Unsere Verpflichtungen
Servicevereinbarung
Jeden Online-Kunden mit derselben Sorgfalt behandeln wie einen Besucher in der Boutique. Öffentliche, messbare Verpflichtungen seit 1917.
Antwort innerhalb von 48 Stunden
Wir antworten auf jede Anfrage (E-Mail, WhatsApp, Chat) innerhalb von 48 Arbeitsstunden, auch in Spitzenzeiten und während der Sales. Der Support erfolgt auf Italienisch, durch das Boutique-Team — Menschen, die die Produkte kennen, weil sie sie auswählen, anfassen und täglich versenden.
Innerhalb von 14 Tagen nach Rücksendung
Sobald die Rücksendung in unserem Lager eingetroffen und die Qualitätskontrolle bestanden ist, erfolgt die Rückerstattung innerhalb von 14 Tagen auf die bei der Bestellung verwendete Zahlungsmethode. Du erhältst zu jedem Schritt eine Bestätigung per E-Mail: Rücksendung eingegangen, Kontrolle abgeschlossen, Rückerstattung veranlasst.
24/48h in Italien, aus unserem Lager
Alle Bestellungen werden aus dem internen Lager der Boutique versendet — kein Dropshipping. Wir liefern in 24/48 Stunden in ganz Italien mit einem verfolgbaren Expresskurier. Jeder Artikel wird vor Versand manuell geprüft und verpackt. Details zu Lieferzeiten.
Echter Lagerbestand, synchronisiert mit der Boutique
Unser Online-Katalog spiegelt die tatsächliche Lagerverfügbarkeit wider. Wir arbeiten daran, Stornierungen zu vermeiden: Sollte ein Artikel nicht verfügbar sein, kontaktieren wir dich proaktiv innerhalb von 24 Stunden mit einer Alternative oder einer sofortigen Rückerstattung.
100% garantiert
Wir sind autorisierte Händler aller Marken im Katalog. Jedes Kleidungsstück, Accessoire und Parfum stammt direkt von den Maison oder offiziellen Distributoren, mit originalen Etiketten, Garantien und Zertifikaten.
Sorgfältig wie an der Boutique-Theke
Jede Bestellung wird mit hochwertigen Schutzmaterialien verpackt. Auf Wunsch bereiten wir die Geschenkverpackung mit der Sorgfalt einer Boutique vor: Das Paket, das zu dir nach Hause kommt, soll genauso begeistern wie eine persönliche Übergabe.
Persönlich, wie in der Boutique
Größen, Passform, Kombinationen, Geschenkideen: Unser Team antwortet via WhatsApp und Chat mit persönlichen Empfehlungen, keine automatischen Antworten. Für wichtige Einkäufe kannst du vor der Bestellung eine individuelle Beratung anfordern.
Zuverlässigkeit, dokumentiert
Über 4.600 verifizierte Kundenbewertungen, mehr als ein Jahrhundert Geschichte (seit 1917), Auszeichnungen als einer der besten E-Commerce-Shops Italiens. Sollte etwas in dieser Vereinbarung nicht wie versprochen sein, schreibe uns an info@vittoriocitro.com: Wir antworten persönlich.
Ein gegebenes Wort ist unser erster Vertrag.
Seit 1917.