Assistenza Clienti
Domande Frequenti
Le risposte alle domande più ricorrenti su acquisti, spedizioni, resi, taglie e autenticità. Per qualsiasi necessità non coperta, il nostro servizio clienti è a disposizione.
Originalità dei prodotti
Vittorio Citro Boutique è rivenditore ufficiale?
Sì. Vittorio Citro Boutique è rivenditore autorizzato diretto dei brand trattati. Ogni prodotto presente in boutique e su vittoriocitro.it proviene da rapporti diretti con le maison o con i loro distributori ufficiali. Per la lista completa dei brand autorizzati, consulta la pagina Autenticità e rivenditori ufficiali.
Come posso essere sicuro che i prodotti siano originali?
Tutti i prodotti sono 100% originali, accompagnati da garanzia ufficiale di marca, packaging originale, etichette, codici a barre e accessori inclusi. La filiera è tracciabile e verificabile su richiesta. Vittorio Citro Boutique non pratica dropshipping: ogni prodotto viene gestito fisicamente nel nostro magazzino di 500 mq a Roccapiemonte (SA).
Da quanto tempo trattate i brand del vostro catalogo?
Alcune partnership durano da decenni: Dr. Martens e Adidas da oltre trent'anni, Emporio Armani e Premiata da oltre dieci anni. Per la storia completa della nostra famiglia e dei rapporti con le maison, consulta la pagina Chi Siamo.
Tempi, costi e tracking
Quali sono i tempi di consegna in Italia?
Le spedizioni in Italia sono effettuate con corriere espresso e arrivano generalmente in 24/48 ore lavorative dalla conferma dell'ordine. Ogni spedizione è tracciabile tramite codice fornito via email al momento della partenza.
Spedite all'estero?
Sì. Spediamo in tutta l'Unione Europea e in numerosi paesi extra-UE. I tempi variano dai 2 ai 7 giorni lavorativi a seconda della destinazione. Per gli ordini in UE non sono previsti costi doganali. Maggiori informazioni su Tempi di spedizione.
Quanto costa la spedizione?
La spedizione standard in Italia parte da 5 €. Per ordini sopra una soglia indicata in fase di checkout, la spedizione è gratuita. Le tariffe per l'estero vengono calcolate automaticamente al checkout in base a destinazione e peso.
Politica di reso
Posso restituire un prodotto?
Sì. È possibile restituire i prodotti entro 18 giorni dalla data di consegna, purché integri, con etichette e packaging originale. La procedura di reso è guidata: maggiori dettagli sulla pagina Resi.
Posso effettuare un cambio di taglia?
Sì. È possibile richiedere il cambio taglia contestualmente alla procedura di reso, fatta salva la disponibilità dell'articolo in magazzino. In caso di indisponibilità, sarà effettuato un rimborso completo.
Il reso è gratuito?
I costi di reso variano in base al paese di provenienza. Le condizioni complete sono indicate sulla pagina Resi. Per qualsiasi dubbio, il servizio clienti è a disposizione.
Metodi accettati e sicurezza
Quali metodi di pagamento accettate?
Accettiamo carte di credito e debito (Visa, Mastercard, American Express), PayPal, Apple Pay, Google Pay, bonifico bancario e pagamento rateale tramite servizi dedicati indicati al checkout. Tutti i pagamenti sono protetti da sistemi di sicurezza certificati.
È possibile pagare a rate?
Sì. Al momento del checkout sono disponibili opzioni di pagamento rateale per importi compatibili con i requisiti del servizio. I dettagli e le condizioni vengono mostrati in fase di pagamento.
È possibile pagare in boutique al ritiro?
Sì. Selezionando l'opzione ritiro in negozio al checkout, è possibile completare il pagamento direttamente in boutique al momento del ritiro, oppure online in anticipo.
Guida alla scelta
Come scelgo la taglia giusta?
Per ogni brand è disponibile una guida taglie dedicata nella pagina prodotto. Forniamo guide specifiche per i brand più richiesti: Dr. Martens, UGG, Adidas, Lacoste, D.A.T.E., Orciani e altri. In caso di dubbio, il nostro servizio clienti può fornire consulenza personalizzata sulla vestibilità di ciascun modello, frutto della nostra esperienza diretta nel trattare i brand.
Le taglie sono italiane o internazionali?
Sulla pagina di ogni prodotto sono indicate tutte le corrispondenze tra taglie italiane, europee, UK e US, secondo lo standard del brand. Per maggiore precisione, ogni guida taglie include misure in centimetri.
Esperienza in negozio
Posso ritirare l'ordine in boutique?
Sì. Al checkout è possibile selezionare l'opzione ritiro in negozio. Riceverai una notifica quando l'ordine sarà pronto presso la boutique di Via Sasso 1, Roccapiemonte (SA). Il ritiro permette anche di provare il prodotto sul posto.
Quali sono gli orari della boutique?
La boutique è aperta dal lunedì al sabato, con orario 9:30 — 13:30 e 16:30 — 20:30. Domenica chiuso. Tutti i dettagli sulla pagina La Boutique.
Posso prenotare una consulenza personale?
Sì. È possibile prenotare un appuntamento per una consulenza dedicata con un membro del nostro team. Il servizio è riservato e permette di ricevere attenzione esclusiva per la scelta di capi, accessori e calzature. Per prenotare, contatta il numero +39 081 1972 3599.
Come raggiungerci
Come posso contattare il servizio clienti?
È possibile contattarci telefonicamente al numero +39 081 1972 3599 (risponde il centralino vocale dedicato), via email all'indirizzo info@vittoriocitro.com, oppure tramite la pagina Aiuto e Contatti.
In quanto tempo ricevo risposta?
Le richieste ricevute via email sono evase generalmente entro 24 ore lavorative. Le richieste telefoniche durante gli orari di apertura della boutique ricevono risposta immediata.
Non hai trovato la risposta che cercavi?
Il nostro servizio clienti è a disposizione: Aiuto e Contatti
Boutique autorizzata dal 1917.
Sei generazioni di moda autentica.
Via Sasso 1 — 84086 Roccapiemonte (SA), Italia
Chi Siamo · La Boutique · Autenticità