Pogosta vprašanja

Ali je Vittorio Citro Boutique uradni prodajalec?

Da. Vittorio Citro Boutique je neposredni pooblaščeni prodajalec blagovnih znamk, ki jih ponujamo. Vsak izdelek v butiku in na vittoriocitro.it prihaja iz neposrednih poslovnih odnosov z modnimi hišami ali njihovimi uradnimi distributerji. Celoten seznam pooblaščenih blagovnih znamk najdeš na strani Originalnost in pooblaščeni prodajalci.

Kako se lahko prepričam, da so izdelki originalni?

Vsi izdelki so 100-odstotno originalni in imajo uradno garancijo blagovne znamke, originalno embalažo, etikete, črtne kode ter priložene dodatke. Dobavno verigo je mogoče slediti in preveriti na zahtevo. Vittorio Citro Boutique ne uporablja dropshippinga: za vsak izdelek fizično skrbimo v svojem 500 m² velikem skladišču v kraju Roccapiemonte (SA).

Kako dolgo že prodajate blagovne znamke iz svojega kataloga?

Nekatera partnerstva trajajo že desetletja: Dr. Martens in Adidas že več kot trideset let, Emporio Armani in Premiata pa več kot deset let. Celotno zgodovino naše družine in odnosov z modnimi hišami si oglej na strani O nas.

Kakšni so roki dostave po Italiji?

Pošiljke po Italiji dostavlja hitra kurirska služba in praviloma prispejo v 24/48 delovnih urah od potrditve naročila. Vsako pošiljko lahko spremljaš s kodo za sledenje, ki jo prejmeš po e-pošti ob odpremi.

Ali pošiljate v tujino?

Da. Pošiljamo v celotno Evropsko unijo in številne države zunaj EU. Čas dostave je od 2 do 7 delovnih dni, odvisno od destinacije. Za naročila v EU ni carinskih stroškov. Več informacij najdeš na strani Čas dostave.

Koliko stane dostava?

Standardna dostava v Italiji stane od 5 €. Pri naročilih nad zneskom, navedenim ob zaključku nakupa, je dostava brezplačna. Stroški dostave v tujino se samodejno izračunajo ob zaključku nakupa glede na destinacijo in težo.

Ali lahko izdelek vrnem?

Da. Izdelke lahko vrnete v 30 dneh od datuma dostave, če so nepoškodovani ter imajo etikete in originalno embalažo. V Italiji je vračilo brezplačno. Postopek vračila je voden; več podrobnosti najdete na strani Vračila.

Ali lahko zamenjam velikost?

Da. Za zamenjavo velikosti lahko zaprosite hkrati s postopkom vračila, če je izdelek še na zalogi. Če izdelka ni na voljo, vam bomo v celoti povrnili kupnino.

Ali je vračilo brezplačno?

Vračilo je v Italiji brezplačno. Za druge destinacije se stroški vračila razlikujejo glede na državo pošiljanja. Celotni pogoji so navedeni na strani Vračila. Če imate kakršna koli vprašanja, vam je naša služba za pomoč strankam na voljo.

Katere načine plačila sprejemate?

Sprejemamo kreditne in debetne kartice (Visa, Mastercard, American Express), PayPal, Apple Pay, Google Pay, bančno nakazilo in obročno plačilo prek namenskih storitev, navedenih ob zaključku nakupa. Vsa plačila so zaščitena s certificiranimi varnostnimi sistemi.

Ali lahko plačam na obroke?

Da. Ob zaključku nakupa so za zneske, ki izpolnjujejo pogoje storitve, na voljo možnosti obročnega plačila. Podrobnosti in pogoji so prikazani med plačilom.

Ali lahko plačam v butiku ob prevzemu?

Da. Če pri zaključku nakupa izberete možnost prevzema v trgovini, lahko plačilo opravite neposredno v butiku ob prevzemu ali vnaprej prek spleta.

Kako izberem pravo velikost?

Za vsako blagovno znamko je na strani izdelka na voljo namenski vodnik po velikostih. Posebne vodnike ponujamo za najbolj iskane blagovne znamke: Dr. Martens, UGG, Adidas, Lacoste, D.A.T.E., Orciani in druge. Če ste v dvomih, vam lahko naša služba za pomoč strankam na podlagi neposrednih izkušenj z blagovnimi znamkami svetuje glede prileganja posameznega modela.

So velikosti italijanske ali mednarodne?

Na strani vsakega izdelka so navedene vse ustreznice med italijanskimi, evropskimi, britanskimi in ameriškimi velikostmi, skladno s standardom znamke. Za večjo natančnost so v vsakem vodniku po velikostih navedene tudi mere v centimetrih.

Ali lahko naročilo prevzamem v butiku?

Da. Ob zaključku nakupa lahko izbereš možnost prevzema v trgovini. Obvestili te bomo, ko bo naročilo pripravljeno v butiku na naslovu Via Sasso 1, Roccapiemonte (SA). Ob prevzemu lahko izdelek tudi pomeriš.

Kakšen je odpiralni čas butika?

Butik je odprt od ponedeljka do sobote, od 9:30 — 13:30 in 16:30 — 20:30. Ob nedeljah je zaprt. Vse podrobnosti so na strani Naš butik.

Ali se lahko dogovorim za osebno svetovanje?

Da. Dogovorite se lahko za termin osebnega svetovanja s članom naše ekipe. Storitev je zasebna in vam omogoča, da se pri izbiri oblačil, dodatkov in obutve posvetimo samo vam. Za rezervacijo pokličite +39 081 1972 3599.

Kako lahko stopim v stik s službo za pomoč strankam?

Pokličete nas lahko na številko +39 081 1972 3599 (oglasi se namenski telefonski odzivnik), nam pišete na info@vittoriocitro.com ali uporabite stran Pomoč in stiki.

Kako hitro prejmem odgovor?

Na povpraševanja, prejeta po e-pošti, običajno odgovorimo v 24 delovnih urah. Na telefonske klice v času odprtja butika odgovorimo takoj.