Naše zaveze
Listina o storitvah
Vsako stranko na spletu obravnavamo z enako skrbnostjo kot obiskovalce butika. Javne in merljive zaveze.
Odgovor v 48 urah
Na vsako povpraševanje (po e-pošti, WhatsAppu ali klepetu) odgovorimo v 48 delovnih urah, tudi v obdobjih povečanega povpraševanja in med razprodajami. L'podpora je v italijanščini, zanjo pa skrbi ekipa butika — ljudje, ki izdelke poznajo, saj jih vsak dan izbirajo, se jih dotikajo in odpošiljajo.
V 14 dneh od prejema vračila
Ko vračilo prispe v naše skladišče in uspešno opravi kontrolo kakovosti, denar vrnemo v 14 dneh na isti način plačila, kot je bil uporabljen za naročilo. Ob vsakem koraku boš po e-pošti prejel/-a potrditev: prejeto vračilo, opravljen pregled, izvedeno vračilo denarja.
1-3 delovne dni v Italiji iz našega skladišča
Naročila odpošiljamo iz lastnega skladišča butika; izjema je steklovina NUDE, ki jo pošilja neposredno proizvajalec. V Italiji dostava s kurirjem s sledenjem običajno traja 1-3 delovne dni pri standardni dostavi in 1-2 pri ekspresni. Vsak artikel pred odpremo ročno pregledamo in zapakiramo. Podrobnosti o rokih dostave.
Dejansko stanje zaloge, sinhronizirano z butikom
Naš spletni katalog odraža dejansko razpoložljivost zaloge. Prizadevamo si povsem odpraviti preklice naročil: če se izkaže, da artikla ni na voljo, te v 24 urah proaktivno kontaktiramo in ponudimo alternativo ali takojšnje vračilo denarja.
Zagotovljena 100-odstotna pristnost
Smo pooblaščeni prodajalci vseh blagovnih znamk v katalogu. Vsak kos oblačila, modni dodatek in parfum prispe neposredno iz modnih hiš ali od uradnih distributerjev, z originalnimi etiketami, garancijami in certifikati.
Skrbno pripravljeno kot v butiku
Vsako naročilo je zavito v kakovostne zaščitne materiale. Na željo pripravimo darilno embalažo z enako skrbnostjo kot v butiku: paket, ki prispe na dom, mora navdušiti kot tisti, ki ga izročimo osebno.
Osebno, kot v butiku
Velikosti, kroji, kombinacije, ideje za darila: naša ekipa ti odgovarja prek WhatsAppa in klepeta s prilagojenimi nasveti, ne z avtomatskimi odgovori. Za večje nakupe lahko pred oddajo naročila zaprosiš za osebno svetovanje.
L'zanesljivost, podkrepljena z dokazi
Več kot 4.600 preverjenih mnenj strank, družina v svetu mode od leta 1917 in od leta 2021 prisotnost na državnih lestvicah večznamčnih spletnih trgovin z modo, ki jih pripravljata Corriere della Sera s Statisto ter Nemški inštitut za kakovost in finance z la Repubblico. Če kaj ne bo tako, kot je obljubljeno v tej Listini, nam piši na info@vittoriocitro.com: odgovorili ti bomo osebno.
Dana beseda je naša prva pogodba.
Družina v svetu mode od leta 1917.