Unsere Verpflichtungen
Serviceversprechen
Jeden Online-Kunden mit derselben Sorgfalt behandeln wie jemanden, der die Boutique betritt. Öffentliche und messbare Verpflichtungen.
Antwort innerhalb von 48 Stunden
Wir beantworten jede Anfrage (E-Mail, WhatsApp, Chat) innerhalb von 48 Werktagsstunden, auch in Spitzenzeiten und während des Schlussverkaufs. LDer Kundenservice erfolgt auf Italienisch und wird vom Boutique-Team betreut – von Menschen, die die Produkte kennen, weil sie sie täglich auswählen, anfassen und versenden.
Innerhalb von 14 Tagen nach Eingang der Rücksendung
Sobald die Rücksendung in unserem Lager eingetroffen ist und die Qualitätskontrolle bestanden hat, wird die Rückerstattung innerhalb von 14 Tagen veranlasst – auf dieselbe Zahlungsmethode, die für die Bestellung verwendet wurde. Du erhältst bei jedem Schritt eine Bestätigung per E-Mail: Rücksendung eingegangen, Prüfung abgeschlossen, Rückerstattung veranlasst.
1-3 Werktage in Italien, aus unserem Lager
Bestellungen werden aus dem hauseigenen Lager der Boutique versandt; ausgenommen ist das Kristallglas von NUDE, das direkt vom Hersteller versandt wird. In Italien dauert die Lieferung mit Sendungsverfolgung in der Regel 1-3 Werktage mit dem Standardversand und 1-2 mit dem Expressversand. Jeder Artikel wird vor dem Versand geprüft und von Hand verpackt. Details zu den Lieferzeiten.
Tatsächlicher Lagerbestand, mit der Boutique synchronisiert
Unser Online-Katalog spiegelt den tatsächlichen Lagerbestand wider. Wir arbeiten daran, Bestellstornierungen vollständig zu vermeiden: Sollte ein Artikel nicht verfügbar sein, kontaktieren wir dich proaktiv innerhalb von 24 Stunden mit einer Alternative oder einer sofortigen Rückerstattung.
100 % garantiert
Wir sind autorisierte Händler aller geführten Marken. Jedes Kleidungsstück, Accessoire und Parfum kommt direkt von den Modehäusern oder offiziellen Händlern – mit Originaletiketten, Garantien und Zertifikaten.
Sorgfältig wie am Verkaufstresen der Boutique
Jede Bestellung wird mit hochwertigen Schutzmaterialien verpackt. Auf Wunsch bereiten wir die Geschenkverpackung mit der Sorgfalt einer Boutique vor: Das Paket, das bei dir zu Hause ankommt, soll genauso begeistern wie eines, das persönlich überreicht wird.
Persönlich, wie in der Boutique
Größen, Passform, Kombinationen, Geschenkideen: Unser Team berät dich über WhatsApp und im Chat mit persönlichen Empfehlungen, nicht mit automatischen Antworten. Für größere Anschaffungen kannst du vor der Bestellung eine persönliche Beratung anfragen.
L'Zuverlässigkeit, dokumentiert
Über 4.600 verifizierte Bewertungen von Kunden, eine Familie in der Mode seit 1917 und seit 2021 in den nationalen Ranglisten der Multibrand-Mode-Onlineshops des Corriere della Sera mit Statista und des Deutschen Instituts für Qualität und Finanzen mit la Repubblica vertreten. Sollte etwas nicht so sein, wie in dieser Charta versprochen, schreib uns an info@vittoriocitro.com: Wir antworten persönlich.
Unser Wort ist unser erster Vertrag.
Eine Familie in der Mode seit 1917.