Informativa sulle spedizioni
INFORMATIVA SPEDIZIONI E CONSEGNE
Vittorio Citro S.r.l. - Aggiornata al 13 settembre 2025
IL RISCHIO E LA RESPONSABILITÀ DEI PRODOTTI PASSANO AL CLIENTE NEL MOMENTO DELL'AFFIDAMENTO AL CORRIERE.
Da tale momento, Vittorio Citro S.r.l. non risponde per:
Da tale momento, Vittorio Citro S.r.l. non risponde per:
- Ritardi nelle consegne
- Smarrimenti o danneggiamenti
- Mancate consegne per assenza del destinatario
- Problemi doganali o blocchi amministrativi
1. ZONE DI SPEDIZIONE E COSTI
1.1 Spedizioni Nazionali (Italia)
| Tipo Spedizione | Corriere | Tempi | Costo | Soglia Gratuita |
|---|---|---|---|---|
| Standard | GLS Italy | 1-3 giorni lavorativi | €6,90 | €149 |
| Express | GLS Italy | 24-48 ore | €9,90 | €299 |
| Ritiro in Store | Roccapiemonte (SA) | Disponibile dopo conferma | GRATUITO | Sempre |
1.2 Spedizioni Europee
| Zona | Paesi | Tempi | Costo |
|---|---|---|---|
| Zona 1 | Francia, Germania, Spagna, Austria | 3-5 giorni lavorativi | €10 |
| Zona 2 | Belgio, Olanda, Lussemburgo, Portogallo | 4-6 giorni lavorativi | €12 |
| Zona 3 | Polonia, Repubblica Ceca, Ungheria, Slovenia | 5-7 giorni lavorativi | €15 |
| Zona 4 | Altri paesi UE | 6-10 giorni lavorativi | €18 |
1.3 Spedizioni Internazionali (Extra-UE)
| Destinazione | Tempi | Costo | Note |
|---|---|---|---|
| Regno Unito | 5-8 giorni lavorativi | €15 | Possibili dazi doganali |
| Svizzera, Norvegia | 6-10 giorni lavorativi | €18 | Dazi e tasse a carico destinatario |
| USA, Canada | 7-15 giorni lavorativi | €25 | Controlli doganali possibili |
| Altri Paesi | 10-20 giorni lavorativi | €30 | Su richiesta, preventivo personalizzato |
2. TEMPI DI ELABORAZIONE E SPEDIZIONE
2.1 Fasi del Processo
- Elaborazione Ordine: 1-3 giorni lavorativi
- Preparazione Pacco: 1-2 giorni lavorativi
- Affidamento Corriere: Entro il giorno lavorativo successivo
- Transito: Secondo tabelle sopra riportate
- Consegna: Secondo orari corriere
TEMPI INDICATIVI
Tutti i tempi sono indicativi e non vincolanti. Possibili ritardi durante:- Periodi di alta stagione (Black Friday, Natale, saldi)
- Festività e ponti
- Condizioni meteorologiche avverse
- Scioperi e problemi logistici
- Controlli doganali per spedizioni internazionali
- Verifiche antifrode sui pagamenti
2.2 Giorni Lavorativi
Giorni lavorativi: Lunedì - Venerdì (escluse festività italiane)
Elaborazione ordini: Lunedì - Sabato 9:30-13:30 | 16:30-20:30
Spedizioni: Lunedì - Venerdì
Festività rispettate: Calendario italiano + festività locali Campania
Elaborazione ordini: Lunedì - Sabato 9:30-13:30 | 16:30-20:30
Spedizioni: Lunedì - Venerdì
Festività rispettate: Calendario italiano + festività locali Campania
3. CORRIERI E MODALITÀ DI CONSEGNA
3.1 Corriere Principale - GLS Italy
- Orari consegna: 8:00-18:00 (Lunedì-Venerdì)
- Sabato: Solo su richiesta (supplemento €5)
- Tentativi consegna: 2 tentativi automatici
- Giacenza: 10 giorni presso punto GLS
- Tracking: Codice fornito via email
- SMS/Email: Notifiche automatiche
3.2 Modalità di Consegna Disponibili
| Modalità | Descrizione | Supplemento |
|---|---|---|
| Domicilio | Consegna all'indirizzo specificato | Incluso |
| Punto GLS | Ritiro presso punto GLS più vicino | Incluso |
| Locker GLS | Consegna in locker automatico | Incluso |
| Appuntamento | Consegna con appuntamento | €3,00 |
| Sabato | Consegna sabato mattina | €5,00 |
4. TRACKING E MONITORAGGIO SPEDIZIONI
Come Tracciare il Tuo Ordine
1. Email di Conferma Spedizione
1. Email di Conferma Spedizione
Riceverai una email con:
- Codice tracking GLS
- Link per monitorare la spedizione
- Dettagli corriere e modalità consegna
2. Monitoraggio Online
- Sito GLS: www.gls.it
- Sezione Tracking nel tuo account Vittorio Citro
- Inserisci codice tracking
3. Assistenza Tracking
Contatti:
Email: tracking@vittoriocitro.it
Telefono: +39 081 1894 4760
5. PROBLEMATICHE E RECLAMI
PROCEDURA RECLAMI SPEDIZIONI
- Documentazione fotografica del pacco/danno
- Segnalazione entro 48 ore dalla consegna
- Email a: reclami@vittoriocitro.it
- Allegare:
- Foto del pacco
- Foto del danno
- Numero ordine
- Codice tracking
5.1 Casistiche Gestite
| Problema | Procedura | Rimborso/Sostituzione |
|---|---|---|
| Pacco Danneggiato | Foto entro 48h, verifica con corriere | Sostituzione/Rimborso |
| Merce Mancante | Verifica inventario spedizione | Integrazione/Rimborso |
| Ritardo Consegna | Verifica con GLS | Nessun rimborso (tempi indicativi) |
| Indirizzo Errato | Nuova spedizione a carico cliente | Costi di rispedizione |
6. PACKAGING E SOSTENIBILITÀ
IMPEGNO AMBIENTALE
- Packaging 100% riciclabile
- Materiali da fonti sostenibili
- Riduzione plastica e materiali inquinanti
- Imballaggi minimali
- Certificazione FSC per carta e cartoni
6.1 Tipologie Packaging
| Tipo Prodotto | Packaging | Materiale |
|---|---|---|
| Abbigliamento | Busta kraft | Carta riciclata |
| Scarpe | Scatola rigida | Cartone riciclabile |
| Accessori | Sacchetto tessuto | Cotone organico |
| Profumi | Astuccio protettivo | Carta certificata FSC |
7. ASSICURAZIONE SPEDIZIONI
COPERTURA ASSICURATIVA
- Valore assicurato: Fino a €500 per spedizione
- Copertura danni e smarrimenti
- Franchigia: €50 per sinistro
- Validità: Dal momento dell'affidamento al corriere
- Esclusioni: Dolo, imballaggio inadeguato
8. DOMANDE FREQUENTI
FAQ SPEDIZIONI
Quanto costa la spedizione?Gratuita sopra €149, altrimenti da €6,90 a €30 in base alla destinazione.
Quanto tempo ci vuole per la consegna?1-3 giorni in Italia, 3-15 giorni in Europa, fino a 20 giorni extra-UE.
Posso cambiare indirizzo di consegna?Entro 2 ore dall'ordine, contattando il servizio clienti.