Terugbetalingsbeleid

Bij Vittorio Citro willen wij onze klanten een duidelijke, veilige en transparante aankoopervaring bieden. Dit beleid regelt retouren, herroeping en terugbetalingen voor aankopen die online zijn gedaan op vittoriocitro.it en de gekoppelde websites (waaronder vittoriocitro.fr).

Voor aankopen in de fysieke boetiek gelden voor eventuele ruilingen of retouren de voorwaarden die bij de aankoop in de winkel zijn meegedeeld.

1. Wettelijk herroepingsrecht (klanten die consument zijn)

Als u consument bent, hebt u het recht de overeenkomst binnen 14 dagen zonder opgave van redenen te herroepen, te rekenen vanaf de dag waarop u — of een door u aangewezen derde, niet zijnde de vervoerder — de goederen fysiek in bezit krijgt (artt. 52–59 van de Italiaanse consumentenwet, Codice del Consumo (wetsdecreet 206/2005)).

Om het herroepingsrecht uit te oefenen, moet u ons vóór het verstrijken van de termijn van 14 dagen door middel van een ondubbelzinnige verklaring op de hoogte stellen van uw beslissing, op een van de volgende manieren:

• door het online retourformulier in te vullen: https://go.ifreturns.com/it/vittoriocitro;
• door een bericht te sturen naar info@vittoriocitro.com, of per post naar Vittorio Citro S.r.l., Via Sasso 1, 84086 Roccapiemonte (SA);
• door gebruik te maken van het modelformulier voor herroeping onder punt 2 hieronder (niet verplicht).

Na een geldige herroeping betalen wij u alle ontvangen betalingen terug, inclusief de kosten van de oorspronkelijke standaardverzending (met uitzondering van de extra kosten die voortvloeien uit een andere leveringswijze dan de goedkoopste door ons aangeboden standaardverzending, bijvoorbeeld express-, voorrangs- of verzekerde verzending). Als de heenzending gratis was, worden er geen verzendkosten terugbetaald.

De terugbetaling vindt plaats binnen 14 dagen na de datum waarop wij van de herroeping op de hoogte zijn gesteld. Wij mogen de terugbetaling echter uitstellen totdat wij de goederen hebben ontvangen of totdat u hebt aangetoond dat u de goederen hebt teruggezonden, al naargelang welk tijdstip eerst valt.

De directe kosten van terugzending van de goederen komen voor uw rekening, volgens de tarieven onder punt 6. U bent bovendien aansprakelijk voor de waardevermindering van de goederen die het gevolg is van een behandeling die verder gaat dan nodig is om de aard, de kenmerken en de werking ervan vast te stellen (punt 10).

2. Modelformulier voor herroeping

(dit formulier alleen invullen en terugzenden als u de overeenkomst wilt herroepen)

Aan: Vittorio Citro S.r.l., Via Sasso 1, 84086 Roccapiemonte (SA) — e-mail: resi@vittoriocitro.it

Ik/Wij deel/delen u hierbij mede dat ik/wij onze overeenkomst betreffende de verkoop van de volgende goederen herroep/herroepen: ____________________
Besteld op / ontvangen op: ____________________
Bestelnummer: ____________________
Naam/Namen consument(en): ____________________
Adres consument(en): ____________________
Datum: ____________________
Handtekening (alleen wanneer dit formulier op papier wordt ingediend): ____________________

3. Commercieel retourbeleid (30 dagen)

Naast het wettelijke herroepingsrecht biedt Vittorio Citro haar klanten een ruimer commercieel beleid. Omdat wij bestellingen zo snel mogelijk verzenden, kunt u online gekochte artikelen retourneren binnen 30 dagen na de besteldatum. Mocht deze termijn korter uitvallen, dan blijft in elk geval het wettelijke herroepingsrecht van 14 dagen vanaf de leveringsdatum gegarandeerd: de voor de klant gunstigste termijn is altijd van toepassing. Deze commerciële mogelijkheid komt bovenop — en niet in de plaats van — de dwingende rechten die de wet aan de consument toekent.

4. Overzicht van de retourregels

• Wettelijke herroeping binnen 14 dagen na levering; commercieel retourbeleid binnen 30 dagen na de besteldatum (in geen geval minder dan 14 dagen na levering).
• Retourkosten: Italië gratis · Europese Unie: gelijk aan de kosten van de standaardverzending naar het land van levering zoals vermeld in het Verzendbeleid (van 8,90 € tot 32,90 €; eilanden en afgelegen gebieden van 35 € tot 75 €).
• Geen terugnamekosten (restocking fee).
• Het product moet intact, ongebruikt, ongewassen en onbeschadigd worden teruggestuurd, voorzien van labels, originele verpakkingen, accessoires, stofzakken, verzegelingen en originele merkdozen.
• De originele verpakking (inclusief de schoenendoos) is een integraal onderdeel van het product en mag niet als buitenverpakking worden gebruikt.
• Bij waardevermindering van het product of de verpakking kan de terugbetaling naar verhouding worden verminderd.

5. Hoe u een retour aanmeldt

1. Vul het onlineformulier in: https://go.ifreturns.com/it/vittoriocitro
2. Na goedkeuring van uw verzoek ontvangt u het retourlabel per e-mail.
3. Maak het pakket klaar en bescherm het product en de originele verpakking zorgvuldig in een buitenverpakking.
4. Lever het pakket af volgens de instructies die u met het retourlabel ontvangt: in Italië bij een BRT-Fermopoint (https://www.mybrt.it/it/mybrt/parcel-shops); in de andere landen via de koerier en op de wijze die in de online retourprocedure worden aangegeven.

De retour moet binnen de aangegeven termijnen worden aangevraagd. Een retourverzoek betekent niet automatisch dat de terugbetaling wordt goedgekeurd: alle geretourneerde artikelen ondergaan bij ontvangst in ons magazijn een kwaliteitscontrole.

6. Verzendkosten van de retour

Voor Italië is de retour gratis. Voor de andere landen van de Europese Unie zijn de retourkosten gelijk aan die van de standaardverzending naar het land van levering, volgens de tarieven in het Verzendbeleid, en worden ze in de online retourprocedure vermeld voordat u het verzoek bevestigt.

Bij een vastgesteld verkeerd, defect of beschadigd product wordt de retour afgehandeld zonder kosten voor u.

7. Staat van het geretourneerde product

Om te worden aanvaard, moet het product worden teruggestuurd in dezelfde staat als waarin het is ontvangen, namelijk:

• niet gedragen, niet gewassen, niet gebruikt, niet beschadigd;
• vrij van vlekken, geuren, make-up, deodorant, parfum, gebruikssporen of wijzigingen;
• met de originele labels nog bevestigd;
• in alle onderdelen intact en voorzien van de originele verpakking, doos, stofzak, accessoires, verzegelingen en beschermmaterialen, indien aanwezig.

Schoenen mogen uitsluitend op een schone en droge ondergrond worden gepast. Artikelen met gemarkeerde, vuile of bekraste zolen of met duidelijke gebruikssporen worden niet als intact beschouwd. Kleding moet zorgvuldig worden opgevouwen en opnieuw in de originele verpakking worden verpakt, zodat elke beschadiging tijdens het retourtransport wordt voorkomen.

8. Originele verpakking en schoenendozen

De originele verpakking van het merk, inclusief de schoenendoos, is een integraal onderdeel van het product en mag niet als buitenverpakking worden gebruikt voor de verzending van de retour. De klant moet de originele verpakking in een extra beschermende verpakking plaatsen (neutrale doos, geschikte verzendenvelop of andere voor transport geschikte omhulling).

Het is niet toegestaan rechtstreeks op de originele verpakking aan te brengen: verzendetiketten, plakband, verzegelingen, opschriften, nietjes, lijm, vervoersdocumenten of ander materiaal dat de verpakking kan wijzigen, bevuilen of beschadigen.

Als de originele verpakking als buitenverpakking is gebruikt, of beplakt met etiketten of plakband, beschreven, vuil, gescheurd, vervormd of anderszins beschadigd is, behoudt Vittorio Citro zich het recht voor de terugbetaling te verminderen in verhouding tot de waardevermindering van het product en de verpakking, ook wanneer het product, hoewel materieel intact, niet langer als nieuw kan worden verkocht.

9. Kwaliteitscontrole van de retour

Bij ontvangst voert ons team een kwaliteitscontrole uit op het product en de verpakking, waarbij wordt gecontroleerd: de staat van het product, de aanwezigheid van de labels, de integriteit van de originele verpakking, de aanwezigheid van accessoires/stofzakken/verzegelingen/originele materialen, eventuele sporen van gebruik, wassen, wijziging, geuren of schade, en de juiste bescherming van het product tijdens de retourzending.

Vittorio Citro behoudt zich het recht voor de staat van het product en de verpakking bij ontvangst van de retour met foto's of video's vast te leggen. Als het product niet aan de vermelde voorwaarden voldoet, kan Vittorio Citro de retour weigeren (bij een onvolledig, gebruikt, gewijzigd of niet-conform product) of de terugbetaling verminderen in verhouding tot de waardevermindering, binnen de grenzen van de regelgeving.

10. Waardevermindering van het product

De klant is aansprakelijk voor de waardevermindering van het product die het gevolg is van een behandeling die verder gaat dan nodig is om de aard, de kenmerken, de maat, de pasvorm en de werking ervan vast te stellen. Bij wijze van voorbeeld kunnen tot een vermindering van de terugbetaling leiden: gebruik dat verder gaat dan eenvoudig passen; verwijdering of beschadiging van de labels; wassen; aanwezigheid van geuren, vlekken, make-up, deodorant of parfum; vuile, gemarkeerde of bekraste zolen; een originele verpakking die beschadigd is, beplakt met etiketten of als buitenverpakking gebruikt; ontbrekende accessoires, stofzakken, veters, beschermingen, verzegelingen of originele materialen; ongeschikte verpakking tijdens de retourzending.

De vermindering van de terugbetaling wordt per geval beoordeeld op basis van de staat van het ontvangen product en de werkelijke mogelijkheid om het als nieuw artikel te verkopen.

11. Beschadigde, verkeerde of defecte artikelen

Als u een beschadigd, verkeerd of defect artikel ontvangt, verzoeken wij u binnen 48 uur na de levering contact met ons op te nemen via de contactgegevens onder punt 19, met vermelding van het bestelnummer, foto's van het product, foto's van de buitenverpakking, een foto van het verzendlabel en een beschrijving van het probleem. Bij een vastgesteld verkeerd, beschadigd of defect artikel wordt de retour zonder extra kosten voor de klant afgehandeld en wordt, indien verschuldigd, het volledige bedrag terugbetaald.

Een melding binnen 48 uur maakt een snelle controle en het eventueel openen van een dossier bij de koerier mogelijk, maar beperkt noch doet afbreuk aan de rechten van de consument op grond van de wettelijke conformiteitsgarantie, die binnen de wettelijke termijnen onverminderd van kracht blijven.

12. Wettelijke conformiteitsgarantie

Producten die aan klanten-consumenten worden verkocht, vallen onder de wettelijke conformiteitsgarantie, met een duur van 24 maanden vanaf de levering van het goed (artt. 128–135 van de Italiaanse consumentenwet, Codice del Consumo, zoals gewijzigd bij wetsdecreet 170/2021). Een conformiteitsgebrek dat zich binnen 12 maanden na de levering openbaart, wordt vermoed al op die datum te hebben bestaan, behoudens tegenbewijs of tenzij dit onverenigbaar is met de aard van het goed of van het gebrek. De wijze van inroepen en de rechtsmiddelen zijn vermeld in de Algemene verkoopvoorwaarden.

13. Artikelen die niet kunnen worden geretourneerd

Om redenen van hygiëne, veiligheid of vanwege de aard van het product aanvaarden wij geen retouren van:

• badkleding en ondergoed indien gepast in direct contact met de huid, zonder hygiënische verzegeling, of met een verwijderde of gewijzigde verzegeling;
• parfums, cosmetica en verzegelde producten indien geopend, gebruikt, zonder verzegeling of met een niet-intacte verpakking;
• gepersonaliseerde, aangepaste of op verzoek van de klant vervaardigde artikelen;
• onvolledige, beschadigde, gewassen, gebruikte of gewijzigde producten;
• producten zonder labels, verzegelingen, accessoires of originele verpakking, wanneer deze elementen een integraal onderdeel van het product vormen.

De bovenstaande uitzonderingen gelden in de gevallen bedoeld in art. 59 van de Italiaanse consumentenwet, Codice del Consumo, en zijn niet van toepassing bij een vastgesteld gebrek of vastgestelde non-conformiteit.

14. Betaling bij levering (rembours)

Voor bestellingen die contant bij levering zijn betaald, is een elektronische terugboeking niet mogelijk. Bij een goedgekeurde retour of herroeping vindt de terugbetaling plaats via bankoverschrijving naar een IBAN op naam van de klant die de bestelling heeft geplaatst, na doorgifte van de benodigde gegevens.

Als alternatief, en uitsluitend indien de klant hier vrijwillig voor kiest, is het mogelijk een andere maat, een andere kleur of een tegoedbon (store credit) van hetzelfde bedrag te ontvangen, te gebruiken op vittoriocitro.it. Ruilen en store credit zijn oplossingen die worden aangeboden naast — en niet in de plaats van — het recht op terugbetaling in geld.

15. Termijnen voor terugbetaling

De terugbetaling wordt verwerkt na ontvangst van de retour en afronding van de kwaliteitscontrole. Vittorio Citro mag de terugbetaling inhouden totdat het geretourneerde product is ontvangen of totdat is aangetoond dat de retour is verzonden. Na goedkeuring wordt de terugbetaling uitgevoerd met dezelfde betaalmethode als die voor de aankoop is gebruikt (bij rembours via bankoverschrijving), tenzij anders met de klant overeengekomen. De daadwerkelijke bijschrijving hangt af van de technische verwerkingstijd van de bank, het betaalcircuit of de betaalprovider en kan nog 3-5 werkdagen in beslag nemen.

16. Ruilen van maat, kleur of artikel

Om van maat, kleur of artikel te wisselen, raden wij aan een nieuw retourverzoek in te dienen en een nieuwe bestelling te plaatsen, zodat u meteen kunt nagaan of het gewenste artikel beschikbaar is. Eventuele ruilingen zijn afhankelijk van de beschikbaarheid van het product op het moment van het verzoek.

17. Andere koerier, retouren buiten de termijn en niet-conforme retouren

U kunt een andere koerier dan BRT gebruiken, maar in dat geval komen de kosten en risico's van de verzending volledig voor uw rekening; wij raden altijd verzending met tracking aan en, voor waardevolle artikelen, een verzekerde verzending. Vittorio Citro is niet verantwoordelijk voor retouren die zijn verzonden met door de klant zelf gekozen koeriers en die verloren zijn gegaan, beschadigd zijn of waarvan geen bewijs van levering bestaat.

Retouren die buiten de termijnen worden aangevraagd of verzonden, zonder identificatiegegevens zijn of niet aan de instructies voldoen, kunnen worden geweigerd. In dat geval blijft het artikel gedurende 30 dagen na de mededeling aan de klant in bewaring in ons magazijn; gedurende die periode kan de klant op eigen kosten om terugzending ervan verzoeken. Verstrijkt die termijn zonder instructies of afhaling, dan behoudt Vittorio Citro zich het recht voor eventuele kosten voor bewaring, afhandeling en nieuwe verzending in rekening te brengen, binnen de grenzen van de regelgeving. Het wettelijke herroepingsrecht binnen 14 dagen kan in geen geval worden geweigerd.

18. Rechten van de consument en geschillenbeslechting

De rechten van de consument worden beschermd door de toepasselijke Italiaanse en Europese regelgeving, waaronder de Italiaanse consumentenwet, Codice del Consumo (wetsdecreet 206/2005), en Richtlijn 2011/83/EU. Dit beleid beperkt de dwingende rechten die de wet aan de consument toekent niet.

Voor buitengerechtelijke geschillenbeslechting kunt u zich wenden tot een erkende ADR-instantie. De lijst van Italiaanse ADR-instanties is beschikbaar op de website van het Italiaanse ministerie MIMIT (mimit.gov.it) en de Europese lijst op het portaal van de Europese Commissie (consumer-redress.ec.europa.eu). Wij verzoeken u echter om eerst contact met ons op te nemen, zodat we samen tot een minnelijke oplossing kunnen komen.

19. Contact

Voor hulp bij retouren, terugbetalingen of ontvangen artikelen:
Telefoon: +39 081 1972 3599
E-mail: info@vittoriocitro.com
Openingstijden: ma-za 10:00-13:30 | 16:30-20:30