Onze toezeggingen
Servicecharter
Elke onlineklant dezelfde zorg bieden als iemand die de boutique binnenstapt. Openbare en meetbare toezeggingen.
Reactie binnen 48 uur
We beantwoorden elk verzoek (e-mail, WhatsApp, chat) binnen 48 werkuren, ook tijdens drukke periodes en uitverkoop. LDe klantenservice is in het Italiaans en wordt verzorgd door het team van de boutique — mensen die de producten kennen omdat ze ze elke dag selecteren, bekijken en verzenden.
Binnen 14 dagen na ontvangst van de retourzending
Zodra je retourzending in ons magazijn aankomt en de kwaliteitscontrole doorstaat, wordt de terugbetaling binnen 14 dagen uitgevoerd via dezelfde betaalmethode die je voor de bestelling hebt gebruikt. Je ontvangt bij elke stap een bevestiging per e-mail: retour ontvangen, controle afgerond, terugbetaling uitgevoerd.
1-3 werkdagen in Italië, vanuit ons magazijn
Bestellingen worden verzonden vanuit het eigen magazijn van de boutique; uitzondering is het glaswerk van NUDE, dat rechtstreeks vanaf de fabrikant wordt verzonden. In Italië duurt de levering met een traceerbare koerier doorgaans 1-3 werkdagen met standaardverzending en 1-2 met expressverzending. Elk artikel wordt vóór verzending gecontroleerd en met de hand verpakt. Meer informatie over de verzendtijden.
Actuele voorraad, gesynchroniseerd met de boutique
Onze onlinecatalogus weerspiegelt de actuele magazijnvoorraad. We doen er alles aan om annuleringen te voorkomen: mocht een artikel toch niet beschikbaar zijn, dan nemen we binnen 24 uur proactief contact met je op met een alternatief of een onmiddellijke terugbetaling.
100% gegarandeerd
We zijn erkende wederverkopers van alle merken in ons assortiment. Elk kledingstuk, accessoire en parfum komt rechtstreeks van de modehuizen of officiële distributeurs, met originele labels, garanties en certificaten.
Met zorg verpakt, zoals in de boutique
Elke bestelling wordt verpakt met beschermende kwaliteitsmaterialen. Op verzoek verzorgen we een cadeauverpakking met de aandacht van een boutique: het pakket dat bij je thuis aankomt, moet net zo veel plezier geven als een pakket dat persoonlijk wordt overhandigd.
Persoonlijk, zoals in de boutique
Maten, pasvorm, combinaties, cadeau-ideeën: ons team staat via WhatsApp en chat voor je klaar met persoonlijk advies, geen automatische antwoorden. Voor grote aankopen kun je vóór je bestelling een persoonlijk adviesgesprek aanvragen.
De L' betrouwbaarheid, gedocumenteerd
Meer dan 4.600 geverifieerde beoordelingen van klanten, een familie in de mode sinds 1917 en sinds 2021 opgenomen in de nationale ranglijsten van online multibrandmodestores van Corriere della Sera met Statista en van het Duitse Instituut voor Kwaliteit en Financiën met la Repubblica. Gaat er iets niet zoals beloofd in dit Handvest, schrijf ons dan op info@vittoriocitro.com: we antwoorden persoonlijk.
Ons woord is ons eerste contract.
Een familie in de mode sinds 1917.