Pravilnik o vračilih

Pri Vittorio Citro želimo svojim strankam ponuditi jasno, varno in pregledno nakupovalno izkušnjo. Te informacije urejajo vračila, odstop od pogodbe in povračila za nakupe, opravljene prek spleta na vittoriocitro.it in povezanih spletnih mestih (med njimi vittoriocitro.fr).

Za nakupe v fizičnem butiku za morebitne zamenjave ali vračila veljajo pogoji, ki vam jih sporočimo v trgovini ob nakupu.

1. Zakonska pravica do odstopa od pogodbe (stranke potrošniki)

Če ste potrošnik, imate pravico, da v 14 dneh od dneva, ko vi — ali tretja oseba, ki ste jo določili in ki ni prevoznik — fizično prevzamete blago, odstopite od pogodbe, ne da bi vam bilo treba navesti razlog (členi 52–59 italijanskega zakonika o varstvu potrošnikov, zakonodajni odlok št. 206/2005).

Za uveljavljanje pravice do odstopa nas morate o svoji odločitvi obvestiti pred iztekom 14 dni z nedvoumno izjavo na enega od naslednjih načinov:

Po veljavnem odstopu od pogodbe vam bomo vrnili vsa prejeta plačila, vključno s stroški prvotne standardne dostave (izključeni so dodatni stroški, ki izhajajo iz izbire načina dostave, ki ni najcenejša standardna dostava, ki jo ponujamo, na primer ekspresna, prednostna ali zavarovana dostava). Če je bila dostava ob nakupu brezplačna, se stroški pošiljanja ne vračajo.

Vračilo bo izvedeno v 14 dneh od dneva, ko smo bili obveščeni o odstopu od pogodbe. Vračilo pa lahko zadržimo, dokler ne prejmemo blaga ali dokler ne dokažete, da ste ga poslali nazaj, odvisno od tega, kaj se zgodi prej.

Neposredne stroške vračila blaga krijete vi, po tarifah, navedenih v točki 6. Poleg tega odgovarjate za zmanjšanje vrednosti blaga, ki je posledica ravnanja z blagom, ki presega ravnanje, potrebno za ugotovitev njegove narave, lastnosti in delovanja (točka 10).

2. Vzorčni obrazec za odstop od pogodbe

(izpolnite in vrnite ta obrazec samo, če želite odstopiti od pogodbe)

Prejemnik: Vittorio Citro S.r.l., Via Sasso 1, 84086 Roccapiemonte (SA) — e-pošta: resi@vittoriocitro.it

S tem obveščam/obveščamo, da odstopam/odstopamo od svoje/naše pogodbe o prodaji naslednjega blaga: ____________________
Naročeno dne / prejeto dne: ____________________
Številka naročila: ____________________
Ime potrošnika/potrošnikov: ____________________
Naslov potrošnika/potrošnikov: ____________________
Datum: ____________________
Podpis (samo če se obrazec pošlje v papirni obliki): ____________________

3. Poslovna politika vračil (30 dni)

Poleg zakonske pravice do odstopa od pogodbe Vittorio Citro svojim strankam ponuja širšo poslovno politiko. Ker naročila odpošljemo v najkrajšem možnem času, lahko vračilo izdelkov, kupljenih prek spleta, zahtevate v 30 dneh od datuma naročila. Če bi bil ta rok krajši, vam je v vsakem primeru zagotovljena zakonska pravica do odstopa od pogodbe v 14 dneh od datuma dostave: vedno velja rok, ki je za stranko ugodnejši. Ta poslovna ugodnost se dodaja — in ne nadomešča — pravicam, ki jih potrošniku zagotavlja zakon in se jim ni mogoče odpovedati.

4. Povzetek pravil o vračilih

  • Zakonski odstop od pogodbe v 14 dneh od dostave; poslovna politika vračil v 30 dneh od datuma naročila (v nobenem primeru manj kot 14 dni od dostave).
  • Stroški vračila: Italija brezplačno · Evropska unija: enaki stroškom standardne dostave v državo dostave, navedenim v Informacijah o pošiljanju (od 8,90 € do 32,90 €; otoki in oddaljena območja od 35 € do 75 €).
  • Brez provizije za ponovno skladiščenje.
  • Izdelek je treba vrniti nepoškodovan, nerabljen, neopran, brez poškodb in z vsemi etiketami, originalno embalažo, dodatki, vrečko za shranjevanje (dust bag), plombami in originalnimi škatlami blagovne znamke.
  • Originalna embalaža (vključno s škatlo za čevlje) je sestavni del izdelka in se ne sme uporabiti kot zunanja embalaža.
  • V primeru zmanjšanja vrednosti izdelka ali embalaže se lahko vračilo kupnine sorazmerno zniža.

5. Kako vrniti izdelek

  1. Izpolnite spletni obrazec: https://go.ifreturns.com/it/vittoriocitro
  2. Ko je zahtevek odobren, boste po e-pošti prejeli nalepko za vračilo.
  3. Paket pripravite tako, da izdelek in njegovo originalno embalažo skrbno zaščitite v zunanji embalaži.
  4. Paket oddajte v skladu z navodili, ki ste jih prejeli skupaj z nalepko za vračilo: v Italiji na prevzemnem mestu BRT-Fermopoint (https://www.mybrt.it/it/mybrt/parcel-shops); v drugih državah pri kurirju in na način, ki sta navedena v spletnem postopku vračila.

Vračilo je treba zahtevati v navedenih rokih. Zahtevek za vračilo ne pomeni samodejne odobritve povračila kupnine: vsi vrnjeni izdelki so ob prejemu v našem skladišču podvrženi kontroli kakovosti.

6. Stroški pošiljanja vračila

Za Italijo je vračilo brezplačno. Za druge države Evropske unije so stroški vračila enaki stroškom standardne dostave v državo dostave po tarifah iz Informacij o pošiljanju in so navedeni v spletnem postopku vračila pred potrditvijo zahtevka.

V primeru ugotovljenega napačnega, okvarjenega ali poškodovanega izdelka vračilo poteka brez stroškov za vas.

7. Stanje vrnjenega izdelka

Da bi bil izdelek sprejet, mora biti vrnjen v enakem stanju, v kakršnem je bil prejet, in sicer:

  • nenošen, neopran, nerabljen, nepoškodovan;
  • brez madežev, vonjav, ličil, deodoranta, parfuma, znakov obrabe ali sprememb;
  • z vsemi originalnimi etiketami, ki so še pritrjene;
  • v celoti nepoškodovan in z originalno embalažo, škatlo, vrečko za shranjevanje (dust bag), dodatki, plombami in zaščitnimi materiali, kjer obstajajo.

Obutev je treba pomerjati izključno na čisti in suhi površini. Izdelki z označenimi, umazanimi ali opraskanimi podplati ali z vidnimi sledmi uporabe ne bodo šteli za nepoškodovane. Oblačila je treba skrbno zložiti in ponovno zapakirati v originalno embalažo ter se izogniti kakršnemu koli neprimernemu ravnanju med prevozom vračila.

8. Originalna embalaža in škatle za čevlje

Originalna embalaža blagovne znamke, vključno s škatlo za čevlje, je sestavni del izdelka in se ne sme uporabiti kot zunanja embalaža za pošiljanje vračila. Stranka mora originalno embalažo vstaviti v dodatno zaščitno embalažo (nevtralno škatlo, primerno poštno vrečko ali drug ovoj, primeren za prevoz).

Na originalno embalažo ni dovoljeno neposredno nameščati: nalepk za pošiljanje, lepilnega traku, plomb, napisov, sponk, lepila, prevoznih dokumentov ali kakršnega koli drugega materiala, ki bi jo lahko spremenil, umazal ali poškodoval.

Če je bila originalna embalaža uporabljena kot zunanja embalaža, je opremljena z nalepkami, oblepljena s trakom, popisana, umazana, strgana, deformirana ali kako drugače poškodovana, si Vittorio Citro pridržuje pravico, da vračilo kupnine zniža sorazmerno z zmanjšanjem vrednosti izdelka in njegove embalaže, tudi kadar izdelka, čeprav je fizično nepoškodovan, ni več mogoče prodati kot novega.

9. Kontrola kakovosti vračila

Ob prejemu naša ekipa opravi kontrolo kakovosti izdelka in embalaže ter preveri: stanje izdelka, prisotnost etiket, nepoškodovanost originalne embalaže, prisotnost dodatkov/vrečke za shranjevanje/plomb/originalnih materialov, morebitne znake uporabe, pranja, sprememb, vonjav ali poškodb ter ustrezno zaščito izdelka med pošiljanjem nazaj.

Vittorio Citro si pridržuje pravico, da stanje izdelka in embalaže ob prejemu vračila dokumentira s fotografijami ali videoposnetki. Če izdelek ne izpolnjuje navedenih pogojev, lahko Vittorio Citro vračilo zavrne (v primeru nepopolnega, rabljenega, spremenjenega ali neskladnega izdelka) ali vračilo kupnine zniža sorazmerno z zmanjšanjem vrednosti, v mejah, ki jih dopuščajo predpisi.

10. Zmanjšanje vrednosti izdelka

Stranka odgovarja za zmanjšanje vrednosti izdelka, ki je posledica ravnanja z izdelkom, ki presega ravnanje, potrebno za preverjanje njegove narave, lastnosti, velikosti, kroja in delovanja. Do znižanja vračila kupnine lahko na primer privedejo: uporaba, ki presega zgolj pomerjanje; odstranitev ali poškodovanje etiket; pranje; prisotnost vonjav, madežev, ličil, deodoranta ali parfuma; umazani, označeni ali opraskani podplati; poškodovana, z nalepkami opremljena ali kot zunanja embalaža uporabljena originalna embalaža; manjkajoči dodatki, vrečka za shranjevanje, vezalke, zaščite, plombe ali originalni materiali; neustrezna embalaža med pošiljanjem nazaj.

O znižanju vračila kupnine se odloča za vsak primer posebej glede na stanje prejetega izdelka in njegovo dejansko možnost ponovne prodaje kot novega izdelka.

11. Poškodovani, napačni ali okvarjeni izdelki

Če prejmete poškodovan, napačen ali okvarjen izdelek, vas prosimo, da se v 48 urah od dostave obrnete na nas prek kontaktnih podatkov iz točke 19 in nam pošljete številko naročila, fotografijo izdelka, fotografijo zunanje embalaže, fotografijo nalepke za pošiljanje in opis težave. V primeru ugotovljenega napačnega, poškodovanega ali okvarjenega izdelka vračilo poteka brez dodatnih stroškov za stranko, kadar je to upravičeno, pa se izvede celotno vračilo kupnine.

Obvestilo v 48 urah olajša hitro preverjanje in morebitno odprtje postopka pri kurirju, vendar ne omejuje in ne posega v pravice potrošnika iz zakonskega jamstva za skladnost blaga, ki ostanejo nespremenjene v zakonskih rokih.

12. Zakonsko jamstvo za skladnost blaga

Za izdelke, prodane strankam potrošnikom, velja zakonsko jamstvo za skladnost blaga, ki traja 24 mesecev od dostave blaga (členi 128–135 italijanskega zakonika o varstvu potrošnikov, kot je bil spremenjen z zakonodajnim odlokom št. 170/2021). Za neskladnost, ki se pokaže v 12 mesecih od dostave, se domneva, da je obstajala že ob dostavi, razen če se dokaže nasprotno ali če ta domneva ni združljiva z naravo blaga ali neskladnosti. Način uveljavljanja in pravna sredstva so navedeni v Splošnih prodajnih pogojih.

13. Izdelki, ki jih ni mogoče vrniti

Iz higienskih ali varnostnih razlogov ali zaradi narave izdelka ne sprejemamo vračil:

  • kopalk in spodnjega perila, če so bili pomerjeni v neposrednem stiku s kožo, nimajo higienske plombe ali je bila plomba odstranjena ali spremenjena;
  • parfumov, kozmetike in zapečatenih izdelkov, če so bili odprti ali uporabljeni, nimajo plombe ali embalaža ni nepoškodovana;
  • izdelkov, ki so bili personalizirani, spremenjeni ali izdelani po naročilu stranke;
  • nepopolnih, poškodovanih, opranih, rabljenih ali spremenjenih izdelkov;
  • izdelkov brez etiket, plomb, dodatkov ali originalne embalaže, kadar so ti elementi sestavni del izdelka.

Navedene izjeme veljajo v primerih iz člena 59 italijanskega zakonika o varstvu potrošnikov in se ne uporabljajo v primeru ugotovljene napake ali neskladnosti.

14. Plačilo ob dostavi (po povzetju)

Pri naročilih, plačanih z gotovino ob dostavi, elektronsko vračilo ni mogoče. V primeru odobrenega vračila ali odstopa od pogodbe se kupnina vrne z bančnim nakazilom na IBAN, katerega imetnik je stranka, ki je oddala naročilo, potem ko nam sporoči potrebne podatke.

Namesto tega lahko stranka, vendar le če se za to prostovoljno odloči, prejme: zamenjavo velikosti, zamenjavo barve ali darilni bon (dobroimetje v trgovini) v enaki vrednosti, ki ga lahko uporabi na vittoriocitro.it. Zamenjava in dobroimetje v trgovini sta rešitvi, ki se ponujata dodatno — in ne namesto — pravice do vračila denarja.

15. Roki za vračilo kupnine

Vračilo kupnine se obdela po prejemu vrnjenega izdelka in po opravljeni kontroli kakovosti. Vittorio Citro lahko vračilo kupnine zadrži, dokler ne prejme vrnjenega izdelka ali dokler ni predložen dokaz, da je bilo vračilo poslano. Po odobritvi se kupnina vrne z enakim plačilnim sredstvom, kot je bilo uporabljeno za nakup (pri plačilu po povzetju z bančnim nakazilom), razen če se s stranko dogovorimo drugače. Dejanski priliv sredstev je odvisen od tehničnih rokov banke, kartičnega sistema ali ponudnika plačilnih storitev in lahko traja dodatnih 3-5 delovnih dni.

16. Zamenjava velikosti, barve ali izdelka

Za zamenjavo velikosti, barve ali izdelka priporočamo, da oddate nov zahtevek za vračilo in opravite novo naročilo, tako da lahko takoj preverite razpoložljivost želenega izdelka. Morebitne zamenjave so odvisne od razpoložljivosti izdelka v času zahtevka.

17. Drug kurir, vračila po izteku rokov in neskladna vračila

Uporabite lahko kurirja, ki ni BRT, vendar v tem primeru stroške in tveganja pošiljanja v celoti krijete vi; vedno priporočamo sledljive pošiljke in, za dragocene izdelke, zavarovane pošiljke. Vittorio Citro ne odgovarja za vračila, ki jih stranka pošlje s kurirjem po lastni izbiri in se izgubijo, poškodujejo ali nimajo dokazila o dostavi.

Vračila, zahtevana ali poslana po izteku rokov, brez identifikacijskih podatkov ali v nasprotju z navodili, morda ne bodo sprejeta. V takih primerih bo izdelek ostal v hrambi v našem skladišču 30 dni od obvestila stranki; v tem obdobju lahko stranka na lastne stroške zahteva, da se ji izdelek vrne. Po izteku tega roka brez navodil ali prevzema si Vittorio Citro pridržuje pravico, da zaračuna morebitne stroške hrambe, obdelave in ponovnega pošiljanja, v mejah, ki jih dopuščajo predpisi. Ne glede na navedeno zakonske pravice do odstopa od pogodbe v 14 dneh ni mogoče zavrniti.

18. Pravice potrošnikov in reševanje sporov

Pravice potrošnikov so zaščitene z veljavnimi italijanskimi in evropskimi predpisi, vključno z italijanskim zakonikom o varstvu potrošnikov (zakonodajni odlok št. 206/2005) in Direktivo 2011/83/EU. Te informacije ne omejujejo pravic, ki jih potrošniku zagotavlja zakon in se jim ni mogoče odpovedati.

Za izvensodno reševanje sporov se lahko obrnete na priznanega izvajalca alternativnega reševanja sporov (ADR). Seznam italijanskih izvajalcev ADR je na voljo na spletnem mestu italijanskega ministrstva za podjetja in Made in Italy (MIMIT) (mimit.gov.it), evropski seznam pa na portalu Evropske komisije (consumer-redress.ec.europa.eu). Kljub temu vas vabimo, da se najprej obrnete na nas, da spor rešimo sporazumno.

19. Kontakt

Za pomoč pri vračilih, povračilih kupnine ali prejetih izdelkih:
Telefon: +39 081 1972 3599
E-pošta: info@vittoriocitro.com
Delovni čas: pon.-sob. 10:00-13:30 | 16:30-20:30