Refusionspolitik

Hos Vittorio Citro ønsker vi at give vores kunder en klar, sikker og gennemsigtig købsoplevelse. Denne politik regulerer returneringer, fortrydelsesret og refusioner for køb foretaget online på vittoriocitro.it og tilknyttede websites (herunder vittoriocitro.fr).

For køb foretaget i den fysiske butik følger eventuelle ombytninger eller returneringer de betingelser, der blev oplyst i butikken på købstidspunktet.

1. Lovbestemt fortrydelsesret (forbrugerkunder)

Hvis du er forbruger, har du ret til at fortryde aftalen inden for 14 dage fra den dag, hvor du — eller en tredjemand udpeget af dig, som ikke er fragtfirmaet — fysisk får varerne i din besiddelse, uden at du behøver at give nogen begrundelse (artikel 52–59 i den italienske forbrugerlov, Codice del Consumo, lovdekret nr. 206/2005).

For at udøve fortrydelsesretten skal du give os meddelelse om din beslutning inden udløbet af de 14 dage ved en utvetydig erklæring på en af følgende måder:

Efter en gyldig fortrydelse refunderer vi alle modtagne betalinger, inklusive omkostningerne til den oprindelige standardlevering (dog ikke ekstraomkostninger som følge af en anden leveringsform end den billigste standardlevering, vi tilbyder, f.eks. express-, prioriteret eller forsikret forsendelse). Hvis leveringen til dig var gratis, refunderes der ingen forsendelsesomkostninger.

Refusionen foretages senest 14 dage fra den dato, hvor vi har modtaget meddelelse om din fortrydelse. Vi kan dog tilbageholde refusionen, indtil vi har modtaget varerne retur, eller indtil du har fremlagt dokumentation for at have returneret dem, alt efter hvad der sker først.

De direkte omkostninger ved returnering af varerne afholdes af dig i henhold til taksterne i punkt 6. Du hæfter desuden for forringelse af varernes værdi, som skyldes anden håndtering, end hvad der er nødvendigt for at fastslå varernes art, egenskaber og funktion (punkt 10).

2. Standardfortrydelsesformular

(udfyld og returner kun denne formular, hvis du ønsker at fortryde aftalen)

Til: Vittorio Citro S.r.l., Via Sasso 1, 84086 Roccapiemonte (SA) — e-mail: resi@vittoriocitro.it

Jeg/vi meddeler herved, at jeg/vi ønsker at gøre fortrydelsesretten gældende i forbindelse med min/vores købsaftale om følgende varer: ____________________
Bestilt den / modtaget den: ____________________
Ordrenummer: ____________________
Forbrugerens/forbrugernes navn: ____________________
Forbrugerens/forbrugernes adresse: ____________________
Dato: ____________________
Underskrift (kun hvis formularen sendes på papir): ____________________

3. Kommerciel returpolitik (30 dage)

Ud over den lovbestemte fortrydelsesret tilbyder Vittorio Citro sine kunder en mere omfattende kommerciel politik. Da vi afsender ordrer så hurtigt som muligt, kan du anmode om returnering af varer købt online inden for 30 dage fra ordredatoen. Skulle denne frist vise sig at være kortere, er den lovbestemte fortrydelsesret på 14 dage regnet fra leveringsdatoen under alle omstændigheder sikret: den frist, der er mest fordelagtig for kunden, gælder altid. Denne kommercielle ordning kommer i tillæg til — og erstatter ikke — de ufravigelige rettigheder, som loven giver forbrugeren.

4. Oversigt over reglerne for returnering

  • Lovbestemt fortrydelsesret inden for 14 dage fra leveringen; kommerciel returpolitik inden for 30 dage fra ordredatoen (under alle omstændigheder aldrig mindre end 14 dage fra leveringen).
  • Pris for returnering: Italien gratis · Den Europæiske Union: svarer til prisen for standardforsendelse til leveringslandet som angivet i Leveringspolitikken (fra 8,90 € til 32,90 €; øer og fjerntliggende områder fra 35 € til 75 €).
  • Intet gebyr for genopfyldning af lager.
  • Produktet skal returneres intakt, ubrugt, uvasket, ubeskadiget og med alle mærker, originalemballage, tilbehør, dust bag, forseglinger og mærkets originale æsker.
  • Originalemballagen (herunder skoæsken) er en integreret del af produktet og må ikke bruges som yderemballage.
  • I tilfælde af værdiforringelse af produktet eller emballagen kan refusionen blive nedsat forholdsmæssigt.

5. Sådan returnerer du en vare

  1. Udfyld formularen online: https://go.ifreturns.com/it/vittoriocitro
  2. Når anmodningen er godkendt, modtager du returlabelen via e-mail.
  3. Pak pakken, så produktet og dets originalemballage er omhyggeligt beskyttet inden i en yderemballage.
  4. Aflever pakken i henhold til de instruktioner, du har modtaget sammen med returlabelen: i Italien på et BRT-Fermopoint (https://www.mybrt.it/it/mybrt/parcel-shops); i andre lande med det fragtfirma og på den måde, der er angivet i returproceduren online.

Returneringen skal anmodes inden for de angivne frister. En returanmodning indebærer ikke automatisk, at refusionen godkendes: alle returnerede varer gennemgår en kvalitetskontrol, når de modtages på vores lager.

6. Forsendelsesomkostninger ved returnering

Fra Italien er returnering gratis. For andre EU-lande svarer prisen for returnering til prisen for standardforsendelse til leveringslandet i henhold til taksterne i Leveringspolitikken, og den vises i returproceduren online, før anmodningen bekræftes.

Hvis det konstateres, at produktet er forkert, defekt eller beskadiget, håndteres returneringen uden omkostninger for dig.

7. Stand af det returnerede produkt

For at blive accepteret skal produktet returneres i samme stand, som det blev modtaget, dvs.:

  • ikke båret, ikke vasket, ikke brugt, ikke beskadiget;
  • uden pletter, lugt, makeup, deodorant, parfume, slidmærker eller ændringer;
  • med de originale mærker stadig påsat;
  • intakt i alle dele og med originalemballage, æske, dust bag, tilbehør, forseglinger og beskyttelsesmaterialer, hvor sådanne findes.

Fodtøj må kun prøves på en ren og tør overflade. Varer med mærkede, snavsede eller ridsede såler eller med tydelige brugsspor betragtes ikke som intakte. Tøj skal lægges sammen og pakkes omhyggeligt i originalemballagen, så enhver hårdhændet behandling under returtransporten undgås.

8. Originalemballage og skoæsker

Mærkets originalemballage, herunder skoæsken, er en integreret del af produktet og må ikke bruges som yderemballage ved returforsendelsen. Kunden skal lægge originalemballagen i en ekstra beskyttende emballage (neutral æske, egnet forsendelsespose eller anden emballage, der er egnet til transport).

Det er ikke tilladt at påsætte direkte på originalemballagen: forsendelseslabels, tape, forseglinger, påskrifter, hæfteklammer, lim, fragtdokumenter eller andet materiale, der kan ændre, tilsmudse eller beskadige den.

Hvis originalemballagen er brugt som yderemballage, er påsat labels, tape eller påskrifter, er snavset, revet, deformeret eller på anden måde beskadiget, forbeholder Vittorio Citro sig ret til at nedsætte refusionen i forhold til værdiforringelsen af produktet og dets emballage, også når produktet, selv om det fysisk er intakt, ikke længere kan sælges som nyt.

9. Kvalitetskontrol af returneringen

Ved modtagelsen foretager vores team en kvalitetskontrol af produkt og emballage og kontrollerer: produktets stand, at mærkerne er til stede, at originalemballagen er intakt, at tilbehør/dust bag/forseglinger/originale materialer er til stede, eventuelle tegn på brug, vask, ændringer, lugt eller skader samt at produktet er blevet korrekt beskyttet under returforsendelsen.

Vittorio Citro forbeholder sig ret til at dokumentere produktets og emballagens stand ved modtagelsen af returneringen med billeder eller video. Hvis produktet ikke opfylder de angivne betingelser, kan Vittorio Citro afvise returneringen (hvis produktet er ufuldstændigt, brugt, ændret eller ikke i overensstemmelse med betingelserne) eller nedsætte refusionen i forhold til værdiforringelsen, inden for de grænser, som lovgivningen tillader.

10. Værdiforringelse af produktet

Kunden hæfter for værdiforringelse af produktet, som skyldes anden håndtering, end hvad der er nødvendigt for at kontrollere produktets art, egenskaber, størrelse, pasform og funktion. Følgende kan eksempelvis medføre en nedsættelse af refusionen: brug ud over en simpel prøvning; fjernelse eller beskadigelse af mærkerne; vask; lugt, pletter, makeup, deodorant eller parfume; snavsede, mærkede eller ridsede såler; originalemballage, der er beskadiget, har påsat labels eller er brugt som yderemballage; manglende tilbehør, dust bag, snørebånd, beskyttelser, forseglinger eller originale materialer; utilstrækkelig emballering under returforsendelsen.

Nedsættelsen af refusionen vurderes fra sag til sag ud fra stand af det modtagne produkt og om det reelt kan videresælges som nyt.

11. Beskadigede, forkerte eller defekte varer

Hvis du modtager en beskadiget, forkert eller defekt vare, beder vi dig kontakte os inden for 48 timer efter leveringen med ordrenummer, billeder af produktet, billeder af yderemballagen, billede af forsendelseslabelen og en beskrivelse af problemet via kontaktoplysningerne i punkt 19. Hvis det konstateres, at varen er forkert, beskadiget eller defekt, håndteres returneringen uden ekstra omkostninger for kunden, og hvor det er relevant, refunderes det fulde beløb.

Henvendelsen inden for 48 timer gør det lettere at kontrollere sagen hurtigt og eventuelt åbne en sag hos fragtfirmaet, men begrænser eller berører ikke forbrugerens rettigheder i henhold til den lovbestemte reklamationsret, som fortsat gælder inden for de lovbestemte frister.

12. Lovbestemt reklamationsret

Produkter, der sælges til forbrugerkunder, er omfattet af den lovbestemte reklamationsret for manglende overensstemmelse i 24 måneder fra levering af varen (artikel 128–135 i den italienske forbrugerlov, Codice del Consumo, som ændret ved lovdekret nr. 170/2021). En mangel, der viser sig inden for 12 måneder efter leveringen, formodes at have været til stede allerede på dette tidspunkt, medmindre andet bevises, eller formodningen er uforenelig med varens eller manglens art. Fremgangsmåden for at gøre reklamationsretten gældende og de mulige beføjelser er beskrevet i Handelsbetingelserne.

13. Varer, der ikke kan returneres

Af hygiejniske eller sikkerhedsmæssige årsager eller på grund af produktets art modtager vi ikke returneringer af:

  • badetøj og undertøj, hvis det er prøvet direkte mod huden, mangler hygiejneforsegling, eller forseglingen er fjernet eller ændret;
  • parfumer, kosmetik og forseglede produkter, hvis de er åbnet, brugt, mangler forsegling eller har en emballage, der ikke er intakt;
  • personlige, ændrede eller specialfremstillede varer efter kundens ønske;
  • ufuldstændige, beskadigede, vaskede, brugte eller ændrede produkter;
  • produkter uden mærker, forseglinger, tilbehør eller originalemballage, når disse elementer er en integreret del af produktet.

Ovenstående undtagelser gælder i de tilfælde, der er fastsat i artikel 59 i den italienske forbrugerlov, Codice del Consumo, og gælder ikke ved konstateret defekt eller manglende overensstemmelse.

14. Betaling ved levering (efterkrav)

For ordrer betalt kontant ved levering er elektronisk tilbageførsel ikke mulig. Ved godkendt returnering eller fortrydelse sker refusionen via bankoverførsel til en IBAN i navnet på den kunde, der har afgivet ordren, efter at de nødvendige oplysninger er givet.

Alternativt, og kun hvis kunden frivilligt vælger det, er det muligt at få: ombytning til en anden størrelse, ombytning til en anden farve eller et tilgodebevis (store credit) af samme beløb, som kan bruges på vittoriocitro.it. Ombytning og tilgodebevis tilbydes som supplement til — og ikke i stedet for — retten til refusion i penge.

15. Tidsfrister for refusion

Refusionen behandles, når returneringen er modtaget, og kvalitetskontrollen er afsluttet. Vittorio Citro kan tilbageholde refusionen, indtil det returnerede produkt er modtaget, eller indtil der er fremlagt dokumentation for, at returneringen er afsendt. Når refusionen er godkendt, foretages den med samme betalingsmetode som ved købet (ved efterkrav via bankoverførsel), medmindre andet er aftalt med kunden. Hvornår beløbet faktisk står på kontoen, afhænger af bankens, kortudbyderens eller betalingsudbyderens behandlingstid og kan tage yderligere 3-5 hverdage.

16. Ombytning af størrelse, farve eller vare

Hvis du vil bytte til en anden størrelse, farve eller vare, anbefaler vi, at du opretter en ny returanmodning og afgiver en ny ordre, så du straks kan kontrollere, om den ønskede vare er tilgængelig. Eventuelle ombytninger afhænger af, om produktet er tilgængeligt på tidspunktet for anmodningen.

17. Andet fragtfirma, returneringer efter fristen og returneringer, der ikke overholder betingelserne

Du kan bruge et andet fragtfirma end BRT, men i så fald bærer du fuldt ud forsendelsens omkostninger og risici; vi anbefaler altid sporbare forsendelser og, for værdifulde varer, forsikrede forsendelser. Vittorio Citro er ikke ansvarlig for returneringer sendt med fragtfirmaer, som kunden selv har valgt, og som bliver væk, beskadiges eller mangler leveringsbevis.

Returneringer, der anmodes om eller afsendes efter fristen, mangler identifikationsoplysninger eller ikke følger instruktionerne, kan blive afvist. I sådanne tilfælde opbevares varen på vores lager i 30 dage fra meddelelsen til kunden; i denne periode kan kunden anmode om at få varen returneret for egen regning. Hvis denne frist udløber uden instruktioner eller afhentning, forbeholder Vittorio Citro sig ret til at opkræve eventuelle omkostninger til opbevaring, håndtering og ny forsendelse inden for de grænser, som lovgivningen tillader. Den lovbestemte fortrydelsesret inden for 14 dage kan dog ikke afvises.

18. Forbrugerens rettigheder og tvistløsning

Forbrugerens rettigheder er beskyttet af gældende italiensk og europæisk lovgivning, herunder den italienske forbrugerlov, Codice del Consumo (lovdekret nr. 206/2005), og direktiv 2011/83/EU. Denne politik begrænser ikke de ufravigelige rettigheder, som loven giver forbrugeren.

Ved udenretlig løsning af tvister kan du henvende dig til et godkendt ADR-organ (alternativ tvistløsning). Listen over italienske ADR-organer findes på hjemmesiden for det italienske erhvervsministerium MIMIT (mimit.gov.it), og den europæiske liste findes på EU-Kommissionens portal (consumer-redress.ec.europa.eu). Vi opfordrer dig dog til at kontakte os først med henblik på en mindelig løsning.

19. Kontakt

For hjælp med returneringer, refusioner eller modtagne varer:
Telefon: +39 081 1972 3599
E-mail: info@vittoriocitro.com
Åbningstider: Man-lør 10:00-13:30 | 16:30-20:30