Informativa sui rimborsi

Informativa su Resi e Rimborsi

Da Vittorio Citro desideriamo offrire ai nostri clienti un'esperienza d'acquisto chiara, sicura e trasparente. La presente informativa disciplina resi, recesso e rimborsi per gli acquisti effettuati online su vittoriocitro.it.

Per gli acquisti effettuati presso la boutique fisica, eventuali cambi o resi seguono le condizioni comunicate in negozio al momento dell'acquisto.

1. Diritto di recesso legale (clienti consumatori)

Se sei un consumatore, hai diritto di recedere dal contratto entro 14 giorni dal giorno in cui tu — o un terzo da te designato e diverso dal corriere — entri in possesso fisico dei beni, senza dover fornire alcuna motivazione (artt. 52–59 del Codice del Consumo, D.Lgs. 206/2005).

Per esercitare il recesso devi informarci della tua decisione prima della scadenza dei 14 giorni, mediante una dichiarazione esplicita, in uno dei seguenti modi:

A seguito di un recesso valido, ti rimborseremo tutti i pagamenti ricevuti, incluso il costo della spedizione standard iniziale (sono esclusi i costi supplementari derivanti da una modalità di consegna diversa dalla spedizione standard meno costosa da noi offerta, ad esempio spedizioni express, prioritarie o assicurate). Se la spedizione di andata era gratuita, non è previsto alcun rimborso di spese di spedizione.

Il rimborso sarà effettuato entro 14 giorni dalla data in cui siamo stati informati del recesso. Possiamo tuttavia sospendere il rimborso fino a quando non avremo ricevuto i beni o fino a quando non avrai dimostrato di averli rispediti, a seconda di quale evento si verifichi per primo.

I costi diretti di restituzione dei beni sono a tuo carico, secondo le tariffe indicate al punto 6. Sei inoltre responsabile della diminuzione di valore dei beni derivante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilirne la natura, le caratteristiche e il funzionamento (punto 10).

2. Modulo di recesso tipo

(compilare e restituire solo se si desidera recedere dal contratto)

Destinatario: Vittorio Citro S.r.l., Via Sasso 1, 84086 Roccapiemonte (SA) — email: resi@vittoriocitro.it

Con la presente io/noi notifico/notifichiamo il recesso dal mio/nostro contratto di vendita dei seguenti beni: ____________________
Ordinato il / ricevuto il: ____________________
Numero d'ordine: ____________________
Nome del/i consumatore/i: ____________________
Indirizzo del/i consumatore/i: ____________________
Data: ____________________
Firma (solo se il modulo è inviato in versione cartacea): ____________________

3. Politica commerciale di reso (30 giorni)

In aggiunta al diritto di recesso di legge, Vittorio Citro offre ai propri clienti una politica commerciale più ampia. Poiché spediamo gli ordini nel più breve tempo possibile, puoi richiedere il reso degli articoli acquistati online entro 30 giorni dalla data dell'ordine. Qualora tale termine dovesse risultare inferiore, resta in ogni caso garantito il diritto di recesso legale di 14 giorni decorrenti dalla data di consegna: si applica sempre il termine più favorevole al cliente. Tale facoltà commerciale si aggiunge — e non sostituisce — ai diritti inderogabili riconosciuti al consumatore dalla legge.

4. Riepilogo delle regole sui resi

  • Recesso legale entro 14 giorni dalla consegna; politica commerciale di reso entro 30 giorni dalla data dell'ordine (in ogni caso mai inferiore ai 14 giorni dalla consegna).
  • Costo del reso: Italia Gratuito · Europa € 10,00 · Resto del mondo € 15,00.
  • Nessuna commissione di riassortimento.
  • Il prodotto deve essere restituito integro, non utilizzato, non lavato, non danneggiato e completo di cartellini, confezioni originali, accessori, dust bag, sigilli e scatole originali del brand.
  • La confezione originale (inclusa la scatola delle scarpe) è parte integrante del prodotto e non deve essere usata come imballo esterno.
  • In caso di diminuzione di valore del prodotto o della confezione, il rimborso potrà essere ridotto proporzionalmente.

5. Come effettuare un reso

  1. Compila il modulo online: https://go.ifreturns.com/it/vittoriocitro
  2. Dopo l'approvazione della richiesta, riceverai l'etichetta di reso via email.
  3. Prepara il pacco proteggendo accuratamente il prodotto e la sua confezione originale all'interno di un imballo esterno.
  4. Consegna il pacco presso un punto BRT-Fermopoint: https://www.mybrt.it/it/mybrt/parcel-shops

Il reso deve essere richiesto entro i termini indicati. La richiesta di reso non comporta automaticamente l'approvazione del rimborso: tutti gli articoli restituiti sono sottoposti a controllo qualità al momento della ricezione presso il nostro magazzino.

6. Costi di spedizione del reso

Per l'Italia il reso è gratuito. Per le altre destinazioni i costi di spedizione del reso sono applicati con tariffa forfettaria: Europa € 10,00 · Resto del mondo € 15,00.

In caso di prodotto errato, difettoso o danneggiato accertato, il reso è gestito senza costi a tuo carico. Eventuali dazi, imposte doganali, oneri di importazione o costi amministrativi applicati da Paesi extra-UE non sono rimborsabili da Vittorio Citro, salvo il caso in cui siano stati effettivamente incassati da Vittorio Citro e siano rimborsabili secondo la normativa applicabile.

7. Condizioni del prodotto restituito

Per essere accettato, il prodotto deve essere restituito nelle stesse condizioni in cui è stato ricevuto, ovvero:

  • non indossato, non lavato, non utilizzato, non danneggiato;
  • privo di macchie, odori, trucco, deodorante, profumo, segni di usura o alterazioni;
  • completo di cartellini originali ancora applicati;
  • integro in ogni sua parte e completo di confezione originale, scatola, dust bag, accessori, sigilli e materiali protettivi ove presenti.

Le calzature devono essere provate esclusivamente su una superficie pulita e asciutta. Non saranno considerati integri articoli con suole segnate, sporche, graffiate o con evidenti tracce di utilizzo. L'abbigliamento deve essere ripiegato e riconfezionato con cura nella confezione originale, evitando qualsiasi maltrattamento durante il trasporto di reso.

8. Confezione originale e scatole delle scarpe

La confezione originale del brand, inclusa la scatola delle scarpe, è parte integrante del prodotto e non deve essere utilizzata come imballo esterno per la spedizione del reso. Il cliente deve inserire la confezione originale all'interno di un ulteriore imballo protettivo (scatola neutra, busta da spedizione idonea o altro involucro adatto al trasporto).

Non è consentito applicare direttamente sulla confezione originale: etichette di spedizione, nastro adesivo, sigilli, scritte, graffette, colla, documenti di trasporto o qualsiasi altro materiale che possa alterarla, sporcarla o danneggiarla.

In caso di confezione originale utilizzata come imballo esterno, etichettata, nastrata, scritta, sporca, strappata, deformata o comunque danneggiata, Vittorio Citro si riserva il diritto di applicare una riduzione del rimborso proporzionata alla diminuzione di valore del prodotto e della sua confezione, anche quando il prodotto, pur materialmente integro, non risulti più rivendibile come nuovo.

9. Controllo qualità del reso

Al momento della ricezione, il nostro team effettua un controllo qualità su prodotto e confezione, verificando: stato del prodotto, presenza dei cartellini, integrità della confezione originale, presenza di accessori/dust bag/sigilli/materiali originali, eventuali segni di utilizzo, lavaggio, alterazione, odori o danni, e la corretta protezione del prodotto durante la spedizione di rientro.

Vittorio Citro si riserva il diritto di documentare tramite foto o video lo stato del prodotto e dell'imballo al momento della ricezione del reso. Se il prodotto non rispetta le condizioni indicate, Vittorio Citro potrà rifiutare il reso (nei casi di prodotto incompleto, usato, alterato o non conforme) oppure applicare una riduzione del rimborso proporzionata alla diminuzione di valore, nei limiti consentiti dalla normativa.

10. Diminuzione di valore del prodotto

Il cliente è responsabile della diminuzione di valore del prodotto derivante da una manipolazione diversa da quella necessaria per verificarne natura, caratteristiche, taglia, vestibilità e funzionamento. A titolo esemplificativo, potranno comportare una riduzione del rimborso: utilizzo oltre la semplice prova; rimozione o danneggiamento dei cartellini; lavaggio; presenza di odori, macchie, trucco, deodorante o profumo; suole sporche, segnate o graffiate; confezione originale danneggiata, etichettata o usata come imballo esterno; mancanza di accessori, dust bag, lacci, protezioni, sigilli o materiali originali; imballaggio inadeguato durante la spedizione di rientro.

La riduzione del rimborso sarà valutata caso per caso in base allo stato del prodotto ricevuto e alla sua effettiva rivendibilità come articolo nuovo.

11. Articoli danneggiati, errati o difettosi

Se ricevi un articolo danneggiato, errato o difettoso, ti invitiamo a contattarci entro 48 ore dalla consegna inviando numero d'ordine, foto del prodotto, foto dell'imballo esterno, foto dell'etichetta di spedizione e descrizione del problema, ai recapiti indicati al punto 18. In caso di articolo errato, danneggiato o difettoso accertato, il reso sarà gestito senza costi aggiuntivi per il cliente e, ove dovuto, verrà effettuato il rimborso completo.

La comunicazione entro 48 ore agevola la verifica tempestiva e l'eventuale apertura di una pratica con il corriere, ma non limita né pregiudica i diritti del consumatore derivanti dalla garanzia legale di conformità, che restano fermi nei termini di legge.

12. Garanzia legale di conformità

I prodotti venduti a clienti consumatori sono coperti dalla garanzia legale di conformità, della durata di 24 mesi dalla consegna del bene (artt. 128–135 del Codice del Consumo, come modificati dal D.Lgs. 170/2021). Il difetto di conformità che si manifesta entro 12 mesi dalla consegna si presume esistente già a tale data, salvo prova contraria o salvo incompatibilità con la natura del bene o del difetto. Le modalità di attivazione e i rimedi sono indicati nei Termini e Condizioni di Vendita.

13. Articoli non restituibili

Per motivi igienici, di sicurezza o per la natura del prodotto, non accettiamo resi di:

  • costumi da bagno e intimo se provati a contatto diretto con la pelle, privi di sigillo igienico, con sigillo rimosso o alterato;
  • profumi, cosmetici e prodotti sigillati se aperti, utilizzati, privi di sigillo o con confezione non integra;
  • articoli personalizzati, modificati o realizzati su richiesta del cliente;
  • prodotti incompleti, danneggiati, lavati, usati o alterati;
  • prodotti privi di cartellini, sigilli, accessori o confezione originale, quando tali elementi costituiscono parte integrante del prodotto.

Le esclusioni di cui sopra operano nei casi previsti dall'art. 59 del Codice del Consumo e non si applicano in caso di difetto o non conformità accertata.

14. Pagamento alla consegna (contrassegno)

Per gli ordini pagati in contanti alla consegna non è possibile un riaccredito elettronico. In caso di reso o recesso approvato, il rimborso avviene tramite bonifico bancario su IBAN intestato al cliente che ha effettuato l'ordine, previa comunicazione dei dati necessari.

In alternativa, e solo se scelto volontariamente dal cliente, è possibile ricevere: cambio taglia, cambio colore oppure un buono d'acquisto (store credit) di pari importo utilizzabile su vittoriocitro.it. Il cambio e lo store credit sono soluzioni offerte in aggiunta — e non in sostituzione — al diritto al rimborso in denaro.

15. Tempi di rimborso

Il rimborso viene elaborato dopo la ricezione del reso e il completamento del controllo qualità. Vittorio Citro potrà trattenere il rimborso fino al ricevimento del prodotto restituito o fino alla prova dell'avvenuta spedizione del reso. Una volta approvato, il rimborso è effettuato con lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto (per il contrassegno, tramite bonifico), salvo diverso accordo con il cliente. L'accredito effettivo dipende dai tempi tecnici della banca, del circuito o del provider di pagamento e può richiedere ulteriori 3-5 giorni lavorativi.

16. Cambio taglia, colore o articolo

Per cambiare taglia, colore o articolo, consigliamo di effettuare una nuova richiesta di reso e procedere con un nuovo ordine, così da verificare subito la disponibilità dell'articolo desiderato. Eventuali cambi sono soggetti alla disponibilità del prodotto al momento della richiesta.

17. Corriere alternativo, resi oltre i termini e resi non conformi

Puoi utilizzare un corriere diverso da BRT, ma in tal caso i costi e i rischi della spedizione sono interamente a tuo carico; consigliamo sempre spedizioni tracciate e, per articoli di valore, assicurate. Vittorio Citro non è responsabile per resi spediti con corrieri scelti autonomamente dal cliente che risultino smarriti, danneggiati o privi di prova di consegna.

I resi richiesti o spediti oltre i termini, privi di dati identificativi o non conformi alle istruzioni potranno non essere accettati. In tali casi l'articolo resterà in giacenza presso il nostro magazzino per 30 giorni dalla comunicazione al cliente; durante tale periodo il cliente potrà richiederne la restituzione a proprie spese. Trascorso tale termine senza istruzioni o ritiro, Vittorio Citro si riserva il diritto di addebitare eventuali costi di custodia, gestione e nuova spedizione, nei limiti consentiti dalla normativa. Resta fermo che il diritto di recesso legale entro 14 giorni non può essere rifiutato.

18. Diritti del consumatore e risoluzione delle controversie

I diritti del consumatore sono tutelati dalla normativa italiana ed europea applicabile, incluso il Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005) e la Direttiva 2011/83/UE. La presente informativa non limita i diritti inderogabili riconosciuti al consumatore dalla legge.

Per la risoluzione extragiudiziale delle controversie è possibile rivolgersi a un organismo ADR accreditato. L'elenco degli organismi ADR italiani è disponibile sul sito del MIMIT (mimit.gov.it) e l'elenco europeo sul portale della Commissione UE (consumer-redress.ec.europa.eu). Ti invitiamo comunque a contattarci prima, per una soluzione bonaria.

19. Contatti

Per assistenza su resi, rimborsi o articoli ricevuti:
Telefono: +39 081 1972 3599
Email: info@vittoriocitro.com
Orari: Lun-Sab 10:00-13:30 | 16:30-20:30