Veelgestelde Vragen

Is Vittorio Citro Boutique een officiële wederverkoper?

Ja. Vittorio Citro Boutique is een geautoriseerde directe wederverkoper van de merken die we voeren. Elk product in de boutique en op vittoriocitro.it komt voort uit directe relaties met de maisons of hun officiële distributeurs. Voor de volledige lijst van geautoriseerde merken, raadpleeg de pagina Authenticiteit en officiële wederverkopers.

Hoe kan ik zeker zijn dat de producten origineel zijn?

Alle producten zijn 100% origineel, geleverd met officiële merkgarantie, originele verpakking, labels, streepjescodes en accessoires inbegrepen. De toeleveringsketen is traceerbaar en op verzoek verifieerbaar. Vittorio Citro Boutique werkt niet met dropshipping: elk product wordt fysiek beheerd in ons magazijn van 500 m² in Roccapiemonte (SA).

Hoe lang werken jullie al met de merken in jullie catalogus?

Sommige samenwerkingen duren al decennia: Dr. Martens en Adidas al meer dan dertig jaar, Emporio Armani en Premiata al meer dan tien jaar. Voor de volledige geschiedenis van onze familie en de relaties met de maisons, raadpleeg de pagina Over Ons.

Wat zijn de levertijden binnen Italië?

Verzendingen binnen Italië worden uitgevoerd met een expreskoerier en komen doorgaans aan binnen 24/48 werkuren na bevestiging van de bestelling. Elke verzending is traceerbaar via een code die per e-mail wordt verstrekt op het moment van verzending.

Verzendt u naar het buitenland?

Ja. We verzenden naar de hele Europese Unie en naar tal van niet-EU-landen. De levertijden variëren van 2 tot 7 werkdagen, afhankelijk van de bestemming. Voor bestellingen binnen de EU zijn er geen douanekosten. Meer informatie op Levertijden.

Wat kost de verzending?

De standaardverzending in Italië begint vanaf 5 €. Voor bestellingen boven een drempel die tijdens het afrekenen wordt aangegeven, is de verzending gratis. De tarieven voor het buitenland worden automatisch berekend bij het afrekenen op basis van bestemming en gewicht.

Kan ik een product retourneren?

Ja. Je kunt producten binnen 18 dagen na ontvangst retourneren, mits onbeschadigd, met labels en originele verpakking. De retourprocedure is begeleid: meer details op de pagina Retouren.

Kan ik van maat wisselen?

Ja. Je kunt bij de retourprocedure ook een maatwissel aanvragen, mits het artikel op voorraad is. Bij onbeschikbaarheid wordt het volledige bedrag terugbetaald.

Is retourneren gratis?

De retourkosten variëren per land van herkomst. De volledige voorwaarden staan op de pagina Retouren. Voor vragen staat de klantenservice voor je klaar.

Welke betaalmethoden accepteren jullie?

We accepteren creditcards en debetkaarten (Visa, Mastercard, American Express), PayPal, Apple Pay, Google Pay, bankoverschrijving en gespreide betaling via speciale diensten die bij het afrekenen worden aangegeven. Alle betalingen zijn beveiligd met gecertificeerde beveiligingssystemen.

Kan ik in termijnen betalen?

Ja. Bij het afrekenen zijn er opties voor gespreide betaling beschikbaar voor bedragen die voldoen aan de voorwaarden van de dienst. Details en voorwaarden worden tijdens het betaalproces getoond.

Kan ik in de winkel betalen bij afhalen?

Ja. Door bij het afrekenen de optie afhalen in de winkel te selecteren, kun je de betaling direct in de boutique bij het afhalen voldoen, of vooraf online.

Hoe kies ik de juiste maat?

Voor elk merk is er een specifieke maattabel beschikbaar op de productpagina. We bieden specifieke gidsen voor de meest gevraagde merken: Dr. Martens, UGG, Adidas, Lacoste, D.A.T.E., Orciani en anderen. Bij twijfel kan onze klantenservice persoonlijk advies geven over de pasvorm van elk model, gebaseerd op onze directe ervaring met de merken.

Zijn de maten Italiaans of internationaal?

Op de productpagina vind je alle overeenkomsten tussen Italiaanse, Europese, UK- en US-maten volgens de standaard van het merk. Voor meer precisie bevat elke maattabel ook afmetingen in centimeters.

Kan ik mijn bestelling in de boutique ophalen?

Ja. Bij het afrekenen kun je kiezen voor afhalen in de winkel. Je ontvangt een bericht zodra je bestelling klaarstaat bij de boutique op Via Sasso 1, Roccapiemonte (SA). Afhalen geeft ook de mogelijkheid om het product ter plekke te passen.

Wat zijn de openingstijden van de boutique?

De boutique is geopend van maandag tot zaterdag, van 9:30 — 13:30 en 16:30 — 20:30. Zondag gesloten. Alle details op de pagina De Boutique.

Kan ik een persoonlijke consultatie boeken?

Ja. Je kunt een afspraak maken voor een persoonlijk advies met een lid van ons team. Deze service is exclusief en biedt persoonlijke aandacht bij de keuze van kleding, accessoires en schoenen. Voor een afspraak bel +39 081 1972 3599.

Hoe kan ik contact opnemen met de klantenservice?

Je kunt ons telefonisch bereiken op +39 081 1972 3599 (antwoordapparaat), per e-mail via info@vittoriocitro.com, of via de pagina Hulp en Contact.

Hoe snel krijg ik antwoord?

Verzoeken per e-mail worden doorgaans binnen 24 werkuren beantwoord. Telefonische vragen tijdens openingstijden van de boutique krijgen direct antwoord.