Termini e condizioni del servizio

Vittorio Citro S.r.l. — Termini e Condizioni di Vendita e di Utilizzo — versione del 8 settembre 2026

Ti diamo il benvenuto su vittoriocitro.it. I presenti Termini e Condizioni disciplinano l'accesso al sito, la sua navigazione e l'acquisto dei prodotti offerti online da Vittorio Citro S.r.l. («Vittorio Citro», «noi»). I termini «cliente», «tu» indicano chi naviga, effettua un ordine o utilizza i servizi del sito.

Effettuando un ordine dichiari di aver letto e accettato i presenti Termini, l'Informativa su Spedizioni e Consegne, l'Informativa su Resi e Rimborsi, l'Informativa Privacy e la Cookie Policy. Se non li accetti, ti invitiamo a non effettuare ordini.

Dati del venditore

Vittorio Citro S.r.l.
Sede legale: Via Sasso 1, 84086 Roccapiemonte (SA), Italia
Partita IVA e Codice Fiscale: 05556330651 — Registro Imprese di Salerno, REA SA-455471
Capitale sociale: 10.000,00 € i.v.
PEC: vittoriocitro@pec.it (solo comunicazioni amministrative e legali)
Email assistenza: info@vittoriocitro.com — Telefono: +39 081 1972 3599
Orari assistenza: lunedì-sabato 10:00-13:30 e 16:30-20:30

1. Ambito di applicazione

I presenti Termini si applicano a tutti gli ordini effettuati su vittoriocitro.it e tramite l'app mobile Vittorio Citro. Promozioni, codici sconto, gift card e iniziative commerciali possono avere regole specifiche, che prevalgono sui presenti Termini nei limiti di legge. Agli acquisti in boutique si applicano le condizioni comunicate in negozio.

2. Cliente consumatore e cliente professionale

È «consumatore» la persona fisica che acquista per scopi estranei alla propria attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale; è «cliente professionale» chi acquista nell'ambito di tale attività, anche indicando una Partita IVA in fase d'ordine. Al consumatore si applicano le tutele inderogabili del Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005). Al cliente professionale si applicano il Codice Civile e i presenti Termini nella misura più ampia consentita: in particolare non si applicano il diritto di recesso, la politica commerciale di reso e la garanzia legale di conformità di cui agli artt. 128-135 del Codice del Consumo, restando ferma la garanzia per vizi di cui agli artt. 1490 e seguenti del Codice Civile (denuncia entro 8 giorni dalla scoperta).

3. Account, dati forniti e responsabilità del cliente

Il cliente garantisce che i dati forniti (identificativi, di fatturazione, recapiti, indirizzo di consegna, dati di pagamento) sono veri, completi e aggiornati, ed è responsabile della custodia delle credenziali del proprio account e di ogni attività svolta tramite esso. Ritardi, giacenze, mancate consegne e costi aggiuntivi derivanti da dati errati o incompleti sono a carico del cliente, secondo l'art. 15.

4. Prodotti, immagini e descrizioni

Rappresentiamo i prodotti nel modo più fedele possibile. Il cliente prende atto che i colori possono variare in base a schermo e impostazioni del dispositivo, che lievi differenze cromatiche o di resa fotografica non costituiscono di per sé difetto di conformità, che eventuali accessori o elementi scenografici nelle immagini non sono inclusi salvo indicazione, e che le guide alle taglie sono indicative. In caso di dubbi su taglia, vestibilità o composizione, ti invitiamo a contattarci prima dell'acquisto.

Tutti i prodotti sono originali e provengono da canali di distribuzione autorizzati.

5. Disponibilità dei prodotti

La disponibilità indicata sul sito è aggiornata in tempo reale con il magazzino della boutique, che vende contemporaneamente online e in negozio. Può quindi verificarsi un disallineamento temporaneo (vendita simultanea, errore di inventario, sincronizzazione). La conferma automatica di ricezione dell'ordine non garantisce la disponibilità del prodotto: la garantisce la conferma di spedizione (art. 8).

6. Prezzi, prezzi barrati ed errori

I prezzi sono in euro, IVA inclusa. Spese di spedizione, eventuali dazi e imposte di importazione per destinazioni extra-UE e servizi accessori sono indicati separatamente al checkout prima della conferma dell'ordine.

Quando un prezzo è mostrato barrato accanto a un prezzo ridotto, il prezzo barrato è il prezzo più basso da noi praticato al pubblico nei 30 giorni precedenti l'applicazione della riduzione, come previsto dall'art. 17-bis del Codice del Consumo. Per gli articoli in vendita da meno di 30 giorni, il prezzo barrato è il prezzo più basso praticato dalla messa in vendita.

Prezzi, sconti e promozioni possono cambiare in qualsiasi momento; si applica il prezzo indicato al momento dell'ordine. In caso di errore manifesto di prezzo (per esempio un prezzo palesemente incongruo rispetto al valore del prodotto, riconoscibile da un cliente di media diligenza, o dovuto a un malfunzionamento tecnico), potremo annullare l'ordine prima della spedizione, informandoti e rimborsando integralmente quanto pagato entro 14 giorni. Il cliente non può pretendere l'esecuzione di un ordine basato su un errore riconoscibile.

7. Codici sconto e promozioni

I codici sconto sono personali, non cumulabili salvo diversa indicazione, non convertibili in denaro, non applicabili a ordini già conclusi e utilizzabili alle condizioni indicate al momento dell'emissione. Possiamo annullare un codice o rifiutarne l'uso in caso di abuso, duplicazione, diffusione non autorizzata, errore tecnico o uso contrario alle condizioni della promozione. In caso di reso parziale di un ordine con sconto sul carrello, il rimborso è calcolato sul prezzo effettivamente pagato per ciascun articolo, ripartendo lo sconto in proporzione.

8. Conclusione del contratto

L'invio dell'ordine costituisce una proposta di acquisto. L'email automatica «ordine ricevuto» attesta solo la ricezione della proposta. Il contratto di vendita si conclude nel momento in cui ti inviamo la conferma di spedizione, che attesta che l'articolo è stato verificato fisicamente, imballato e affidato al corriere (o è pronto per il ritiro in boutique).

Prima della conferma di spedizione possiamo rifiutare o annullare l'ordine, in tutto o in parte, nei seguenti casi: prodotto non disponibile o non conforme ai nostri standard di qualità al momento del prelievo; errore manifesto di prezzo o di descrizione (art. 6); dati incompleti, non verificabili o non veritieri; pagamento non autorizzato, non andato a buon fine o sospetto (art. 13); precedenti contestazioni infondate, chargeback, mancati ritiri, rifiuti di contrassegno o resi non conformi; ordini con finalità di rivendita non autorizzata o quantità anomale; impossibilità di consegna nella destinazione richiesta; violazione dei presenti Termini.

Indisponibilità sopravvenuta. Se dopo il pagamento un articolo risulta non disponibile, te lo comunichiamo senza ritardo e ti rimborsiamo integralmente quanto pagato per quell'articolo, compresa la quota di spese di spedizione, con lo stesso mezzo di pagamento, entro 14 giorni dalla comunicazione e di norma entro 3 giorni lavorativi. Se preferisci, possiamo proporti un articolo alternativo, l'attesa del riassortimento o una gift card: sono opzioni facoltative che si aggiungono al rimborso in denaro e non lo sostituiscono. In caso di ordine con più articoli, gli articoli disponibili vengono spediti regolarmente.

9. Annullamento dell'ordine da parte del cliente

Puoi annullare l'ordine gratuitamente e senza motivazione finché non ti è stata inviata la conferma di spedizione, scrivendo a info@vittoriocitro.com con il numero d'ordine. Il rimborso avviene con lo stesso mezzo di pagamento entro 14 giorni, di norma entro 3 giorni lavorativi. Dopo l'affidamento al corriere non è più possibile fermare la spedizione: potrai esercitare il diritto di recesso (art. 18) una volta ricevuto il pacco, oppure rifiutare la consegna, con le conseguenze dell'art. 15.

10. Pre-ordini e articoli su prenotazione

Alcuni articoli possono essere acquistati in pre-ordine, cioè prima che siano fisicamente disponibili in boutique (nuove collezioni, riassortimenti, edizioni limitate). Per questi articoli valgono le regole seguenti, che ti vengono mostrate anche nella scheda prodotto e al checkout.

• Data di consegna stimata. La scheda prodotto indica il periodo di consegna stimato comunicato dal fornitore o dal brand. Le date di consegna delle collezioni moda dipendono dai tempi di produzione e di distribuzione dei brand e possono slittare. Il termine di consegna pattuito, ai sensi dell'art. 61 del Codice del Consumo, è quindi la data stimata indicata nella scheda prodotto, con una tolleranza fino a 90 giorni oltre tale data.
• Aggiornamenti. Ti informiamo via email di ogni variazione rilevante della data stimata non appena ne veniamo a conoscenza.
• Annullamento libero prima della spedizione. Puoi annullare il pre-ordine in qualsiasi momento prima della conferma di spedizione, senza costi, con rimborso integrale entro 14 giorni.
• Superamento della tolleranza. Se non riusciamo a spedire entro i 90 giorni successivi alla data stimata, te lo comunichiamo e puoi scegliere fra attendere ancora, con una nuova data stimata, oppure annullare con rimborso integrale entro 14 giorni. Se la consegna non è più possibile, rimborsiamo integralmente senza che tu debba chiederlo.
• Pagamento e prezzo. L'importo è addebitato al momento dell'ordine e il prezzo è bloccato: eventuali aumenti successivi non ti riguardano; eventuali riduzioni successive non danno diritto a conguaglio, salvo diversa promozione.
• Spedizione separata. Se l'ordine contiene articoli disponibili e articoli in pre-ordine, gli articoli disponibili vengono spediti subito e il pre-ordine in una spedizione successiva, senza costi aggiuntivi per te.
• Recesso. Sugli articoli in pre-ordine il diritto di recesso di 14 giorni decorre dalla consegna, come per ogni altro acquisto.

11. Pagamenti

I metodi di pagamento disponibili sono indicati al checkout (carte di credito e debito, PayPal, Shop Pay, Apple Pay, Google Pay, Klarna, Scalapay, bonifico bancario e, ove disponibile, contrassegno). Il cliente dichiara di essere autorizzato a usare il metodo scelto. I pagamenti dilazionati tramite Klarna e Scalapay sono regolati dalle condizioni di tali fornitori, che ti vengono mostrate prima di completare l'acquisto. Per il bonifico bancario l'ordine viene preparato al ricevimento dell'accredito; se l'accredito non arriva entro 5 giorni lavorativi l'ordine viene annullato.

In caso di pagamento non autorizzato, respinto, revocato o oggetto di contestazione, possiamo sospendere o annullare l'ordine e richiedere verifiche aggiuntive, compresa la conferma dell'identità del cliente o dell'intestatario del mezzo di pagamento.

12. Pagamento alla consegna (contrassegno)

Il contrassegno, quando disponibile al checkout, è un servizio che offriamo a nostra discrezione. Possiamo non renderlo disponibile, o richiedere il pagamento anticipato, per ordini di importo superiore a 1.000,00 €, per indirizzi non verificabili, per clienti con precedenti mancati ritiri o rifiuti, per articoli a disponibilità limitata o in presenza di segnali di anomalia. L'eventuale commissione del servizio è indicata al checkout. Il pagamento avviene in contanti al corriere, per l'importo esatto, salvo diversa indicazione del corriere.

Rifiuto o mancato ritiro del pacco in contrassegno. Scegliendo il contrassegno confermi l'impegno a ricevere e pagare la merce alla consegna. Se il pacco viene rifiutato, non ritirato entro il periodo di giacenza del corriere o risulta non consegnabile per assenza reiterata, il contratto si intende risolto per tua volontà e:

• ti addebiteremo i costi diretti di restituzione del pacco al nostro magazzino, pari alla tariffa di rientro del corriere, attualmente 5,00 € per l'Italia, come consentito dall'art. 57 del Codice del Consumo;
• il contrassegno non sarà più disponibile per i tuoi ordini futuri, che potranno essere accettati solo con pagamento anticipato;
• potremo subordinare l'accettazione di nuovi ordini al pagamento dei costi di cui sopra.

Ordini in contrassegno con dati falsi o inventati, o rifiuti reiterati, possono costituire un comportamento illecito e saranno documentati e, se del caso, segnalati alle autorità competenti.

Per gli ordini pagati in contrassegno e poi restituiti, il rimborso non può avvenire in contanti: viene effettuato tramite bonifico sull'IBAN intestato al cliente che ha effettuato l'ordine, secondo l'art. 25.

13. Controlli antifrode e verifica dell'identità

Per tutelare i clienti, l'azienda e i circuiti di pagamento, possiamo effettuare controlli sugli ordini (dati di fatturazione e spedizione, indirizzo IP, telefono, coerenza fra intestatario del pagamento e destinatario, storico di ordini, resi, contestazioni e chargeback). Per ordini di importo elevato o anomali possiamo chiedere, prima della spedizione, una conferma dell'identità o della titolarità del mezzo di pagamento. In caso di rischio elevato possiamo sospendere o annullare l'ordine, rimborsando quanto pagato.

14. Spedizione e consegna

Tempi, costi, zone servite e corrieri sono indicati nell'Informativa su Spedizioni e Consegne, che è parte integrante dei presenti Termini. I tempi di consegna indicati sono stime basate sui tempi operativi dei corrieri. In ogni caso, salvo il termine diverso pattuito per i pre-ordini (art. 10), consegniamo entro 30 giorni dalla conclusione del contratto. Se il termine non viene rispettato per cause a noi imputabili, puoi invitarci a consegnare entro un termine supplementare adeguato e, in caso di ulteriore mancata consegna, risolvere il contratto con rimborso integrale entro 14 giorni.

Non rispondiamo dei ritardi dovuti a cause a noi non imputabili: scioperi, eventi atmosferici, congestioni logistiche nei periodi di picco, controlli doganali, forza maggiore, indirizzo errato o incompleto, assenza del destinatario, mancata collaborazione con il corriere. Il cliente è tenuto a seguire il tracking e a rendersi reperibile per la consegna.

15. Indirizzo errato, destinatario assente, giacenza e rifiuto della consegna

Il cliente è responsabile dell'esattezza dell'indirizzo di consegna e del numero di telefono, che il corriere usa per gli avvisi. Se il pacco non viene consegnato per indirizzo errato o incompleto, assenza reiterata del destinatario, mancato ritiro entro il periodo di giacenza del corriere o rifiuto della consegna, il pacco rientra al nostro magazzino. In questi casi:

• se desideri una nuova spedizione, ti chiederemo il pagamento anticipato del costo della nuova spedizione e delle eventuali spese di giacenza applicate dal corriere;
• in mancanza di tue istruzioni entro 7 giorni dal rientro, oppure se rifiuti la nuova spedizione, il contratto si intende risolto: ti rimborseremo quanto pagato al netto dei costi diretti di restituzione (tariffa di rientro del corriere) e delle spese di giacenza documentate, nei limiti dell'art. 57 del Codice del Consumo;
• per gli ordini in contrassegno si applica l'art. 12.

La modifica dell'indirizzo dopo la conferma di spedizione non è garantita e può comportare costi del corriere, che ti verranno comunicati prima.

16. Passaggio del rischio

Per il consumatore il rischio di perdita o danneggiamento del prodotto passa nel momento in cui il consumatore, o un terzo da lui designato diverso dal vettore, entra materialmente in possesso del prodotto (art. 63 del Codice del Consumo). Se il consumatore sceglie un corriere diverso da quelli da noi proposti, il rischio passa al momento della consegna al corriere scelto. Se il consumatore autorizza il corriere a consegnare a un vicino, al portiere, in un luogo indicato o senza firma, la consegna in tali modalità vale come consegna al consumatore. Per il cliente professionale, salvo accordo scritto, il rischio passa alla consegna al corriere.

17. Smarrimento, mancata ricezione e pacco danneggiato

Pacco non ricevuto. Se il tracking non registra la consegna entro 5 giorni lavorativi oltre il termine stimato, contattaci: apriremo un'indagine con il corriere, che può richiedere fino a 15 giorni lavorativi. Se il pacco risulta smarrito, ti rispediamo l'articolo a nostre spese oppure, se non è più disponibile o se lo preferisci, ti rimborsiamo integralmente entro 14 giorni. Non ti chiederemo mai di attendere l'esito di una pratica assicurativa per ottenere il rimborso.

Pacco risultante consegnato ma non ricevuto. Se il tracking indica la consegna (con firma, foto o consegna a persona presente all'indirizzo o nel luogo da te indicato) e tu dichiari di non aver ricevuto il pacco, ti chiederemo una dichiarazione scritta di mancata ricezione, con i tuoi dati e la descrizione dei fatti, che useremo per la contestazione al corriere e, se necessario, per la denuncia alle autorità. La collaborazione del cliente è condizione per l'avvio della pratica. All'esito dell'indagine procederemo alla rispedizione o al rimborso, salvo che risulti che la consegna è avvenuta regolarmente nelle modalità da te autorizzate.

Pacco danneggiato o manomesso. Al momento della consegna verifica l'integrità del pacco. Se è danneggiato, aperto, bagnato o con nastro manomesso, accetta con riserva specifica (indicando il danno, per esempio «pacco aperto», «pacco schiacciato») oppure rifiuta la consegna, fotografa il pacco e l'etichetta prima di aprirlo, conserva l'imballo e contattaci entro 48 ore con le foto. La segnalazione entro 48 ore ci consente di avviare la contestazione con il corriere; non limita i tuoi diritti di legge, ma una segnalazione tardiva può rendere impossibile ricostruire l'accaduto. In caso di danno da trasporto accertato, ti rispediamo l'articolo o ti rimborsiamo integralmente, senza costi.

Articolo mancante nel pacco. Ogni spedizione è pesata dal corriere all'accettazione e, per gli articoli di valore, documentata con foto o video in fase di imballaggio (art. 32). Segnalaci un articolo mancante entro 48 ore dalla consegna: confronteremo peso e documentazione e, se la mancanza è confermata, invieremo l'articolo o rimborseremo.

18. Diritto di recesso

Se sei un consumatore puoi recedere dal contratto entro 14 giorni dal giorno in cui tu, o un terzo da te designato diverso dal corriere, ricevi il prodotto (per ordini con più spedizioni, dall'ultima consegna), senza motivazione, ai sensi degli artt. 52-59 del Codice del Consumo. Modalità, modulo tipo, costi di restituzione, esclusioni e rimborsi sono nell'Informativa su Resi e Rimborsi, parte integrante dei presenti Termini. In sintesi: il reso in Italia è gratuito tramite la procedura online; ricevi il rimborso integrale, comprese le spese di spedizione standard iniziali, entro 14 giorni da quando ci comunichi il recesso, potendo noi attendere la ricezione del prodotto o la prova della spedizione; rispondi solo della diminuzione di valore dovuta a una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilire natura, caratteristiche e funzionamento del prodotto.

19. Politica commerciale di reso a 30 giorni

In aggiunta al recesso di legge, accettiamo il reso degli articoli acquistati online entro 30 giorni dalla consegna, alle condizioni dell'Informativa su Resi e Rimborsi. Si applica sempre il termine più favorevole al cliente.

20. Stato del prodotto restituito

Hai diritto di provare il prodotto come faresti in negozio. Per verificare taglia e vestibilità è sufficiente indossare il capo senza rimuovere i cartellini e provare le calzature su una superficie pulita. Utilizzi ulteriori, lavaggio, rimozione dei cartellini, tracce di trucco, deodorante, profumo o usura, suole segnate, accessori o confezione mancanti, riducono il valore del prodotto e comportano una riduzione proporzionale del rimborso, valutata al controllo qualità (art. 57 del Codice del Consumo). Non rifiutiamo il recesso per lo stato del prodotto: applichiamo la riduzione.

21. Confezione originale e imballaggio del reso

La confezione del brand, compresa la scatola delle calzature, è parte del prodotto: va restituita e non va usata come imballo esterno né etichettata, nastrata o scritta. Inserisci la confezione originale in un imballo esterno idoneo. Una confezione danneggiata, mancante o usata come imballo può comportare una riduzione del rimborso proporzionata alla diminuzione di valore, anche se il prodotto è integro ma non più vendibile come nuovo.

22. Costi del reso

Italia: gratuito con l'etichetta che ti forniamo. Altri Paesi UE: 10,00 € trattenuti dal rimborso. In caso di prodotto errato, difettoso o danneggiato accertato, il reso è a nostro carico. Se usi un corriere diverso da quello indicato, costi e rischio della spedizione di reso sono a tuo carico: usa una spedizione tracciata.

23. Resi non conformi, fuori termine o senza autorizzazione

I resi spediti senza aver avviato la procedura, oltre i termini o privi di dati identificativi vengono trattenuti in giacenza per 30 giorni dalla nostra comunicazione; in tale periodo puoi chiederne la restituzione a tue spese. Decorso il termine senza istruzioni, possiamo addebitare i costi di custodia e nuova spedizione. Il recesso di legge entro 14 giorni non può comunque essere rifiutato.

24. Articoli esclusi dal recesso

Ai sensi dell'art. 59 del Codice del Consumo sono esclusi dal recesso, salvo difetto di conformità: costumi da bagno, intimo e articoli a contatto con la pelle consegnati sigillati e aperti dopo la consegna; profumi e cosmetici sigillati e aperti dopo la consegna; articoli personalizzati o realizzati su misura. Gli articoli sigillati non aperti restano restituibili.

25. Rimborsi: tempi e modalità

• Termine. Rimborsiamo entro 14 giorni da quando riceviamo la comunicazione di recesso. Possiamo trattenere il rimborso fino alla ricezione del prodotto o alla prova della sua spedizione, se anteriore. Di norma il rimborso viene emesso entro 3 giorni lavorativi dal controllo qualità.
• Mezzo. Rimborsiamo con lo stesso mezzo usato per il pagamento: carta, PayPal, wallet, Klarna o Scalapay (che annullano le rate residue e rimborsano quelle già pagate secondo le loro condizioni), gift card per la parte pagata con gift card. Non effettuiamo rimborsi in contanti.
• Contrassegno e bonifico. Per gli ordini pagati in contrassegno o con bonifico, il rimborso avviene tramite bonifico sull'IBAN intestato al cliente che ha effettuato l'ordine. Ti chiediamo l'IBAN nella procedura di reso: il termine di 14 giorni decorre, per questi ordini, dal momento in cui riceviamo l'IBAN, perché senza di esso il rimborso non può essere eseguito.
• Accredito. Dopo l'emissione, l'accredito effettivo dipende dai tempi della banca o del circuito, di norma da 2 a 10 giorni lavorativi. Ti inviamo un'email a ogni rimborso emesso. Se non lo vedi dopo tale periodo, scrivici: ti forniremo il riferimento della transazione (ARN) per la verifica con la tua banca.
• Ritardo del rimborso. Se per cause a noi imputabili il rimborso venisse emesso oltre il termine di legge, riconosciamo gli interessi legali per il periodo di ritardo. Ti chiediamo di contattarci prima di avviare una contestazione presso la banca: la contestazione blocca il rimborso in corso e allunga i tempi.

26. Spese di spedizione dell'ordine originale

In caso di recesso sull'intero ordine rimborsiamo anche le spese di spedizione standard pagate. Non rimborsiamo i costi supplementari di una modalità di consegna diversa dalla standard meno costosa (per esempio la consegna express). In caso di reso parziale le spese di spedizione non vengono rimborsate, perché la consegna degli articoli trattenuti è comunque avvenuta.

27. Cambi di taglia, colore o articolo

Se l'articolo non ti va, puoi chiedere un cambio di taglia o di colore, dello stesso modello, tramite la procedura di reso online, entro gli stessi termini del reso. Il cambio è soggetto a disponibilità al momento della richiesta; per garantirla, il nuovo articolo ti viene riservato per 7 giorni dall'approvazione della richiesta. In Italia il primo cambio è gratuito, sia per il rientro sia per la nuova spedizione; per i cambi successivi sullo stesso ordine e per gli altri Paesi si applicano i costi di reso e di spedizione ordinari. Il nuovo articolo viene spedito dopo la ricezione e il controllo qualità del reso. Per cambiare articolo o modello, effettua un reso e un nuovo ordine. Ogni articolo ricevuto in cambio ha un nuovo diritto di recesso di 14 giorni.

28. Articoli errati, difettosi o danneggiati

Se ricevi un articolo diverso da quello ordinato, difettoso o danneggiato, contattaci entro 48 ore dalla consegna inviando numero d'ordine, foto del prodotto, dell'imballo e dell'etichetta e una descrizione. Il termine di 48 ore serve ad avviare subito le verifiche e non limita i tuoi diritti di garanzia. In caso di errore o difetto accertato, il reso è a nostro carico e hai diritto, a tua scelta, alla sostituzione o al rimborso integrale, entro 14 giorni dalla ricezione del reso.

29. Garanzia legale di conformità

I prodotti venduti ai consumatori sono coperti dalla garanzia legale di conformità di 24 mesi dalla consegna (artt. 128-135 del Codice del Consumo). Il difetto che si manifesta entro 12 mesi dalla consegna si presume esistente alla consegna, salvo prova contraria. Non è previsto alcun termine di denuncia: ti chiediamo però di segnalarci il difetto appena lo riscontri, con foto chiare e numero d'ordine, per limitarne le conseguenze. Hai diritto, a tua scelta, alla riparazione o alla sostituzione senza spese, salvo che il rimedio sia impossibile o eccessivamente oneroso rispetto all'altro; in subordine, alla riduzione del prezzo o alla risoluzione del contratto. Sono esclusi dalla garanzia: usura normale, danni da uso improprio o accidentale, lavaggio o manutenzione non conformi alle etichette, alterazioni e riparazioni non autorizzate, variazioni naturali di pellami, tessuti e lavorazioni artigianali che non costituiscono difetto. I costi di spedizione per la verifica in garanzia sono a nostro carico se il difetto è confermato.

30. Gift card e crediti

Le gift card sono utilizzabili solo su vittoriocitro.it e nell'app, non sono convertibili in denaro salvo i casi previsti dalla legge, e hanno la validità indicata al momento dell'emissione. In caso di reso di un ordine pagato con gift card, la quota pagata con gift card viene riaccreditata come gift card.

31. Contestazioni, chargeback e obbligo di collaborazione

Per qualsiasi problema su ordine, consegna, pagamento, reso o rimborso ti invitiamo a contattarci prima di aprire contestazioni presso banche, circuiti o PayPal: risolviamo la maggior parte dei casi in pochi giorni. L'apertura di una contestazione non sospende l'obbligo di collaborare fornendo informazioni, foto e documenti utili a ricostruire i fatti, né l'obbligo di restituire il prodotto. In caso di chargeback o contestazione infondata, dichiarazioni non veritiere, prodotto non restituito o reso non conforme, produrremo ai circuiti e alle autorità la documentazione disponibile (conferma d'ordine, prova di pagamento e di consegna, comunicazioni, foto e video di imballaggio e di rientro, controllo qualità, cronologia dell'ordine) e potremo rifiutare ordini futuri, nei limiti di legge. Un chargeback accolto a fronte di un prodotto trattenuto costituisce indebito arricchimento e ci legittima al recupero del credito.

32. Prove documentali e comunicazioni

Per tutelare entrambe le parti, documentiamo con foto o video l'imballaggio degli articoli di valore prima della spedizione e lo stato di prodotto e imballo al rientro di ogni reso; le spedizioni sono pesate dal corriere. Conserviamo tale documentazione, nei limiti dell'Informativa Privacy, per il tempo necessario alla gestione di eventuali contestazioni. Le comunicazioni relative all'ordine avvengono via email all'indirizzo fornito in fase d'ordine, e ove indicato via SMS, WhatsApp o notifiche dell'app, e si considerano validamente ricevute.

33. Uso del sito e dell'app

Ti impegni a usare il sito e l'app in modo lecito. È vietato: fornire dati falsi o di terzi; effettuare ordini fraudolenti; interferire con il funzionamento del sito; accedere senza autorizzazione ad account o sistemi; copiare o estrarre contenuti; usare bot, scraper o sistemi automatici non autorizzati; pubblicare contenuti offensivi, falsi o lesivi. Possiamo limitare o sospendere l'accesso a chi viola queste regole.

34. Proprietà intellettuale e marchi

Testi, immagini, fotografie, grafiche, loghi, video, descrizioni, layout e codice del sito sono protetti dalla normativa sulla proprietà intellettuale e non possono essere riprodotti, estratti o riutilizzati senza autorizzazione scritta. I marchi dei brand in vendita appartengono ai rispettivi titolari e sono usati solo per identificare i prodotti originali che commercializziamo; il loro uso non implica affiliazione o sponsorizzazione.

35. Recensioni e contenuti degli utenti

Le recensioni pubblicate sul sito o su Trustpilot provengono da clienti che hanno acquistato; possiamo invitare i clienti a lasciarne una dopo l'acquisto. Chi invia recensioni o contenuti garantisce che siano veritieri e non lesivi di diritti di terzi. Possiamo non pubblicare o rimuovere contenuti offensivi, falsi o non pertinenti, nel rispetto delle regole della piattaforma di recensioni.

36. Servizi di terze parti e piattaforma

Il sito è realizzato sulla piattaforma Shopify e integra servizi di terzi (pagamenti, spedizioni, resi, recensioni, marketing, analisi). Le vendite sono concluse esclusivamente con Vittorio Citro S.r.l.; Shopify e gli altri fornitori non sono parte del contratto di vendita. I servizi di terzi sono soggetti alle loro condizioni.

37. Privacy e cookie

Il trattamento dei dati personali è descritto nell'Informativa Privacy e nella Cookie Policy pubblicate sul sito.

38. Responsabilità

Rispondiamo del corretto adempimento del contratto nei termini di legge. Nei limiti consentiti, non rispondiamo di: indisponibilità temporanea del sito o malfunzionamenti tecnici; differenze cromatiche dovute ai dispositivi; conseguenze di dati errati forniti dal cliente; ritardi dovuti a cause a noi non imputabili (art. 14); danni indiretti o mancati guadagni del cliente professionale. Nulla in questa clausola esclude o limita i diritti inderogabili del consumatore, la garanzia legale, la responsabilità per dolo o colpa grave o quella che non può essere esclusa per legge.

39. Forza maggiore

Non rispondiamo di ritardi o inadempimenti dovuti a eventi fuori dal nostro ragionevole controllo (scioperi, calamità naturali, pandemie, provvedimenti delle autorità, blocchi dei trasporti, interruzioni di rete o energia, malfunzionamenti di fornitori terzi). In tali casi ti informiamo e i termini di consegna si intendono prorogati per la durata dell'evento; se l'evento supera i 30 giorni, entrambe le parti possono risolvere il contratto con rimborso integrale di quanto pagato.

40. Modifiche ai Termini

Possiamo aggiornare i presenti Termini in qualsiasi momento. A ogni ordine si applica la versione pubblicata al momento dell'ordine, che ti viene resa disponibile su supporto durevole nell'email di conferma.

41. Nullità parziale

Se una clausola fosse ritenuta nulla o inefficace, essa si intenderà sostituita dalla disposizione di legge applicabile e le restanti clausole resteranno valide.

42. Legge applicabile e foro competente

I presenti Termini sono regolati dalla legge italiana. Per il consumatore residente o domiciliato in Italia è competente il foro del suo luogo di residenza o domicilio; per il consumatore residente in un altro Stato UE restano ferme le tutele del suo Paese di residenza. Per il cliente professionale è competente in via esclusiva il Foro di Nocera Inferiore.

43. Reclami e risoluzione alternativa delle controversie

Per qualsiasi reclamo scrivi a info@vittoriocitro.com: rispondiamo entro 5 giorni lavorativi. Se non trovassimo un accordo, il consumatore può rivolgersi a un organismo di risoluzione alternativa delle controversie (ADR) iscritto nell'elenco del Ministero delle Imprese e del Made in Italy (mimit.gov.it) o, per i residenti in altri Stati UE, nell'elenco della Commissione Europea (consumer-redress.ec.europa.eu), oppure al Centro Europeo Consumatori Italia (ecc-netitalia.it) per le controversie transfrontaliere.

44. Prevalenza dei diritti inderogabili del consumatore

Nulla nei presenti Termini esclude, limita o pregiudica i diritti inderogabili riconosciuti al consumatore dalla normativa italiana ed europea. In caso di contrasto, la clausola si applica nei soli limiti consentiti dalla legge.

45. Contatti

Vittorio Citro S.r.l. — Via Sasso 1, 84086 Roccapiemonte (SA)
Email: info@vittoriocitro.com — Resi: resi@vittoriocitro.it — Telefono: +39 081 1972 3599
Orari assistenza: lunedì-sabato 10:00-13:30 e 16:30-20:30