Política de reembolso
En Vittorio Citro queremos ofrecer a nuestros clientes una experiencia de compra clara, segura y transparente. La presente política regula las devoluciones, el desistimiento y los reembolsos de las compras realizadas online en vittoriocitro.it y en los sitios vinculados (entre ellos vittoriocitro.fr).
En el caso de las compras realizadas en la boutique física, los posibles cambios o devoluciones se rigen por las condiciones comunicadas en la tienda en el momento de la compra.
1. Derecho legal de desistimiento (clientes consumidores)
Si eres consumidor, tienes derecho a desistir del contrato en un plazo de 14 días a partir del día en que tú, o un tercero indicado por ti distinto del transportista, adquieras la posesión material de los bienes, sin necesidad de indicar el motivo (arts. 52–59 del Código de Consumo italiano, Decreto Legislativo 206/2005).
Para ejercer el derecho de desistimiento, debes notificarnos tu decisión antes de que venza el plazo de 14 días, mediante una declaración inequívoca, de una de las siguientes formas:
- rellenando el formulario de devolución online: https://go.ifreturns.com/it/vittoriocitro;
- enviando una comunicación a info@vittoriocitro.com, o por correo postal a Vittorio Citro S.r.l., Via Sasso 1, 84086 Roccapiemonte (SA);
- utilizando el modelo de formulario de desistimiento que figura en el punto 2 (opcional).
Tras un desistimiento válido, te reembolsaremos todos los pagos recibidos, incluido el coste del envío estándar inicial (quedan excluidos los costes adicionales derivados de una modalidad de entrega distinta del envío estándar menos costoso que ofrecemos, por ejemplo envíos express, prioritarios o asegurados). Si el envío inicial fue gratuito, no procede ningún reembolso de gastos de envío.
El reembolso se efectuará en un plazo de 14 días a partir de la fecha en que se nos haya informado del desistimiento. No obstante, podemos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes o hasta que hayas demostrado que los has devuelto, según qué condición se cumpla primero.
Los costes directos de devolución de los bienes corren a tu cargo, según las tarifas indicadas en el punto 6. Además, eres responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación distinta de la necesaria para establecer su naturaleza, sus características y su funcionamiento (punto 10).
2. Modelo de formulario de desistimiento
(rellenar y enviar únicamente si se desea desistir del contrato)
Destinatario: Vittorio Citro S.r.l., Via Sasso 1, 84086 Roccapiemonte (SA) — correo electrónico: resi@vittoriocitro.it
Por la presente le comunico/comunicamos que desisto/desistimos de mi/nuestro contrato de venta de los siguientes bienes: ____________________
Pedido el / recibido el: ____________________
Número de pedido: ____________________
Nombre del consumidor o de los consumidores: ____________________
Domicilio del consumidor o de los consumidores: ____________________
Fecha: ____________________
Firma (solo si el formulario se presenta en papel): ____________________
3. Política comercial de devolución (30 días)
Además del derecho legal de desistimiento, Vittorio Citro ofrece a sus clientes una política comercial más amplia. Dado que enviamos los pedidos en el menor tiempo posible, puedes solicitar la devolución de los artículos comprados online en un plazo de 30 días desde la fecha del pedido. Si dicho plazo resultara inferior, queda en todo caso garantizado el derecho legal de desistimiento de 14 días a contar desde la fecha de entrega: se aplica siempre el plazo más favorable para el comprador. Esta facultad comercial se suma —y no sustituye— a los derechos irrenunciables que la ley reconoce al consumidor.
4. Resumen de las normas sobre devoluciones
- Desistimiento legal en un plazo de 14 días desde la entrega; política comercial de devolución en un plazo de 30 días desde la fecha del pedido (en ningún caso inferior a 14 días desde la entrega).
- Coste de la devolución: Italia gratuita · Unión Europea: igual al coste del envío estándar al país de entrega indicado en la Política de envíos (de 8,90 € a 32,90 €; islas y zonas remotas de 35 € a 75 €).
- Sin comisión de reposición.
- El producto debe devolverse intacto, sin usar, sin lavar, sin daños y con sus etiquetas, embalajes originales, accesorios, dust bag, precintos y cajas originales de la marca.
- El embalaje original (incluida la caja de los zapatos) forma parte integrante del producto y no debe utilizarse como embalaje exterior.
- En caso de disminución de valor del producto o del embalaje, el reembolso podrá reducirse proporcionalmente.
5. Cómo realizar una devolución
- Rellena el formulario online: https://go.ifreturns.com/it/vittoriocitro
- Una vez aprobada la solicitud, recibirás la etiqueta de devolución por correo electrónico.
- Prepara el paquete protegiendo cuidadosamente el producto y su embalaje original dentro de un embalaje exterior.
- Entrega el paquete siguiendo las instrucciones recibidas con la etiqueta de devolución: en Italia, en un punto BRT-Fermopoint (https://www.mybrt.it/it/mybrt/parcel-shops); en los demás países, con el transportista y las modalidades indicadas en el procedimiento de devolución online.
La devolución debe solicitarse dentro de los plazos indicados. La solicitud de devolución no implica automáticamente la aprobación del reembolso: todos los artículos devueltos se someten a un control de calidad en el momento de su recepción en nuestro almacén.
6. Costes de envío de la devolución
Para Italia, la devolución es gratuita. Para los demás países de la Unión Europea, el coste de la devolución es igual al del envío estándar al país de entrega, según las tarifas de la Política de envíos, y se indica en el procedimiento de devolución online antes de confirmar la solicitud.
En caso de producto erróneo, defectuoso o dañado, una vez comprobado, la devolución se gestiona sin coste alguno para ti.
7. Estado del producto devuelto
Para ser aceptado, el producto debe devolverse en las mismas condiciones en que se recibió, es decir:
- sin haberse llevado puesto, sin lavar, sin usar y sin daños;
- sin manchas, olores, maquillaje, desodorante, perfume, signos de desgaste ni alteraciones;
- con las etiquetas originales todavía colocadas;
- intacto en todas sus partes y con el embalaje original, la caja, el dust bag, los accesorios, los precintos y los materiales de protección, cuando los haya.
El calzado debe probarse exclusivamente sobre una superficie limpia y seca. No se considerarán intactos los artículos con suelas marcadas, sucias, rayadas o con evidentes señales de uso. Las prendas deben doblarse y volver a colocarse con cuidado en su embalaje original, evitando cualquier maltrato durante el transporte de la devolución.
8. Embalaje original y cajas de los zapatos
El embalaje original de la marca, incluida la caja de los zapatos, forma parte integrante del producto y no debe utilizarse como embalaje exterior para el envío de la devolución. El comprador debe introducir el embalaje original dentro de un embalaje protector adicional (caja neutra, bolsa de envío adecuada u otro envoltorio apto para el transporte).
No está permitido aplicar directamente sobre el embalaje original: etiquetas de envío, cinta adhesiva, precintos, inscripciones, grapas, pegamento, documentos de transporte ni ningún otro material que pueda alterarlo, ensuciarlo o dañarlo.
Si el embalaje original se ha utilizado como embalaje exterior, o presenta etiquetas, cinta adhesiva, inscripciones, suciedad, roturas, deformaciones o cualquier otro daño, Vittorio Citro se reserva el derecho de aplicar una reducción del reembolso proporcional a la disminución de valor del producto y de su embalaje, incluso cuando el producto, aunque materialmente intacto, ya no pueda revenderse como nuevo.
9. Control de calidad de la devolución
En el momento de la recepción, nuestro equipo realiza un control de calidad del producto y del embalaje, verificando: el estado del producto, la presencia de las etiquetas, la integridad del embalaje original, la presencia de accesorios/dust bag/precintos/materiales originales, posibles signos de uso, lavado, alteración, olores o daños, y la correcta protección del producto durante el envío de vuelta.
Vittorio Citro se reserva el derecho de documentar mediante fotos o vídeos el estado del producto y del embalaje en el momento de la recepción de la devolución. Si el producto no cumple las condiciones indicadas, Vittorio Citro podrá rechazar la devolución (en los casos de producto incompleto, usado, alterado o no conforme) o aplicar una reducción del reembolso proporcional a la disminución de valor, dentro de los límites permitidos por la normativa.
10. Disminución de valor del producto
El comprador es responsable de la disminución de valor del producto resultante de una manipulación distinta de la necesaria para comprobar su naturaleza, características, talla, ajuste y funcionamiento. A título de ejemplo, podrán dar lugar a una reducción del reembolso: el uso más allá de la simple prueba; la retirada o el deterioro de las etiquetas; el lavado; la presencia de olores, manchas, maquillaje, desodorante o perfume; suelas sucias, marcadas o rayadas; el embalaje original dañado, etiquetado o utilizado como embalaje exterior; la falta de accesorios, dust bag, cordones, protecciones, precintos o materiales originales; un embalaje inadecuado durante el envío de vuelta.
La reducción del reembolso se valorará caso por caso en función del estado del producto recibido y de su posibilidad real de reventa como artículo nuevo.
11. Artículos dañados, erróneos o defectuosos
Si recibes un artículo dañado, erróneo o defectuoso, te invitamos a contactarnos en un plazo de 48 horas desde la entrega, enviando el número de pedido, fotos del producto, fotos del embalaje exterior, fotos de la etiqueta de envío y una descripción del problema, a los datos de contacto indicados en el punto 19. En caso de artículo erróneo, dañado o defectuoso, una vez comprobado, la devolución se gestionará sin costes adicionales para el comprador y, cuando proceda, se efectuará el reembolso completo.
La comunicación en un plazo de 48 horas facilita la comprobación rápida y la eventual apertura de una incidencia con el transportista, pero no limita ni perjudica los derechos del consumidor derivados de la garantía legal de conformidad, que se mantienen en los términos previstos por la ley.
12. Garantía legal de conformidad
Los productos vendidos a clientes consumidores están cubiertos por la garantía legal de conformidad, con una duración de 24 meses desde la entrega del bien (arts. 128–135 del Código de Consumo italiano, modificados por el Decreto Legislativo 170/2021). Se presume que la falta de conformidad que se manifieste en los 12 meses siguientes a la entrega ya existía en dicha fecha, salvo prueba en contrario o salvo que esta presunción sea incompatible con la naturaleza del bien o de la falta de conformidad. Las modalidades de activación y las medidas correctoras se indican en los Términos y Condiciones de Venta.
13. Artículos que no admiten devolución
Por motivos de higiene, de seguridad o por la naturaleza del producto, no aceptamos devoluciones de:
- bañadores y ropa interior si se han probado en contacto directo con la piel, sin precinto higiénico o con el precinto retirado o alterado;
- perfumes, cosméticos y productos precintados si se han abierto o utilizado, carecen de precinto o su embalaje no está intacto;
- artículos personalizados, modificados o confeccionados a petición del comprador;
- productos incompletos, dañados, lavados, usados o alterados;
- productos sin etiquetas, precintos, accesorios o embalaje original, cuando dichos elementos formen parte integrante del producto.
Las exclusiones anteriores operan en los casos previstos en el art. 59 del Código de Consumo italiano y no se aplican en caso de defecto o falta de conformidad comprobados.
14. Pago contra reembolso
En los pedidos pagados en efectivo en el momento de la entrega no es posible un reabono electrónico. En caso de devolución o desistimiento aprobados, el reembolso se efectúa mediante transferencia bancaria a un IBAN cuyo titular sea la persona que realizó el pedido, previa comunicación de los datos necesarios.
Como alternativa, y solo si el comprador lo elige voluntariamente, es posible recibir: un cambio de talla, un cambio de color o un vale de compra (store credit) por el mismo importe, utilizable en vittoriocitro.it. El cambio y el store credit son soluciones que se ofrecen además del derecho al reembolso en dinero, y no en sustitución de este.
15. Plazos de reembolso
El reembolso se tramita tras la recepción de la devolución y la finalización del control de calidad. Vittorio Citro podrá retener el reembolso hasta haber recibido el producto devuelto o hasta que se aporte la prueba de que la devolución se ha enviado. Una vez aprobado, el reembolso se efectúa con el mismo método de pago utilizado para la compra (en el caso del pago contra reembolso, mediante transferencia), salvo acuerdo distinto con el comprador. El abono efectivo depende de los plazos técnicos del banco, del circuito o del proveedor de pago y puede requerir 3-5 días laborables adicionales.
16. Cambio de talla, color o artículo
Para cambiar la talla, el color o el artículo, te recomendamos presentar una nueva solicitud de devolución y realizar un nuevo pedido, para comprobar de inmediato la disponibilidad del artículo deseado. Los posibles cambios están sujetos a la disponibilidad del producto en el momento de la solicitud.
17. Transportista alternativo, devoluciones fuera de plazo y devoluciones no conformes
Puedes utilizar un transportista distinto de BRT, pero en ese caso los costes y los riesgos del envío corren íntegramente a tu cargo; recomendamos siempre envíos con seguimiento y, para los artículos de valor, asegurados. Vittorio Citro no se hace responsable de las devoluciones enviadas con transportistas elegidos por iniciativa propia del comprador que se extravíen, lleguen dañadas o carezcan de prueba de entrega.
Las devoluciones solicitadas o enviadas fuera de plazo, sin datos identificativos o que no se ajusten a las instrucciones podrán no ser aceptadas. En tales casos, el artículo permanecerá en depósito en nuestro almacén durante 30 días desde la comunicación al comprador; durante dicho periodo, el comprador podrá solicitar su devolución a su cargo. Transcurrido dicho plazo sin instrucciones ni recogida, Vittorio Citro se reserva el derecho de cobrar los posibles costes de custodia, gestión y nuevo envío, dentro de los límites permitidos por la normativa. En todo caso, el derecho legal de desistimiento en un plazo de 14 días no puede ser rechazado.
18. Derechos del consumidor y resolución de litigios
Los derechos del consumidor están protegidos por la normativa italiana y europea aplicable, incluidos el Código de Consumo italiano (Decreto Legislativo 206/2005) y la Directiva 2011/83/UE. La presente política no limita los derechos irrenunciables que la ley reconoce al consumidor.
Para la resolución extrajudicial de litigios es posible dirigirse a una entidad ADR acreditada. La lista de las entidades ADR italianas está disponible en el sitio web del MIMIT (mimit.gov.it) y la lista europea en el portal de la Comisión Europea (consumer-redress.ec.europa.eu). En cualquier caso, te invitamos a contactarnos primero para buscar una solución amistosa.
19. Contacto
Para asistencia sobre devoluciones, reembolsos o artículos recibidos:
Teléfono: +39 081 1972 3599
Correo electrónico: info@vittoriocitro.com
Horario: Lun-Sáb 10:00-13:30 | 16:30-20:30