Vores forpligtelser
Service Charter
At behandle hver online kunde med samme omsorg som i butikken. Offentlige, målbare forpligtelser siden 1917.
Svar inden for 48 timer
Vi svarer på alle henvendelser (e-mail, WhatsApp, chat) inden for 48 arbejdstimer, også i travle perioder og under udsalg. Supporten er på italiensk, leveret af butiksteamet — personer, der kender produkterne, fordi de vælger, rører ved og sender dem hver dag.
Inden for 14 dage efter modtagelse af retur
Når returvaren er modtaget på vores lager og har bestået kvalitetskontrollen, refunderes beløbet inden for 14 dage via samme betalingsmetode som ved købet. Du modtager en bekræftelse pr. e-mail ved hvert trin: retur modtaget, kontrol gennemført, refundering udført.
24/48 timer i Italien, fra vores lager
Alle ordrer sendes fra butikkens interne lager — ingen dropshipping. Vi leverer inden for 24/48 timer i hele Italien med sporbar ekspreskurér. Hver vare kontrolleres og pakkes manuelt før afsendelse. Detaljer om leveringstider.
Reelt lager, synkroniseret med butikken
Vores online katalog afspejler den reelle lagerbeholdning. Vi arbejder på at eliminere ordreannulleringer: hvis en vare ikke er tilgængelig, kontakter vi dig proaktivt inden for 24 timer med et alternativ eller øjeblikkelig refundering.
100% garanteret
Vi er autoriserede forhandlere af alle brands i kataloget. Hver beklædningsgenstand, tilbehør og parfume kommer direkte fra maison eller officielle distributører med originale mærker, garantier og certifikater.
Omsorgsfuldt som i butikskassen
Hver ordre pakkes med kvalitetsbeskyttende materialer. På forespørgsel forbereder vi gaveindpakning med samme omhu som i en boutique: pakken, der ankommer til dit hjem, skal vække samme følelse som en håndlevering.
Personligt, som i butikken
Størrelser, pasform, kombinationer, gaveidéer: vores team svarer via WhatsApp og chat med personlige råd, ikke automatiske svar. Ved større køb kan du anmode om en dedikeret konsultation før bestilling.
Dokumenteret pålidelighed
Over 4.600 verificerede kundeanmeldelser, mere end et århundrede med historie (siden 1917), anerkendelser som en af Italiens bedste e-commerce. Hvis noget ikke lever op til løfterne i dette Charter, skriv til os på info@vittoriocitro.com: vi svarer personligt.
Vores ord er vores første kontrakt.
Siden 1917.