Vores forpligtelser
Serviceaftale
At behandle hver kunde online med samme omhu som dem, der besøger butikken. Offentlige og målbare forpligtelser.
Svar inden for 48 timer
Vi besvarer alle henvendelser (e-mail, WhatsApp, chat) inden for 48 arbejdstimer, også i travle perioder og under udsalg. L'kundeservice foregår på italiensk og varetages af butikkens team — personer, der kender produkterne, fordi de udvælger, håndterer og afsender dem hver dag.
Inden for 14 dage efter modtagelse af returneringen
Når returneringen ankommer til vores lager og har bestået kvalitetskontrollen, udstedes refunderingen inden for 14 dage til samme betalingsmetode, som blev brugt til ordren. Du modtager en bekræftelse via e-mail ved hvert trin: returnering modtaget, kontrol gennemført, refundering udstedt.
1-3 hverdage i Italien fra vores lager
Ordrer afsendes fra butikkens eget lager; undtagelsen er krystal fra NUDE, som afsendes direkte fra producenten. I Italien tager levering med sporbar fragt normalt 1-3 hverdage med standardforsendelse og 1-2 med ekspresforsendelse. Hver vare kontrolleres og pakkes i hånden inden afsendelse. Læs mere om leveringstider.
Faktisk lagerbeholdning, synkroniseret med butikken
Vores onlinekatalog afspejler den faktiske lagerbeholdning. Vi arbejder på at undgå ordrekanselleringer: Hvis en vare skulle vise sig ikke at være tilgængelig, kontakter vi dig proaktivt inden for 24 timer med et alternativ eller en øjeblikkelig refundering.
100 % garanteret
Vi er autoriserede forhandlere af alle mærker i vores sortiment. Hvert stykke tøj, tilbehør og hver parfume kommer direkte fra modehusene eller de officielle distributører, med originale mærker, garantier og certifikater.
Omhyggeligt pakket som ved butikkens disk
Hver ordre pakkes med beskyttende materialer af høj kvalitet. På forespørgsel sørger vi for gaveindpakning med samme omhu som i en butik: Pakken, der kommer hjem til dig, skal vække samme glæde som en, der bliver overrakt personligt.
Personlig service, som i butikken
Størrelser, pasform, styling, gaveidéer: Vores team svarer via WhatsApp og chat med personlig rådgivning, ikke automatiske svar. Ved større køb kan du bede om en personlig rådgivning inden bestilling.
L's pålidelighed, dokumenteret
Mere end 4.600 verificerede anmeldelser fra kunder, en familie i modebranchen siden 1917 og siden 2021 med på de nationale ranglister over multibrand-modebutikker på nettet hos Corriere della Sera med Statista og det tyske institut for kvalitet og finans med la Repubblica. Hvis noget ikke er, som det er lovet i dette charter, så skriv til os på info@vittoriocitro.com: Vi svarer personligt.
Et givet løfte er vores første kontrakt.
En familie i modebranchen siden 1917.