, Roccapiemonte (SA). Preuzimanje vam omogućuje i da isprobate proizvod na licu mjesta.

Koje je radno vrijeme butika?

Butik je otvoren od ponedjeljka do subote, od 9:30 — 13:30 i 16:30 — 20:30. Nedjeljom je zatvoren. Sve pojedinosti pronađite na stranici Butik.

Mogu li rezervirati osobno savjetovanje?

Da. Moguće je rezervirati termin za individualno savjetovanje s članom našeg tima. Usluga je privatna i omogućuje vam ekskluzivnu pažnju pri odabiru odjeće, modnih dodataka i obuće. Za rezervaciju nazovite +39 081 1972 3599.

Kako mogu kontaktirati korisničku službu?

Možete nas kontaktirati telefonom na broj +39 081 1972 3599 (javlja se namjenska glasovna centrala), e-poštom na adresu info@vittoriocitro.com ili putem stranice Pomoć i kontakti.

U kojem roku mogu očekivati odgovor?

Upiti zaprimljeni e-poštom uglavnom se obrađuju u roku od 24 radna sata. Na telefonske upite tijekom radnog vremena butika odgovaramo odmah.