Política de envío
Política de envíos
Vittorio Citro S.r.l. · Via Sasso 1, 84086 Roccapiemonte (SA), Italia · N.º IVA IT05556330651
Actualizada a 19 de septiembre de 2026
La presente política se aplica a los pedidos realizados online en vittoriocitro.it y en los sitios vinculados (entre ellos vittoriocitro.fr). Los costes indicados incluyen el IVA y son los mismos que se muestran en el checkout antes de la confirmación del pedido.
1. Dónde enviamos
Enviamos a Italia, San Marino y a los países de la Unión Europea en los que es posible hacer pedidos desde nuestro sitio web: el país de entrega se selecciona en el checkout.
No enviamos a destinos sujetos a trámites aduaneros: Islas Canarias, Ceuta, Melilla y países de fuera de la UE. Los envíos dentro de la Unión Europea no están sujetos a aranceles ni a cargos aduaneros.
2. Italia
| Servicio | Plazo de entrega | Coste |
|---|---|---|
| Estándar (GLS) | 1-3 días laborables | 5,00 € — gratuito para pedidos a partir de 149 € |
| Express prioritario (GLS) | 1-2 días laborables | 7,00 € |
| Recogida en la boutique, Roccapiemonte (SA) | tras nuestra confirmación | gratuita |
Los pedidos Express tienen prioridad en la preparación: en los días con muchos pedidos se cierran y se entregan al transportista en primer lugar, mientras que los pedidos Estándar pueden salir el día laborable siguiente. Una vez entregado al transportista, el paquete viaja por Italia normalmente en 1-2 días laborables.
En casos poco frecuentes, la entrega en Italia puede requerir 3-4 días laborables; para islas menores, zonas remotas y localidades a las que el transportista no da servicio a diario, los plazos pueden ser más largos.
3. Unión Europea
Envío estándar con GLS, gratuito para pedidos a partir de 299 € (o el equivalente en moneda local indicado a continuación), salvo en las zonas de la sección 4.
| Zona | Países | Plazos orientativos | Coste |
|---|---|---|---|
| 1 | Austria, Alemania | 3-4 días laborables | 8,90 € |
| 2 | Bélgica, Francia, Luxemburgo, Países Bajos, Polonia, República Checa | 3-5 días laborables | 12,90 € · 57 PLN · 320 CZK |
| 3 | Dinamarca, Portugal, Eslovaquia, España, Hungría | 4-6 días laborables | 16,90 € · 130 DKK · 6.200 HUF |
| 4 | Bulgaria, Croacia, Estonia, Grecia, Letonia, Lituania, Rumanía, Eslovenia, Suecia | 5-7 días laborables | 20,90 € · 115 RON · 240 SEK |
| 5 | Chipre, Finlandia, Irlanda, Malta | 6-8 días laborables | 32,90 € |
Umbral de envío gratuito en moneda local: 1.310 PLN · 7.300 CZK · 2.240 DKK · 109.000 HUF · 1.575 RON · 3.380 SEK.
La lista incluye los países a los que llega nuestra red: en el checkout solo aparecen aquellos en los que la venta está activa.
4. Islas y zonas remotas
Para estos destinos el transportista aplica tarifas superiores y el envío gratuito no se aplica:
| Destino | Coste |
|---|---|
| Islas Baleares | 35,00 € |
| Madeira | 50,00 € |
| Azores | 75,00 € |
5. Preparación y plazos de entrega
Los pedidos confirmados antes de las 12:00, de lunes a viernes, se envían normalmente el mismo día (en el caso de los pedidos Estándar, en los días con muchos pedidos, el día laborable siguiente). Los confirmados después de las 12:00, durante el fin de semana o en un día festivo salen el primer día laborable siguiente. Son días laborables los comprendidos entre el lunes y el viernes, excluidos los festivos nacionales italianos y los festivos locales de Roccapiemonte.
Los plazos de entrega indicados son orientativos y se cuentan a partir de la entrega del paquete al transportista. En los periodos de mayor volumen (Black Friday, Navidad, rebajas) pueden alargarse: en ese caso lo comunicamos en el sitio web. Los pedidos que requieren una verificación de seguridad del pago pueden necesitar un día laborable más.
Plazo máximo de entrega. En cualquier caso, la entrega se realiza en un plazo de 30 días desde la celebración del contrato. Si no se produce dentro del plazo indicado, puedes pedirnos que realicemos la entrega en un plazo adicional adecuado; si tampoco se respeta este plazo, puedes resolver el contrato y obtener el reembolso íntegro de lo pagado, sin coste alguno (art. 61 del Código de Consumo italiano).
6. Entrega y seguimiento
Cuando el pedido sale, recibes un correo electrónico con el número de seguimiento de GLS y el enlace para seguir el envío. Desde el enlace del transportista, donde el servicio esté disponible en tu país, puedes elegir otra fecha o la entrega en un punto de recogida o en un locker de GLS.
En caso de ausencia, el transportista realiza un segundo intento y deja un aviso; a continuación, el paquete queda en depósito en el punto indicado durante el periodo previsto por el transportista en tu país.
Dirección de entrega. Puedes modificarla contactándonos antes del envío. Si el paquete es devuelto por una dirección incompleta o errónea indicada en el momento de la compra, el nuevo envío corre a tu cargo al coste indicado en esta política.
7. Quién responde del paquete durante el transporte
Hasta la entrega, el paquete viaja por nuestra cuenta y riesgo: si se extravía o llega dañado, basta con que nos lo comuniques y nosotros nos encargamos del resto con el transportista. El riesgo se te transmite en el momento en que tú (o una persona indicada por ti, distinta del transportista) adquieres la posesión material de los bienes, tal como establece el art. 63 del Código de Consumo italiano.
Constituye una excepción el caso en que seas tú quien elija y encargue un transportista distinto de los propuestos por nosotros: en ese caso, el riesgo se transmite en el momento de la entrega a dicho transportista.
8. Paquete dañado o incompleto
En el momento de la entrega, comprueba que el embalaje esté intacto; si está visiblemente dañado, puedes aceptarlo «con reservas» indicándoselo al transportista. Te pedimos que nos escribas en un plazo de 48 horas desde la entrega a resi@vittoriocitro.it con el número de pedido y fotos del embalaje y del producto: una comunicación rápida nos permite abrir de inmediato la incidencia con el transportista y sustituir o reembolsar el artículo.
Esta solicitud sirve para agilizar la gestión y no limita en modo alguno tus derechos legales, en particular la garantía legal de conformidad de 24 meses.
9. Pago contra reembolso
El pago contra reembolso solo está disponible para entregas en Italia.
10. Contacto
Servicio de atención: info@vittoriocitro.com · +39 081 1972 3599
Lunes-sábado 10:00-13:30 | 16:30-20:30