Ofte stillede spørgsmål

Er Vittorio Citro Boutique officiel forhandler?

Ja. Vittorio Citro Boutique er autoriseret direkte forhandler af de brands, vi fører. Alle produkter i butikken og på vittoriocitro.it kommer fra direkte relationer med maisonerne eller deres officielle distributører. For den komplette liste over autoriserede brands, se siden Ægthed og autoriserede forhandlere.

Hvordan kan jeg være sikker på, at produkterne er originale?

Alle produkter er 100% originale, med officiel mærkegaranti, original emballage, mærkater, stregkoder og inkluderede tilbehør. Leverandørkæden kan spores og verificeres efter anmodning. Vittorio Citro Boutique benytter ikke dropshipping: hvert produkt håndteres fysisk på vores lager på 500 m² i Roccapiemonte (SA).

Hvor længe har I haft de brands i jeres katalog?

Nogle partnerskaber varer i årtier: Dr. Martens og Adidas i over tredive år, Emporio Armani og Premiata i over ti år. For hele historien om vores familie og relationer til maisonerne, se siden Om os.

Hvad er leveringstiden i Italien?

Forsendelser i Italien sker med ekspreskurér og ankommer normalt inden for 24/48 arbejds timer efter ordrebekræftelse. Hver forsendelse kan spores via en kode, der sendes pr. e-mail ved afsendelse.

Sender I til udlandet?

Ja. Vi sender til hele EU og til mange lande uden for EU. Leveringstiden varierer fra 2 til 7 arbejdsdage afhængigt af destinationen. Der pålægges ingen toldafgifter ved ordrer inden for EU. Flere oplysninger på Leveringstider.

Hvad koster forsendelsen?

Standardforsendelse i Italien starter fra 5 €. For ordrer over en angivet grænse ved checkout er forsendelsen gratis. Priser for udlandet beregnes automatisk ved checkout baseret på destination og vægt.

Kan jeg returnere et produkt?

Ja. Produkter kan returneres inden for 18 dage fra leveringsdato, så længe de er intakte med mærker og original emballage. Returprocessen er guidet: flere detaljer på siden Retur.

Kan jeg bytte størrelse?

Ja. Du kan anmode om ombytning af størrelse samtidig med returprocessen, forudsat at varen er på lager. Ved udsolgt vare refunderes hele beløbet.

Er retur gratis?

Returomkostninger varierer afhængigt af oprindelseslandet. De fulde betingelser findes på siden Retur. Ved spørgsmål står kundeservice til rådighed.

Hvilke betalingsmetoder accepterer I?

Vi accepterer kredit- og betalingskort (Visa, Mastercard, American Express), PayPal, Apple Pay, Google Pay, bankoverførsel og delbetaling via dedikerede tjenester angivet ved kassen. Alle betalinger er sikret med certificerede sikkerhedssystemer.

Kan jeg betale i rater?

Ja. Ved kassen er der mulighed for delbetaling for beløb, der opfylder servicekravene. Detaljer og betingelser vises ved betaling.

Kan jeg betale i butikken ved afhentning?

Ja. Ved at vælge afhentning i butik ved kassen kan du betale direkte i butikken ved afhentning eller online på forhånd.

Hvordan vælger jeg den rigtige størrelse?

For hvert brand er der en dedikeret størrelsesguide på produktsiden. Vi tilbyder specifikke guider for de mest efterspurgte brands: Dr. Martens, UGG, Adidas, Lacoste, D.A.T.E., Orciani og flere. Ved tvivl kan vores kundeservice give personlig rådgivning om pasformen på hvert enkelt model, baseret på vores direkte erfaring med brandene.

Er størrelserne italienske eller internationale?

På hver produktside er alle størrelsesoversættelser angivet mellem italienske, europæiske, UK og US størrelser, i henhold til brandets standard. For større præcision inkluderer hver størrelsesguide mål i centimeter.

Kan jeg hente ordren i butikken?

Ja. Ved kassen kan du vælge muligheden afhentning i butik. Du modtager en besked, når ordren er klar til afhentning i butikken på Via Sasso 1, Roccapiemonte (SA). Afhentning giver også mulighed for at prøve produktet på stedet.

Hvad er butikkens åbningstider?

Boutiquen er åben mandag til lørdag fra 9:30 — 13:30 og 16:30 — 20:30. Søndag lukket. Alle detaljer findes på siden Boutiquen.

Kan jeg booke en personlig konsultation?

Ja. Det er muligt at booke en aftale til en dedikeret konsultation med et medlem af vores team. Servicen er privat og giver eksklusiv opmærksomhed til valg af tøj, accessories og fodtøj. For at booke, kontakt nummeret +39 081 1972 3599.

Hvordan kan jeg kontakte kundeservice?

Du kan kontakte os telefonisk på nummer +39 081 1972 3599 (dedikeret telefonsvarer), via e-mail på info@vittoriocitro.com eller via siden Hjælp og Kontakt.

Hvor lang tid tager det at få svar?

Forespørgsler modtaget via e-mail besvares normalt inden for 24 arbejds timer. Telefoniske henvendelser i butikkens åbningstid besvares straks.