Veelgestelde vragen

Is Vittorio Citro Boutique een officiële wederverkoper?

Ja. Vittorio Citro Boutique is een rechtstreeks erkende wederverkoper van de merken in ons assortiment. Elk product in onze boutique en op vittoriocitro.it is afkomstig uit directe relaties met de modehuizen of hun officiële distributeurs. Bekijk de pagina Authenticiteit en officiële wederverkopers voor de volledige lijst van erkende merken.

Hoe weet ik zeker dat de producten origineel zijn?

Alle producten zijn 100% origineel en worden geleverd met de officiële merkgarantie, de originele verpakking, labels, barcodes en inbegrepen accessoires. De toeleveringsketen is traceerbaar en kan op verzoek worden gecontroleerd. Vittorio Citro Boutique doet niet aan dropshipping: elk product wordt fysiek beheerd in ons magazijn van 500 m² in Roccapiemonte (SA).

Hoe lang verkopen jullie al de merken in jullie assortiment?

Sommige samenwerkingen bestaan al tientallen jaren: Dr. Martens en Adidas al meer dan dertig jaar, Emporio Armani en Premiata al meer dan tien jaar. Lees meer over de geschiedenis van onze familie en onze relaties met de modehuizen op de pagina Over ons.

Wat is de levertijd binnen Italië?

Bestellingen binnen Italië worden met een expreskoerier verzonden en worden doorgaans binnen 24/48 werkuren na bevestiging van de bestelling geleverd. Elke zending is te volgen met de code die je per e-mail ontvangt zodra het pakket is verzonden.

Verzenden jullie naar het buitenland?

Ja. We verzenden naar de hele Europese Unie en naar tal van landen buiten de EU. De levertijd varieert van 2 tot 7 werkdagen, afhankelijk van de bestemming. Voor bestellingen binnen de EU worden geen douanekosten in rekening gebracht. Meer informatie vind je bij Levertijden.

Wat kost de verzending?

De standaardverzending binnen Italië kost vanaf € 5. Bij bestellingen boven een drempelbedrag dat tijdens het afrekenen wordt vermeld, is de verzending gratis. De tarieven voor verzending naar het buitenland worden tijdens het afrekenen automatisch berekend op basis van de bestemming en het gewicht.

Kan ik een product retourneren?

Ja. Je kunt producten binnen 30 dagen na de leverdatum retourneren, mits ze onbeschadigd zijn en de labels en originele verpakking nog aanwezig zijn. Retourneren is gratis in Italië. Je wordt stap voor stap door het retourproces geleid. Meer informatie vind je op de pagina Retourneren.

Kan ik een andere maat ruilen?

Ja. Je kunt tijdens het retourproces een andere maat aanvragen, afhankelijk van de voorraad. Als het artikel niet beschikbaar is, krijg je het volledige bedrag terug.

Is retourneren gratis?

Retourneren is gratis in Italië. Voor andere bestemmingen zijn de retourkosten afhankelijk van het land van herkomst. De volledige voorwaarden vind je op de pagina Retourneren. Neem bij vragen gerust contact op met onze klantenservice.

Welke betaalmethoden accepteren jullie?

Je kunt betalen met creditcards en betaalpassen (Visa, Mastercard, American Express), PayPal, Apple Pay, Google Pay, een bankoverschrijving en gespreide betaling via de diensten die bij het afrekenen worden vermeld. Alle betalingen zijn beveiligd met gecertificeerde beveiligingssystemen.

Kan ik in termijnen betalen?

Ja. Bij het afrekenen zijn er gespreide betalingsopties beschikbaar voor bedragen die aan de voorwaarden van de dienst voldoen. De details en voorwaarden worden tijdens het betalen getoond.

Kan ik bij het afhalen in de boutique betalen?

Ja. Als je bij het afrekenen de optie afhalen in de winkel selecteert, kun je bij het afhalen in de boutique betalen of vooraf online.

Hoe kies ik de juiste maat?

Voor elk merk is er een maattabel beschikbaar op de productpagina. We bieden specifieke maattabellen voor de populairste merken: Dr. Martens, UGG, Adidas, Lacoste, D.A.T.E., Orciani en andere. Twijfel je? Onze klantenservice geeft je graag persoonlijk advies over de pasvorm van elk model, op basis van onze directe ervaring met de merken.

Zijn de maten Italiaans of internationaal?

Op de pagina van elk product vind je alle maatconversies tussen Italiaanse, Europese, Britse en Amerikaanse maten, volgens de standaard van het merk. Voor extra nauwkeurigheid bevat elke maattabel afmetingen in centimeters.

Kan ik mijn bestelling in de boutique afhalen?

Ja. Bij het afrekenen kun je de optie afhalen in de winkel selecteren. Je ontvangt een melding zodra je bestelling klaarstaat in de boutique op Via Sasso 1, Roccapiemonte (SA). Bij het afhalen kun je het product ook ter plaatse passen.

Wat zijn de openingstijden van de boutique?

De boutique is geopend van maandag tot en met zaterdag, van 9:30 — 13:30 en 16:30 — 20:30. Zondag gesloten. Alle details vind je op de pagina Onze boutique.

Kan ik een persoonlijk adviesgesprek boeken?

Ja. Je kunt een afspraak maken voor een persoonlijk adviesgesprek met een van onze teamleden. Deze service is exclusief en biedt persoonlijke aandacht bij het kiezen van kleding, accessoires en schoenen. Neem contact op via +39 081 1972 3599 om een afspraak te maken.

Hoe kan ik contact opnemen met de klantenservice?

Je kunt telefonisch contact met ons opnemen via +39 081 1972 3599 (je krijgt onze speciale telefonische antwoordservice aan de lijn), per e-mail via info@vittoriocitro.com of via de pagina Hulp en contact.

Hoe snel ontvang ik antwoord?

Verzoeken per e-mail worden doorgaans binnen 24 werkuren afgehandeld. Telefonische verzoeken tijdens de openingstijden van de boutique worden onmiddellijk beantwoord.