I nostri impegni
Carta dei Servizi
Trattare ogni cliente online con la stessa cura riservata a chi entra in boutique. Impegni pubblici, misurabili, dal 1917.
Risposta entro 48 ore
Rispondiamo a ogni richiesta (email, WhatsApp, chat) entro 48 ore lavorative, anche nei periodi di punta e durante i saldi. L'assistenza è in italiano, fornita dal team della boutique — persone che conoscono i prodotti perché li scelgono, li toccano e li spediscono ogni giorno.
Entro 14 giorni dal rientro del reso
Una volta che il reso arriva nel nostro magazzino e supera il controllo qualità, il rimborso viene emesso entro 14 giorni, sullo stesso metodo di pagamento usato per l'ordine. Riceverai una conferma via email a ogni passaggio: reso ricevuto, controllo completato, rimborso emesso.
24/48h in Italia, dal nostro magazzino
Tutti gli ordini partono dal magazzino interno della boutique — nessun dropshipping. Spediamo in 24/48 ore in tutta Italia con corriere espresso tracciato. Ogni articolo viene controllato e imballato a mano prima della partenza. Dettagli sui tempi di spedizione.
Stock reale, sincronizzato con la boutique
Il nostro catalogo online riflette la disponibilità reale di magazzino. Lavoriamo per azzerare le cancellazioni d'ordine: se un articolo dovesse risultare non disponibile, ti contattiamo proattivamente entro 24 ore con un'alternativa o il rimborso immediato.
Garantita al 100%
Siamo rivenditori autorizzati di tutti i brand in catalogo. Ogni capo, accessorio e profumo arriva direttamente dalle maison o dai distributori ufficiali, con etichette, garanzie e certificazioni originali.
Curato come al banco della boutique
Ogni ordine viene confezionato con materiali protettivi di qualità. Su richiesta, prepariamo la confezione regalo con la cura di una boutique: il pacco che arriva a casa deve emozionare come quello consegnato a mano.
Personale, come in boutique
Taglie, vestibilità, abbinamenti, idee regalo: il nostro team risponde via WhatsApp e chat con consigli personalizzati, non risposte automatiche. Per acquisti importanti puoi richiedere una consulenza dedicata prima dell'ordine.
L'affidabilità, documentata
Oltre 4.600 recensioni verificate di clienti, oltre un secolo di storia (dal 1917), riconoscimenti tra i migliori e-commerce d'Italia. Se qualcosa non va come promesso in questa Carta, scrivici a info@vittoriocitro.com: rispondiamo personalmente.
La parola data è il nostro primo contratto.
Dal 1917.