I nostri impegni
Carta dei Servizi
Trattare ogni cliente online con la stessa cura riservata a chi entra in boutique. Impegni pubblici e misurabili.
Risposta entro 48 ore
Rispondiamo a ogni richiesta (email, WhatsApp, chat) entro 48 ore lavorative, anche nei periodi di punta e durante i saldi. L'assistenza è in italiano, fornita dal team della boutique — persone che conoscono i prodotti perché li scelgono, li toccano e li spediscono ogni giorno.
Entro 14 giorni dal rientro del reso
Una volta che il reso arriva nel nostro magazzino e supera il controllo qualità, il rimborso viene emesso entro 14 giorni, sullo stesso metodo di pagamento usato per l'ordine. Riceverai una conferma via email a ogni passaggio: reso ricevuto, controllo completato, rimborso emesso.
1-3 giorni lavorativi in Italia, dal nostro magazzino
Gli ordini partono dal magazzino interno della boutique; fa eccezione la cristalleria NUDE, che parte direttamente dal produttore. In Italia la consegna con corriere tracciato richiede di norma 1-3 giorni lavorativi con la spedizione standard e 1-2 con l'express. Ogni articolo viene controllato e imballato a mano prima della partenza. Dettagli sui tempi di spedizione.
Stock reale, sincronizzato con la boutique
Il nostro catalogo online riflette la disponibilità reale di magazzino. Lavoriamo per azzerare le cancellazioni d'ordine: se un articolo dovesse risultare non disponibile, ti contattiamo proattivamente entro 24 ore con un'alternativa o il rimborso immediato.
Garantita al 100%
Siamo rivenditori autorizzati di tutti i brand in catalogo. Ogni capo, accessorio e profumo arriva direttamente dalle maison o dai distributori ufficiali, con etichette, garanzie e certificazioni originali.
Curato come al banco della boutique
Ogni ordine viene confezionato con materiali protettivi di qualità. Su richiesta, prepariamo la confezione regalo con la cura di una boutique: il pacco che arriva a casa deve emozionare come quello consegnato a mano.
Personale, come in boutique
Taglie, vestibilità, abbinamenti, idee regalo: il nostro team risponde via WhatsApp e chat con consigli personalizzati, non risposte automatiche. Per acquisti importanti puoi richiedere una consulenza dedicata prima dell'ordine.
L'affidabilità, documentata
Oltre 4.600 recensioni verificate di clienti, una famiglia nella moda dal 1917 e, dal 2021, la presenza nelle classifiche nazionali dei negozi online di moda multimarca del Corriere della Sera con Statista e dell'Istituto Tedesco Qualità e Finanza con la Repubblica. Se qualcosa non va come promesso in questa Carta, scrivici a info@vittoriocitro.com: rispondiamo personalmente.
La parola data è il nostro primo contratto.
Una famiglia nella moda dal 1917.