Nuestros compromisos
Carta de Servicios
Tratar a cada cliente online con el mismo cuidado que a quien entra en la boutique. Compromisos públicos, medibles, desde 1917.
Respuesta en 48 horas
Respondemos a cada consulta (email, WhatsApp, chat) en 48 horas laborables, incluso en temporadas altas y rebajas. La asistencia es en italiano, proporcionada por el equipo de la boutique — personas que conocen los productos porque los eligen, tocan y envían cada día.
En 14 días desde la recepción de la devolución
Una vez que la devolución llega a nuestro almacén y supera el control de calidad, el reembolso se emite en 14 días, con el mismo método de pago usado en el pedido. Recibirás confirmación por email en cada paso: devolución recibida, control completado, reembolso emitido.
24/48h en Italia, desde nuestro almacén
Todos los pedidos salen del almacén interno de la boutique — sin dropshipping. Enviamos en 24/48 horas a toda Italia con mensajería exprés rastreada. Cada artículo se revisa y embala a mano antes del envío. Detalles sobre tiempos de envío.
Stock real, sincronizado con la boutique
Nuestro catálogo online refleja la disponibilidad real de stock. Trabajamos para eliminar cancelaciones: si un artículo no está disponible, te contactamos proactivamente en 24 horas con una alternativa o el reembolso inmediato.
Garantizado al 100%
Somos distribuidores autorizados de todas las marcas del catálogo. Cada prenda, accesorio y perfume llega directamente de las maisons o distribuidores oficiales, con etiquetas, garantías y certificaciones originales.
Cuidado como en el mostrador de la boutique
Cada pedido se prepara con materiales protectores de calidad. A petición, preparamos la caja de regalo con el cuidado de una boutique: el paquete que llega a casa debe emocionar como el entregado en mano.
Personal, como en boutique
Tallas, ajuste, combinaciones, ideas para regalo: nuestro equipo responde por WhatsApp y chat con consejos personalizados, no respuestas automáticas. Para compras importantes puedes solicitar una consulta dedicada antes del pedido.
La fiabilidad, documentada
Más de 4.600 reseñas verificadas de clientes, más de un siglo de historia (desde 1917), reconocimientos entre los mejores e-commerce de Italia. Si algo no cumple lo prometido en esta Carta, escríbenos a info@vittoriocitro.com: respondemos personalmente.
La palabra dada es nuestro primer contrato.
Desde 1917.