Vittorio Citro Boutique
Devoluciones y cambios
Solicita una devolución o un cambio online en pocos pasos. Antes de continuar, comprueba las condiciones principales.
El plazo comienza en la fecha de entrega e incluye los 14 días de desistimiento previstos por la ley.
El artículo debe devolverse intacto en todas sus partes, incluidas las cajas y los embalajes originales (por ejemplo, las cajas de los zapatos), que forman parte integrante del producto. No debe presentar daños, cinta adhesiva ni etiquetas aplicadas directamente sobre el embalaje original, que nunca debe utilizarse como embalaje de envío.
El producto debe ser nuevo, estar completo con todos sus accesorios y conservar las etiquetas originales adheridas. La ropa debe doblarse y volver a embalarse cuidadosamente en el embalaje original, evitando cualquier daño durante el transporte de la devolución.
Para los pedidos pagados contra reembolso, en caso de desistimiento, el reembolso se realiza mediante transferencia bancaria al IBAN que nos comunicarás. Como alternativa, puedes elegir un cambio o un crédito de tienda.
Después de recibir y comprobar la devolución. El abono puede tardar 3-5 días laborables adicionales.
Italia gratuito · Europa €10,00 · Resto del mundo €15,00.
Cómo funciona
Introduce los datos del pedido y elige entre devolución, cambio, crédito de tienda o reembolso.
Después de la solicitud recibirás las instrucciones y la etiqueta de devolución.
Lleva el paquete a un punto BRT-Fermopoint. Encuentra el punto más cercano .
Soluciones disponibles
Puedes sustituir el artículo por otra talla o color, si está disponible.
Recibe un código por el valor reembolsado, válido durante 12 meses.
El reembolso se realiza mediante el método de pago original. Para los pedidos contra reembolso, se efectúa mediante transferencia bancaria al IBAN que nos comunicarás.
Información útil
Artículos no retornables
Por motivos de higiene, no aceptamos devoluciones de bañadores ni ropa interior si se han probado en contacto directo con la piel, perfumes y cosméticos abiertos o con el precinto retirado, ni artículos personalizados.
Artículo dañado o equivocado
Contacto en un plazo de 48 horas desde la entrega y envíanos fotos del producto. En caso de recibir un artículo equivocado o dañado, recibirás un reembolso completo y el envío será gratuito.
Transportista alternativo
Puedes utilizar un transportista distinto de BRT, pero los costes y riesgos correrán a tu cargo. Recomendamos siempre realizar envíos con seguimiento y asegurados.
Devoluciones después de 30 días
No se aceptará la devolución. El artículo permanecerá almacenado en nuestro almacén durante 30 días; después, podrás recogerlo por tu cuenta y riesgo.
Reembolso de pedidos contra reembolso
Para las compras pagadas en efectivo contra reembolso, en caso de desistimiento, el reembolso se efectuará mediante transferencia bancaria al IBAN que nos comuniques, dentro de los plazos indicados. Como alternativa, puedes solicitar el cambio del artículo o un vale de compra (crédito de tienda) por el mismo valor.
Derecho de desistimiento y protección del consumidor
Tienes derecho a desistir en un plazo de 14 días desde la entrega sin indicar ningún motivo, de conformidad con el Código de Consumo (Decreto Legislativo 206/2005, arts. 52 y siguientes, que incorpora la Directiva 2011/83/UE). En caso de desistimiento, el reembolso se efectuará en dinero mediante el mismo método de pago utilizado para la compra e incluirá el coste del envío estándar pagado inicialmente; para los pedidos contra reembolso, al no ser posible realizar un abono electrónico, el reembolso se efectuará mediante transferencia bancaria al IBAN que nos comuniques. El cambio y el crédito de tienda son soluciones ofrecidas como alternativa, de forma voluntaria y adicional a tus derechos legales. Si el envío inicial era gratuito, no se reembolsarán los gastos de envío; los gastos de devolución, cuando corresponda, correrán a cargo del cliente (en Italia, la devolución es gratuita).
¿Necesitas ayuda?
Nuestro servicio de atención al cliente está a tu disposición para ayudarte con el procedimiento.