Vittorio Citro Boutique
Retouren en ruilingen
Vraag in enkele stappen online een retour of ruiling aan. Controleer voordat je verdergaat de belangrijkste voorwaarden.
De termijn gaat in op de leverdatum en omvat de wettelijke herroepingstermijn van 14 dagen.
Het artikel moet volledig intact worden geretourneerd, inclusief de originele dozen en verpakkingen (zoals schoenendozen), die integraal deel uitmaken van het product. Er mogen geen beschadigingen, plakband of rechtstreeks op de originele verpakking aangebrachte labels aanwezig zijn. De originele verpakking mag nooit als verzendverpakking worden gebruikt.
Het product moet nieuw zijn, compleet met accessoires en voorzien van de originele aangehechte labels. Kleding moet zorgvuldig worden opgevouwen en opnieuw verpakt in de originele verpakking, waarbij beschadiging tijdens het retourtransport wordt voorkomen.
Voor bestellingen die bij levering zijn betaald, wordt de terugbetaling bij herroeping uitgevoerd via een bankoverschrijving naar het IBAN dat je ons doorgeeft. Je kunt ook kiezen voor ruilen of winkeltegoed.
Na ontvangst en controle van de retourzending. De bijschrijving kan nog 3-5 werkdagen duren.
Italië gratis · Europa €10,00 · Rest van de wereld €15,00.
Zo werkt het
Voer de bestelgegevens in en kies tussen retourneren, ruilen, winkeltegoed of terugbetaling.
Na je aanvraag ontvang je de instructies en het retourlabel.
Breng het pakket naar een BRT-Fermopoint. Vind het dichtstbijzijnde punt .
Beschikbare oplossingen
Je kunt het artikel vervangen door een andere maat of kleur, indien beschikbaar.
Je ontvangt een code ter waarde van het geretourneerde bedrag, die 12 maanden geldig is.
De terugbetaling wordt uitgevoerd via de oorspronkelijke betaalmethode. Voor bestellingen onder rembours gebeurt dit via een bankoverschrijving naar het IBAN dat je ons doorgeeft.
Nuttige informatie
Artikelen die niet kunnen worden geretourneerd
Om hygiënische redenen accepteren we geen retouren van badkleding en ondergoed als deze rechtstreeks op de huid zijn gepast, van geopende parfums en cosmetica of producten waarvan de verzegeling is verwijderd, en van gepersonaliseerde artikelen.
Beschadigd of verkeerd artikel
Contact binnen 48 uur na levering en stuur foto's van het product mee. Bij een verkeerd of beschadigd artikel ontvang je een volledige terugbetaling en zijn de verzendkosten gratis.
Alternatieve vervoerder
Je kunt een andere vervoerder dan BRT gebruiken, maar de kosten en risico's zijn voor jouw rekening. We raden altijd een traceerbare en verzekerde verzending aan.
Retourzendingen na 30 dagen
De retourzending wordt niet geaccepteerd. Het artikel blijft 30 dagen in ons magazijn liggen en kan daarna op jouw kosten worden opgehaald.
Terugbetaling voor bestellingen onder rembours
Voor aankopen die contant bij levering zijn betaald, vindt de terugbetaling bij herroeping plaats via bankoverschrijving naar het IBAN dat je aan ons doorgeeft, binnen de aangegeven termijn. Je kunt ook kiezen voor het ruilen van het artikel of een tegoedbon (store credit) ter waarde van het aankoopbedrag.
Herroepingsrecht en consumentenbescherming
Je hebt het recht om binnen 14 dagen na levering zonder opgave van reden de overeenkomst te herroepen, overeenkomstig het Italiaanse consumentenwetboek (wetsbesluit 206/2005, art. 52 en volgende, waarmee Richtlijn 2011/83/EU is omgezet). Bij herroeping wordt het bedrag terugbetaald in geld, via dezelfde betaalmethode die voor de aankoop is gebruikt, inclusief de aanvankelijk betaalde standaardverzendkosten; voor bestellingen onder rembours is elektronische terugbetaling niet mogelijk en vindt de terugbetaling plaats via bankoverschrijving naar het IBAN dat je aan ons doorgeeft. Ruilen en store credit zijn vrijwillige alternatieven en komen bovenop je wettelijke rechten. Als de heenzending gratis was, worden er geen verzendkosten terugbetaald; eventuele retourkosten blijven voor rekening van de klant (retourneren vanuit Italië is gratis).
Heb je hulp nodig?
Onze klantenservice staat klaar om je tijdens de procedure te helpen.