Ofte stillede spørgsmål

Er Vittorio Citro Boutique officiel forhandler?

Ja. Vittorio Citro Boutique er direkte autoriseret forhandler af de førte mærker. Alle produkter i butikken og på vittoriocitro.it kommer fra direkte samarbejde med modehusene eller deres officielle distributører. Se den fulde liste over autoriserede mærker på siden Ægthed og officielle forhandlere.

Hvordan kan jeg være sikker på, at produkterne er originale?

Alle produkter er 100 % originale og leveres med officiel mærkegaranti, original emballage, mærker, stregkoder og medfølgende tilbehør. Vareforsyningskæden kan spores og verificeres på forespørgsel. Vittorio Citro Boutique benytter ikke dropshipping: Alle produkter håndteres fysisk på vores 500 m² store lager i Roccapiemonte (SA).

Hvor længe har I ført mærkerne i jeres sortiment?

Nogle samarbejder har varet i årtier: Dr. Martens og Adidas i over tredive år, Emporio Armani og Premiata i over ti år. Du kan læse hele historien om vores familie og relationerne til modehusene på siden Om os.

Hvor lang er leveringstiden i Italien?

Forsendelser i Italien leveres med ekspresbud og ankommer som regel inden for 24/48 arbejdstimer efter ordrebekræftelsen. Alle forsendelser kan spores med en kode, der sendes via e-mail, når pakken afsendes.

Sender I til udlandet?

Ja. Vi sender til hele EU og mange lande uden for EU. Leveringstiden varierer fra 2 til 7 hverdage afhængigt af destinationen. Der er ingen toldomkostninger på ordrer inden for EU. Få mere at vide på Leveringstider.

Hvad koster forsendelsen?

Standardforsendelse i Italien koster fra 5 €. Ved ordrer over en grænse, der angives ved checkout, er forsendelsen gratis. Priser for udlandet beregnes automatisk ved checkout ud fra destination og vægt.

Kan jeg returnere et produkt?

Ja. Du kan returnere produkterne inden for 30 dage fra leveringsdatoen, forudsat at de er intakte og har mærker og original emballage. Returnering er gratis i Italien. Returprocessen er guidet. Du kan finde flere oplysninger på siden Returnering.

Kan jeg bytte til en anden størrelse?

Ja. Du kan anmode om at bytte størrelse i forbindelse med returneringen, forudsat at varen er på lager. Hvis varen ikke er tilgængelig, får du fuld refusion.

Er returnering gratis?

Returnering er gratis i Italien. For andre destinationer varierer returomkostningerne afhængigt af afsenderlandet. De fulde vilkår fremgår af siden Returnering. Kontakt kundeservice, hvis du har spørgsmål.

Hvilke betalingsmetoder accepterer I?

Vi accepterer kredit- og debetkort (Visa, Mastercard, American Express), PayPal, Apple Pay, Google Pay, bankoverførsel og betaling i rater via de tjenester, der er angivet ved kassen. Alle betalinger er beskyttet af certificerede sikkerhedssystemer.

Kan jeg betale i rater?

Ja. Ved betaling kan du vælge betaling i rater for beløb, der opfylder tjenestens krav. Oplysninger og vilkår vises ved betaling.

Kan jeg betale i butikken, når jeg henter min ordre?

Ja. Hvis du vælger afhentning i butik ved kassen, kan du betale direkte i butikken, når du henter din ordre, eller betale online på forhånd.

Hvordan vælger jeg den rigtige størrelse?

For hvert brand findes en dedikeret størrelsesguide på produktsiden. Vi tilbyder specifikke guides til de mest efterspurgte brands: Dr. Martens, UGG, Adidas, Lacoste, D.A.T.E., Orciani og andre. Hvis du er i tvivl, kan vores kundeservice rådgive dig personligt om pasformen på hver model på baggrund af vores direkte erfaring med de forskellige brands.

Er størrelserne italienske eller internationale?

På siden for hvert produkt finder du alle størrelsesomregninger mellem italienske, europæiske, britiske og amerikanske størrelser i henhold til brandets standard. For større præcision indeholder hver størrelsesguide mål i centimeter.

Kan jeg hente min ordre i butikken?

Ja. Ved betaling kan du vælge afhentning i butik. Du får besked, når ordren er klar til afhentning i butikken på Via Sasso 1, Roccapiemonte (SA). Du kan også prøve produktet på stedet, når du henter det.

Hvornår har butikken åbent?

Butikken har åbent fra mandag til lørdag kl. 9:30 — 13:30 og 16:30 — 20:30. Lukket søndag. Se alle oplysninger på siden Vores butik.

Kan jeg bestille en personlig rådgivning?

Ja. Du kan bestille en tid til en personlig rådgivning med et medlem af vores team. Servicen er fortrolig og giver dig personlig opmærksomhed, når du skal vælge tøj, accessories og sko. Ring til +39 081 1972 3599 for at bestille en tid.

Hvordan kontakter jeg kundeservice?

Du kan kontakte os telefonisk på nummeret +39 081 1972 3599 (du får svar fra den dedikerede telefonomstilling), via e-mail på adressen info@vittoriocitro.com eller via siden Hjælp og kontakt.

Hvor hurtigt får jeg svar?

Henvendelser modtaget via e-mail besvares generelt inden for 24 arbejdstimer. Telefoniske henvendelser i butikkens åbningstid besvares med det samme.