Pogosta vprašanja

Ali je Vittorio Citro Boutique uradni prodajalec?

Da. Vittorio Citro Boutique je neposredni pooblaščeni prodajalec zastopanih blagovnih znamk. Vsak izdelek v butiku in na vittoriocitro.it prihaja iz neposrednih odnosov z modnimi hišami ali njihovimi uradnimi distributerji. Celoten seznam pooblaščenih blagovnih znamk najdeš na strani Avtentičnost in uradni prodajalci.

Kako se lahko prepričam, da so izdelki originalni?

Vsi izdelki so 100 % originalni ter vključujejo uradno garancijo blagovne znamke, originalno embalažo, etikete, črtne kode in priložene dodatke. Dobavna veriga je sledljiva in jo lahko na zahtevo preveriš. Vittorio Citro Boutique ne uporablja dropshippinga: z vsakim izdelkom fizično upravljamo v našem 500 m² velikem skladišču v Roccapiemonteju (SA).

Kako dolgo že prodajate blagovne znamke iz svojega kataloga?

Nekatera partnerstva trajajo že desetletja: Dr. Martens in Adidas več kot trideset let, Emporio Armani in Premiata več kot deset let. Za celotno zgodovino naše družine in odnosov z modnimi hišami obišči stran O nas.

Kakšni so dobavni roki po Italiji?

Pošiljke po Italiji dostavlja ekspresni kurir in običajno prispejo v 24/48 delovnih urah od potrditve naročila. Vsako pošiljko lahko spremljaš s kodo, ki jo prejmeš po e-pošti ob odpremi.

Ali pošiljate v tujino?

Da. Pošiljamo v celotno Evropsko unijo in številne države zunaj EU. Čas dostave je od 2 do 7 delovnih dni, odvisno od destinacije. Za naročila znotraj EU ni carinskih stroškov. Več informacij najdeš na strani Časi dostave.

Koliko stane dostava?

Standardna dostava po Italiji stane od 5 €. Pri naročilih nad pragom, navedenim v postopku zaključka nakupa, je dostava brezplačna. Stroški dostave v tujino se samodejno izračunajo ob zaključku nakupa glede na destinacijo in težo.

Ali lahko izdelek vrnem?

Da. Izdelke lahko vrnete v 30 dneh od datuma dostave, če so nepoškodovani ter imajo etikete in originalno embalažo. V Italiji je vračilo brezplačno. Postopek vračila vas vodi skozi posamezne korake. Več podrobnosti najdete na strani Vračila.

Ali lahko zamenjam velikost?

Da. Za zamenjavo velikosti lahko zaprosite hkrati s postopkom vračila, če je artikel na zalogi. Če ni na voljo, vam bomo vrnili celoten znesek.

Ali je vračilo brezplačno?

V Italiji je vračilo brezplačno. Za druge destinacije se stroški vračila razlikujejo glede na državo, iz katere pošiljate. Celotni pogoji so navedeni na strani Vračila. Če imate kakršna koli vprašanja, vam je naša služba za stranke na voljo.

Katere načine plačila sprejemate?

Sprejemamo kreditne in debetne kartice (Visa, Mastercard, American Express), PayPal, Apple Pay, Google Pay, bančno nakazilo in obročno plačilo prek namenskih storitev, navedenih ob zaključku nakupa. Vsa plačila so zaščitena s certificiranimi varnostnimi sistemi.

Ali je mogoče plačati na obroke?

Da. Ob zaključku nakupa so na voljo možnosti obročnega plačila za zneske, ki ustrezajo zahtevam storitve. Podrobnosti in pogoji so prikazani med plačilom.

Ali lahko plačam v butiku ob prevzemu?

Da. Če ob zaključku nakupa izberete možnost prevzema v trgovini, lahko plačilo opravite neposredno v butiku ob prevzemu ali vnaprej prek spleta.

Kako izberem pravo velikost?

Za vsako blagovno znamko je na strani izdelka na voljo poseben vodnik po velikostih. Pripravljamo vodnike za najbolj iskane blagovne znamke: Dr. Martens, UGG, Adidas, Lacoste, D.A.T.E., Orciani in druge. Če ste v dvomih, vam lahko naša služba za stranke osebno svetuje glede prileganja posameznega modela na podlagi naših neposrednih izkušenj z blagovnimi znamkami.

So velikosti italijanske ali mednarodne?

Na strani vsakega izdelka so navedene vse ustreznice med italijanskimi, evropskimi, britanskimi in ameriškimi velikostmi v skladu s standardi blagovne znamke. Za večjo natančnost vsak vodnik po velikostih vključuje mere v centimetrih.

Ali lahko naročilo prevzamem v butiku?

Da. Pri zaključku nakupa lahko izberete možnost prevzema v trgovini. Ko bo naročilo pripravljeno v butiku na naslovu Via Sasso 1, Roccapiemonte (SA), boste prejeli obvestilo. Ob prevzemu lahko izdelek tudi pomerite.

Kakšen je delovni čas butika?

Butik je odprt od ponedeljka do sobote, in sicer od 9:30 — 13:30 in 16:30 — 20:30. Ob nedeljah je zaprt. Vse podrobnosti najdete na strani Naš butik.

Ali se lahko dogovorim za osebno svetovanje?

Da. Lahko se dogovorite za termin za osebno svetovanje s članom naše ekipe. Storitev je zasebna in vam omogoča, da se izbiri oblačil, dodatkov in obutve posvetite brez motenj. Za rezervacijo pokličite +39 081 1972 3599.

Kako lahko stopim v stik s službo za pomoč strankam?

Pokličete nas lahko na številko +39 081 1972 3599 (odzove se avtomatski telefonski odzivnik), nam pišete na e-poštni naslov info@vittoriocitro.com ali uporabite stran Pomoč in stiki.

Kako hitro prejmem odgovor?

Na e-poštna sporočila običajno odgovorimo v 24 delovnih urah. Na telefonske klice med delovnim časom butika odgovorimo takoj.