Vittorio Citro Boutique è rivenditore ufficiale?

Sì. Vittorio Citro Boutique è rivenditore autorizzato diretto dei brand trattati. Ogni prodotto presente in boutique e su vittoriocitro.it proviene da rapporti diretti con le maison o con i loro distributori ufficiali.

Come posso essere sicuro che i prodotti siano originali?

Tutti i prodotti sono 100% originali, accompagnati da garanzia ufficiale di marca, packaging originale, etichette, codici a barre e accessori inclusi. La filiera è tracciabile e verificabile su richiesta. Vittorio Citro Boutique non pratica dropshipping: ogni prodotto viene gestito fisicamente nel nostro magazzino di 500 mq a Roccapiemonte (SA).

Da quanto tempo trattate i brand del vostro catalogo?

Alcune partnership durano da decenni: Dr. Martens e Adidas da oltre trent'anni, Emporio Armani e Premiata da oltre dieci anni.

Quali sono i tempi di consegna in Italia?

Le spedizioni in Italia sono effettuate con corriere espresso e arrivano generalmente in 24/48 ore lavorative dalla conferma dell'ordine. Ogni spedizione è tracciabile tramite codice fornito via email.

Sì. Spediamo in tutta l'Unione Europea e in numerosi paesi extra-UE. I tempi variano dai 2 ai 7 giorni lavorativi a seconda della destinazione. Per gli ordini in UE non sono previsti costi doganali.

Quanto costa la spedizione?

La spedizione standard in Italia parte da 5 €. Per ordini sopra una soglia indicata in fase di checkout, la spedizione è gratuita.

Posso restituire un prodotto?

Sì. È possibile restituire i prodotti entro 18 giorni dalla data di consegna, purché integri, con etichette e packaging originale.

Posso effettuare un cambio di taglia?

Sì. È possibile richiedere il cambio taglia contestualmente alla procedura di reso, fatta salva la disponibilità dell'articolo in magazzino. In caso di indisponibilità, sarà effettuato un rimborso completo.

Quali metodi di pagamento accettate?

Accettiamo carte di credito e debito (Visa, Mastercard, American Express), PayPal, Apple Pay, Google Pay, bonifico bancario e pagamento rateale tramite servizi dedicati indicati al checkout.

È possibile pagare a rate?

Sì. Al momento del checkout sono disponibili opzioni di pagamento rateale per importi compatibili con i requisiti del servizio.

Posso ritirare l'ordine in boutique?

Sì. Al checkout è possibile selezionare l'opzione ritiro in negozio. Riceverai una notifica quando l'ordine sarà pronto presso la boutique di Via Sasso 1, Roccapiemonte (SA).

Quali sono gli orari della boutique?

La boutique è aperta dal lunedì al sabato, con orario 9:30 — 13:30 e 16:30 — 20:30. Domenica chiuso.

Posso prenotare una consulenza personale?

Sì. È possibile prenotare un appuntamento per una consulenza dedicata con un membro del team. Per prenotare, contatta il numero +39 081 1972 3599.

Come posso contattare il servizio clienti?

È possibile contattarci telefonicamente al numero +39 081 1972 3599 (risponde il centralino vocale dedicato), via email all'indirizzo info@vittoriocitro.com, oppure tramite la pagina Aiuto e Contatti.

Klientų aptarnavimas

Dažniausiai užduodami klausimai

Dažniausiai užduodami klausimai apie pirkimus, pristatymą, grąžinimus, dydžius ir autentiškumą. Jei nerandate atsakymo, mūsų klientų aptarnavimo komanda yra pasirengusi padėti.

I — Autentiškumas ir prekės ženklai

Produktų autentiškumas

Ar Vittorio Citro Boutique yra oficialus platintojas?

Taip. Vittorio Citro Boutique yra tiesioginis įgaliotas prekiautojas prekės ženklais. Kiekvienas produktas, esantis parduotuvėje ir vittoriocitro.it, gaunamas iš tiesioginių ryšių su maison arba jų oficialiais platintojais. Pilną įgaliotų prekės ženklų sąrašą rasite puslapyje Autentiškumas ir oficialūs platintojai.

Kaip galiu būti tikras, kad produktai yra originalūs?

Visi produktai yra 100 % originalūs, su oficialia prekės ženklo garantija, originalia pakuote, etiketėmis, brūkšniniais kodais ir priedais. Tiekimo grandinė yra sekama ir patikrinama pagal pageidavimą. Vittorio Citro Boutique nedirba dropshippingo principu: kiekvienas produktas fiziškai laikomas mūsų 500 kv. m sandėlyje Roccapiemonte (SA).

Kiek laiko dirbate su savo katalogo prekės ženklais?

Kai kurios partnerystės tęsiasi dešimtmečius: Dr. Martens ir Adidas daugiau nei trisdešimt metų, Emporio Armani ir Premiata daugiau nei dešimt metų. Visą mūsų šeimos ir ryšių su maison istoriją rasite puslapyje Apie mus.

II — Pristatymas

Laikas, kainos ir siuntos sekimas

Koks pristatymo laikas Italijoje?

Pristatymas Italijoje vykdomas ekspres kurjeriu ir paprastai trunka 24/48 darbo valandas nuo užsakymo patvirtinimo. Kiekviena siunta yra sekama pagal el. paštu pateiktą kodą išsiuntimo metu.

Ar siunčiate į užsienį?

Taip. Pristatome į visas Europos Sąjungos šalis ir daugelį ne ES šalių. Pristatymo laikas svyruoja nuo 2 iki 7 darbo dienų, priklausomai nuo paskirties. Užsakymams ES muitai netaikomi. Daugiau informacijos rasite Pristatymo laikas.

Kiek kainuoja pristatymas?

Standartinis pristatymas Italijoje kainuoja nuo 5 €. Užsakymams virš nurodytos ribos atsiskaitymo metu pristatymas yra nemokamas. Tarptautinių siuntų kainos automatiškai apskaičiuojamos atsiskaitymo metu pagal paskirties vietą ir svorį.

III — Grąžinimai ir keitimai

Grąžinimo politika

Ar galiu grąžinti prekę?

Taip. Produktus galima grąžinti per 18 dienų nuo pristatymo datos, jei jie yra nepažeisti, su etiketėmis ir originalia pakuote. Grąžinimo procedūra yra vedama: daugiau informacijos puslapyje Grąžinimai.

Ar galiu pakeisti dydį?

Taip. Galima prašyti dydžio keitimo kartu su grąžinimo procedūra, jei prekė yra sandėlyje. Jei prekės nėra, bus atliktas pilnas pinigų grąžinimas.

Ar grąžinimas nemokamas?

Grąžinimo išlaidos priklauso nuo kilmės šalies. Pilnos sąlygos pateiktos puslapyje Grąžinimai. Kilus klausimų, klientų aptarnavimas pasiruošęs padėti.

IV — Mokėjimai

Priimami būdai ir saugumas

Kokius mokėjimo būdus priimate?

Priimame kredito ir debeto korteles (Visa, Mastercard, American Express), PayPal, Apple Pay, Google Pay, banko pavedimą ir mokėjimą dalimis per specialias paslaugas, nurodytas atsiskaitymo metu. Visi mokėjimai yra apsaugoti sertifikuotomis saugumo sistemomis.

Ar galima mokėti dalimis?

Taip. Atsiskaitymo metu siūlomos mokėjimo dalimis galimybės, atitinkančios paslaugos reikalavimus. Detalės ir sąlygos pateikiamos atsiskaitymo metu.

Ar galima mokėti butike atsiimant?

Taip. Pasirinkus atšakymą parduotuvėje atsiskaitymo metu, mokėjimą galima atlikti tiesiogiai butike atsiimant prekę arba iš anksto internetu.

V — Dydžiai ir prigludimas

Pasirinkimo vadovas

Kaip pasirinkti tinkamą dydį?

Kiekvienam prekės ženklui produkto puslapyje yra speciali dydžių lentelė. Teikiame specifines gaires populiariausiems prekės ženklams: Dr. Martens, UGG, Adidas, Lacoste, D.A.T.E., Orciani ir kitiems. Kilus abejonių, mūsų klientų aptarnavimo komanda gali suteikti asmeninę konsultaciją dėl kiekvieno modelio dydžio, remdamasi tiesiogine patirtimi dirbant su prekės ženklais.

Ar dydžiai yra itališki ar tarptautiniai?

Kiekvieno produkto puslapyje nurodytos visos atitikties tarp Italijos, Europos, JK ir JAV dydžių pagal prekės ženklo standartą. Dėl didesnio tikslumo kiekviename dydžių gide pateikti matmenys centimetrais.

VI — Butikas ir atsiėmimas

Patirtis parduotuvėje

Ar galiu atsiimti užsakymą butike?

Taip. Atsiskaitymo metu galima pasirinkti prekių atsiėmimą parduotuvėje. Apie užsakymo paruošimą butike Via Sasso 1, Roccapiemonte (SA) gausite pranešimą. Atsiėmimas leidžia ir išbandyti prekę vietoje.

Kokios butiko darbo valandos?

Butikas dirba nuo pirmadienio iki šeštadienio, darbo laikas 9:30 — 13:30 ir 16:30 — 20:30. Sekmadieniais nedirbame. Visą informaciją rasite puslapyje Butikas.

Ar galiu užsisakyti asmeninę konsultaciją?

Taip. Galima užsisakyti asmeninę konsultaciją su mūsų komandos nariu. Ši paslauga yra privati ir suteikia išskirtinį dėmesį renkantis drabužius, aksesuarus ir avalynę. Norėdami užsisakyti, skambinkite numeriu +39 081 1972 3599.

VII — Klientų aptarnavimas