Algemene voorwaarden

Overzicht

Welkom bij Vittorio Citro.

Deze Algemene voorwaarden regelen de toegang tot, het navigeren op en het gebruik van de website vittoriocitro.it en de aankoop van de producten die Vittorio Citro online aanbiedt.

De termen “wij”, “ons”, “onze” en “Vittorio Citro” verwijzen naar de verkoper en beheerder van de website. De termen “klant”, “gebruiker” of “u” verwijzen naar de persoon die de website bezoekt, erop navigeert, een bestelling plaatst of de beschikbare diensten gebruikt.

Door de website te gebruiken, een account aan te maken, een bestelling te plaatsen of een aankoop af te ronden, verklaart u deze Algemene voorwaarden, de Privacyverklaring, het Cookiebeleid, het Beleid voor verzending en levering en het Beleid voor retouren en terugbetalingen te hebben gelezen, begrepen en aanvaard.

Als u deze Algemene voorwaarden niet aanvaardt, verzoeken wij u de website niet te gebruiken en geen bestellingen te plaatsen.

Gegevens van de verkoper

Vittorio Citro
Website: vittoriocitro.it
E-mail: info@vittoriocitro.it
Telefoon: +39 081 1972 3599
Openingstijden klantenservice: ma-za 10:00-13:30 | 16:30-20:30

Handelsnaam: Vittorio Citro Srl
Statutaire zetel: Via Sasso 1, 84086 Roccapiemonte , Salerno
Btw-nummer (Partita IVA): 05556330651

1. Toepassingsgebied

Deze Algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle bestellingen die online op vittoriocitro.it worden geplaatst.

Eventuele bijzondere voorwaarden, promoties, acties, kortingscodes, cadeaubonnen of commerciële initiatieven kunnen aan aanvullende regels onderworpen zijn. Bij strijdigheid tussen deze Voorwaarden en de specifieke voorwaarden van een promotie, hebben de specifieke voorwaarden van de promotie voorrang, voor zover de wet dat toestaat.

Voor aankopen in de fysieke winkel gelden de voorwaarden die bij de aankoop in de boetiek worden meegedeeld.

2. Klant-consument en zakelijke klant

Voor de toepassing van deze Voorwaarden:

• wordt onder “consument” verstaan de natuurlijke persoon die aankoopt voor doeleinden die buiten zijn eventuele bedrijfs-, handels-, ambachts- of beroepsactiviteit vallen;

• wordt onder “zakelijke klant” of “business-klant” verstaan de partij die aankoopt in het kader van haar bedrijfs-, handels-, ambachts- of beroepsactiviteit.

Op de klant-consument is de dwingende bescherming van de Italiaanse consumentenwet, Codice del Consumo, van toepassing.

Op de zakelijke klant zijn de bepalingen van het Italiaanse Burgerlijk Wetboek (Codice Civile) en deze voorwaarden van toepassing, in de ruimste mate die de wet toestaat.

3. Account, persoonsgegevens en verantwoordelijkheid van de gebruiker

Om een bestelling te plaatsen kan het nodig zijn persoonsgegevens, factuurgegevens, telefoonnummers, een e-mailadres, een verzendadres en betalingsinformatie te verstrekken.

De klant verklaart dat alle verstrekte gegevens waar, juist, volledig en actueel zijn.

De klant is verantwoordelijk voor:

• de juistheid van het verzendadres;

• de juistheid van het telefoonnummer en het e-mailadres;

• zijn bereikbaarheid voor berichten over de bestelling;

• de zorgvuldige bewaring van de inloggegevens van zijn account;

• alle activiteiten die via zijn account worden verricht.

Vittorio Citro is niet verantwoordelijk voor vertragingen, niet-geslaagde leveringen, pakketten in bewaring, extra kosten of problemen die voortvloeien uit onjuiste, onvolledige of verouderde gegevens die de klant heeft verstrekt.

4. Producten, afbeeldingen en beschrijvingen

Wij spannen ons in om de producten zo nauwkeurig mogelijk weer te geven door middel van afbeeldingen, beschrijvingen, samenstellingen, kleuren, maten en details.

De klant neemt er echter kennis van dat:

• kleuren kunnen variëren afhankelijk van het scherm, het apparaat, de helderheid en de gebruikte instellingen;

• eventuele kleine kleurverschillen niet automatisch een gebrek of non-conformiteit vormen;

• afbeeldingen decorelementen of accessoires kunnen bevatten die niet bij het product zijn inbegrepen, tenzij anders vermeld;

• beschrijvingen op elk moment kunnen worden bijgewerkt, aangevuld of gecorrigeerd.

Bij twijfel over maat, kleur, pasvorm, samenstelling of kenmerken van het product wordt de klant verzocht contact op te nemen met de klantenservice voordat hij de aankoop afrondt.

5. Beschikbaarheid van de producten

De op de website vermelde beschikbaarheid van de producten wordt voortdurend bijgewerkt, maar er kan een tijdelijke afwijking optreden door gelijktijdige verkopen online en in de fysieke boetiek, voorraadfouten, technische problemen of systeemsynchronisaties.

Als een product na de bestelling niet beschikbaar is, informeert Vittorio Citro de klant en stelt zij, waar mogelijk, het volgende voor:

• terugbetaling van het betaalde bedrag;

• vervanging door een alternatief artikel;

• een cadeaubon, uitsluitend indien de klant hier vrijwillig voor kiest;

• wachten op nieuwe voorraad, indien beschikbaar.

De automatische ontvangstbevestiging van de bestelling vormt geen absolute garantie dat het product beschikbaar is.

6. Prijzen, fouten en promoties

De prijzen zijn vermeld in euro en inclusief btw, tenzij anders aangegeven.

Verzendkosten, eventuele invoerrechten, invoerbelastingen, administratiekosten of aanvullende diensten worden, indien van toepassing, afzonderlijk vermeld.

Prijzen, kortingen en promoties kunnen op elk moment zonder voorafgaande kennisgeving worden gewijzigd.

In geval van een kennelijke prijsfout, een technische fout, een storing, een op afwijkende wijze toegepaste promotie of een prijs die kennelijk niet in verhouding staat tot de werkelijke waarde van het product, behoudt Vittorio Citro zich het recht voor om:

• de bestelling te annuleren;

• de uitvoering op te schorten;

• contact op te nemen met de klant om de juiste prijs te bevestigen;

• het eventueel betaalde bedrag volledig terug te betalen.

De klant kan geen uitvoering eisen van een bestelling die gebaseerd is op een kennelijke, technische of herkenbare fout.

7. Kortingscodes en promoties

Kortingscodes zijn persoonlijk, niet cumuleerbaar tenzij anders vermeld, niet inwisselbaar voor geld en bruikbaar volgens de voorwaarden die bij de uitgifte zijn vermeld.

Vittorio Citro behoudt zich het recht voor het gebruik van kortingscodes te annuleren of te weigeren in geval van:

• oneigenlijk gebruik;

• misbruik;

• duplicatie;

• niet-geautoriseerde verspreiding;

• technische fout;

• gebruik in strijd met de voorwaarden van de promotie.

Kortingscodes kunnen niet met terugwerkende kracht worden toegepast op reeds gesloten bestellingen.

8. Totstandkoming van de bestelling

Wanneer de klant een bestelling verstuurt, doet hij een aanbod tot aankoop.

De bestelling geldt pas als aanvaard door Vittorio Citro na de bevestiging van aanvaarding, de verificatie van de betaling, de controle van de beschikbaarheid van het product en de start van de voorbereiding.

Vittorio Citro behoudt zich het recht voor een bestelling te weigeren, op te schorten of te annuleren, ook na verzending van de automatische bevestiging, in geval van:

• een product dat niet beschikbaar is;

• een prijsfout;

• een fout in de beschrijving;

• onvolledige of niet-verifieerbare gegevens;

• een niet-geautoriseerde betaling;

• vermoeden van frauduleus gebruik van de betaalmethode;

• eerdere betwistingen, chargebacks, niet afgehaalde pakketten, afwijkende retouren of niet-conform gedrag;

• een bestelling die is geplaatst met het oog op niet-geautoriseerde doorverkoop;

• onmogelijkheid van levering;

• schending van deze Voorwaarden.

Als wij de bestelling annuleren, wordt het eventueel betaalde bedrag terugbetaald via de gebruikte betaalmethode, tenzij anders overeengekomen voor zover de wet dat toestaat.

9. Betalingen

De beschikbare betaalmethoden worden bij het afrekenen vermeld.

De klant verklaart gemachtigd te zijn om de gekozen betaalmethode te gebruiken en dat de verstrekte informatie juist en rechtmatig is.

In geval van een niet-geautoriseerde, verdachte, geweigerde, ingetrokken of betwiste betaling kan Vittorio Citro de bestelling opschorten, annuleren of aanvullende controles verlangen.

Vittorio Citro behoudt zich het recht voor documentatie of een bevestiging van de identiteit van de klant te vragen wanneer dat nodig is om fraude, oneigenlijk gebruik of niet-geautoriseerde betalingen te voorkomen.

10. Betaling bij levering

Betaling bij levering, indien beschikbaar, is afhankelijk van aanvaarding door Vittorio Citro.

Vittorio Citro behoudt zich het recht voor betaling onder rembours uit te schakelen, te weigeren of te beperken in geval van:

• bestellingen met een hoog bedrag;

• niet-verifieerbare adressen;

• eerder niet afgehaalde pakketten;

• eerder geweigerde bestellingen;

• afwijkend gedrag;

• producten die bijzonder gewild of kwetsbaar zijn of waarvan de beschikbaarheid beperkt is.

Bij een onder rembours betaalde bestelling en een daaropvolgende goedgekeurde retour worden geen contante terugbetalingen gedaan.

De terugbetaling kan plaatsvinden via bankoverschrijving naar een IBAN op naam van de klant die de bestelling heeft geplaatst, na doorgifte van de benodigde gegevens.

Als alternatief kan op verzoek van de klant een cadeaubon worden uitgegeven of kan een andere maat, kleur of een ander artikel worden geruild, indien beschikbaar.

11. Fraudecontroles en beveiliging

Ter bescherming van klanten, het bedrijf en de betaalcircuits kan Vittorio Citro fraudecontroles uitvoeren op de ontvangen bestellingen.

Bij wijze van voorbeeld kunnen worden gecontroleerd:

• factuurgegevens;

• verzendadres;

• IP-adres;

• telefoonnummer;

• betaalmethode;

• overeenstemming tussen de houder van het betaalmiddel en de ontvanger;

• de geschiedenis van bestellingen, retouren, betwistingen of chargebacks.

Bij een hoog risico, een afwijkende bestelling of een vermoeden van niet-geautoriseerd gebruik van de betaalmethode kan Vittorio Citro de bestelling opschorten of annuleren en het eventueel betaalde bedrag terugbetalen.

12. Verzending en levering

De op de website vermelde verzend- en levertijden zijn schattingen op basis van de normale verwerkingstijden van de koeriers.

Vittorio Citro is niet verantwoordelijk voor vertragingen die worden veroorzaakt door:

• koeriers;

• stakingen;

• weersomstandigheden;

• periodes van hoogseizoen;

• feestdagen;

• logistieke congestie;

• douanecontroles;

• overmacht;

• een onjuist of onvolledig adres dat door de klant is opgegeven;

• afwezigheid van de ontvanger;

• gebrek aan medewerking van de klant met de koerier.

De klant dient de zending te volgen en beschikbaar te zijn voor de levering.

13. Onjuist adres, niet-geslaagde levering en bewaring

De klant is verantwoordelijk voor de juistheid van het afleveradres dat bij de bestelling is ingevoerd.

In geval van een onjuist of onvolledig adres, afwezigheid van de ontvanger, niet-afhaling, weigering van de levering of een niet-afgehaald pakket in bewaring kan Vittorio Citro de eventuele kosten in rekening brengen of inhouden op de terugbetaling voor:

• verzending;

• terugzending naar de afzender;

• nieuwe verzending;

• bewaring;

• dossierafhandeling;

• door de koerier aangerekende kosten.

Als het pakket terugkomt om redenen die aan de klant toe te rekenen zijn, kan Vittorio Citro de bestelling annuleren en het verschuldigde bedrag terugbetalen na aftrek van de gemaakte kosten, voor zover de wet dat toestaat.

14. Risico-overgang

Voor bestellingen van klanten die consument zijn, gaat het risico van verlies of beschadiging van het product op de klant over op het moment dat de klant, of een door hem aangewezen derde die niet de vervoerder is, het product fysiek in bezit krijgt.

Als de klant zelf een andere koerier kiest dan die welke Vittorio Citro aanbiedt, gaat het risico op de klant over op het moment dat het product aan de door de klant gekozen koerier wordt overgedragen.

Voor bestellingen van zakelijke of business-klanten gaat het risico, behoudens andersluidende schriftelijke overeenkomst, op de klant over op het moment dat het product aan de koerier wordt overgedragen.

15. Beschadigde levering of afwijkingen aan het pakket

Bij de levering dient de klant de staat van het pakket zorgvuldig te controleren.

Als het pakket beschadigd, nat, geopend, ingedeukt of gemanipuleerd is of zichtbare afwijkingen vertoont, moet de klant:

• het pakket onder specifiek voorbehoud aannemen en de reden van het voorbehoud vermelden;

• het pakket fotograferen voordat hij het opent;

• het verzendlabel fotograferen;

• de verpakking, de doos en de binnenmaterialen bewaren;

• onmiddellijk contact met ons opnemen.

De algemene vermelding “aangenomen onder voorbehoud” is mogelijk niet voldoende om een doeltreffende klacht bij de koerier in te dienen. Het is raadzaam de zichtbare schade te specificeren, bijvoorbeeld “pakket ingedeukt”, “pakket geopend”, “pakket nat”, “tape gemanipuleerd”.

De klant moet ons eventuele transportschade, ontbrekende artikelen of afwijkingen binnen 48 uur na de levering melden, met foto's en een beschrijving van het probleem.

De dwingende rechten die de wet aan de consument toekent, blijven onverminderd van kracht.

16. Herroepingsrecht en retouren

De klant-consument heeft het recht de aankoop te herroepen binnen de termijnen die de toepasselijke regelgeving voorschrijft.

Vittorio Citro biedt een retourbeleid binnen 30 dagen na de besteldatum (in elk geval nooit minder dan de 14 dagen na levering die voor het wettelijke herroepingsrecht gelden), onder de voorwaarden die in het Beleid voor retouren en terugbetalingen zijn vermeld.

De retourprocedure moet worden gestart via het onlineformulier op:

https://go.ifreturns.com/it/vittoriocitro

Een retourverzoek betekent niet automatisch dat de terugbetaling wordt goedgekeurd.

Elk geretourneerd product ondergaat bij ontvangst in ons magazijn een kwaliteitscontrole.

De klant is aansprakelijk voor de waardevermindering van het product die het gevolg is van een behandeling die verder gaat dan nodig is om de aard, de kenmerken, de maat, de pasvorm en de werking ervan vast te stellen.

17. Essentiële voorwaarden voor retour

Het product moet worden teruggestuurd:

• intact;

• ongebruikt;

• ongewassen;

• onbeschadigd;

• vrij van geuren, vlekken, make-up, deodorant, parfum of gebruikssporen;

• voorzien van de originele labels;

• voorzien van verzegelingen, accessoires, stofzak, doos, verpakking en originele materialen, indien aanwezig.

Schoenen mogen uitsluitend op schone en droge ondergronden worden gepast.

Artikelen met vuile, gemarkeerde of bekraste zolen of met duidelijke gebruikssporen worden niet als intact beschouwd.

18. Originele verpakkingen, dozen en verpakking van de retour

De originele verpakking van het merk, inclusief de schoenendoos, is een integraal onderdeel van het product.

De originele doos mag niet als buitenverpakking worden gebruikt voor de verzending van de retour.

De klant moet de originele doos in een extra beschermende verpakking plaatsen, zoals een neutrale doos, een geschikte verzendenvelop of een andere voor transport geschikte omhulling.

Het is niet toegestaan rechtstreeks op de originele verpakking aan te brengen:

• verzendetiketten;

• plakband;

• opschriften;

• verzegelingen;

• lijm;

• nietjes;

• vervoersdocumenten;

• enig materiaal dat de verpakking kan wijzigen, bevuilen of beschadigen.

Als de originele doos als buitenverpakking is gebruikt, of beplakt met etiketten of plakband, beschreven, vervormd, gescheurd, vuil of beschadigd is, behoudt Vittorio Citro zich het recht voor de terugbetaling te verminderen in verhouding tot de waardevermindering van het product en de verpakking.

De vermindering kan ook worden toegepast wanneer het product materieel intact is, maar door de beschadiging van de originele verpakking niet langer als nieuw kan worden verkocht.

19. Kosten van de retour

De verzendkosten van de retour zijn vermeld in het Beleid voor retouren en terugbetalingen.

Behalve bij een vastgesteld verkeerd, defect of beschadigd product komen de directe kosten van terugzending voor rekening van de klant en kunnen zij worden ingehouden op de uiteindelijke terugbetaling.

Italië: retour gratis. Europese Unie: de kosten zijn gelijk aan die van de standaardverzending naar het land van levering, volgens de tarieven in het Verzendbeleid.

20. Niet-geautoriseerde, te late of niet-conforme retouren

Retouren die zonder toestemming, na de termijn, zonder identificatiegegevens of niet in overeenstemming met de ontvangen instructies worden verzonden, kunnen worden geweigerd.

Bij een niet-geautoriseerde, te late of niet-conforme retour blijft het artikel gedurende 30 dagen na de mededeling aan de klant in bewaring in ons magazijn.

Gedurende die periode kan de klant op eigen kosten om terugzending van het product verzoeken.

Verstrijkt de termijn van 30 dagen zonder instructies, afhaling of betaling van de kosten van terugzending, dan behoudt Vittorio Citro zich het recht voor met het product te handelen zoals de toepasselijke regelgeving toestaat en eventuele kosten voor bewaring, afhandeling en nieuwe verzending in rekening te brengen.

21. Van retour uitgesloten artikelen

Om redenen van hygiëne, veiligheid, personalisatie of vanwege de aard van het product kunnen sommige artikelen niet worden geretourneerd, of alleen als ze intact, verzegeld en ongebruikt zijn.

Van retour zijn uitgesloten, behoudens een vastgesteld gebrek of vastgestelde non-conformiteit:

• badkleding en ondergoed indien gepast in direct contact met de huid, zonder hygiënische verzegeling of met een gewijzigde verzegeling;

• parfums, cosmetica en verzegelde producten indien geopend, gebruikt, zonder cellofaan of met een niet-intacte verpakking;

• gepersonaliseerde, aangepaste of op verzoek van de klant vervaardigde artikelen;

• gebruikte, gewassen, gewijzigde of beschadigde artikelen;

• artikelen zonder labels, verzegelingen, accessoires of originele verpakking wanneer deze elementen een integraal onderdeel van het product vormen.

22. Terugbetalingen

De terugbetaling wordt verwerkt na ontvangst van de retour en afronding van de kwaliteitscontrole.

Vittorio Citro mag de terugbetaling inhouden totdat zij het geretourneerde product heeft ontvangen of totdat de klant heeft aangetoond dat de retour is verzonden.

Zodra de retour is goedgekeurd, wordt de terugbetaling uitgevoerd met dezelfde betaalmethode als die voor de aankoop is gebruikt, tenzij anders overeengekomen voor zover de wet dat toestaat.

Bij betaling onder rembours vindt de terugbetaling plaats via bankoverschrijving naar een IBAN op naam van de klant die de bestelling heeft geplaatst, tenzij de klant vrijwillig kiest voor een ruiling of een cadeaubon.

De daadwerkelijke bijschrijving hangt af van de technische verwerkingstijd van de bank, het kaartcircuit of de betaalprovider.

23. Verzendkosten van de oorspronkelijke bestelling

Bij herroeping van de volledige bestelling worden de bedragen terugbetaald die volgens de toepasselijke regelgeving verschuldigd zijn.

Eventuele extra kosten die de klant uitdrukkelijk heeft gekozen voor andere leveringswijzen dan de goedkoopste beschikbare standaardverzending, zoals express-, voorrangs- of verzekerde verzending of speciale diensten, worden niet terugbetaald.

24. Defecte, verkeerde of beschadigde artikelen

Als de klant een verkeerd, defect of beschadigd artikel ontvangt, moet hij binnen 48 uur na de levering contact opnemen met Vittorio Citro en daarbij het volgende toesturen:

• bestelnummer;

• foto's van het product;

• foto's van de buitenverpakking;

• een foto van het verzendlabel;

• een gedetailleerde beschrijving van het probleem.

Een tijdige melding is nodig om het voorval te kunnen controleren en, waar nodig, een dossier bij de koerier te openen.

Bij een vastgesteld gebrek, vastgestelde fout of vastgestelde schade die aan Vittorio Citro of aan het door Vittorio Citro georganiseerde transport toe te rekenen is, heeft de klant recht op de rechtsmiddelen die de toepasselijke regelgeving biedt.

De rechten die voortvloeien uit de wettelijke conformiteitsgarantie blijven onverminderd van kracht.

25. Wettelijke conformiteitsgarantie

Producten die aan klanten-consumenten worden verkocht, vallen onder de wettelijke conformiteitsgarantie volgens de geldende regelgeving.

De wettelijke garantie is van toepassing op conformiteitsgebreken die bestaan op het moment van levering van het goed en binnen de grenzen die de wet stelt.

De garantie dekt, bij wijze van voorbeeld, niet:

• schade veroorzaakt door oneigenlijk gebruik;

• normale slijtage;

• onopzettelijke schade;

• wassen dat niet in overeenstemming is met de instructies;

• ongeschikte bewaring;

• niet-geautoriseerde wijzigingen of reparaties;

• schade veroorzaakt door de klant;

• natuurlijke variaties in materialen, leer, stoffen of ambachtelijke bewerkingen die geen gebrek vormen.

Om een garantieverzoek in te dienen, moet de klant contact opnemen met de klantenservice en daarbij het bestelnummer, een beschrijving van het probleem en duidelijke foto's van het product verstrekken.

26. Ruilen van maat, kleur of artikel

Het ruilen van maat, kleur of artikel is afhankelijk van de beschikbaarheid van het product.

Om de beschikbaarheid van het gewenste artikel te garanderen, raden wij aan een nieuw retourverzoek in te dienen en een nieuwe bestelling te plaatsen.

Eventuele ruilingen kunnen worden afgehandeld op de wijze die de klantenservice aangeeft.

27. Cadeaubonnen en tegoeden

Cadeaubonnen zijn, indien uitgegeven, uitsluitend te gebruiken op vittoriocitro.it, tenzij anders vermeld.

Cadeaubonnen zijn niet inwisselbaar voor contant geld, behalve in de gevallen die de wet uitdrukkelijk voorschrijft.

Bij retour van een met een cadeaubon betaalde bestelling kan de terugbetaling worden teruggeboekt in de vorm van een cadeaubon of een gelijkwaardig tegoed.

28. Betwistingen, chargebacks en medewerkingsplicht

Bij problemen met een bestelling, levering, betaling, retour of terugbetaling wordt de klant verzocht onmiddellijk contact op te nemen met Vittorio Citro voordat hij een betwisting indient bij banken, betaalcircuits, PayPal of andere providers.

Het indienen van een betwisting of chargeback schort de verplichting van de klant niet op om mee te werken door informatie, foto's, documenten, verklaringen en alle gegevens te verstrekken die nuttig zijn voor een juiste reconstructie van de feiten.

In geval van een chargeback, een ongegronde betwisting, onware verklaringen, een niet-conforme retour, het niet terugsturen van het product of misbruik van betalingsprocedures behoudt Vittorio Citro zich het recht voor alle beschikbare documentatie over te leggen, waaronder:

• orderbevestiging;

• betalingsbewijs;

• verzendgegevens;

• bewijs van levering;

• e-mail- of chatberichten;

• retourverzoek;

• aan de klant verstuurde retourinstructies;

• foto's of video's van het verzonden product;

• foto's of video's van het geretourneerde product;

• documentatie van de kwaliteitscontrole;

• chronologie van de gebeurtenissen rond de bestelling.

Vittorio Citro behoudt zich bovendien het recht voor toekomstige bestellingen te beperken, op te schorten of te weigeren van klanten die misbruik hebben gemaakt van betwistingen, ongegronde chargebacks hebben ingediend, herhaaldelijk pakketten niet hebben afgehaald, niet-conforme retouren hebben gedaan of zich in strijd met deze Voorwaarden hebben gedragen, voor zover de wet dat toestaat.

29. Bewijsstukken en communicatie

De klant aanvaardt dat de communicatie over de bestelling kan plaatsvinden via e-mail, telefoon, sms, WhatsApp, automatische meldingen van de website, het retourportaal of andere door de klant opgegeven kanalen.

Berichten die worden verzonden naar het e-mailadres dat de klant bij de bestelling heeft opgegeven, gelden als rechtsgeldig verzonden.

Vittorio Citro kan, binnen de grenzen van de privacyregelgeving, documentatie over bestellingen, betalingen, verzendingen, retouren, terugbetalingen en betwistingen bewaren om haar rechten te beschermen, fraude te voorkomen en eventuele geschillen af te handelen.

30. Gebruik van de website

De klant verbindt zich ertoe de website op een rechtmatige, correcte en met deze Voorwaarden overeenstemmende wijze te gebruiken.

Het is verboden:

• de website voor onrechtmatige doeleinden te gebruiken;

• valse, onvolledige of aan derden toebehorende gegevens zonder toestemming te verstrekken;

• frauduleuze bestellingen te plaatsen;

• de werking van de website te verstoren;

• te proberen zich onbevoegd toegang te verschaffen;

• inhoud zonder toestemming te kopiëren, te extraheren of te hergebruiken;

• bots, scrapers, crawlers of niet-geautoriseerde geautomatiseerde systemen te gebruiken;

• beledigende, lasterlijke, valse of schadelijke inhoud te publiceren;

• de website te gebruiken op een wijze die Vittorio Citro, haar klanten, leveranciers of partners schade berokkent.

31. Intellectuele eigendom

Alle inhoud op vittoriocitro.it, waaronder teksten, afbeeldingen, grafisch materiaal, logo's, video's, lay-out, beschrijvingen, foto's, visuele elementen, code, design en redactionele inhoud, is beschermd door de wetgeving inzake intellectuele eigendom.

Reproductie, kopiëren, verspreiding, wijziging, publicatie, extractie, scraping of niet-geautoriseerd gebruik van de inhoud van de website is verboden.

De merken van de op vittoriocitro.it verkochte brands behoren toe aan de respectieve rechthebbenden en worden uitsluitend gebruikt om de verhandelde producten te identificeren.

32. Beoordelingen, opmerkingen en door de klant ingezonden inhoud

De klant kan beoordelingen, opmerkingen, afbeeldingen, suggesties of andere inhoud insturen, waar de website daarin voorziet.

De klant garandeert dat deze inhoud:

• waarheidsgetrouw is;

• geen inbreuk maakt op rechten van derden;

• niet lasterlijk, beledigend, onrechtmatig of misleidend is;

• geen virussen, spam of schadelijke inhoud bevat.

Vittorio Citro behoudt zich het recht voor inhoud te modereren, te verwijderen of niet te publiceren die zij als niet-conform, beledigend, vals, irrelevant, frauduleus of in strijd met deze Voorwaarden beschouwt.

33. Links en diensten van derden

De website kan links, integraties, tools of diensten van derden bevatten, waaronder systemen voor betaling, verzending, beoordelingen, marketing, analytics, sociale netwerken en technologische platforms.

Vittorio Citro is niet verantwoordelijk voor inhoud, diensten, storingen, fouten, vertragingen, schade of gegevensverwerkingen van zelfstandige derden.

Het gebruik van diensten van derden kan onderworpen zijn aan specifieke voorwaarden en verklaringen van de respectieve aanbieders.

34. Shopify

De website vittoriocitro.it kan worden beheerd via de infrastructuur van Shopify of van andere technologieleveranciers.

Alle verkopen op vittoriocitro.it worden rechtstreeks met Vittorio Citro gesloten, tenzij anders vermeld.

Shopify en de andere technologieleveranciers zijn niet verantwoordelijk voor producten, bestellingen, verzendingen, retouren, terugbetalingen of commerciële relaties tussen de klant en Vittorio Citro.

35. Privacy en cookies

De verwerking van persoonsgegevens wordt geregeld door de Privacyverklaring en het Cookiebeleid die op de website zijn gepubliceerd.

Door een bestelling te plaatsen of de website te gebruiken, verklaart de klant kennis te hebben genomen van deze verklaringen.

36. Beperking van aansprakelijkheid

Voor zover maximaal toegestaan door de wet is Vittorio Citro niet aansprakelijk voor:

• vertragingen die niet rechtstreeks aan Vittorio Citro toe te rekenen zijn;

• tekortkomingen in de dienstverlening van koeriers;

• tijdelijke technische storingen;

• fouten veroorzaakt door onjuiste gegevens die de klant heeft verstrekt;

• tijdelijke onbeschikbaarheid van de website;

• kleurverschillen als gevolg van apparaten of schermen;

• indirecte schade, gemiste kansen, gederfde winst of gevolgschade;

• gevallen van overmacht.

Deze beperking sluit de dwingende rechten van de consument, de wettelijke conformiteitsgarantie of de aansprakelijkheid in gevallen waarin deze wettelijk niet kan worden uitgesloten, niet uit en beperkt deze evenmin.

37. Overmacht

Vittorio Citro is niet aansprakelijk voor vertragingen of tekortkomingen die worden veroorzaakt door gebeurtenissen buiten haar redelijke controle, waaronder bij wijze van voorbeeld:

• stakingen;

• natuurrampen;

• branden;

• overstromingen;

• oorlogen;

• pandemieën;

• maatregelen van de autoriteiten;

• transportblokkades;

• stroom- of netwerkstoringen;

• storingen bij externe leveranciers;

• douanegebeurtenissen;

• oorzaken die aan de koeriers toe te rekenen zijn.

In die gevallen kunnen de termijnen voor uitvoering, verzending of levering vertraging oplopen.

38. Wijzigingen van de Voorwaarden

Vittorio Citro behoudt zich het recht voor deze Algemene voorwaarden op elk moment bij te werken, te wijzigen of te vervangen.

Op de bestelling is de versie van toepassing die op het moment van aankoop op de website was gepubliceerd, behoudens wijzigingen die door de wet worden opgelegd of die gunstiger zijn voor de klant.

De klant wordt verzocht deze pagina regelmatig te raadplegen.

39. Gedeeltelijke nietigheid

Als een bepaling van deze Voorwaarden nietig, ongeldig of niet-afdwingbaar wordt geacht, wordt die bepaling toegepast voor zover maximaal toegestaan door de wet of beschouwd als gescheiden van de overige bepalingen.

De geldigheid van de overige bepalingen blijft volledig van kracht.

40. Toepasselijk recht en bevoegde rechter

Op deze Voorwaarden is het Italiaanse recht van toepassing.

Voor klanten die consument zijn, is de rechter van de woon- of verblijfplaats van de consument bevoegd, indien die op het grondgebied van de Staat ligt, binnen de grenzen van de toepasselijke regelgeving.

Voor professionele en zakelijke klanten of partijen die met een btw-nummer aankopen, is uitsluitend de rechter van Nocera Inferiore (SA) bevoegd, tenzij de wet anders bepaalt.

41. Geschillenbeslechting

Bij geschillen kan de klant contact opnemen met Vittorio Citro via de contactgegevens in de rubriek Contact.

Voor consumenten blijven de beschermingsmiddelen van de toepasselijke regelgeving beschikbaar, waaronder eventuele instrumenten voor alternatieve geschillenbeslechting waar deze bestaan.

42. Voorrang van de dwingende rechten van de consument

Niets in deze Algemene voorwaarden heeft tot doel de dwingende rechten die de Italiaanse en Europese regelgeving aan de consument toekent, uit te sluiten, te beperken of aan te tasten.

Indien een bepaling zou worden uitgelegd in strijd met deze rechten, geldt zij slechts voor zover de wet dat toestaat.

43. Contact

Voor vragen over deze Algemene voorwaarden, bestellingen, verzendingen, retouren of terugbetalingen kunt u contact met ons opnemen via de volgende gegevens:

Vittorio Citro
E-mail: info@vittoriocitro.it
Telefoon: +39 081 1972 3599
Openingstijden klantenservice: ma-za 10:00-13:30 | 16:30-20:30